物業(yè)負(fù)責(zé)人物業(yè)經(jīng)理述職報告總結(jié)報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上浙商物業(yè)負(fù)責(zé)人述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：緊張而充實(shí)的2017年上半年在忙碌中劃上了一個短暫的逗號，回首過去的上半年，公司不斷壯大；在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，在全體工作人員的團(tuán)結(jié)一致以及辛勤的汗水投入下，秉承著品牌至上的發(fā)展原則，抓管理、樹形象，各方面工作取得了新的階段性的成就，現(xiàn)將上半年工作中的成績與不足，向公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：一、2017年上半年主要工作內(nèi)容梳理（1） 在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在物業(yè)全體工作人員的團(tuán)結(jié)一致和辛勤的汗水付出中，物業(yè)公司成功的完成了新項(xiàng)目福佑嘉園的前期物業(yè)介入、接管與交付；在工作中拓展思路，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，打造高標(biāo)準(zhǔn)

2、管家式四星級服務(wù)；創(chuàng)建示范小區(qū)，以打造品牌物業(yè)，追求品質(zhì)提升為目標(biāo)，在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)中扎實(shí)的開展各項(xiàng)目的管理工作；1、 工作標(biāo)準(zhǔn)的提升 在原有工作標(biāo)準(zhǔn)上，加以提煉、總結(jié)，取其精華，發(fā)揚(yáng)繼承，做到精益求精，力求完美；在日常的管理服務(wù)中，每一個步驟都精心，每一個環(huán)節(jié)都精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品；2、 員工素質(zhì)的培訓(xùn) 科學(xué)有效的運(yùn)用人力資源，加強(qiáng)人力資源管理和人才素質(zhì)建設(shè)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，加大培訓(xùn)力度，健全公司培訓(xùn)考核體系，實(shí)行部門專項(xiàng)定期培訓(xùn)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，提升員工整體素質(zhì)與專業(yè)技能；3、 細(xì)節(jié)的管理規(guī)范 將管理延伸到員工的每一個動作、每一次微笑中，以6S管理制度為基礎(chǔ)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位明確

3、其崗位職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范、和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則，做到“事事受控，時時受控，人人受控”，完善各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程和激勵約束機(jī)制，把物業(yè)管理工作提高至新的水平；4、 增強(qiáng)服務(wù)意識 實(shí)施承諾服務(wù)制和首問責(zé)任制，業(yè)主的任何報修或咨詢應(yīng)在24小時內(nèi)通過電話或走訪等形式給業(yè)主一個肯定的答復(fù)，并做好處理解決問題的全過程的詳細(xì)記錄；5、 社區(qū)文化建設(shè) 積極開動思路，與相關(guān)合作單位及宣傳商家，以較少的費(fèi)用，開展一系列社區(qū)活動，豐富社區(qū)業(yè)主文化生活，拉近業(yè)主與物業(yè)之間距離；創(chuàng)造感動的服務(wù)理念，提供超業(yè)主期望值的服務(wù)，激勵員工主動為業(yè)主提供幫助，形成定期的溝通機(jī)制，為業(yè)主提供真誠用心的服

4、務(wù)；（2） 物業(yè)公司是微利行業(yè)，這是不爭的事實(shí)，工作中除了提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率外，控制成本則是內(nèi)部管理的重中之重；1、 加強(qiáng)人力資源成本控制 因地制宜，合理有效的調(diào)整公司各職能部門，科學(xué)的降低人力成本；2、 發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢控制成本 實(shí)現(xiàn)人員的共享，根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況來定編定崗，實(shí)行一人多崗制；通過現(xiàn)代化手段，增加各類電子科技設(shè)備，既提升了物業(yè)管理的科技含量，同時減少了人力資本的支出；3、 工作中對一線員工進(jìn)行培訓(xùn) 加強(qiáng)節(jié)約意識，做好開源節(jié)流，如通過對水、電的測算來防止公共設(shè)施設(shè)備的露、冒、滴、漏等情況的發(fā)生，使用聲控開關(guān)、改進(jìn)線路等方法來節(jié)約水電，降低運(yùn)行能耗，有發(fā)生就有計量；做到處處精打細(xì)算

5、，增收節(jié)支；4、 加強(qiáng)維修保養(yǎng)費(fèi)用控制 認(rèn)真編制各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)費(fèi)用預(yù)算，建立完善的審批制度；與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、價錢合理、講信譽(yù)的維修單位建立長期合作關(guān)系，做好平時設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，減少維修需求的發(fā)生；5、 建立、完善采購制度，優(yōu)化采購渠道 通過規(guī)定物料采購的申請、采購人的權(quán)限、物料采購的流程、相關(guān)部門的責(zé)任和關(guān)系、各種物料采購的規(guī)定和方法、報價和價格審批來加強(qiáng)采購管理；6、 加強(qiáng)出入庫流程管理 制定詳細(xì)的出入庫臺賬，定期盤點(diǎn)、核對，根據(jù)使用情況及倉庫庫存合理的確定采購數(shù)量；7、 加強(qiáng)成本考核 建立激勵約束機(jī)制，通過成本管理責(zé)任制考核，使預(yù)算成本執(zhí)行情況和個人利益結(jié)合起來，充分發(fā)揮機(jī)制的

6、約束和激勵作用，推進(jìn)物業(yè)公司成本管理水平的不斷提升；（3） 主抓招商工作及商家，通過積極進(jìn)行市場調(diào)研，提升形象，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大對外影響力和知名度，基本落實(shí)了上半年招商工作目標(biāo)；1、 了解商業(yè)地產(chǎn)的綜合特性，確定商業(yè)業(yè)態(tài)和價格策略，運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計劃的收集、整理、分析市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，制定正確的營銷策略和執(zhí)行決策；2、 了解現(xiàn)有商鋪的建筑面積、使用面積、公用面積和建筑結(jié)構(gòu)圖、結(jié)構(gòu)施工圖，為意向商家給出合理建議；3、 加強(qiáng)招商工作人員素質(zhì)，提高其觀察能力、應(yīng)變能力、社交能力以及招商工作所必備的知識范圍；4、 制定詳細(xì)的招商工作流程，有目標(biāo)的實(shí)施招商計劃，對目的客戶定期開發(fā)、拜訪；（4

7、） 強(qiáng)化商家進(jìn)駐后的租后管理1、 規(guī)范商鋪?zhàn)赓U業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，及時與相關(guān)部門保持聯(lián)系溝通，結(jié)合客戶需要，及時做好商鋪的建設(shè)、維修；2、 建立合同管理臺賬，登記房租支付日期、租賃期限等詳細(xì)合同內(nèi)容并存檔；3、 加強(qiáng)與商家溝通，及時進(jìn)行租金收繳、合同簽訂、合同到期、續(xù)租、退租的辦理；4、 對商業(yè)街商鋪的使用功能、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序進(jìn)行管理與監(jiān)督；5、 積極舉行各類公眾活動，不間斷的對已租商家進(jìn)行營銷宣傳，拉動商家營銷；（5） 加強(qiáng)游泳館的內(nèi)部管理，提升工作人員素質(zhì)及工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)營銷管理，節(jié)源開流，舉行多次營銷活動，加大對新老會員的優(yōu)惠力度，組織開展游泳培訓(xùn)班，積極創(chuàng)收，減少游泳館的虧損； 二、 2017年下半年工作計劃2017年上半年工作已暫時落下帷幔，2017下半年的工作又將重新起航，物業(yè)公司下半年將會增收節(jié)支，減少虧損，強(qiáng)化服務(wù)提升客戶滿意率，加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識、管理制度、操作程序及流程的管理。打造全新的物業(yè)服務(wù)