有效溝通的策略和技巧

1、LOGO有效溝通，創(chuàng)企業(yè)新業(yè)績(jī)有效溝通，創(chuàng)企業(yè)新業(yè)績(jī)基層培訓(xùn)班 1內(nèi)容內(nèi)容總結(jié)二。溝通基礎(chǔ)不是技巧，是誠(chéng)信雙贏 一。溝通的定義、重要性三。溝通技術(shù)及運(yùn)用四。團(tuán)隊(duì)決策與和諧管理2輸出者渠道媒介溝通接受者3一。溝通的定義一。溝通的定義 人際溝通人際溝通(interpersonal communication) 是指是指一種有意義的互動(dòng)歷程。它含有三個(gè)重要的概念：一種有意義的互動(dòng)歷程。它含有三個(gè)重要的概念：1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時(shí)間之內(nèi)，是有目的式地進(jìn)行一系列行為。 2.重點(diǎn)是一種有意義(meaning)的溝通歷程。3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng) 。 4v所謂溝通，是

2、一種建立人際關(guān)系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法和行為的改變。溝通結(jié)果情緒和關(guān)系5溝通的目的溝通的目的v做出決定v改變觀點(diǎn)v修正行為v v 實(shí)際上，每次和他人溝通、交流時(shí)，最終目的都是以某種方式增加價(jià)值。你的溝通能力越強(qiáng)，就越具影響力，增加的價(jià)值越多6溝通的重要性溝通的重要性v美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。v哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。7溝通原則溝通原則v目的性：目的性：人與

3、人做溝通時(shí)，有其目的性存在。v象征性：象征性：溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達(dá)出其表徵的涵意，均有一種象征性的作用。 v關(guān)系性關(guān)系性：其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。v學(xué)習(xí)而來：學(xué)習(xí)而來：人際關(guān)系好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。其實(shí)溝通是需要學(xué)習(xí)的 8溝通的障礙溝通的障礙表述不清媒介單一缺乏反饋觀念影響游戲：為什么會(huì)有不同結(jié)果？9溝通信息的三種形式溝通信息的三種形式v言辭使用的語言和措詞v 聲音表達(dá)時(shí)聲音的特征v 視覺身體語言傳達(dá)給對(duì)方的信息 10三

4、種形式的比例三種形式的比例v內(nèi)容7的信息 v語調(diào)38的信息v 身體語言 55以 上的信息。11二。溝通的基礎(chǔ)二。溝通的基礎(chǔ)圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立還須追求人際關(guān)系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠(chéng)信雙贏12三。溝通的五大技術(shù)及運(yùn)用三。溝通的五大技術(shù)及運(yùn)用v波長(zhǎng)技巧v詢問技術(shù)v理解技術(shù)v處理沖突技術(shù)v達(dá)成一致技術(shù)13波長(zhǎng)技術(shù)波長(zhǎng)技術(shù)v1 有意識(shí)地使用身體語言v2 小心使用術(shù)語v3 坦白陳述自己的感覺v4 觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開放14詢問技術(shù)詢問技術(shù)v1 使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題v2 一次只問一個(gè)問題v3 提供建議v天為什么是藍(lán)色的？ 你為什么不匯報(bào)？v 牛是怎么叫的

5、？ 你的工作成果在哪里？15理解技術(shù)理解技術(shù)v聆聽、不打斷：v 說話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)聆聽的人不真v 誠(chéng)，說話的人會(huì)立刻將心門關(guān)閉v 圣經(jīng)說：未曾聽完先回答的，v 便是他的愚昧與羞辱v復(fù)述和引申16聆聽的過程聆聽的過程v 1聽對(duì)方說v 2理解聽到的話v 3思考理解到的意思v 4說出你的理解17聆聽聆聽v 聽用口去聽用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽聽18重復(fù)和引申重復(fù)和引申v用你的話把對(duì)方的話重復(fù)一遍：v“就我的理解，你的看法是”v“這么說，你的意思是”v“您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思”v“這么說，你認(rèn)為他是明知故犯”v“你能不能解釋一下”19處理沖突技術(shù)處理沖突技術(shù) 專注：大腦對(duì)話語的處理速度約是一般

6、說話者 的四倍，只要你用心聽就能聽清楚 完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺 接納：人們?cè)诼牭讲煌庖姇r(shí)往往會(huì)屏蔽信 息，開放的心胸是基礎(chǔ) 同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己立場(chǎng)去理解20達(dá)成一致技術(shù)達(dá)成一致技術(shù)v深呼吸，對(duì)不同意見應(yīng)該學(xué)會(huì)求大同存小異v保持目光交流，善意的表達(dá)理解v復(fù)述：你說的是什么意思？v傾聽后予以回應(yīng)v等待對(duì)方作答時(shí)要保持沉默v 直至達(dá)成一致21溝通溝通最重要的人際技能最重要的人際技能v傾聽的層次 v忽視式傾聽 假裝式傾聽 選擇式傾聽 留意地傾聽 同理心傾聽v自傳式回饋 價(jià)值判斷 追根究底 好為人師 想當(dāng)然耳v先注重對(duì)方事實(shí)、感受，設(shè)身處地 22用用HEART去聽去聽HHu

7、sh 安靜EEmpathize 在陳述前先想 一想對(duì)方感受AAsk 提出問題并傾聽RReflect 思考并回應(yīng)TTone 掌握恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)23專注的聽專注的聽vSOFTENE:v SSmile 微笑vOOpen 身體保持開放式的體態(tài)vFForward 身體前傾vTTouch觸摸v E Eye 目光交流vNNodding 點(diǎn)頭vEEncouragement 表示鼓勵(lì)24溝通技巧溝通技巧v自我表達(dá)技巧：幫助你使別人更了解你。v 傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分 享所接受的涵義。v 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。v 營(yíng)造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達(dá)成。 2

8、5溝通技巧溝通技巧非語言技巧非語言技巧v目光接觸 ：可能是非言語溝通的主要信息來源，至少可以表明交談的雙方對(duì)交談感興趣。目光接觸可以表達(dá)愛、喜歡和關(guān)系的感情。研究發(fā)現(xiàn)，親密伴侶之間比一般人之間有更多的對(duì)視行為。 v人際距離： 在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。一般說來，關(guān)系越密切，距離越近。 26溝通技巧溝通技巧非語言技巧非語言技巧v衣著 ：衣著服飾也可以作為非言語溝通的手段。v身體接觸 ：拍肩膀、握手、擁抱等身體接觸也有溝通信息的作用。親密的人之間有較多的身體接觸，而陌生人之間過分親密的接觸可能意味深長(zhǎng)。握手的次序、時(shí)間、力量，可能標(biāo)志著溝通者之間不同的關(guān)系水平。27人際溝通的言

9、語行為人際溝通的言語行為v言語行為的基本原則： 目的性 、情境性 、正確性 、得體性 、適應(yīng)性 v言語行為的藝術(shù)： 言語精確 、吐字清晰 、語速適中 、適度停頓 、語氣得當(dāng) 、語調(diào)協(xié)調(diào) 、言隨旨遣 、幽默有度 28四。團(tuán)隊(duì)決策與和諧管理四。團(tuán)隊(duì)決策與和諧管理v與上級(jí)談話：恭敬大方、不卑不亢。v與同事談話：親切溫和，互相抬舉，不譏諷。v與客人談話：尊重對(duì)方，措辭得當(dāng)。v公務(wù)、商務(wù)談話：嚴(yán)肅認(rèn)真，誠(chéng)懇坦率，語言機(jī)警、流暢，不留后患。 29如何有效溝通如何有效溝通v 明確溝通的目的，知道說什么。(what)v 掌握好溝通的時(shí)間，知道什么時(shí)候說。 (when)v明確溝通的對(duì)象，知道對(duì)誰說。 (whom

10、) v掌握溝通的方法，知道怎么說。(how)30建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境v 要求自己具備：付出、樂觀、寬容、堅(jiān)持、贊美、自律、自信、成功的優(yōu)秀品格，營(yíng)造和諧環(huán)境v激發(fā)自己：追求成功的激情 ，敬業(yè)的心態(tài)，合作的意識(shí)，坦誠(chéng)溝通,學(xué)會(huì)傾聽。 31建立自信心建立自信心建立自我形象建立自我形象訓(xùn)練合作能力和團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練合作能力和團(tuán)隊(duì)精神學(xué)會(huì)與職員和合作單位相互溝通學(xué)會(huì)與職員和合作單位相互溝通妥善處理與合作方、同事的關(guān)系妥善處理與合作方、同事的關(guān)系積極協(xié)助處理問題積極協(xié)助處理問題做一個(gè)大家喜歡的人做一個(gè)大家喜歡的人明智的聽取他人的批評(píng)明智的聽取他人的批評(píng)32獲取人心最高法則獲取

11、人心最高法則v 法則一 給口德得饒人處且饒人v 法則二 給掌聲有些人一生都沒有給過別人掌聲v 法則三 給面子不給面子是最大的無禮v 法則四 給信任生性多疑的人不可能有真朋友v 法則五 給方便與人方便，自己方便v 法則六 給禮節(jié)有“禮”走遍天下v 法則七 給謙讓鋒芒畢露者處處樹暗敵33獲取人心最高法則獲取人心最高法則v 法則八 給理解人人都渴望他人的認(rèn)可v 法則九 給尊重把別人的自尊放在第一位v 法則十 給幫助關(guān)鍵時(shí)刻，誰不希望有人拉一把v 法則十一 給誠(chéng)信無信不立，狡詐者必?zé)o朋友v 法則十二 給實(shí)惠空頭支票，萬萬開不得v 法則十三 給虛心讓人顯得高人一等v 法則十四 給欣賞使人擁有優(yōu)越感34獲

12、取人心最高法則獲取人心最高法則v法則十五 給感激不感恩，就別指望再有下次v法則十六 給援助雪中送炭，危難之中現(xiàn)真情v法則十七 給激情這個(gè)社會(huì)沉悶者太多太多 v法則十八 給形象把個(gè)人形象打造成一流品牌v法則十九 給愛心愛像春日的陽光使大地蘇醒v法則二十 給笑臉沒人會(huì)拒絕迷人的微笑35獲取人心最高法則獲取人心最高法則v法則二十一 給寬容容不下別人，是因?yàn)樽约禾M隘v法則二十二 給合作資源共享，利益均沾v法則二十三 給善良沒有人不想與善者為伍為鄰為友v法則二十四 給傾聽多看多聽，少開口v法則二十五 給寬恕感謝所有折磨你的人v法則二十六 給說服說得他人心服口服36總結(jié)總結(jié) 中國(guó)古代，五味溝通謂之中國(guó)古

13、代，五味溝通謂之“和和”，五音溝通，五音溝通謂之謂之“諧諧”，可見要想達(dá)到和諧的境界，就離不，可見要想達(dá)到和諧的境界，就離不開溝通。開溝通。 溝通，本意指開溝而使兩水相通，后來才引溝通，本意指開溝而使兩水相通，后來才引申為人與人之間的交流。申為人與人之間的交流。 人與人之間遇到問題和矛盾，只要坦誠(chéng)溝通，人與人之間遇到問題和矛盾，只要坦誠(chéng)溝通，就會(huì)逐漸找到共識(shí)，最后使問題和矛盾得到解決，就會(huì)逐漸找到共識(shí)，最后使問題和矛盾得到解決，從而達(dá)到一種和諧的境界。從而達(dá)到一種和諧的境界。 37v 英國(guó)作家蕭伯納指出：英國(guó)作家蕭伯納指出：“假如你有一個(gè)蘋果假如你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換以后，我們每

14、個(gè)人都，我有一個(gè)蘋果，彼此交換以后，我們每個(gè)人都只有一只蘋果，但是，如果你有一種思想，我有只有一只蘋果，但是，如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換后我們雙方都有了兩種或兩一種思想，彼此交換后我們雙方都有了兩種或兩種以上的思想種以上的思想”?！翱鞓放c別人分享，快樂的效快樂與別人分享，快樂的效能就能增加一倍；痛苦與別人分擔(dān)，別人的痛苦能就能增加一倍；痛苦與別人分擔(dān)，別人的痛苦感受將減輕一半感受將減輕一半”。 38和諧是管理溝通的精髓和諧是管理溝通的精髓v 溝通是組織系統(tǒng)的生命線，管理精髓在溝通，溝通核心和溝通是組織系統(tǒng)的生命線，管理精髓在溝通，溝通核心和為本，天地之道美于和，溝通之道和為美。和

15、諧溝通技巧為本，天地之道美于和，溝通之道和為美。和諧溝通技巧對(duì)于我們每個(gè)人都有極其重要的意義。心與心的溝通，靈對(duì)于我們每個(gè)人都有極其重要的意義。心與心的溝通，靈與魂的認(rèn)同，你與我的雙贏，才有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與魂的認(rèn)同，你與我的雙贏，才有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。修身、齊家、治國(guó)平大下，用心體悟修身、齊家、治國(guó)平大下，用心體悟“和和”文化。文化。v中華中華“和和”文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，為我們提供了最高文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，為我們提供了最高真理和最高智慧，它是真善美的內(nèi)在統(tǒng)一。至誠(chéng)至真，至真理和最高智慧，它是真善美的內(nèi)在統(tǒng)一。至誠(chéng)至真，至善至美，達(dá)己達(dá)人，和為帥也。善至美，達(dá)己達(dá)人，和為帥也?！昂秃汀蔽幕侵袊?guó)傳統(tǒng)文文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，也是當(dāng)代先進(jìn)文化之精髓。上升為