3203酒店管理系統(tǒng)操作流程

1、酒店管理系統(tǒng)基本操作流程一、電腦的基本操作1. 電腦正常開關(guān)機(jī)：開機(jī)：先打開主機(jī)電源，看到電源指示燈亮后,再打開顯示器的電源開關(guān)，當(dāng)顯示器的電源燈由黃色變?yōu)樗{(lán)色后，說明電腦正常開機(jī),大約5-20秒后即進(jìn)入WINDOWS操作系統(tǒng)。關(guān)機(jī):對于WINDOWS操作系統(tǒng)，可以直接從桌面左下角“開始”菜單中選擇“關(guān)閉系統(tǒng)”彈出的窗口下“關(guān)閉計算機(jī)”項，即可實現(xiàn)正常關(guān)機(jī)。2. 鼠標(biāo)的使用:單擊：按下鼠標(biāo)左邊鍵一次為單擊,所有操作系統(tǒng)中“按鈕”或“下拉式列表”等控件選擇時，基本采用單擊。雙擊：迅速按下鼠標(biāo)左邊按鍵兩次（兩次時間間隔要短，如果過長就會變?yōu)閮纱螁螕簦殡p擊；操作系統(tǒng)中，圖標(biāo)選擇及表格項目選擇基本上

2、采用雙擊.右擊：按下鼠標(biāo)右邊按鍵一次為右擊。拖動：將鼠標(biāo)指針移到目標(biāo)上，按住鼠標(biāo)左邊按鍵不放然后移動鼠標(biāo)為拖動。3. 電腦死機(jī)處理：一般死機(jī):電腦在運行過程中，因人為因素或電腦環(huán)境因素而出現(xiàn)沒有響應(yīng)預(yù)定的操作結(jié)果，同時通過正常操作也無法退出的情況下；可通過同時按Ctrl+Alt+Del三個鍵強(qiáng)行關(guān)閉當(dāng)前操作，等電腦彈出“關(guān)閉程序”窗口后，在窗口中按“結(jié)束任務(wù)”按鈕，操作系統(tǒng)就會強(qiáng)行結(jié)束當(dāng)前操作，結(jié)束后再彈出對話框，再次按“結(jié)束任務(wù)”按鈕,電腦即可恢復(fù)操作.嚴(yán)重死機(jī)：電腦出現(xiàn)死機(jī)時，通過上述恢復(fù)操作還不能正常運作，或者是鍵盤鼠標(biāo)根本不起作用；這樣的情況就是嚴(yán)重死機(jī)，解決的唯一辦法是:連續(xù)按住主機(jī)

3、電源開關(guān),直到關(guān)閉電源為止。4. TAB鍵的運用WINDOWS所有界面操作中，將光標(biāo)從一個對象移動到另一個對象時，默認(rèn)采用鍵盤上左上角的“TAB”鍵，而不是回車鍵。二、酒店管理系統(tǒng)登錄操作說明1. 在WINDOWS桌面上，找到名字為（酒店管理）或（HOTEL)的快捷圖標(biāo),將鼠標(biāo)指針移到該圖標(biāo)上，并雙擊鼠標(biāo)左鍵以進(jìn)入（酒店管理系統(tǒng)）登錄界面。2。 依次填入你的用戶名（系統(tǒng)管理員給予你的工號）、口令（屬于你自己的密碼，最長六位）以及班次（你所當(dāng)值的班次）。然后單擊登錄窗口左下方的“確定”按鈕以登錄系統(tǒng)，進(jìn)入主界面。三、酒店營銷子系統(tǒng)功能操作程序說明（接待） 1。 散客客人登記: 單擊（酒店管理系統(tǒng)

4、)主界面上方的“接待”按扭彈出接待下拉式菜單,在接待下拉式菜單中選擇“入住登記”并單擊它以進(jìn)入(入住登記）實時房態(tài)窗口，以下操作都在此窗口中進(jìn)行，敬請留意！快束登記：a) 在窗口中選擇一空凈房間，并雙擊該房間圖標(biāo)彈出功能菜單界面；b) 單擊菜單上“客人快速登記”項，彈出(客人快速登記）對話框；c) 依次填入客人姓名、離開日期、折扣、實際房租、收/免服務(wù)費以及備注信息等；d) 核對資料無誤后單擊“確定”按鈕，此時系統(tǒng)提示是否要現(xiàn)在輸入客人的詳細(xì)資料,選擇否即可完成本次的快速登記操作。詳細(xì)登記：a) 在快速登記的基礎(chǔ)上，當(dāng)系統(tǒng)提示是否要現(xiàn)在輸入客人的詳細(xì)資料時,選擇是彈出(客人詳細(xì)資料登記）對話框

5、；b) 填入客人的中、英文姓名，選定客人的性別;c) 單擊證件種類下拉菜單條，選定證件類別，填入證件號碼；d) 單擊國籍下拉菜單條，選定客人的國籍;e) 單擊客人類型下拉菜單條選定客人所屬的客人類型；f) 單擊簽證種類下拉菜單條選定客人的簽證類別，填入證件號碼(僅對外籍客）；g) 填入客人的地址,以及備注信息（兩間或以上房間一起結(jié)帳的必須注釋另一間房的房號）;h) 核對資料無誤，單擊窗口右上方的“確定”按鈕，保存記錄信息，完成本次操作.附屬客人詳細(xì)資料登記:a) 在主客人詳細(xì)資料登記的基礎(chǔ)上,單擊(附屬客人詳細(xì)資料)卡片，彈出附屬客人詳細(xì)資料卡片對話框；b) 單擊窗口右下方的“新增”按鈕，彈出

6、附屬客人詳細(xì)資料登記窗口；c) 其資料錄入與主客人相同，請參照主客人詳細(xì)資料登記第2到第7步；d) 核對資料無誤，單擊“保存"按鈕,保存信息，完成本次操作.客人資料修改:a) 在“入住登記”房態(tài)窗口中，雙擊要修改的客人的房間號碼，彈出功能菜單條;b) 單擊菜單上的“客人資料修改”按鈕，彈出客人資料修改對話框；c) 刪除原有錯誤的記錄資料，填入正確的記錄資料;d) 修改完畢后,核對資料無誤，單擊窗口右上方的“保存”按鈕保存信息,退出窗口完成本次操作。房間加人：a) 在(入住登記）實時房態(tài)窗口中，雙擊要加客人的房間號碼，彈出功能菜單條;b) 單擊菜單上的“住客房間加人”按鈕，彈出（住客房

7、間加人）對話框;c) 填入要入住的客人姓名，然后單擊“確定”按鈕即可退出對話框完成本次操作。在住客人換房：a) 在(入住登記）實時房態(tài)窗口中,雙擊要換房的客人的房間號碼，彈出功能菜單條;b) 單擊菜單上的“在住客人換房"按鈕,彈出（換房）對話框；c) 雙擊要換房的客人記錄，這時窗口左邊就會顯示客人換房前的記錄；d) 在窗口右邊填入客人要換到的新房號、折扣以及實際房價等；e) 核對無誤后單擊“確認(rèn)”，系統(tǒng)提示換房成功，單擊“確定”按鈕；f) 單擊“退出”按鈕退出對話框，完成本次操作。查看客人資料：a) 在（入住登記）實時房態(tài)窗口中,雙擊要查看客人的房間號碼，彈出功能菜單條；b) 單擊菜

8、單上的“查看客人資料”按鈕，彈出（客人資料查詢）對話框；c) 這時窗口就會顯示該房間P客人的登記資料及其消費情況;d) 如有S客人則在窗口右邊的客人列表中雙擊其記錄，即可查看該客人資料；e) 單擊“退出”按鈕則退出該窗口，結(jié)束本次查詢。加床:a) 在（入住登記)實時房態(tài)窗口中,雙擊要加床的房間號碼，彈出功能菜單條；b) 單擊菜單上的“加床”按鈕，彈出（客人加床快速登記）對話框；c) 填入要加床客人姓名，然后單擊“確定”按鈕退出對話框，完成本次操作。d) 如果要輸入客人詳細(xì)資料,請用客人資料修改來完成。預(yù)訂客人登記：a) 在（入住登記）窗口中找到并雙擊客人預(yù)訂的房間號碼，彈出功能菜單條；b) 單

9、擊功能菜單上的“預(yù)訂客人登記”按鈕，彈出（預(yù)訂客人登記）對話框;c) 雙擊左邊窗口列表中的預(yù)訂客人記錄條，此時在右邊窗口就會顯示客人的詳細(xì)資料；d) 在右邊窗口中補填完客人的全部詳細(xì)資料e) 核對資料無誤，單擊窗口右上方的“登記“按鈕，退出窗口完成本次操作。歷史客（回頭客）人登記：a) 在快速登記的基礎(chǔ)上，單擊“回頭客判定”按鈕；b) 如果系統(tǒng)提示此人曾光臨過本酒店，單擊“確定”按鈕，彈出該客人的以前入住登記的詳細(xì)資料窗口；c) 雙擊窗口中的要傳輸?shù)臍v史客人記錄條，此時在窗口上方的（歷史客人）欄中就會顯示出雙擊的記錄條的帳號;d) 然后單擊“傳輸資料”按鈕傳送資料，退出本窗口回到(窗人快速登記

10、）窗口；e) 單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示是否現(xiàn)在輸入客人的詳細(xì)資料，選擇“是”彈出客人詳細(xì)登記窗口，檢查傳輸資料是否準(zhǔn)確后，按“保存"完成本次操作?？腿速Y料快速修改:a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的接待按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊客人資料修改按鈕,彈出(客人資料修改）窗口;b) 利用各種查詢條件在客人列表中顯示出要修改的客人記錄；c) 找出并雙擊要修改客人的記錄,此時窗口右邊的（客人詳細(xì)資料)欄就會顯示出該客人登記的詳細(xì)資料;d) 在(客人詳細(xì)資料)欄中刪除原來錯誤的資料，填入新的資料；e) 核對無誤后單擊“保存”按鈕保存修改，然后單擊“退出"按鈕退

11、出窗口;團(tuán)體登記:流程:輸入團(tuán)體主單輸入某類房價選擇相應(yīng)房價的房號核查所選房號和房價是否正確保存登記。a) 單擊（酒店管理系統(tǒng))主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團(tuán)體登記”按鈕，彈出（團(tuán)體登記)窗口；b) 填入入住團(tuán)體名稱、人數(shù)、預(yù)離日期、團(tuán)體代表、地址及備注等（除名稱和人數(shù)不可為空外，其余皆可為空）；c) 單擊(允許增加團(tuán)體成員）前面的復(fù)選框使其為選定狀態(tài),激活右邊的房態(tài)表；d) 在實際房租欄中輸入實收房價；e) 在房態(tài)表中找到要分給該團(tuán)體的房間號,并雙擊該房間;f) 系統(tǒng)提示XXXX房號成功分給該團(tuán)體，單擊確定按鈕即可；g) 重復(fù)第4、5、6步操作可為該團(tuán)

12、體分配好所有房間，完成分房操作;h) 單擊(團(tuán)體成員)卡片可查看并核對該團(tuán)體所有成員的房間信息;此時若發(fā)現(xiàn)有錯則可在（輸入房號）欄中輸入出錯的房號，單擊“取消分房”按鈕取消該分房，然后回到（團(tuán)體主單）卡片上，重新分配房號。i) 若核實無誤則單擊（團(tuán)體主單）卡片，然后單擊窗口左下方的“確定”按鈕，保存記錄并退出本窗口,完成本次操作;團(tuán)體資料修改:a) 單擊（酒店管理系統(tǒng))主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團(tuán)體資料修改”按鈕，彈出（團(tuán)體資料修改）窗口;b) 在團(tuán)體主單信息欄中找出要修改的團(tuán)體名稱并雙擊它,系統(tǒng)就會在下方的列表中顯示出該團(tuán)體登記的詳細(xì)資料信息；c)

13、在下方的窗口中修改團(tuán)體主單的資料，操作時只需把原有的資料刪除,填入新的資料即可.d) 在右方的窗口中可以為團(tuán)體增加成員,操作時請參照團(tuán)體登記的第4、5、6步操作；e) 核對修改無誤后單擊窗口左下方的“確認(rèn)”按鈕，保存修改并退出完成本次操作.團(tuán)體房轉(zhuǎn)散客房：a) 單擊(酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團(tuán)體登記"按鈕，彈出(團(tuán)體登記）窗口；b) 在輸入房號欄中輸入要轉(zhuǎn)成散客的房間號碼，然后單擊“確認(rèn)"按鈕；c) 此時系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)換成功，單擊“確定"按鈕退出窗口，完成本次操作。預(yù)訂團(tuán)體登記:a) 單擊(酒店管理系統(tǒng)）主界面

14、上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“預(yù)訂團(tuán)體登記"按鈕，彈出（預(yù)訂團(tuán)體登記）窗口；b) 找到并單擊要登記的團(tuán)體訂單記錄，使它成為藍(lán)色選定狀態(tài)；c) 單擊“預(yù)訂登記"按鈕，彈出(預(yù)訂團(tuán)體登記）窗口;d) 這時可以看到彈出的窗口和團(tuán)體登記的窗口基本相同，其實接下來的操作也是和團(tuán)體登記的步驟基本相同的,在此不再詳述，請參照團(tuán)體登記的第2至9步。接待輔助功能:歷史客人新增:a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待"按鈕彈出接待下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“歷史客人新增”按鈕,彈出(新增歷史客人資料管理）窗口；b) 單擊“新增”按鈕彈出（歷史

15、客人新增資料新）對話框；c) 填入歷史客人的基本資料（如客人姓名、性別、證件類型、證件號碼、出生日期、地址及備注信息等）和在本酒店消費的基本資料（如客人住過的房間號碼、類型、房價、折扣、入住時間、離開時間、客人等級和收/免服務(wù)費等）;d) 核對輸入資料無誤后可單擊“保存"按鈕保存資料，該客人資料就會保存到歷史客人資料庫；e) 單擊“新增”按鈕可繼續(xù)增加歷史客人資料，單擊“退出”按鈕可退出對話框完成本次操作。VIP卡管理：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“VIP卡管理"按鈕，彈出（VIP卡資料管理）窗口；b) 單擊“新增

16、"按鈕彈出（VIP客人資料新增）對話框；c) 填入VIP客人的基本資料(如客人姓名、性別、證件類型、證件號碼、出生日期、地址及備注信息等）；d) 核對輸入資料無誤后單擊“保存”按鈕保存資料，該客人資料就會保存到VIP客人資料庫；e) VIP客人資料修改：在VIP卡管理界面上的列表欄，單擊要修改的客人資料項,再單擊“修改”按鈕彈出（VIP客人資料修改）對話框，輸入修改內(nèi)容按“保存"即可；f) VIP客人資料刪除:在VIP卡管理界面上的列表欄，單擊要刪除的客人資料項，再單擊“刪除”按鈕彈出（VIP客人資料刪除）對話框，選擇“是”即可刪除所選資料。四、前臺收銀子系統(tǒng)操作程序說明(

17、收銀）1. 帳務(wù)分類：a) 住客帳務(wù)：指有住房客人的帳務(wù)，包含散客帳務(wù)和團(tuán)體成員帳務(wù);散客帳務(wù)只能在“住客帳務(wù)”中進(jìn)行處理;對于團(tuán)體成員帳篷國，可以在“住客帳務(wù)”中進(jìn)行處理（如日常消費入帳、團(tuán)體成員獨立結(jié)帳等）；也可在“團(tuán)體帳務(wù)”中進(jìn)行處理（團(tuán)體與成員有付帳關(guān)系）。b) 團(tuán)體帳務(wù)：指以組團(tuán)方式在酒店入住或消費的多個客人；為結(jié)帳結(jié)算方便,在帳務(wù)設(shè)置上,既為團(tuán)體設(shè)立一主單帳號,又為每一成員設(shè)立各自消費帳號（和主單帳號有隸屬關(guān)系）；日常團(tuán)體成員一起的消費（無法分出每人的消費額,如會務(wù)費、其他雜費等）記帳到團(tuán)體主單帳號下，而團(tuán)體成員個體的消費記帳到該團(tuán)體成員的帳號下。c) 掛帳帳號：指在酒店有消費，消

18、費后采取掛帳的客人;本系統(tǒng)把掛帳客人分為三類：臨時掛帳（在酒店消費后因某種原因而需暫時掛帳的散客或熟客)、內(nèi)部簽單(酒店內(nèi)部有簽單權(quán)限的老總、副老總等）、合約公司（同酒店有合同消費往來的單位或個人）。2. 帳務(wù)操作：a) 輸帳：也叫入帳；是指把“費用(客人在酒店的消費）"或“付款（為消費而支付的付款）”錄入到客人的帳號內(nèi)；客人帳務(wù)采用流水記帳方式.客人帳務(wù)余額計算公式為：余額（平衡數(shù)）=費用總額(消費總額）付款總額b) 記帳：本系統(tǒng)有一規(guī)定，凡是輸入的帳務(wù)記錄，不能在原記錄上進(jìn)行修改；要修改或沖帳的話，必須用“輸入新的帳目記錄”來平帳。c) 查帳：利用帳務(wù)系統(tǒng)可以查詢客人明細(xì)帳、匯總

19、帳、分類消費帳。d) 轉(zhuǎn)帳：可分為明細(xì)轉(zhuǎn)帳和總帳轉(zhuǎn)帳,明細(xì)轉(zhuǎn)帳把客人帳務(wù)細(xì)目從一個帳目轉(zhuǎn)入到另外一個帳目；明細(xì)轉(zhuǎn)帳只能用于住客與住客之間的轉(zhuǎn)帳?？値まD(zhuǎn)帳是把客人消費總帳一筆轉(zhuǎn)入到其它帳號；總帳轉(zhuǎn)帳可用于任何兩個帳號之間。e) 打印帳單：可根據(jù)客人的要求分別打印明細(xì)帳單、匯總帳單；如客人要求有些消費項目不要打印到消費單上，也可以用“選項打印”來實現(xiàn)客人的特殊要求。f) 結(jié)帳:“結(jié)帳"概念是把當(dāng)前在住客人或團(tuán)體主單及掛帳客人結(jié)帳為歷史客人，“結(jié)帳”操作有一前提條件：客人的消費帳必須結(jié)清（費用總額與付款總額相等，或余額不能有超過正負(fù)1的誤差）.住客結(jié)帳可分為帳號結(jié)帳和房間結(jié)帳,帳號結(jié)帳每次

20、只結(jié)一個帳號，房間結(jié)帳每次結(jié)完一個房間所有帳號。3. 住客帳務(wù)處理：A. 單擊(酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“住客帳務(wù)處理”按鈕，彈出（住客帳務(wù)處理）窗口;B. 單擊“選擇房號"按鈕，彈出（帳號、房號查找）對話框窗口；C. 輸入要處理的房號,單擊“確定”按鈕，回到（住客帳務(wù)處理）窗口，窗口左上端顯示客人登記資料（如姓名、房號、折扣、房價)，右上端顯示該房住有幾位客人，下端顯示客人的詳細(xì)帳務(wù)資料.D. 輸付款：客人為消費而支付的一切有效的有價票據(jù)(如現(xiàn)金、信用卡、支票、現(xiàn)金券）付款金額可以為正數(shù)（代表收銀員收到客人的錢)，也可為負(fù)數(shù)(代表

21、退還客人的錢或沖帳,但沖帳必須在備注有說明）.輸入付款具體操作如下: 單擊“輸付款”按鈕,彈出（付款處理）對話框; 單擊付款代碼右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉菜單中選定付款方式; 單擊標(biāo)有原幣金額右邊的白色方框，輸入客人所付實際金額數(shù)量； 單擊標(biāo)有備注信息右邊的白色方框，輸入開給客人的現(xiàn)金收據(jù) 單的單據(jù)號； 單擊“確定"按鈕退出對話框完成本次操作.E. 輸費用：客人在住期間消費的費用,采取流水式記帳方式，費用可以為正數(shù)（客人的實際消費)，也可以為負(fù)數(shù)（因某種原因要減扣客人的消費，即沖消費帳）；客人消費費用有些是自己記帳的，如:電話費、夜審房租等；其他的需人工輸入，輸入費用具體操作如下：

22、 單擊“輸費用”按鈕,彈出（入帳處理）對話框; 單擊費用代碼右邊的下拉按鈕,在彈出的下拉菜單中選取費用代碼； 在原幣金額欄輸入客人在該項的消費金額；在備注信息欄輸入備注信息； 單擊“確定”按鈕退出對話框完成本次操作。F. 房間結(jié)帳：客人退房結(jié)帳操作；結(jié)帳時,每一次結(jié)完一個房間的所有客人帳號。具體的房間結(jié)帳操作步驟如下： 單擊“房間結(jié)帳”按鈕，系統(tǒng)提示是否真的要結(jié)帳，單擊“是”按鈕。 如果該房間的余額不為0，則系統(tǒng)提示此帳號平衡數(shù)不為零,請先處理帳務(wù)，單擊“確定"；系統(tǒng)會彈出（付款處理）對話框。 單擊付款代碼右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉菜單中選定付款的方式. 系統(tǒng)會自動在原幣金額欄中顯

23、示與余額數(shù)相同的金額數(shù)，要折式RMB金額欄中顯示折合人民幣后的金額數(shù)，核對數(shù)目是否正確（正數(shù)代表收款,負(fù)數(shù)代表退款)。 單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示是否打印帳單，由操作員選擇“是"、“否”打??；如選擇打印帳單，則系統(tǒng)提示是否打印明細(xì)帳單，如打印請單擊“是”，不打印請單擊“否”. 系統(tǒng)提示是否要退房，單擊“是”則退房，單擊“否”則回到（住客帳務(wù)處理）窗口；如選擇退房則系統(tǒng)提示此房號已成功退房,單擊“確定”回到(住客帳務(wù)處理)窗口。 單擊（住客帳務(wù)處理）窗口中的“退出”按鈕退出窗口,完成本次操作.G。 選項打?。阂蚩腿擞心撤N特殊要求，只需打印所有消費中的某幾項,可采用此功能，具體操作如下：

24、 在（住客帳務(wù)處理）窗口中向右拖動窗口下方的水平滾動條，找到標(biāo)簽為(打?。┑囊涣?，每條記錄在這一列上都人一個白色方框的復(fù)選框。 單擊要打印的記錄條上的復(fù)選框，白色方框中就會打上一個號，表示選中該記錄. 如果再次單擊已選定的記錄，則會去除白色方框中號，表示不選中該記錄。 把客人要求打印的所有記錄條上的復(fù)選框全部打號。 單擊“選項打印”按鈕，這時系統(tǒng)就會只打印選中記錄條。H. 分單查帳：查客人某一類消費明細(xì)及總帳，具體操作如下： 單擊（住客帳務(wù)處理)窗口中“分單查帳”按鈕，彈出對話框。 在（代碼列表）中找出并單擊要查帳的代碼項，使其變成藍(lán)色選定狀態(tài)。 單擊右邊的“確定”按鈕,退出對話框，此時在（住

25、客帳務(wù)處理）窗口就會顯示所查代碼的全部記錄并匯總。 重復(fù)以上操作可以對客人的各項付款和費用進(jìn)行單項查詢. 單擊(住客帳務(wù)處理）窗口中的“明細(xì)”按鈕返回，完成本次操作。I. 打印帳單：打印客人消費明細(xì)或總帳單，具體操作如下： 單擊窗口中的“打印帳單"按鈕，系統(tǒng)提示是否打印明細(xì)帳單. 單擊“是”則系統(tǒng)打印明細(xì)帳單;單擊“否”則系統(tǒng)打印匯總帳單。J。 余額轉(zhuǎn)帳：可以在任何兩個帳號中進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)帳時，只能轉(zhuǎn)正數(shù)(費用），不能轉(zhuǎn)負(fù)數(shù)（付款),具體操作如下： 單擊帳務(wù)處理窗口中的“余額轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出（轉(zhuǎn)帳）對話框。 在轉(zhuǎn)帳金額欄中填入要轉(zhuǎn)帳的金額數(shù)。 在轉(zhuǎn)帳對象中單擊要轉(zhuǎn)帳對象（住客、團(tuán)體主單

26、、街帳、簽單帳）前面的白色圓圈復(fù)選框,使其成為選定狀態(tài);系統(tǒng)就會激活下面相應(yīng)的對象選項,使該項的下拉菜單從灰色方框變成白色方框。 單擊已激活的對象右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉選項中找到并單擊要轉(zhuǎn)給的帳號。 單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)帳成功。 單擊“確定"按鈕，系統(tǒng)提示是否打印帳單，單擊“是”則打印帳單，單擊“否"則回到（住客帳務(wù)處理）窗口,完成本次操作.K. 明細(xì)轉(zhuǎn)帳：只能在兩個住客之間進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，具體操作如下： 在（住客帳務(wù)處理）窗口中，單擊要轉(zhuǎn)帳的帳目細(xì)目條，使其變成藍(lán)色選定狀態(tài). 通過再次單擊已選定的記錄條可以解除該細(xì)目的選定,使其成為不被選定狀態(tài). 單擊單條或多條要

27、轉(zhuǎn)帳的細(xì)目，使它或它們變成藍(lán)色選定狀態(tài). 單擊“明細(xì)轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出（選擇分單轉(zhuǎn)帳帳號）對話框。 單擊（按帳號)欄右邊的下拉按鈕，彈出下拉菜單選項。 在下拉菜單選項中找到并單擊要轉(zhuǎn)帳的目帳號；或者選中（按房號）欄并填入目的房號。單擊“確定”按鈕,系統(tǒng)就會把選定的細(xì)目轉(zhuǎn)到目的帳號上,退出對話框完成操作.L. 帳號結(jié)帳：房間結(jié)帳的一項補充功能，帳號結(jié)帳每次只結(jié)一個帳號，而房間結(jié)帳每次結(jié)一個房間；對于多人同住一個房間，用房號結(jié)帳（只結(jié)一次）和帳號結(jié)帳（有個客人就須結(jié)幾次)就有區(qū)別；帳號結(jié)帳的操作與房間結(jié)帳相同，在此不再詳述，請參照房間結(jié)帳的操作過程.M。 費用沖/改帳：對輸錯的帳目不能在原有的記錄上

28、進(jìn)行改帳，只能輸入新的負(fù)費用帳目進(jìn)行沖/改帳，并要注釋信息欄中注明所沖/改的帳目的序號如C/3表示本行帳目沖/改第3行帳目。N。 付款改帳：付款不能通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)帳功能進(jìn)行轉(zhuǎn)帳,但是可以手工進(jìn)行改帳，其操作過程是先從原始帳號退款（在退款時必須在備注信息欄中注明TO:目的帳號），然后再到目的帳號中入帳（在入帳時必須在備注信息欄中FM：原始帳號）便可。4。 團(tuán)體帳務(wù)處理： 在團(tuán)體帳務(wù)處理中有些操作與住客帳務(wù)處理基本相同，在此就不再重復(fù)；團(tuán)體帳務(wù)的特點就在于： 團(tuán)體帳務(wù)處理由團(tuán)體主單帳和團(tuán)體成員帳兩部分組成。 在團(tuán)體登記后,主單與成員之間會自動存在帳務(wù)關(guān)系，夜審時成員的自動過租（房租）會直接轉(zhuǎn)到團(tuán)體主

29、單上。 主單與成員之間的帳務(wù)關(guān)系可手工設(shè)定多種、靈活的處理方式進(jìn)行處理. 單要結(jié)帳必須以所有成員房間全部退房為前提才能完成。a) 擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“團(tuán)體帳務(wù)處理"按鈕，彈出（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口；b) 擊“查團(tuán)體”按鈕，彈出（帳號、房號查找）對話框窗口；c) 單擊要處理的團(tuán)體主單名稱或者在（團(tuán)體主單)欄中填入要處 理的主單帳號，單擊“確定"按鈕，回到（團(tuán)體帳務(wù)處理)窗口；d) 打開窗口后默認(rèn)為主單的帳務(wù)處理窗口,通過雙擊窗口右上方 的房間列表中的房間號碼，可以打開住在該房間團(tuán)體成員的帳務(wù) 處理窗口，再通過單擊窗

30、口中的“主單"按鈕可以切換回主單的 帳務(wù)處理窗口；e) 設(shè)定團(tuán)體主單與團(tuán)體成員的付帳關(guān)系: 在(團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口中，單擊“自動轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出（團(tuán)體與成員自動轉(zhuǎn)帳）對話框,在對話框中有四個帳務(wù)關(guān)系選項可以選擇。 單擊任一選項前面的復(fù)選框,使復(fù)選框中出現(xiàn)一個小黑點，表示選取該項的帳務(wù)關(guān)系。 單擊“確定”按鈕,啟用該帳務(wù)關(guān)系，退出對話框，回到（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口。 自動轉(zhuǎn)帳設(shè)置完畢，單擊“退出”按鈕退出窗口完成本次操作。 選擇付帳關(guān)系共有四項，前三項的操作比較簡單，下面重點說明一下第四個選項的操作過程:1) 在（團(tuán)體與成員自動轉(zhuǎn)帳）對話框中單擊第一項（成員自己支付所有費用)前面的復(fù)選框

31、選定該項，單擊“確定”按鈕，退出對話框回到（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口;2) 單擊“自動轉(zhuǎn)帳”按鈕,彈出對話框,在對話框中單擊第四項（主單支付下列所選費用,其余由成員自己支付）前面的復(fù)選框選定該項,以激活下面的費用列表框；3) 在費用列表框中找到主單要支付的費用代碼并單擊費用代碼,使其變成藍(lán)色選定狀態(tài)，單擊不同的代碼可以選定多個主單要支付的費用代碼，表示這些代碼的費用由主單支付；4) 再次單擊已選定的費用代碼可以取消它的選定狀態(tài)，表示該項費用不由主單支付，而是由成員自己支付；5) 選定后單擊對話框的“確定“按鈕，啟用手工設(shè)定的帳務(wù)關(guān)系，退出對話框回到（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口；6) 自動轉(zhuǎn)帳設(shè)置完畢，單擊“

32、退出”按鈕退出（團(tuán)體帳務(wù)處理） 窗口完成本次操作.O。 團(tuán)體成員帳務(wù)處理 在團(tuán)體帳務(wù)處理主界面的右上列表中，雙擊要有帳務(wù)處理的團(tuán)體成員，即可對成員帳務(wù)進(jìn)行處理,其處理操作請參照前面的散客的住客帳務(wù)處理的操作過程，重復(fù)以上的操作可以對各個房間進(jìn)行成員帳務(wù)處理。P。 自動退房（團(tuán)體集體退房）： 在(團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口中雙擊右上方的列表框中任一房間號碼，打開成員帳務(wù)處理窗口。 單擊窗口下方的“自動退房”按鈕，系統(tǒng)就會把所有余額為零的房間一次性退完，并彈出一個房間列表框，提示已經(jīng)退了多少個房間,還剩多少個房間，余額不為零的房間系統(tǒng)不會給予退房。 單擊“退出”按鈕，退出列表框，完成本次操作。Q。 結(jié)帳：

33、主單結(jié)帳的前提條件是所有成員房間全數(shù)退房，具體操作如下： 在中單擊“輸付款”按鈕，彈出（付款處理）對話框. 在付款方式的下拉菜單中選定客人的付款方式。 在原幣金額欄中填入應(yīng)收（+）/退（）的金額數(shù)。 單擊“確定”按鈕退出對話框，回到(團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口，此時主單的余額應(yīng)該為零。 單擊窗口中的“結(jié)帳”按鈕，系統(tǒng)提示是否要對帳號進(jìn)行結(jié)帳，單擊“是”便可。 系統(tǒng)提示此帳號結(jié)帳成功,單擊確定便可,單擊“退出”按鈕退出窗口完成本次操作。5. 掛帳的建立和處理:A。 掛帳帳號建立： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳帳號建立”按鈕，彈出（掛帳帳號建立

34、）窗口。 單擊要建立的掛帳類型前面的復(fù)選框,選定建立的掛帳類型，然后單擊“增加”按鈕，激活（掛帳帳號建立）對話框。 依次輸入公司或個人的名稱、簽/退約日期、聯(lián)系人、備注信息等。 核對資料無誤后單擊“保存”按鈕，保存資料，系統(tǒng)提示掛帳帳號建立成功。 單擊“確定”按鈕退出對話框，完成本次操作.B. 掛帳資料修改： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳資料修改”按鈕，彈出（掛帳資料修改）窗口. 選擇掛帳類型或者輸入名稱查詢，使要修改的掛帳記錄在掛帳列表顯示出來。 在右上列表框中雙擊要修改的掛帳帳號，該帳號的資料就顯示在下面的信息框中。 在信息框中

35、單擊要修改的資料項,使記錄變成選定狀態(tài)，然后輸入新的資料便可. 修改完畢后核對資料無誤,單擊右邊的“保存"按鈕保存修改。 單擊“退出”按鈕退出窗口,完成本次操作。C。 掛帳帳務(wù)處理： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳帳務(wù)處理"按鈕，彈出（掛帳帳務(wù)處理)窗口。 選擇掛帳類型或者輸入名稱查詢,使要處理的掛帳號在掛帳列表框中顯示出來。 雙擊要處理的掛帳帳號，該帳號的帳目細(xì)目就顯示在下面的窗口中. 帳務(wù)處理的各個功能按鈕的操作與住客帳務(wù)處理操作相同，請參照住客帳務(wù)處理。D. 掛帳概況查詢: 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“

36、帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳概況查詢”按鈕，彈出查詢窗口。 單擊掛帳類型的下拉按鈕,選定要查詢的掛帳所屬類型。 在名稱/姓名欄中輸入要查詢的掛帳的名稱/姓名。 然后單擊“查詢"按鈕,下面的窗口中就會顯示所要查詢的掛帳記錄的詳細(xì)資料。 單擊“退出”按鈕,退出窗口完成本次操作。6。 歷史帳務(wù)查詢： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條,在下拉式菜單中單擊“歷史帳務(wù)查詢”按鈕,彈出（歷史帳務(wù)查詢)窗口。 單擊查詢條件種類前面的復(fù)選框選定使用的條件種類. 在所選種類后面相應(yīng)的白色方框中輸入要查詢的條件內(nèi)容，然后按一下鍵盤上的（ENTER

37、)回車鍵。 系統(tǒng)彈出相關(guān)的歷史客人帳務(wù)記錄列表框,在列表中找出要查詢的歷史帳務(wù)記錄并雙擊該記錄，退出列表框回到窗口。 系統(tǒng)會在下面窗口中顯示該客人住店時的基本信息、住店期間的消費細(xì)目及匯總。 單擊“打印”按鈕可打印帳單,單擊“退出”按鈕可退出窗口完成操作。7。 恢復(fù)結(jié)帳帳號: 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)"按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“恢復(fù)結(jié)帳帳號”按鈕，彈出(恢復(fù)結(jié)帳帳號）窗口。 在(請給出要恢復(fù)的帳號）欄中輸入要恢復(fù)結(jié)帳的帳號，然后單擊“確認(rèn)恢復(fù)”按鈕便可恢復(fù)已結(jié)帳的帳號。 單擊“退出”按鈕,退出窗口，完成本次操作。8. 恢復(fù)后帳號處理： 單擊(酒店管理

38、系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單條中單擊“恢復(fù)后帳號處理"按鈕，彈出（恢復(fù)后帳號處理）窗口。 在（請給出已恢復(fù)的帳號)欄中輸入已恢復(fù)的帳號,然后單擊“開始處理”按鈕，系統(tǒng)就會在下面窗口中顯示已恢復(fù)的帳號的帳務(wù)細(xì)目. 通過窗口下方的各個功能按鈕對帳務(wù)進(jìn)行重新處理,其操作請參照前面的住客帳務(wù)處理操作. 處理完畢后請一定要對已恢復(fù)的帳號進(jìn)行結(jié)帳處理操作。 單擊窗口中的“退出”按鈕,退出窗口，完成本次操作.9. 報表查詢/打?。篴) 催帳報表： 單擊(酒店管理系統(tǒng))主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“催帳報表”按鈕,彈出（催帳報表

39、）窗口。 在（催帳報表)窗口中單擊要催帳類型前面的復(fù)選框，選定要催帳的類型。 然后單擊“開始統(tǒng)計”按鈕，系統(tǒng)就會統(tǒng)計出該催帳的信息并在下面窗口顯示。 單擊“打印”按鈕打印催帳報表,打印完畢后單擊“退出”按鈕退出窗口完成操作。b) 收銀員交班報表： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)"按鈕彈出菜單條，在下拉式菜單中單擊“收銀員交班統(tǒng)計表”按鈕，彈出（收銀員交班統(tǒng)計表）窗口。 系統(tǒng)默認(rèn)為“收銀員個人交班統(tǒng)計表(日期、工號、班次默認(rèn)為當(dāng)天當(dāng)班操作員,可以修改）”，單擊“開始查詢”按鈕,系統(tǒng)就會統(tǒng)計出交班統(tǒng)計報表。 單擊“打印"按鈕打印報表,單擊“退出"按鈕退出窗口完

40、成本次操作. 如果只輸入日期、班次，工號為空的話就可查詢收銀員的班次交班統(tǒng)計報表. 如果只輸入日期，班次、工號為空的話就可查詢收銀員的全天交班統(tǒng)計報表。五、夜間稽核子系統(tǒng)操作說明1. 操作流程：打印房租預(yù)審表交前臺接待核實并簽名自動過租打印收銀員個人當(dāng)班的交班報表打印收銀員全天交班報表（打印全天帳目明細(xì)表打印全天收款統(tǒng)計表打印全天費用統(tǒng)計表）夜間處理打印客房統(tǒng)計表打印當(dāng)天收入表打印借貸平衡表退出系統(tǒng)重新登錄系統(tǒng)。2、注意事項: 做夜間處理時其它工作站應(yīng)該暫時停止操作,特別是和帳務(wù)有關(guān)的前臺的收銀站點；做過夜間處理后所有工作站都必須退出系統(tǒng)重新登錄。3、操作步驟:1) 打印房間預(yù)審表進(jìn)行審核：A

41、. 單擊(酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“稽核"按鈕,彈出稽核下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“房租預(yù)審表”按鈕，彈出（房租預(yù)審表)窗口.B. （房租預(yù)審表）窗口中單擊“打印”按鈕打印房租預(yù)審表。C. 打印完畢后單擊“退出”按鈕,退出窗口回到主界面,完成本次操作。D. 接待員核對當(dāng)天在住客人的入住登記單，仔細(xì)校對房租預(yù)審表上的每一筆房租，發(fā)現(xiàn)錯誤后，應(yīng)由接待進(jìn)行“客人資料修改”功能中進(jìn)行改正. E. 房租預(yù)審表核對確認(rèn)無誤后，由校對員簽字后即可進(jìn)行下一步工作。2) 自動過租:A. 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“稽核”按鈕,彈出稽核下拉式菜單,在下拉式菜單中單擊“自動過租”按鈕,系統(tǒng)提示今晚的房租未過？.B. 單擊“確定”按鈕，彈出(自動過租）窗口。C. 單擊（自動過租）窗口中的“自動過租”按鈕，系統(tǒng)開始自動過租.D. 系統(tǒng)自動過租后系統(tǒng)彈出（過租結(jié)果)窗口。E. 單擊窗口中的“退出”按鈕，退出窗口完成本次操作。3) 打印夜