洗車服務流程圖

1、洗車服務流程圖沖車工擦車組服務顧問收銀外部擦拭內飾擦洗內室吸塵輪胎服務引導車輛駛入洗車位水刀沖洗底盤啟動自動洗車進入洗車程序機噴灑泡沫擦洗泡沫水槍沖洗輪胎輪轂刷洗輪胎輪轂水刀沖洗泡沫吹干縫隙積水擦拭后備箱邊框吹干縫隙積水車門內外邊框擦干門底邊梁擦干后視鏡內側擦干車身車身檢查引導車輛駛入擦車位擦拭前后檔玻璃擦拭儀表臺擦干方向盤擦拭車側窗擦拭座椅擦洗煙灰缸取出腳墊清洗腳墊內室吸塵地板吸塵后備箱吸塵通知服務顧問洗車完畢輪胎上光擦干輪胎輪轂吹干輪胎積水收銀交車禮送客戶離店驗收簽字推薦服務項目獲取車輛信息迎接客戶開具洗車單客戶結算簽字結算簽字出示洗車單據(jù)結算服務注銷洗車卡次會員積分累計出示會員卡會員服務

2、洗車工序操作描述施工步驟操作描述服務規(guī)范驗收標準服務時間設備、工具、產(chǎn)品規(guī)范技術技能要求備注引導車輛駛入洗車位沖車工以手語形式指揮服務車輛沿導線駛入洗車工位確保停車位準確（標準洗車工位24）并檢查車輛門窗是否關嚴如無關嚴，及時提醒客戶關嚴門窗指揮手語標準（見手語規(guī)范說明）車門窗完全關嚴熟練掌握車輛指揮手語沖洗底盤車輛駛入沖車工位過程中啟動自動洗車機底噴控制開關沖洗地盤提醒車輛緩慢駛入沖車工位底盤無泥沙自動水刀洗車機定位沖洗噴灑霧化角度25°壓力4Kpa熟練掌握自動水刀洗車機沖洗底盤操作流程啟動自動洗車進入洗車程序啟動洗車機電源及水泵控制開關，水泵工作后啟動前進控制開關，洗車機勻速滑行

3、沖洗，洗車機沖洗至前端觸點開關后設備轉向后換滑行沖洗，設備行至停止觸點開關后設備停止滑行并關閉水泵電源。設備標準自動水刀洗車機：水槍沖洗旋轉360°噴頭霧化角度45°往復沖洗約1分鐘，沖洗壓力3Kpa使用水量40L熟練掌握自動水刀洗車機沖洗車身操作流程車體表面無泥沙高壓水槍沖洗輪胎輪轂啟動高壓水槍分別沖洗輪胎輪轂表面的泥沙見（設備使用規(guī)范）沖洗順序為先左后右輪胎輪轂表面無泥沙高壓洗車機：水槍沖洗角度45°水槍霧化角度45°由左至右沖洗水槍壓力4Kpa沖洗時間30秒，使用水量5L熟練掌握高壓洗車機的操作流程，設備保養(yǎng)制度及安全注意事項噴灑泡沫開啟泡沫噴灑開

4、關后啟動前進控制開關，洗車機勻速滑行噴灑泡沫，洗車機沖洗至前端觸點開關后設備轉向后換滑行噴灑泡沫，設備行至停止觸點開關后設備停止滑行并關閉泡沫泵電源設備標準洗車液：中性高濃度與水混合比例1：100噴灑量3L熟練掌握自動水刀洗車機噴灑操作流程泡沫噴灑均勻泡沫覆蓋率90%施工步驟操作描述服務規(guī)范驗收標準服務時間設備、工具、產(chǎn)品規(guī)范技術技能要求備注擦洗泡沫使用洗車專用手套由上至下擦洗車體。專用擦洗手套與車體完全接觸并往復擦洗每次接觸面應重復三分之一車體表面無油污洗車專用手套：擦拭時間30秒洗車專用海綿：擦拭時間30秒刷洗輪胎輪轂專用輪胎刷沾少許輪胎專用清洗液刷洗，順時針刷洗兩遍刷洗順序為先左后右順時

5、針刷洗輪胎、輪轂表面無氧化物剎車粉、泥沙、油污輪胎刷：硬尼龍刷，刷洗時間5秒輪工具使用得當熟練掌握擦洗流程及注意事項水刀沖洗泡沫啟動洗車機電源及水泵控制開關，水泵工作后啟動前進控制開關，洗車機勻速滑行沖洗，洗車機沖洗至前端觸點開關后設備轉向后換滑行沖洗，設備行至停止觸點開關后設備停止滑行并關閉水泵電源。設備標準車表無泡沫油漬去除98%以上自動水刀洗車機：單向行程噴灑泡沫噴灑角度60°熟練掌握自動水刀洗車機的操作流程，設備保養(yǎng)制度及安全注意事項引導車輛駛入擦車位沖車工以手語形式指揮服務車輛沿導線駛入洗車工位確保停車位準確（標準洗車工位24）并檢查車輛門窗是否關嚴如無關嚴，及時提醒客戶關

6、嚴門窗指揮手語標準（見手語規(guī)范說明）車門窗完全關嚴熟練掌握車輛指揮手語車身檢查洗車組長對車輛車身檢查有無劃傷變形，車漆有無氧化及漆面保護劑（蠟）車頂、車身、車漆、保險桿、輪胎、輪轂、底盤車體、車身無劃傷、脫氣，輪胎氣壓符合標準熟練車身結構構造車身材料汽車美容項目知識車身損傷鑒別方法及損傷處理方法等施工步驟操作描述服務規(guī)范驗收標準服務時間設備、工具、產(chǎn)品規(guī)范技術技能要求備注擦干車身使用時毛巾完全打開由兩人配合由前往后拖拉脫水，小毛巾折疊呈四方形進行車體兩側擦拭脫水。使用麂皮將毛巾擦拭后的細水紋擦干毛巾折疊呈四方形手型完全打開往復擦拭1至2遍。麂皮纏繞手掌且手掌完全打開往復擦拭毛巾脫水率達80%以

7、上麂皮100%擦干大小毛巾：（納米）柔軟吸水性強麂皮：柔軟含水率10%毛巾麂皮使用規(guī)范使用毛巾規(guī)格？擦干后視鏡內側使用麂皮擦干后視鏡表面水漬并使用吹水槍吹干縫隙內積水毛巾折疊呈四方形手型完全打開往復擦拭1至2遍。麂皮纏繞手掌且手掌完全打開往復擦拭后視鏡表面干凈視覺清晰大小毛巾：（納米）柔軟吸水性強麂皮：柔軟含水率10%吹水槍壓力0.4Kpa毛巾麂皮使用規(guī)范擦干門底邊梁使用下部專用擦拭毛巾擦拭邊梁部位身體下垂視覺完全看到擦洗表面邊梁無油污泥沙大小毛巾：（納米）柔軟吸水性強毛巾麂皮使用規(guī)范車門內外邊框打開車門將毛巾折疊呈四方形沿門外框擦拭一至兩遍后擦拭門框內側一至兩遍輕開關車門順序擦拭門框內外側無

8、油污水漬大小毛巾：（納米）柔軟吸水性強毛巾麂皮使用規(guī)范吹干縫隙積水使用吹水槍吹除大燈、保險杠側玻璃下沿、門拉手、油箱蓋、后尾燈、后保險杠等部位縫隙內的積水順序吹水擦干車輛后車體縫隙無積水流出吹水槍使用壓力0.4Mpa，吹水距離510cm吹水槍使用規(guī)范擦拭前檔玻璃擦車麂皮折疊呈四方形手掌完全打開壓住擦車麂皮沿玻璃上部擦拭擦拭用力不宜過大防止擦傷太陽膜每次擦拭要覆蓋三分之一玻璃內外側無水痕、花紋透視率100%麂皮微濕含水率（超細纖維毛巾）麂皮使用規(guī)范施工步驟操作描述服務規(guī)范驗收標準服務時間設備、工具、產(chǎn)品規(guī)范技術技能要求備注擦拭儀表臺毛巾折疊呈四方形手掌完全打開壓住毛巾擦拭儀表臺表面，麂皮擦拭儀表

9、燈音響面罩，牙刷刷洗空調出風口內飾板擦拭時應用專用毛巾，毛巾保持半干狀態(tài),從上到下擦拭兩遍每次擦拭應覆蓋前次擦車寬度的50%以上范圍，清潔空調出風口時要輕輕轉動出風口旋鈕，正背兩面用軟毛刷清潔兩次。儀表臺表面干凈有光澤空調出風口無灰塵儀表燈清晰小毛巾：（納米）柔軟吸水性強，微濕含水率10%毛巾麂皮使用規(guī)范擦干方向盤左手把住方向盤右手握毛巾沿方向盤順時針旋轉擦拭一周后逆時針擦拭一周旋轉擦拭方向盤表面無手印、汗?jié)n小毛巾：（納米）柔軟吸水性強，微濕含水率10%毛巾使用規(guī)范擦洗煙灰缸取下煙灰缸將煙頭煙灰倒入垃圾桶，使用清水沖洗煙灰缸并擦干后將煙灰缸還原輕拿輕放煙灰缸內清潔擦拭座椅真皮座椅擦拭：升高頭枕

10、高度使用毛巾折疊呈四方形手掌完全打開從上至下擦拭座椅表面絨布座椅：用手擠壓座椅露出縫隙處后使用吸塵器吸取縫隙內灰塵座椅擦拭時應用專用毛巾,毛巾保持半干狀態(tài)，從上到下擦拭兩遍每次擦拭應覆蓋前次擦車寬度的50%以上范圍座椅無水痕油漬及顆粒物小毛巾：（納米）柔軟吸水性強，微濕含水率10%毛巾使用規(guī)范擦拭車側窗麂皮折疊呈四方形手掌完全打開壓實麂皮從上至下擦拭后從四周收邊擦拭上下擦拭四周收尾玻璃內外側無水痕、花紋透視率100%麂皮微濕含水率10%麂皮使用規(guī)范施工步驟操作描述服務規(guī)范驗收標準服務時間設備、工具、產(chǎn)品規(guī)范技術技能要求備注取出腳墊打開車門雙手把握腳墊兩邊平行取出車內腳墊雙手托住腳墊取出依次為前

11、左、后左、前右、后右腳墊表面的雜質不可落入車內清洗腳墊腳墊放置沖車位使用高壓水槍沖洗后將清洗劑噴灑在腳墊表面刷洗再次沖洗后使用腳墊甩干機甩干均勻刷洗腳墊表面干凈干燥高壓洗車機沖洗壓力4Kpa 沖洗角度45°高壓洗車機使用規(guī)范內室吸塵完全打開車門將吸塵器管拖入車廂內打開設備后分別吸取儀表臺座椅地板等部位的塵土及顆粒吸塵由上至下頂棚、儀表臺、座椅、地板、后行李箱車廂內煙蒂、死角清除干凈車內塵土殘留不超過5%內室吸塵器：容量3060L熟練掌握內室吸塵機的操作流程，設備保養(yǎng)制度及安全注意事項地板吸塵完全打開車門將吸塵器管拖入車廂內打開設備后分別吸取儀表臺座椅地板等部位的塵土及顆粒吸塵順序：主

12、駕駛室、左后室、附駕駛室、右后地板干凈整潔內室吸塵器：容量3060L熟練掌握內室吸塵機的操作流程，設備保養(yǎng)制度及安全注意事項后備箱吸塵打開后備箱取出后備箱內雜物依次吸取箱內灰塵吸取后備箱壁板、地板并整理好雜物分類放置后備箱干凈整潔內室吸塵器：容量3060L熟練掌握內室吸塵機的操作流程，設備保養(yǎng)制度及安全注意事項吹干輪胎積水使用吹水槍吹干前輪胎輪轂表面積水及后輪胎輪轂表面積水吹水順序：左前、左后、右前、右后輪胎輪轂表面干燥吹水槍使用壓力0.4Mpa，吹水距離510cm吹水槍使用規(guī)范施工步驟操作描述服務規(guī)范驗收標準服務時間設備、工具、產(chǎn)品規(guī)范技術技能要求備注擦干輪胎輪轂輪轂擦干時用專用毛巾擦兩遍,

13、第一遍順時針方向,第二遍逆時針方向操作順序:右前輪、右后輪、左后輪、左前輪輪胎輪轂表面干燥小毛巾：（納米）柔軟吸水性強，微濕含水率10%毛巾使用規(guī)范輪胎上光輪胎上光時應將輪胎上光劑噴涂在專用海綿擦上,操作兩遍:第一遍順時針方向,第二遍逆時針方向操作順序：右前輪、右后輪、左后輪、左前輪輪胎發(fā)黑無干裂泛白現(xiàn)象專用上光海綿（中密度）柔軟有彈性通知銷售顧問洗車完畢洗車組長口頭通知服務顧問車輛清洗結束，將洗車單交服務顧問開具洗車單迎接客戶主動上前打開車門并做出邀請手勢，引導客戶到休息廳休息禮貌用語，接待熱情誠懇熟悉客戶接待流程及開關車門規(guī)范獲取車輛信息主動與客戶溝通了解客戶車輛服務信息（車主姓名聯(lián)系方式

14、車型車牌號購買日期）等推薦服務項目結合洗車過程中的檢查情況推薦店內優(yōu)惠服務及特色服務驗收簽字銷售顧問邀請客戶進行清洗效果的驗收簽字（車表擦洗程度玻璃干凈程度內室吸塵情況）收銀服務顧問引導客戶進入收銀臺并出示洗車單據(jù)收銀員按洗車單據(jù)收取服務費用交車服務顧問將服務后的車輛交付客戶并提示使用注意事項禮送客戶離店指揮車輛使出擦車工位并目送客戶離店施工步驟操作描述服務規(guī)范驗收標準服務時間設備、工具、產(chǎn)品規(guī)范技術技能要求備注會員服務請客戶出示會員出示會員卡請客戶出示會員卡（套餐卡）按照會員卡章程結算服務費用標準術語：您好！您按照會員章程享受XX折優(yōu)惠您本次消費XX元，請收好你的會員卡，恭候下次光臨會員積分

15、按會員卡章程計算積分標準術語：您好！按照會員卡積分制度您本次服務積分XX累計積分XX您可以通過積分享受本店提供的XX服務注銷洗車卡次請客戶出示洗車卡（IC卡）按IC卡付款方式結算服務費用標準術語：您好！按照IC卡使用條例您本次消費XX元您卡內余額XX元，請收好您的IC卡，恭候下次光臨結算服務主動詢問客戶結算方式詢問客戶選擇現(xiàn)金或劃卡結算出示洗車單據(jù)服務顧問協(xié)同客戶出示洗車單據(jù)客戶結算簽字詢問客戶是否需開發(fā)票；告知客戶消費金額，出示帳單；提醒客戶在點鈔過程中，勿離開；將需找的零錢，帳單、發(fā)票一并交客戶，并歡送客戶。洗車全天營業(yè)服務規(guī)范及各崗位使用工具介紹設備工具產(chǎn)品耗材備注自動水刀洗車機高壓洗車

16、機泡沫機吸塵吸水機腳墊甩干機吹水槍洗車手套專用輪胎刷大小擦車毛巾專用擦車麂皮專用洗車液專用洗車蠟水作業(yè)前準備檢查電源是否正常。水源是否充足。氣壓是否正常。（油水、汽水分離器）機械部分運轉是否正常。噴泡液是否充足。水蠟是否充足。試運轉檢查綜合性能。水源充足，電源符合設備要求。開機檢查設備正常工作。擺放位置適當。檢查氣源壓力管路連接密封。溶灌內有足量洗車液。開機測試正常。檢查電源并開機測試吸力大小正常，內部無雜物檢查電源及設備運轉正常。檢查氣源壓力。開關是否良好。手套干凈清潔度。無破損檢查把手和刷毛情況毛巾清潔干凈柔軟干燥。毛巾規(guī)格符合使用要求。清潔柔軟能正常使用。作業(yè)中隨時監(jiān)控設備使用情況及噴嘴

17、出水壓力。洗車機導軌與滑輪工況。引車入位時注意洗車機噴嘴與車輛要有一定距離（以防碰傷車輛）監(jiān)控設備工況及噴射壓力。工作時要隨時檢查水位，不足時及時補充。作業(yè)中不要讓車輛壓高壓管。托高壓管時不要碰到車表。監(jiān)控噴泡情況。并檢查溶灌液體位置及濃度。及時補液監(jiān)控吸力大小防止管路堵塞和內部垃圾的多少導致吸力過小。及時清理檢查地腳螺絲穩(wěn)定情況防止脫落松動。監(jiān)控氣源壓力。保持洗車手套清潔及時清潔干凈保證毛巾清潔。毛巾使用準確。保證麂皮清潔。作業(yè)后將洗車機停放到合適位置。對設備進行正常檢查、調整及保養(yǎng)。對設備使用中問題匯總并及時上報。將高壓洗車機內的壓力釋放。對各個管路進行檢查。有問題及時解決上報。檢查液面高

18、度不足及時補充，管路密封良好。注意防凍保溫徹底將吸塵器內垃圾清理干凈。并檢查電源線有無破損把機器內存水排凈，檢查開關并緊固地腳螺絲。收好氣管。把槍放好。對手套進行清洗。毛刷清理干凈。毛巾清洗干浄并分類疊好擺放整齊。麂皮清洗干浄并疊好擺放整齊。有問題要及時解決各崗位具備工具介紹沖車（2人）檫車洗車手套2只洗車手套用于車輛門檻以上部分的擦洗；專用輪胎刷2個硬毛刷、小牙刷用于輪胎、輪轂的刷洗海綿2塊用于車輛門檻以下部分外部擦拭內飾擦洗內室吸塵輪胎服務藍色大毛巾用于車輛漆面擦拭。（大毛巾1.6×0.6M）1條、玻璃部分用超細纖維毛巾1條；規(guī)格藍色小毛巾應用于擦拭車輛漆面部分1條；規(guī)格小毛巾0

19、.6×0.4M黃色小毛巾應用于擦拭車輛內部2條；規(guī)格0.6×0.4M軟毛刷1個用于儀表臺、冷氣口、CD 機等比較難擦到的車內部位；紅色小毛巾應用于車輛輪胎、輪轂部分；規(guī)格0.6×0.4M兩條設備、工具、產(chǎn)品耗材使用規(guī)范施工設備工具耗材作用使用要求操作描述水刀自動洗車機洗車主要設備。用于沖洗車輛主體部分及底盤洗車場施工面積（長6m×寬4m）。設備使用前確保設備電壓、電流及各觸點開關正常，進出水管路暢通（進水口濾網(wǎng)無堵塞）出水口水霧角度呈45°（不可調，）沖洗距離2030cm， 沖洗壓力0.3Mpa，沖洗時間1分鐘。確定停車位準確后啟動洗車機電源及

20、水泵控制開關，水泵工作后啟動前進控制開關，洗車機勻速滑行沖洗，洗車機沖洗至前端觸點開關后設備轉向后換滑行沖洗，設備行至停止觸點開關后設備停止滑行并關閉水泵電源。開啟泡沫噴灑開關后啟動前進控制開關，洗車機勻速滑行噴灑泡沫，洗車機沖洗至前端觸點開關后設備轉向后換滑行噴灑泡沫，設備行至停止觸點開關后設備停止滑行并關閉泡沫泵電源。高壓洗車機配合水刀洗車機使用前的輔助設備。主要用于沖洗水刀機沖洗時的盲區(qū)部位如：輪胎、輪轂、輪輞內側及發(fā)動機等部位，亦可獨立沖洗車輛。使用規(guī)范：高壓清洗機使用時確保設備電壓、電流穩(wěn)定，進出水管路暢通（進水濾網(wǎng)有無堵塞）出水口水霧角度呈45°（可調），沖洗角度45&#

21、176;，沖洗距離4050cm，沖洗時間1分鐘，施工人員1人身高約1.7m以上。確定停車位準確后啟動洗車機電源及水泵控制開關后即可沖洗，沖洗時由上至下噴灑。泡沫機噴灑泡沫洗車液（高壓洗車機輔助設備）確保泡沫灌內有足量洗車液（60L），確保噴灑管路、加氣管路暢通，充氣壓力至0.25Mpa。打開泡沫機加液閥，將洗車液與水按100：1的比例混合后加入噴泡灌內并將閥門關嚴確保密封。用空氣壓縮機連接管與泡沫機連接并打開加氣為泡沫機加壓至0.25M pa，然后開啟噴灑閥門進行噴灑泡沫。（操作中設備噴灑管路不能與車體發(fā)生磨擦）腳墊甩干機甩干清洗后的絨毛腳墊設備電源電壓與電源電壓吻合（220V、380V）排水

22、管路暢通，設備安裝牢固。將清洗后的絨毛腳墊平鋪放入甩干桶，接通電源按下啟動開關并設置甩干時間，待甩干時間結束后設備自動停止結束甩干。吸塵吸水機吸取車輛室內灰塵雜質確定設備電壓與電源電壓吻合，儲塵箱過濾網(wǎng)干凈（儲塵箱容量30L）吸塵管路無堵塞。：接通電源并打開設備電源開關設備工作，吸塵時由上至下吸取室內雜物塵土專用洗車手套用于洗車泡沫的擦拭清洗確保專用洗車手套表面干凈無泥沙，每使用一次須清水沖洗。將手套套與手掌中心并將手指完全打開與車體表面接觸。擦洗操作由上至下往復擦洗每次接觸面應重復三分之一。（上下洗車手套分開使用）洗車海綿用于洗車泡沫的擦拭清洗確保洗車海綿表面干凈無泥沙，每使用一次后使用清水

23、沖洗。海綿握于手心處海綿完全與車體表面接觸擦洗。擦洗操作由上至下往復擦洗每：次接觸面應重復三分之一。（上下海綿分開使用）輪胎刷車體沖洗后的輪胎刷洗確保輪胎刷干凈清潔，每使用一次須清水沖洗。使用過程中毛刷與輪胎完全接觸且反復刷洗。毛巾車體脫水確保毛巾干凈清潔表面無沙粒。使用時毛巾完全打開由兩人配合由前往后拖拉脫水，小毛巾折疊呈四方形進行車體兩側擦拭脫水。(毛巾分開使用)專用擦車麂皮擦出車體細小水紋（毛巾脫水后水紋）確保麂皮干凈清潔每使用一次須清水沖洗。使用時麂皮完全包裹手掌，手掌完全打開與車體接觸12遍由上至下擦拭且上下分開使用。（新麂皮在使用之前須用清水浸泡、搓洗完全除去麂皮表面的絨毛，使用后

24、的麂皮存放在陰涼處防止曬干發(fā)硬）洗車液清洗溶解車體油污洗車液按1：100與水配比混合灌入泡沫機或水刀洗車機噴泡灌內，啟動噴灑設備將泡沫完全噴灑覆蓋車體。水蠟洗車液清洗溶解車體油污并在車漆表面產(chǎn)生保護蠟同洗車液使用規(guī)范指揮車輛手語規(guī)范一、指揮車輛向前：1指揮員站在面向與車頭相對指揮位置。2.雙手掌心與臉部相對，十指并攏向上。3.雙手手腕與肩平行。4.雙手手腕與肩相聚30公分。5.雙手小指平行相聚15公分。6.雙手手掌平行向身內收回15公分，表示車輛前進。7車輛不到指定位置時重復回收動作。二、指揮車輛后退：1指揮員站在面向與車頭相對指揮位置。2雙手掌心與臉部相對，十指并攏向上。3雙手手掌與肩相聚3

25、0公分位置。4雙手手掌平行向身外翻轉，直到手背與臉部相對時為止。5雙手拇指平行相聚15公分。6雙手手掌平行向身外推出15公分，表示車輛后退。7車輛不到指定后退位置時重復推出動作。三、指揮車輛左轉向：1指揮員站在面向與車頭相對指揮位置。2雙手掌心與臉部相對，十指并攏向上。3雙手手掌與肩相聚30公分位置.4.雙手小指平行相聚15公分。5左手掌保持原有姿勢，右手掌向身內旋轉20度。6右手掌向右肩部方向收回15公分，表示車輛左轉向。7車輛不到指定轉向位置時重復右手掌向肩部動作。四、指揮車輛右轉向：1指揮員站在面向與車頭相對指揮位置。2雙手掌心與臉部相對，十指并攏向上。3雙手手掌與肩相聚30公分位置.4.雙手小指平行相聚15公分。5右手掌保持原有姿勢，左手掌向身內旋轉20度。6左手掌向左肩部方向收回15公分，表示車輛左轉向。7車輛不到指定轉向位置時重復左手掌