社區(qū)“四公開(kāi)”制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上社區(qū)“四公開(kāi)”制度政務(wù)公開(kāi)制度為切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，不斷增強(qiáng)黨和政府的凝聚力、號(hào)召力，大力推動(dòng)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。根據(jù)上級(jí)文件、會(huì)議精神，結(jié)合我社區(qū)實(shí)際，制定本制度。一、政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容。（1）黨政領(lǐng)導(dǎo)分工和各職能部門(mén)的主要工作職責(zé)。（2）資金收支情況。包括預(yù)算內(nèi)資金收支和預(yù)算外資金收支，預(yù)算外收支重點(diǎn)是招待費(fèi)支出，各項(xiàng)公益事業(yè)費(fèi)支出。（3）救災(zāi)救濟(jì)款、物發(fā)放情況。包括分配總數(shù)，分配標(biāo)準(zhǔn)及分配的情況，（4）重點(diǎn)工作完成進(jìn)度情況。包括重大建設(shè)項(xiàng)目總投資、資金來(lái)源以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)治安綜合治理，干部工資來(lái)源及發(fā)放情況。（5）計(jì)劃生育及實(shí)

2、事目標(biāo)完成情況。主要包括年度人口生育計(jì)劃；計(jì)劃生育率；普查率；人口自然增長(zhǎng)率等，批準(zhǔn)各村再生育指標(biāo)數(shù)；社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)收繳和使用以及婚姻情況。（6）合作醫(yī)療及各種惠民補(bǔ)貼情況。二、政務(wù)公開(kāi)做到：長(zhǎng)期性內(nèi)容固定公開(kāi)，經(jīng)常性內(nèi)容按季公開(kāi)，一次性工作隨時(shí)公開(kāi)，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)公開(kāi)。三、公開(kāi)的方式。政務(wù)公開(kāi)主要是通過(guò)社區(qū)政務(wù)公開(kāi)欄、辦事指南等方式進(jìn)行公開(kāi)。除此以外，還根據(jù)公開(kāi)的內(nèi)容，利用“明白紙”或召開(kāi)有關(guān)會(huì)議等形式及時(shí)公開(kāi)。四、公開(kāi)的時(shí)間：政務(wù)公開(kāi)每月一次，每月初公開(kāi)上月情況，每年7月中旬、次年元月中旬分別公開(kāi)上半年、全年工作情況，臨時(shí)性工作要在任務(wù)完成三天內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)。五、公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立社區(qū)政

3、務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)主任任組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。由黨政綜合辦公室指定專人抓此項(xiàng)工作。六、解答疑問(wèn)。政務(wù)公開(kāi)后，社區(qū)黨總支要注意收集來(lái)訪或咨詢內(nèi)容，由政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解答。一時(shí)無(wú)法解決的，由政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成有關(guān)部門(mén)作出答復(fù)，結(jié)果在政務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)及時(shí)公布，并書(shū)面送達(dá)或電話告知來(lái)訪者或咨詢者。 七、公開(kāi)的監(jiān)督檢查。由街道負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、時(shí)間、要求、形式、程序等進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正。八、公開(kāi)的調(diào)查核實(shí)。政務(wù)公開(kāi)設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話（），來(lái)信來(lái)訪意見(jiàn)，由政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)登記調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查核實(shí)結(jié)果上報(bào)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后在公開(kāi)欄內(nèi)予以公布。九、公開(kāi)的督查。廣

4、泛發(fā)動(dòng)群眾，開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)督查。十、建立檔案管理制度。按照規(guī)范化管理的要求，建立政務(wù)公開(kāi)檔案，并加強(qiáng)檔案管理工作，明確專人負(fù)責(zé)，做到材料齊全，內(nèi)容完備，歸檔及時(shí)。十三、實(shí)行責(zé)任追究制度。對(duì)不按要求辦事，不按時(shí)公開(kāi)或公開(kāi)內(nèi)容不全的，要給予嚴(yán)肅批評(píng)并限期改正；公開(kāi)內(nèi)容不真實(shí)的，行政主要領(lǐng)導(dǎo)要寫(xiě)出書(shū)面檢查，并給予通報(bào)批評(píng)；內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)、群眾對(duì)公開(kāi)內(nèi)容有疑問(wèn)而又解釋不清楚造成嚴(yán)重影響的，要追究行政主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)重違紀(jì)的要按規(guī)定給予紀(jì)律處分。事務(wù)公開(kāi)制度 為了加強(qiáng)基層民主建設(shè)，增強(qiáng)社區(qū)居民自治意識(shí)和參與意識(shí)，落實(shí)公開(kāi)辦事制度，特制定本制度，接受居民及成員單位的監(jiān)督。一、居民公開(kāi)的內(nèi)容涉及社區(qū)居委會(huì)的下列

5、事項(xiàng)，必須實(shí)行公開(kāi)：（一）社區(qū)居委會(huì)的年度主要工作安排和發(fā)展計(jì)劃。（二）黨中央、國(guó)務(wù)院及省、市、區(qū)關(guān)于社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)方針、政策及重大決定。（三）社區(qū)居委會(huì)近期重要工作安排。（四）社區(qū)居民委員會(huì)年度財(cái)務(wù)情況，包括各項(xiàng)收支、財(cái)產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)等。（五）興辦各項(xiàng)居民公益事業(yè)的情況。包括召開(kāi)居民會(huì)議或社區(qū)成員代表會(huì)議對(duì)此事的討論結(jié)果、籌資方案、建設(shè)過(guò)程中收支情況等。（六）計(jì)劃生育政策的落實(shí)情況。（七）優(yōu)待撫補(bǔ)助、救災(zāi)救濟(jì)款物、低保金的申報(bào)、審批、發(fā)放情況。（八）社區(qū)居民委員會(huì)工作人員的分工情況、辦公時(shí)間、聯(lián)系電話，社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員等。（九）其他居民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)事

6、項(xiàng)等。二、公開(kāi)程序：第一步，社區(qū)居民委員會(huì)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況，依照法規(guī)和政策的有關(guān)要求提出公開(kāi)的具體方案。第二步，社區(qū)協(xié)商議事會(huì)對(duì)方案進(jìn)行審查并確定。第三步，由社區(qū)居民委員會(huì)通過(guò)公開(kāi)欄等形式公開(kāi)。三、公開(kāi)形式：以固定公開(kāi)欄、會(huì)議、廣播和民主聽(tīng)證會(huì)等形式公開(kāi)，讓90%以上居民了解居務(wù)公開(kāi)的具體內(nèi)容。四、公開(kāi)時(shí)間：一般按季度進(jìn)行公開(kāi)，每季度首月15日為居務(wù)公開(kāi)日。經(jīng)常性工作定期公開(kāi)，階段性工作到時(shí)公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。財(cái)務(wù)公開(kāi)制度為加強(qiáng)社區(qū)財(cái)務(wù)的管理與監(jiān)督，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本制度。一、社區(qū)財(cái)務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容1、社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況2、社區(qū)日常辦

7、公費(fèi)用開(kāi)支情況。3、社區(qū)自有產(chǎn)業(yè)收支情況。4、社區(qū)干部工資報(bào)酬情況。5、公共事務(wù)情況6、其他需公開(kāi)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。二、財(cái)務(wù)公開(kāi)的程序1、財(cái)務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，須經(jīng)社區(qū)“兩委”集體討論，形成文字材料或制成表格，再經(jīng)社區(qū)民主理財(cái)小組審核確定，所有成員簽字后，以居委會(huì)名義公布。2、每次公開(kāi)后，社區(qū)“兩委”要及時(shí)召開(kāi)居民代表會(huì)議，聽(tīng)取群眾的反映和意見(jiàn)，解答群眾疑問(wèn)，采納群眾合理建議，每次公開(kāi)內(nèi)容都要存檔備查。3、 財(cái)務(wù)公開(kāi)的形式以“社區(qū)居務(wù)公開(kāi)欄”公開(kāi)為主，多種形式并用。四、財(cái)務(wù)公開(kāi)的時(shí)間每季度在社區(qū)居務(wù)公開(kāi)欄公布一次社區(qū)財(cái)務(wù)情況，專項(xiàng)工作及時(shí)公布。服務(wù)公開(kāi)制度為進(jìn)一步提南苑社區(qū)對(duì)外服務(wù)工作水平，增強(qiáng)工作人員的

8、責(zé)任心，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，進(jìn)一步深化社區(qū)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明行業(yè)工作，結(jié)合我社區(qū)工作實(shí)際，特制訂如下對(duì)外服務(wù)公開(kāi)制度。    一、社區(qū)服務(wù)公開(kāi)制度采取首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任制是指首問(wèn)責(zé)任人對(duì)前來(lái)（含來(lái)電、來(lái)信）社區(qū)辦理或咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象有責(zé)任進(jìn)行受理、告知或引見(jiàn)的一種責(zé)任制度。    二、首問(wèn)責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象前來(lái)社區(qū)辦理或咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)被問(wèn)到的各站室工作人員；若服務(wù)對(duì)象是來(lái)電或來(lái)信進(jìn)行咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人是指第一個(gè)接電話或第一個(gè)收信的各站室工作人員。    三、社區(qū)各站室均實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，按照

9、“三提高一滿意”（提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、提高辦事透明度，讓服務(wù)對(duì)象滿意）原則受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理或咨詢，嚴(yán)禁出現(xiàn)各責(zé)任站室或工作人員之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，首問(wèn)責(zé)任人是首問(wèn)責(zé)任制的直接責(zé)任人。四、首問(wèn)責(zé)任人在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)做到：1、在辦理屬于本站室職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)或回答咨詢的過(guò)程中，舉止要文明、禮貌，服務(wù)要熱情、耐心，要使用“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用“不知道、不清楚、不歸我管”等用語(yǔ)來(lái)敷衍搪塞、簡(jiǎn)單生硬地回應(yīng)。2、要詳細(xì)了解服務(wù)對(duì)象的基本情況和要求，對(duì)有關(guān)的咨詢、投訴應(yīng)予答復(fù)或給予清晰的指引。3、接待、咨詢或申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)能辦理、解釋或答復(fù)的，對(duì)咨詢事項(xiàng)要耐

10、心給予講解和說(shuō)明，直至服務(wù)對(duì)象明白或了解清楚為止；對(duì)需要辦理的事項(xiàng)要按照服務(wù)承諾的時(shí)限及時(shí)給予辦理或答復(fù)；對(duì)不符合政策、法律、規(guī)章規(guī)定或手續(xù)（資料）不齊全的，有責(zé)任向服務(wù)對(duì)象一次性解釋清楚理由、依據(jù)或需要補(bǔ)充的手續(xù)（資料）等。4、接待、咨詢或申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本站室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、但本人不能辦理、解釋或答復(fù)的，應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系有關(guān)工作人員，當(dāng)有關(guān)工作人員不在時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照服務(wù)對(duì)象的合理要求，做好記錄，并及時(shí)將情況（資料）傳達(dá)或轉(zhuǎn)交給有關(guān)工作人員。5、接待、咨詢或申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本站室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、但屬于本社區(qū)管轄的，要向服務(wù)對(duì)象熱情說(shuō)明受理該業(yè)務(wù)站室及相關(guān)聯(lián)系方式；不屬于本社區(qū)管轄的事項(xiàng)，要向服務(wù)對(duì)象闡述理由6、對(duì)來(lái)信咨詢的事項(xiàng)，屬于本人責(zé)任范圍內(nèi)的要及時(shí)辦理或答復(fù)；不屬于本人責(zé)任范圍內(nèi)的要及時(shí)將來(lái)信轉(zhuǎn)交給相關(guān)站室或工作人員，承辦站室或工作人員要及時(shí)辦理或答復(fù)。7、對(duì)于情況特殊或重大疑難的咨詢