VMware虛擬化成功案例 - 利用VDI構(gòu)建靈活、可伸縮的呼叫中心

1、一一、利用VDI構(gòu)建靈活可伸縮的呼叫中心用戶情況簡介用戶情況簡介2VMware虛擬化成功案例（源自：VMware公司）IRMC是一家全球性的呼叫中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司，擁有6000多名員工。在全球建立的20個(gè)呼叫接收站點(diǎn)，包括2個(gè)主數(shù)據(jù)中心為幾乎所有在美國的銀行和信用卡機(jī)構(gòu)提供信息采集和應(yīng)收款服務(wù)一一、利用VDI構(gòu)建靈活可伸縮的呼叫中心用戶面臨的挑戰(zhàn)用戶面臨的挑戰(zhàn)3VMware虛擬化成功案例（源自：VMware公司）后勤保障問題使我們無法建立一個(gè)真正靈活的應(yīng)用環(huán)境客戶需要額外的工作人員（通常第二天就要到位），在沒有一個(gè)技術(shù)隊(duì)伍連夜加班工作的情況下，是無法迅速開展新業(yè)務(wù)和滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求的搬動(dòng)機(jī)

2、器、重新部署和維修舊設(shè)備的工作太多管理問題不斷發(fā)生底線：用戶不能快速相應(yīng)業(yè)務(wù)需求，從而降低了自己的競爭力一一、利用VDI構(gòu)建靈活可伸縮的呼叫中心實(shí)施VDI之前的系統(tǒng)架構(gòu)4VMware虛擬化成功案例（源自：VMware公司）u典型的呼叫中心具有350個(gè)使用性能低下PC機(jī)的職員。每個(gè)呼叫中心都有不同類型的硬件、IT管理人員和客戶u代理通常需要連接到多個(gè)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器和撥號器上。每個(gè)代理平均要連接6個(gè)運(yùn)行在多個(gè)物理和邏輯域當(dāng)中的應(yīng)用u雇用現(xiàn)場技術(shù)支持人員的經(jīng)費(fèi)十分有限。不可靠的硬件以及不斷變化的環(huán)境導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常變動(dòng)u擴(kuò)展或增加業(yè)務(wù)往往成為項(xiàng)目管理的噩夢一一、利用VDI構(gòu)建靈活可伸縮的呼叫中心VM

3、ware VDI解決方案5VMware虛擬化成功案例（源自：VMware公司）VMware虛擬桌面架構(gòu)虛擬桌面架構(gòu)(VDI)解決方案解決方案 建立了一個(gè)擁有22臺(tái)ESX服務(wù)器和400多臺(tái)Windows XP虛擬機(jī)的虛擬桌面池 將所有老舊桌面系統(tǒng)替換為400臺(tái)虛擬機(jī) 在保持技術(shù)更新的同時(shí)避免了購買400臺(tái)新PC的成本 業(yè)務(wù)PC機(jī)的大集中大大簡化了管理工作 通過克隆6個(gè)模板之中的一個(gè)，可以在8分鐘之內(nèi)部署一臺(tái)新的虛擬桌面系統(tǒng) 準(zhǔn)備了6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板以便部署新的虛擬機(jī) 多種配置、打好補(bǔ)丁、為客戶定制的應(yīng)用，等等.一一、利用VDI構(gòu)建靈活可伸縮的呼叫中心VDI實(shí)施過程6VMware虛擬化成功案例（源自：V

4、Mware公司）一 臺(tái) 支 持RDP協(xié)議的瘦客戶機(jī)來訪問數(shù)據(jù)中心評估系統(tǒng)使用了3臺(tái)服務(wù)器，一個(gè)小規(guī)模的測試組HP BL25Ps (2.4 GHz, 16GB RAM)連接到一臺(tái)HP EVA5000盤陣 ( 1 0 x 2 5 0 G B LUNs)在證明這個(gè)評估系統(tǒng)可以滿足要求后，不斷擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，從而達(dá)到目前22臺(tái)ESX服 務(wù) 器 和400多臺(tái)虛擬機(jī)的規(guī)模最大挑戰(zhàn)是負(fù)載均衡以及主機(jī)利用率的問題采用N+1模式一一、利用VDI構(gòu)建靈活可伸縮的呼叫中心架構(gòu)架構(gòu)7VMware虛擬化成功案例（源自：VMware公司）一一、利用VDI構(gòu)建靈活可伸縮的呼叫中心實(shí)施VDI后的好處8VMware虛擬化成功案例（源自：VMware公司）桌面硬件 不必采購新的物理PC機(jī) 制購買瘦客戶機(jī)采用數(shù)據(jù)中心設(shè)備和技術(shù) 刀片服務(wù)器 / SAN存儲(chǔ)簡化管理 不再需要一個(gè)擁有眾多技術(shù)人員的的桌面管理團(tuán)隊(duì)提高運(yùn)行效率 可以在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)添加操作座席 不必再為新客戶重新生成物理