供應鏈案例分析（課堂PPT）

1、1第九章：供應鏈管理與信息技術(shù)組長：張慧泉組長：張慧泉組員：戚富強組員：戚富強 趙偉微趙偉微2神龍公司基于EDI和Internet的信息組織模式 案例分析概述概述神龍汽車有限公司由東風汽車集團、法國雪鐵龍汽車神龍汽車有限公司由東風汽車集團、法國雪鐵龍汽車集團、法國國民銀行和法國興業(yè)銀行共同出資于集團、法國國民銀行和法國興業(yè)銀行共同出資于1992年初成立于湖北省武漢市（中方投資占年初成立于湖北省武漢市（中方投資占70%）。神龍）。神龍公司經(jīng)歷了公司經(jīng)歷了5年的發(fā)展歷程，目前擁有零件加工、裝年的發(fā)展歷程，目前擁有零件加工、裝配、包裝、運輸、銷售等一整套設(shè)備、設(shè)施、人員及配、包裝、運輸、銷售等一整套

2、設(shè)備、設(shè)施、人員及組織機構(gòu)。隨著國內(nèi)轎車市場競爭越來越激烈，該公組織機構(gòu)。隨著國內(nèi)轎車市場競爭越來越激烈，該公司感到原有管理方法已嚴重鉗制了企業(yè)的發(fā)展，尤其司感到原有管理方法已嚴重鉗制了企業(yè)的發(fā)展，尤其是在和合作企業(yè)的信息溝通上，存在著較大的問題。是在和合作企業(yè)的信息溝通上，存在著較大的問題。3神龍公司之前的信息管理問題 神龍公司的信息管理存在一些影響供應鏈運作效率神龍公司的信息管理存在一些影響供應鏈運作效率的問題。生產(chǎn)計劃中所需的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如制造明細表、的問題。生產(chǎn)計劃中所需的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如制造明細表、訂貨信息、庫存狀態(tài)、缺貨報警、運輸安排、在途物資訂貨信息、庫存狀態(tài)、缺貨報警、運輸安排、在途

3、物資等）只有部分地集成和共享，決策者在進行生產(chǎn)計劃安等）只有部分地集成和共享，決策者在進行生產(chǎn)計劃安排時無法快速獲取有效數(shù)據(jù)。公司內(nèi)部各部門信息系統(tǒng)排時無法快速獲取有效數(shù)據(jù)。公司內(nèi)部各部門信息系統(tǒng)在聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)接口、共享方面以及與公司外部聯(lián)系等方在聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)接口、共享方面以及與公司外部聯(lián)系等方面存在較大難度，缺乏統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性?，F(xiàn)行的新車銷面存在較大難度，缺乏統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性?，F(xiàn)行的新車銷售系統(tǒng)側(cè)重于資金流的管理和售后服務(wù)的跟蹤，而對于售系統(tǒng)側(cè)重于資金流的管理和售后服務(wù)的跟蹤，而對于公司外部信息，主要是用戶數(shù)據(jù)的搜集、分析和處理等公司外部信息，主要是用戶數(shù)據(jù)的搜集、分析和處理等功能不夠完善，缺少快

4、速有效的顧客信息反饋機制，故功能不夠完善，缺少快速有效的顧客信息反饋機制，故而使供應部門、生產(chǎn)部門無法充分地獲取來自市場的反而使供應部門、生產(chǎn)部門無法充分地獲取來自市場的反饋信息。因此，供應、生產(chǎn)和需求缺乏必要的溝通，公饋信息。因此，供應、生產(chǎn)和需求缺乏必要的溝通，公司內(nèi)部與外部之間的信息共享不夠，難以真正按市場需司內(nèi)部與外部之間的信息共享不夠，難以真正按市場需求安排生產(chǎn)。求安排生產(chǎn)。4 另外，神龍公司與其他合作企業(yè)之間的信另外，神龍公司與其他合作企業(yè)之間的信息交流尚未建立規(guī)范體系，無共同遵守的工作息交流尚未建立規(guī)范體系，無共同遵守的工作準則。如神龍公司與雪鐵龍公司的業(yè)務(wù)往來是準則。如神龍公司

5、與雪鐵龍公司的業(yè)務(wù)往來是通過通過EDI進行數(shù)據(jù)交換，雙方規(guī)定必須嚴格遵守進行數(shù)據(jù)交換，雙方規(guī)定必須嚴格遵守文件的標準格式，任一方擅自改動格式都將導文件的標準格式，任一方擅自改動格式都將導致對方的系統(tǒng)無法正常工作。致對方的系統(tǒng)無法正常工作。1992年年2月雪鐵龍月雪鐵龍公司更改了發(fā)貨合同的格式，未提前與神龍公公司更改了發(fā)貨合同的格式，未提前與神龍公司做好技術(shù)上的準備，從而導致神龍公司的翻司做好技術(shù)上的準備，從而導致神龍公司的翻譯軟件無法工作，無法獲取數(shù)據(jù)。譯軟件無法工作，無法獲取數(shù)據(jù)。 5神龍公司解決問題的途徑（1）組織結(jié)構(gòu)重組，職能部門集成神龍公司需圍繞核）組織結(jié)構(gòu)重組，職能部門集成神龍公司需

6、圍繞核心業(yè)務(wù)對物流實施集成化管理，對組織實行業(yè)務(wù)流程心業(yè)務(wù)對物流實施集成化管理，對組織實行業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成，避免不同部門條塊重組，實現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成，避免不同部門條塊分割或職能相互滲透。分割或職能相互滲透。 （2）生產(chǎn)計劃和控制系統(tǒng)的集成從供應鏈中節(jié)點企業(yè)）生產(chǎn)計劃和控制系統(tǒng)的集成從供應鏈中節(jié)點企業(yè)的供需關(guān)系分析，神龍公司采取訂單驅(qū)動其他企業(yè)的的供需關(guān)系分析，神龍公司采取訂單驅(qū)動其他企業(yè)的活動?；顒?。（3）建立）建立EDI和和INTERNET相融合的信息組織模式將相融合的信息組織模式將EDI、Internet和企業(yè)的信息系統(tǒng)集成起來能提高企業(yè)和企業(yè)的信息系統(tǒng)集成起來能提

7、高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。的經(jīng)營管理水平。 6 神龍公司于神龍公司于1997年底建立了年底建立了GEIS專線，專線，1998年年4月份開始在進口件采購業(yè)務(wù)中使用月份開始在進口件采購業(yè)務(wù)中使用EDI技術(shù)，采技術(shù)，采用用GALIA標準與雪鐵龍公司進行要貨令、發(fā)票、發(fā)標準與雪鐵龍公司進行要貨令、發(fā)票、發(fā)貨通知等數(shù)據(jù)交換，貨通知等數(shù)據(jù)交換，2000年將與雪鐵龍公司一起升年將與雪鐵龍公司一起升級采用級采用EDIFACT標準。標準。 神龍公司采用基于局域網(wǎng)和神龍公司采用基于局域網(wǎng)和Internet/EDI的企的企業(yè)信息組織方式。其基本原理是先將企業(yè)各部門的業(yè)信息組織方式。其基本原理是先將企業(yè)各部門的信息系統(tǒng)組

8、成局域網(wǎng)信息系統(tǒng)組成局域網(wǎng)LAN，在，在LAN的基礎(chǔ)上組建企的基礎(chǔ)上組建企業(yè)級廣域網(wǎng)業(yè)級廣域網(wǎng)WAN（相當于（相當于Intranet），再和其他相），再和其他相關(guān)的企業(yè)和單位連接。根據(jù)合作企業(yè)的實力，采用關(guān)的企業(yè)和單位連接。根據(jù)合作企業(yè)的實力，采用不同的連接方式，例如，與雪鐵龍公司通過不同的連接方式，例如，與雪鐵龍公司通過EDI，與國內(nèi)供應商主要通過與國內(nèi)供應商主要通過Internet連接。連接。7產(chǎn)生的效果（1）采用）采用EDI技術(shù)是神龍公司技術(shù)是神龍公司KD件按件供應的前件按件供應的前提。如果不采用提。如果不采用EDI技術(shù)，雪鐵龍與神龍公司對一技術(shù)，雪鐵龍與神龍公司對一千余種零件需將要貨令

9、、發(fā)貨、發(fā)票信息手工維護千余種零件需將要貨令、發(fā)貨、發(fā)票信息手工維護到自己的系統(tǒng)中，不僅周期長，且無法保證準確性。到自己的系統(tǒng)中，不僅周期長，且無法保證準確性。采用采用EDI技術(shù)則使工作變得得心應手。神龍公司發(fā)技術(shù)則使工作變得得心應手。神龍公司發(fā)出要貨令電子文件出要貨令電子文件2小時之內(nèi)，雪鐵龍便可在它的小時之內(nèi)，雪鐵龍便可在它的終端上接收，經(jīng)翻譯后轉(zhuǎn)化為其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件而終端上接收，經(jīng)翻譯后轉(zhuǎn)化為其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件而直接使用。通過系統(tǒng)的分析，可以迅速地檢查各種直接使用。通過系統(tǒng)的分析，可以迅速地檢查各種差異，并通過差異，并通過Internet及時反饋給神龍公司，有效及時反饋給神龍公司，有效地保

10、障了工作質(zhì)量。地保障了工作質(zhì)量。8（2）采用）采用EDI技術(shù)大大減少了紙質(zhì)單據(jù)的傳遞，技術(shù)大大減少了紙質(zhì)單據(jù)的傳遞，據(jù)估算，每月發(fā)貨對應的發(fā)票、發(fā)貨通知、裝箱據(jù)估算，每月發(fā)貨對應的發(fā)票、發(fā)貨通知、裝箱單等紙質(zhì)文件（一式六份）就重達幾百公斤，而單等紙質(zhì)文件（一式六份）就重達幾百公斤，而所有信息通過所有信息通過EDI技術(shù)進行交換，大大減少了紙技術(shù)進行交換，大大減少了紙質(zhì)單據(jù)的傳遞工作量，節(jié)省了信息傳遞的時間。質(zhì)單據(jù)的傳遞工作量，節(jié)省了信息傳遞的時間。在神龍和雪鐵龍的國際貿(mào)易中采用在神龍和雪鐵龍的國際貿(mào)易中采用EDI技術(shù)，使技術(shù)，使訂單、發(fā)貨通知、發(fā)票等大量的數(shù)據(jù)、文件信息訂單、發(fā)貨通知、發(fā)票等大量

11、的數(shù)據(jù)、文件信息傳遞變得可靠和通暢，減少了低效工作和非增值傳遞變得可靠和通暢，減少了低效工作和非增值活動，并使雙方快速獲得信息，更方便地進行交活動，并使雙方快速獲得信息，更方便地進行交流和聯(lián)系，提高了相互的服務(wù)水平。流和聯(lián)系，提高了相互的服務(wù)水平。 9 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，神龍公司供應鏈管理采用基隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，神龍公司供應鏈管理采用基于于Internet/EDI的運作模式成為必然。對于大部分國內(nèi)的的運作模式成為必然。對于大部分國內(nèi)的供應商或分銷商來說，最經(jīng)濟、最實用的方式就是通過供應商或分銷商來說，最經(jīng)濟、最實用的方式就是通過建立建立Internet來達到電子商務(wù)、同步作業(yè)、資源共享的來

12、達到電子商務(wù)、同步作業(yè)、資源共享的目的。目的。 管理信息集成決不是簡單的數(shù)量疊加，而是管理水管理信息集成決不是簡單的數(shù)量疊加，而是管理水平和人員素質(zhì)在質(zhì)量上的飛躍。信息集成和規(guī)范化管理平和人員素質(zhì)在質(zhì)量上的飛躍。信息集成和規(guī)范化管理是相輔相成的，規(guī)范化管理是供應鏈運行的結(jié)果，也是是相輔相成的，規(guī)范化管理是供應鏈運行的結(jié)果，也是其運行的條件。應當按照統(tǒng)一的程序和準則進行管理，其運行的條件。應當按照統(tǒng)一的程序和準則進行管理，既不因人而異，隨心所欲，也要機動靈活，適應變化的既不因人而異，隨心所欲，也要機動靈活，適應變化的環(huán)境。環(huán)境。 以神龍公司為核心企業(yè)，與供應商、分銷商用戶形以神龍公司為核心企業(yè)，

13、與供應商、分銷商用戶形成網(wǎng)鏈狀供應鏈，實行基于供應鏈的集成化信息管理，成網(wǎng)鏈狀供應鏈，實行基于供應鏈的集成化信息管理，有重要的實用價值。僅從縮短提前期、降低庫存、加快有重要的實用價值。僅從縮短提前期、降低庫存、加快資金流轉(zhuǎn)、提高響應市場應變能力這些方面來看，就已資金流轉(zhuǎn)、提高響應市場應變能力這些方面來看，就已發(fā)揮了巨大作用。發(fā)揮了巨大作用。101.神龍公司之前的信息管理存在什神龍公司之前的信息管理存在什么問題？么問題？2.神龍公司施行基于供應鏈的集成神龍公司施行基于供應鏈的集成化信息管理之后達到了什么樣的效化信息管理之后達到了什么樣的效果？為什么？果？為什么？11存在問題1.信息沒有規(guī)范化，沒

14、有統(tǒng)一的名稱、明確的定信息沒有規(guī)范化，沒有統(tǒng)一的名稱、明確的定義、標準的格式和字段要求，信息之前的關(guān)系義、標準的格式和字段要求，信息之前的關(guān)系沒有明確定義。沒有明確定義。2.信息的處理程序不規(guī)范，處理信息沒有遵守一信息的處理程序不規(guī)范，處理信息沒有遵守一定的規(guī)程。定的規(guī)程。3.信息的采集、處理和報告沒有由專人負責，責信息的采集、處理和報告沒有由專人負責，責任不明確，有太多冗余的信息采集處理工作，任不明確，有太多冗余的信息采集處理工作，不能保證信息的及時性、準確性和完整性。不能保證信息的及時性、準確性和完整性。4.各種管理信息沒有來自統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，導致了各種管理信息沒有來自統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，導致了

15、不能為企業(yè)各有關(guān)部門的管理人員所共享，沒不能為企業(yè)各有關(guān)部門的管理人員所共享，沒有是用權(quán)限和安全保密措施。有是用權(quán)限和安全保密措施。12產(chǎn)生的效果1.采用采用EDI技術(shù)是神龍公司零件按件供應的前技術(shù)是神龍公司零件按件供應的前提。提。2.采用采用EDI技術(shù)大大減少了紙質(zhì)單據(jù)的傳遞。技術(shù)大大減少了紙質(zhì)單據(jù)的傳遞。13產(chǎn)生效果的原因 1.如果不采用如果不采用EDI技術(shù)，雪鐵龍與神龍公技術(shù)，雪鐵龍與神龍公司對一千余種零件需將要貨令、發(fā)貨、發(fā)票司對一千余種零件需將要貨令、發(fā)貨、發(fā)票信息手工維護到自己的系統(tǒng)中，不僅周期長，信息手工維護到自己的系統(tǒng)中，不僅周期長，且無法保證準確性。采用且無法保證準確性。采用

16、EDI技術(shù)則使工作變技術(shù)則使工作變得得心應手。神龍公司發(fā)出要貨令電子文件得得心應手。神龍公司發(fā)出要貨令電子文件2小時之內(nèi)，雪鐵龍便可在它的終端上接收，小時之內(nèi)，雪鐵龍便可在它的終端上接收，經(jīng)翻譯后轉(zhuǎn)化為其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件而直接使經(jīng)翻譯后轉(zhuǎn)化為其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件而直接使用。通過系統(tǒng)的分析，可以迅速地檢查各種用。通過系統(tǒng)的分析，可以迅速地檢查各種差異，并通過差異，并通過Internet及時反饋給神龍公司，及時反饋給神龍公司，有效地保障了工作質(zhì)量。有效地保障了工作質(zhì)量。14 2.據(jù)估算，每月發(fā)貨對應的發(fā)票、發(fā)貨據(jù)估算，每月發(fā)貨對應的發(fā)票、發(fā)貨通知、裝箱單等紙質(zhì)文件（一式六份）就重通知、裝箱單等紙質(zhì)文件（一式六份）就重達幾百公斤，而所有信息通過達幾百公斤，而所有信息通過EDI技術(shù)進行技術(shù)進行交換，大大減少