社區(qū)管理制度

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上員工崗位職責 中心旅居民宿工作崗位都應經培訓合格再上崗，以保證各個崗位人員的綜合素質。員工守則1、 遵法制學習理解并模范遵守國家的政策法律、法規(guī)條例和本中心規(guī)章制度，爭當一名好公民、好市民、好職工。2、 愛集體和中心榮辱與共，關心中心的經營管理和效益，學習業(yè)務知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、竟創(chuàng)、協作、責任”的團隊意識。3、 聽指揮服從領導指揮，全面優(yōu)質完成本職工作和領導交辦的一切事務。要按照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。4、 嚴紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物

2、，不私設灶具自制飲食，不做有損團結之事。5、 重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。6、 講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。7、 講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味，工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。8、 講站姿（1） 挺腰、收復、沉肩。（2） 雙腳略分開約15公分。（3） 雙肩自然下垂在身體兩側或背后，放背后時，左手放在右手背上。（4） 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前后插腿或單腿

3、打點，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。9、 敬客戶（1） 接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。（2） 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。（3） 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉，鈴響不得超過三聲。（4） 接轉電話時，要先說“您好！部門”，然后細心聆聽，聲調要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。（5） 會見客人時，不主動握手

4、。必須握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時，左手不得插兜。（6） 客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。管理制度接待處管理制度1、 交接班。工作人員應了解中心房間開放情況及日常工作項事，檢查各項設施、物品是否正常、整潔。核實物品，準確無誤管理好樓層各項工作。2、 迎接、問候客人。向客人介紹中心的各項服務情況，包括客房的娛樂設施等，此外還要熱情有禮的回答客人的咨詢。3、 辦理住房登記手續(xù)。將住客的詳細資料輸入電腦，有特殊情況需作記錄。4、 客人調換房間。客人提出要調換房間時，帶客人和導游處進行協調，協調好后，通知樓層檢查客人原來房間情況，回

5、收客人的入住卡和房間鑰匙，根據客人的要求重新分配房間，發(fā)給新的入住卡。5、 辦理客人退房手續(xù)。團體入住操作管理制度1、 當旅居民宿服務中心訂房員接到團體訂房時，先要請旅行社將有關信息傳到中心，然后將資料交給客房部領導，由客房部領導決定是否接待此團；2、 確認團體之間問清楚旅行社團體確實的房間數、付款方式、是否需要訂餐、是否需要中心適當為此舉辦一些歡迎儀式等；3、 團體到達的前一天，將資料在復查一次，落實各部門之間的準備工作，避免團體到達后中心產生混亂；4、 團體到達的當天，中心接待員應予先將有關資料整理好，用文件袋裝起來，以便團體領隊分配房間；5、 團體領隊預先到中心分配團體用房時，由接待員將

6、入住卡交給領隊，領隊可在車上或餐廳幫助辦理入住手續(xù)；6、 團體上樓層簽，行李最好使用一部專用電梯疏通團體的團員；7、 團體入住后，接待員要向客人獲得一份團體名單及對應房號，送交電話房及樓層管理處，同時將團體叫醒服務協商，以便電話總機及樓層管理處幫團體叫醒服務。樓層管理制度1、 當班時應保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌的為客人服務；2、 工作時間不的吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當班時間睡覺，看小說或其他事項；3、 當班時不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺閑談；4、 不得做不道德的交易，不得向客人索取消費和其他報酬；5、 不得私自使用中心電話辦理私人事務；6、 當客人入住時，接待

7、員務必再登記表上簽名，以便工作檢查，轉房、轉組手續(xù)需辦理完善；7、 遵守中心客房折扣政策，房價填寫需認真準確，不得私自減免房費；8、 電話鈴響第二次前后必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作文后，聲調需親切、友好；9、 電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務”，漏報電話單或走單者除扣獎金外，還應賠償部分損失；10、 中心其他員工收到信息后應立即通知前臺接待處，及時通知客人，避免造成對方不必要的損失。客房清潔員崗位職責1、 簽到后接受工作安排。2、 領取房間通用鑰匙，補充布草車上的器具用品，做好準備工作。3、 對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與整理。4、 清潔完畢一間客房要求填寫“工作日報表”。5、 房間設備若有損壞，墻面若有污跡應報告樓層管理處，并在“工作日報表”上詳細注明。6、 接受臨時下達的工作任務與檢查，但必須將正在清理的房間清理完畢。7、 接收領導對工作程序及質量的檢查、指導，對不符合要求的工作必須重做。8、 定期對房間進行滅鼠與殺蟲。9、 房間布置用具處理：（1） 將房間換出的床單、器皿、枕套送洗；（2） 將房間換出的茶杯、水杯、壺送到工作間洗凈；（3） 處理好房間清出的垃圾、廢器。10、 清潔、整理工作用車，洗抹布、布草袋也要定期清洗。11、 交回通用鑰匙給樓層處。12、 總結當日工作，填寫