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文檔簡介

什么是客戶投訴什么是客戶投訴客戶投訴的原因客戶投訴的原因投訴所隱含的價值投訴所隱含的價值客戶不滿意，但仍會繼續(xù)購買或者使用商品的數(shù)量有多少？不投訴的客戶9%91%不會回來投訴但未得到解決的 客戶19%81%不會回來投訴得到解決的客戶54%46%不會回來投訴得到迅速解決的 客戶82%18%不會回來 處理客戶投訴的原則處理客戶投訴的原則 處理客戶投訴的步驟處理客戶投訴的步驟 處理客戶投訴的溝通技巧處理客戶投訴的溝通技巧 處理客戶投訴的注意事項處理客戶投訴的注意事項要點：先處理心情，要點：先處理心情，后處理事情后處理事情聽問說三換換時間換人換場地三忌推卸責(zé)任態(tài)度生硬拖延時間

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