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文檔簡介
1、督導標準化操作手冊 目錄一、何為督導二、督導的定位三、督導的工作職責四、督導實施細則五、督導會議體系六、督導方式七、2010年督導重點八、2010年督導細則一、何為督導?督導不是行政長官,不是發(fā)號施令,不是一種強勢行為,它是要通過各級督導人員的共同努力,通過耐心、細致、深入、持久的輔導與跟蹤,引導業(yè)務(wù)人員的行動,影響業(yè)務(wù)人員的行為,教會業(yè)務(wù)人員如何銷售,主任如何管理,營業(yè)部經(jīng)理如何經(jīng)營,來達成個人的目標,進而達成組織的目標。二、督導的定位成功的督導是:一個細致入微的觀察家;一個溝通極強的談判家;一個鼓舞人心的演說家;一個營銷運作系統(tǒng)的專家;一個堅定不移的執(zhí)行家。三、督導的工作職責:1、 維護公
2、司的各項政令,確保各項政策執(zhí)行到位;2、 協(xié)助營業(yè)區(qū)建立有效的執(zhí)行系統(tǒng);3、 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的一些問題并給予及時解決;4、 宣導公司階段性的工作重心和業(yè)務(wù)推動方案,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行動;5、 督導公司政令傳達落實到營業(yè)區(qū)各個層級。四、督導實施細則:1、督導具體工作內(nèi)容:1)炒作公司業(yè)務(wù)推動激勵方案;2)追蹤、表彰各項激勵方案達標人員;3)督導營業(yè)區(qū)、各營業(yè)部每月工作計劃落實情況;4)檢查各營業(yè)部每日早會以及是否制定早會行事歷;5)督查各營業(yè)部周例會的召開;6)督查各營業(yè)區(qū)、營業(yè)部經(jīng)理周例會;7)督查各營業(yè)區(qū)、營業(yè)部經(jīng)理月度KPI例會;8)督查各營業(yè)部業(yè)務(wù)員每日活動工具的規(guī)范正確填寫;督查營業(yè)區(qū)、營業(yè)
3、部營銷活動管理工具的使用與效果評估;9)檢查營業(yè)區(qū)營業(yè)部著裝、禮儀、考勤、衛(wèi)生、行政等問題,隨時發(fā)現(xiàn),隨時解決;10)配合營業(yè)區(qū)經(jīng)理做好對區(qū)內(nèi)勤的管理與考核,檢查營業(yè)區(qū)內(nèi)勤的服務(wù)質(zhì)效;11)檢查各營業(yè)部經(jīng)理的工作作風,處事的公平、公正、公開性;12)督導發(fā)現(xiàn)各部門經(jīng)營中的隱患,并及時向上級反饋共同解決問題;13)收集業(yè)務(wù)人員中的人事、企劃、資訊、服務(wù)等意見和建議,能解決的當場解決,不能解決的做好向相關(guān)部室的反饋工作;14)營銷企劃方案的效果反饋與評估;15)督導反饋表的填寫。2、督導量化要求:實施“五個一”工程,將督導工作細化深入到位1)每天檢查一個小組的活動日志;2)每天和1名主管進行溝通;
4、3)每天指導1名業(yè)務(wù)員;4)每天進行一個發(fā)言(大晨會、營業(yè)部二次早會、小組會等);5)每天至少要帶回一條有價值的信息,包括:業(yè)務(wù)員成功展業(yè)案例、工作動態(tài)、市場開拓資訊、好人好事、意見或建議等。五、督導會議體系1、每日督導室要召開一個督導碰頭會,并形成會議記錄;2、每周五下午由營銷部經(jīng)理召集督導室成員召開周督導例會,對本周督導進行總結(jié),并確定下周督導安排和督導重點,經(jīng)理出差或有其它事情時,由督導室主任負責召開(表一、表二);3、每月結(jié)帳后要召開月督導例會,分析本月督導工作的成績與不足,并確定下月督導方向、需要重點督導的營業(yè)區(qū)和營業(yè)部(表三);4、每月由督導室召集各區(qū)督導負責人召開月營業(yè)區(qū)督導例會,總結(jié)本月督導工作,部署下月督導工作重點。六、督導方式1、會議督導(早會、區(qū)部經(jīng)理例會、區(qū)主任例會、現(xiàn)場督導分析會議等)2、報表督導3、
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