廣汽乘用車卓越績(jī)效模式自評(píng)師培訓(xùn)_圖文

1、 卓越績(jī)效模式自評(píng)師培訓(xùn)教材主講人：才激揚(yáng)深圳市金品質(zhì)企業(yè)效益開(kāi)發(fā)有限公司策劃2013年04月18日廣汽乘用車公司百年·卓越導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)目錄 1.1為什么產(chǎn)生卓越績(jī)效模式第一部分 認(rèn)知卓越績(jī)效模式基業(yè)長(zhǎng)青的秘笈 人間悲劇世界最大的輪船沉沒(méi) 不進(jìn)則退百年柯達(dá)宣布破產(chǎn)131年歷史，世界最大的影像公司提出破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng) 柯達(dá)停止其股票交易1月19日股價(jià)大跌35.1%膠卷巨頭柯達(dá)落幕，轉(zhuǎn)型緩慢，連續(xù)巨虧15年柯達(dá)宣布破產(chǎn)：輝煌歷史成前進(jìn)最大負(fù)擔(dān). 全球政府、企業(yè)都在尋找制勝法寶卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效準(zhǔn)則z卓越績(jī)效模式是由世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)

2、（美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)）的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則所體現(xiàn)的一套綜合化、系統(tǒng)化的管理模式。z1987年由里根總統(tǒng)親自簽署并以國(guó)家法案的方式頒布了波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)z美國(guó)將波獎(jiǎng)的推廣作為一項(xiàng)提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略?？偨y(tǒng)每年都會(huì)親自為獲得該項(xiàng)殊榮的組織頒獎(jiǎng)并到會(huì)致詞。左圖為2003年卓越績(jī)效大會(huì)上布什總統(tǒng)為波音公司頒獎(jiǎng)美國(guó)國(guó)家立法設(shè)立卓越績(jī)效的目的 概述-卓越績(jī)效模式框架 廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)暨卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.1領(lǐng)導(dǎo)(1004.2戰(zhàn)略(804.3顧客與市場(chǎng)(904.4資源(1204.5過(guò)程管理(1104.6測(cè)量、分析和改進(jìn)（100）4.7結(jié)果(400 2011-2012版美國(guó)

3、波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)暨卓越績(jī)效準(zhǔn)則（1000分）5 以員工為本(855.1員工環(huán)境(455.2員工契合（406 以運(yùn)營(yíng)為關(guān)注焦點(diǎn)（85）6.1 工作系統(tǒng)(356.2 工作過(guò)程(507 結(jié)果(4507.1 產(chǎn)品和過(guò)程結(jié)果(1207.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果(907.3 以員工為本結(jié)果(807.4 領(lǐng)導(dǎo)和治理的結(jié)果(807.5 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果(801 領(lǐng)導(dǎo)(1201.1 高層領(lǐng)導(dǎo)(701.2 治理和社會(huì)責(zé)任(502 戰(zhàn)略策劃(852.1 戰(zhàn)略制定(402.2 戰(zhàn)略實(shí)施(453 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(853.1 顧客的聲音(403.2 顧客契合(454 測(cè)量、分析和知識(shí)管理(904.1 組織績(jī)效的測(cè)量、

4、分析和改進(jìn)(454.2 信息、知識(shí)和信息技術(shù)管理(45波多里奇獎(jiǎng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)迄今為止世界上獲得最廣泛承認(rèn)和使用的一種綜合組織績(jī)效管理方式。獎(jiǎng)項(xiàng)分六類制造業(yè)服務(wù)業(yè)小企業(yè)教育事業(yè)醫(yī)療事業(yè)非贏利業(yè)自1988年以來(lái)，頒發(fā)了73個(gè)獎(jiǎng)收到1000多個(gè)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立有波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)基金會(huì)每年投入的資金大約在500萬(wàn)美元左右，私人企業(yè)以及全國(guó)和地方性組織投入的資金超過(guò)了一億美元。有2000多名受過(guò)訓(xùn)練的評(píng)審員每年有超過(guò)300個(gè)來(lái)自工業(yè)界、教育界、非盈利機(jī)構(gòu)及政府部門的專家，自愿參與此項(xiàng)活動(dòng)。到目前獲獎(jiǎng)?wù)呔痛税l(fā)表的講演和介紹已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)次全球基于波獎(jiǎng)的國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)有近50個(gè)波多里奇獎(jiǎng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 曾獲得美國(guó)波多里奇國(guó)

5、家質(zhì)量獎(jiǎng)的組織帕爾斯薩登服務(wù)公司 威斯康辛大學(xué) 索利特朗公司德州儀器公司，防衛(wèi)系統(tǒng)和電子分部里茨-卡爾頓酒店(先后兩次） 摩托羅拉公司摩托羅拉公司CGISS 事業(yè)部聯(lián)邦快遞公司（Fedex 羅切斯特公司 梅德拉公司波音運(yùn)輸機(jī)及加油機(jī)部波音航空航天支持部近兩年獲得美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的組織2011年獲獎(jiǎng)組織協(xié)和出版社（密蘇里州，圣路易斯市）-非營(yíng)利類亨利福特醫(yī)療系統(tǒng)（密歇根州，底特律市）-醫(yī)療類施奈克醫(yī)療中心（印第安納州，西摩市）-醫(yī)療類中南部基金會(huì)（阿拉斯加州，安克雷奇市）-醫(yī)療類2010年獲獎(jiǎng)組織美德瑞達(dá)（MEDRAD ）公司（賓夕法尼亞州）制造業(yè)雀巢普瑞納寵物用品公司（密蘇里州）制造業(yè)弗

6、里茲-尼克爾斯有限公司（德克薩斯州）小企業(yè)K&N管理公司（德克薩斯州）小企業(yè) 斯圖特集團(tuán)（佛羅里達(dá)州）小企業(yè)愛(ài)德維科特醫(yī)療中心撒瑪利亞醫(yī)院（伊利諾斯州）醫(yī)療類蒙郡公立學(xué)校（馬里蘭州）教育類美德瑞達(dá)公司曾在2003年獲得了波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（制造業(yè)），今年是第二次獲獎(jiǎng)。摩托羅拉卓越管理的典范摩托羅拉公司是一個(gè)以IDE 理念（肯定個(gè)人尊嚴(yán)）為核心理念的偉大公司，摩托羅拉是技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先企業(yè)，更是一個(gè)杰出管理的典范，并對(duì)世界產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。一、6產(chǎn)生于MOTOROLA 公司的管理實(shí)踐，注重管理改進(jìn)練就內(nèi)功二、從摩托羅拉大學(xué)到全球網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模擬系統(tǒng)的“培訓(xùn)實(shí)踐”模式為代表，關(guān)注人、關(guān)注成效，為其快速

7、發(fā)展奠定了強(qiáng)大基石。摩托羅拉通訊產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品集成電子產(chǎn)品軟件產(chǎn)品兩度獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的世界級(jí)企業(yè)-摩托羅拉兩度獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的世界級(jí)企業(yè)波音公司波音公司以卓越績(jī)效邁向成功 波音公司(BOEING是全球最大的航空航天公司民用及軍用飛機(jī)制造商并為全球的政府、國(guó)防、商業(yè)用戶提供防御、公共事業(yè)、金融服務(wù)。波音公司是美國(guó)唯一一家先后以制造業(yè)及服務(wù)業(yè)兩種產(chǎn)業(yè)獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)。一、波音公司以技術(shù)及效率兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力著稱，而通過(guò)從制造一線到后勤服務(wù)管理提升保證高效率。二、波音公司以持續(xù)不斷擁護(hù)“世界一流的管理方法卓越績(jī)效模式”為成為美國(guó)代表企業(yè)典范。聯(lián)邦快遞（Fedex）公司是全球最

8、具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，目前擁有671架飛機(jī)及41000輛汽車為全球220個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞公司曾獲得美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)及被評(píng)為美國(guó)最受尊敬的十大公司之一。一、建立顧客導(dǎo)向的覆蓋全球的強(qiáng)大運(yùn)輸能力及全球同步信息支持系統(tǒng)軟硬件兩大核心能力達(dá)致“使命必達(dá)”企業(yè)理念。二、受人尊敬表現(xiàn)為信任、和諧如家庭般的工作氛圍，注重對(duì)員工的肯定及發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)辛勤工作者及給予長(zhǎng)期服務(wù)的員工高薪養(yǎng)老金。同時(shí)給予員工較多的學(xué)習(xí) 新技術(shù)的機(jī)會(huì)。獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的世界級(jí)企業(yè)聯(lián)邦快遞公司獲得美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的醫(yī)院SSM St.ClareHealth Center 獲得美國(guó)國(guó)家質(zhì)量

9、獎(jiǎng)的政府-邁阿密珊瑚泉市政府 1.2 卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)第一部分 認(rèn)知卓越績(jī)效模式1、卓越績(jī)效準(zhǔn)則精髓（DNA ）構(gòu)筑于“十一項(xiàng)核心價(jià)值觀”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是世界級(jí)企業(yè)成功要素的高度概括2011-2012版美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)暨卓越績(jī)效準(zhǔn)則（1000分）5 以員工為本(857.4 領(lǐng)導(dǎo)和治理的結(jié)果(807.5 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果(801 領(lǐng)導(dǎo)(1204 測(cè)量、分析和知識(shí)管理(904.1 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn)(454.2 信息、知識(shí)和信息技術(shù)管理(45 不斷進(jìn)步、超越自己 躲開(kāi)各種暗礁卓越績(jī)效準(zhǔn)則關(guān)注企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新及風(fēng)險(xiǎn)管理順應(yīng)歷史趨勢(shì)木桶原理平衡的系統(tǒng)卓越企業(yè)的特點(diǎn)卓

10、越績(jī)效準(zhǔn)則的七大類目好比木桶的七塊木板，組織的競(jìng)爭(zhēng)力好比木桶中盛裝的水，因此每塊板都重要，都要夠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略過(guò)程管理測(cè)量、分析與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果顧客與市場(chǎng)是聽(tīng)診器或儀表盤(pán)企業(yè)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)管理也需要系統(tǒng)思路，企業(yè)可以借助卓越績(jī)效準(zhǔn)則尋找差距，找病因，開(kāi)處方，對(duì)癥下藥，而不是頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。案例：美國(guó)兩次獲得國(guó)家獎(jiǎng)的摩托羅拉公司、里茲卡爾頓酒店、波音公司、1988年迄今為止美國(guó)有140多萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展卓越績(jī)效自評(píng)卓越企業(yè)不斷自我完善 金品質(zhì)管理研究成果720分質(zhì)量雜志中國(guó)質(zhì)量2006年第3期。世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng) 戴明獎(jiǎng)設(shè)立于1951年，為紀(jì)念推動(dòng)日本質(zhì)量進(jìn)步的美國(guó)管理專家戴明博士而設(shè)，也

11、是世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)中歷史最悠久的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，包括本獎(jiǎng)（個(gè)人獎(jiǎng)）及實(shí)施獎(jiǎng)（企業(yè)獎(jiǎng)），該獎(jiǎng)旨在獎(jiǎng)勵(lì)那些以全面質(zhì)量管理（TQM）為核心，日本戴明獎(jiǎng)是世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)中歷史最悠久的獎(jiǎng)項(xiàng)，日本豐田、松下、富士施樂(lè)公司都獲得過(guò)該獎(jiǎng)項(xiàng)。通過(guò)開(kāi)展不斷創(chuàng)新的TQM活動(dòng)提升經(jīng)營(yíng)管理水平及業(yè)績(jī)的企業(yè)，而TQM“全面、全過(guò)程、全員”的這一理念日后也成為包括卓越績(jī)效準(zhǔn)則在內(nèi)的各種管理標(biāo)準(zhǔn)、方法的基本理念。日本戴明獎(jiǎng)自1989年開(kāi)始設(shè)立海外獎(jiǎng)，每個(gè)非日本國(guó)的海外企業(yè)申請(qǐng)者都需要三年的輔導(dǎo)期，并派出資深的日本專家對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行輔導(dǎo)跟蹤。獲得日本戴明獎(jiǎng)的海外公司有美國(guó)佛羅里達(dá)電力公司、中國(guó)臺(tái)灣飛利浦公司、泰國(guó)TAF公司等企業(yè)歐洲卓越

12、化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個(gè)用于企業(yè)自我評(píng)價(jià)的模式，這個(gè)模式后來(lái)被用于企業(yè)申請(qǐng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，現(xiàn)在被稱為EFQM 卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)，自1992年起，每年頒發(fā)一次。迄今為止，已有16個(gè)歐洲企業(yè)獲得歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。包括諾基亞公司、荷蘭皇家飛利浦公司、德國(guó)西門子公司等。10余年來(lái)，EFQM 一直以世界上最先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，運(yùn)用EFQM 卓越化模式的基本原則，通過(guò)實(shí)施世界領(lǐng)先的有效管理模式，來(lái)幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)第一要素是領(lǐng)導(dǎo)，它驅(qū)動(dòng)著人員管理、方針與戰(zhàn)略，以及資源，進(jìn)而又驅(qū)動(dòng)著所有的過(guò)程，獎(jiǎng)項(xiàng)分四大類大企業(yè)、企業(yè)中的某

13、個(gè)部門或事業(yè)部、公共事業(yè)部門非盈利性機(jī)構(gòu)及小企業(yè)。 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 卓越績(jī)效模式在中國(guó) 深圳市于2004年始設(shè)立深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)是深圳市人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)，市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)為年度獎(jiǎng)，每年按農(nóng)業(yè)、制造業(yè)（含建筑業(yè)）、服務(wù)業(yè)等分別進(jìn)行評(píng)定，今年起獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目分為三個(gè)等級(jí)，大獎(jiǎng)二名、提名獎(jiǎng)二名、鼓勵(lì)獎(jiǎng)六名，獎(jiǎng)金分別為200萬(wàn)、100萬(wàn)及50萬(wàn)。深圳各區(qū)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，每家企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)30萬(wàn)-100萬(wàn)不等。深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯我國(guó)自2001年設(shè)立的全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)充分借鑒了國(guó)際上最有影響的質(zhì)量管理獎(jiǎng)-美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)的內(nèi)容，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想和方法，是一個(gè)具有世界級(jí)水平追求卓越

14、績(jī)效的經(jīng)營(yíng)模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。由此可見(jiàn)，我國(guó)的全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)是我國(guó)企業(yè)管理的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。自2001年我國(guó)開(kāi)始引進(jìn)國(guó)際上最有影響力的卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)并作為全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，至今11年已評(píng)出寶鋼、海爾、聯(lián)想、上海大眾出租汽車公司等63家具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，廣東省獲獎(jiǎng)企業(yè)有格力、美的、廣東移動(dòng)、上海萬(wàn)科、深圳清溢精密光電及深圳海外裝飾，中國(guó)已有一大批企業(yè)開(kāi)始引用卓越績(jī)效模式開(kāi)展自評(píng)及進(jìn)行卓越績(jī)效管理以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前全國(guó)一些省、市如湖北省、上海、寧波、重慶先后設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)。1.3 卓越績(jī)效模式的益處第一部分 認(rèn)知卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式國(guó)家受益 如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)

15、發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它投資。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 美國(guó)是一片充滿機(jī)遇的熱土，因?yàn)樗娜嗣竦那趧诠ぷ?、?chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。自1987年起，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)每年都授予那些將質(zhì)量和人放在首位的企業(yè)的杰出代表。它們表現(xiàn)了突出的領(lǐng)導(dǎo)力和品質(zhì)，代表了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方向。這也是波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立的主要目的。每個(gè)獲獎(jiǎng)組織都當(dāng)之無(wú)愧地是本行業(yè)地楷模和學(xué)習(xí)的榜樣。獲獎(jiǎng)組織的經(jīng)驗(yàn)故事將擴(kuò)散到整個(gè)國(guó)家，使美國(guó)更加繁榮和強(qiáng)大。美國(guó)總統(tǒng)布什2005年卓越大會(huì)上的致辭卓越績(jī)效跟蹤資料：1995年，美國(guó)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究院（NIST）發(fā)布的研究結(jié)果顯示：實(shí)

16、施卓越績(jī)效企業(yè)整體績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益比較為2.5:1，增長(zhǎng)率362：148卓越績(jī)效模式企業(yè)受益 摩托羅拉卓越的過(guò)程創(chuàng)造卓越的結(jié)果 導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后深圳中小企業(yè)的變化銷售額增長(zhǎng)53%；利潤(rùn)增長(zhǎng)24.1%；新產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)220%；2005年獲香港優(yōu)質(zhì)管理唯一金獎(jiǎng)；顧客滿意度提升1.42%；市場(chǎng)滲透率高于全市五星級(jí)酒店10%；外國(guó)客人增長(zhǎng)5%；兼并新世紀(jì)酒店后資產(chǎn)增長(zhǎng)30%，成為全市三最（規(guī)模最大、功能最全、效益最好）五星級(jí)酒店；2005年榮獲深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)；顧客滿意度提升6.4%；內(nèi)部顧客滿意度提升4.45%；銷售額增長(zhǎng)40%、資產(chǎn)貢獻(xiàn)率成為全行業(yè)標(biāo)桿；2004年獲南中國(guó)第一家

17、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)； 第一屆深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審華為華為評(píng)審組圖中左一為金品質(zhì)副總經(jīng)理金崢參與深圳市長(zhǎng)獎(jiǎng)評(píng)審.迎接國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn) 華為兩年苦戰(zhàn)拿下英國(guó)電信（BT 迎接“殺氣騰騰”標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)華為兩年苦戰(zhàn)拿下英國(guó)電信（BT英國(guó)電信全球電信運(yùn)營(yíng)商排名第九，被業(yè)界尊稱為“大T”（全球頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商），有非常嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，即投標(biāo)者必須是通過(guò)供應(yīng)商認(rèn)證，評(píng)估項(xiàng)目多達(dá)12大方面，認(rèn)證耗時(shí)漫長(zhǎng)。2003年11月，英國(guó)電信采購(gòu)認(rèn)證團(tuán)來(lái)到華為，對(duì)華為進(jìn)行了為期4天的“體檢”，出乎大家意料的是：這次考核技術(shù)不是首要考慮的，而是根據(jù)卓越績(jī)效管理系統(tǒng)的要求，對(duì)于交貨期的管理保障系統(tǒng)、環(huán)境體系、華為的合作伙伴及供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)和信用

18、、甚至是人權(quán)（員工生活、食宿條件、勞動(dòng)關(guān)系）等方面作為重點(diǎn)考核項(xiàng)目，十幾個(gè)項(xiàng)目評(píng)分，每項(xiàng)滿分7分，結(jié)果是華為除了基礎(chǔ)設(shè)施得到6分及一些硬指標(biāo)得到較高分外，業(yè)務(wù)整體交付能力等軟性指標(biāo)卻嚴(yán)重不及格。英國(guó)專家臨走時(shí)留給華為的意味深長(zhǎng)的話是：希望華為能成為進(jìn)步最快的公司。2004年華為公司決定由一個(gè)副總裁親自掛帥研究、學(xué)習(xí)、導(dǎo)入了卓越模式，同時(shí)投入數(shù)億資金學(xué)習(xí)“大T”，經(jīng)過(guò)兩年的努力華為終于拿到了英國(guó)電信的金鑰匙。華為人追求卓越的最佳實(shí)踐，為實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村包圍城市，邁向國(guó)際”的戰(zhàn)略到了關(guān)鍵作用，華為于2004年獲得了唯一一家的首屆“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。由此可見(jiàn)中國(guó)企業(yè)要立足國(guó)際市場(chǎng)必須迎接世界級(jí)的挑戰(zhàn)。目

19、錄 卓越績(jī)效模式框架 組織簡(jiǎn)介P.1 組織的概況：組織的關(guān)鍵特征是什么？說(shuō)明組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和利益相關(guān)者的關(guān)鍵關(guān)系。a. 組織的環(huán)境(1產(chǎn)品供應(yīng)組織的主要產(chǎn)品是什么？每種產(chǎn)品對(duì)組織成功的相對(duì)重要性如何? 交付產(chǎn)品所用的機(jī)制是怎樣的？(2愿景和使命組織文化的獨(dú)特特征是什么？組織所主張的宗旨、愿景、價(jià)值觀及使命是什么？組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，其與組織使命的關(guān)系如何？(3員工概況組織的員工概況是怎樣的？員工或雇員群體和細(xì)分情況是怎樣的？他們的教育水平如何？使員工契合以完成組織使命和愿景的關(guān)鍵要素是什么？說(shuō)明員工構(gòu)成和職位構(gòu)成的多樣性、組織化的勞資談判單位、員工關(guān)鍵利益以及特

20、殊的健康和安全要求是什么？(4資產(chǎn)組織主要的設(shè)備、技術(shù)和設(shè)施是怎樣的？(5法規(guī)要求組織運(yùn)營(yíng)的法制環(huán)境是怎樣的？有哪些適用的職業(yè)健康和安全法規(guī)，認(rèn)可、認(rèn)證或注冊(cè)的要求，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)？b. 組織的關(guān)系(1組織結(jié)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)和治理體制是怎樣的？組織的治理機(jī)構(gòu)、高層領(lǐng)導(dǎo)者和隸屬公司之間的報(bào)告關(guān)系是怎樣的（適用時(shí)）？(2顧客和利益相關(guān)者組織的關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)、顧客群及利益相關(guān)者群體有哪些（適用時(shí)）？他們對(duì)組織的產(chǎn)品、顧客支持服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要求和期望是什么？不同的細(xì)分市場(chǎng)、顧客群及利益相關(guān)者群體在要求和期望方面有何差異？(3供應(yīng)商和合作伙伴組織關(guān)鍵的供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者類型是怎樣的？

21、這些供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者、在組織關(guān)鍵產(chǎn)品和顧客支持服務(wù)的生產(chǎn)與交付中起到什么樣的作用？組織與其供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者溝通的關(guān)鍵機(jī)制是什么？這些供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者在組織實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新過(guò)程中具有什么作用（如果有的話）？組織關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求是什么？組織簡(jiǎn)介（續(xù)）卓越績(jī)效模式框架 4.1領(lǐng)導(dǎo)主要內(nèi)容本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：a （愿景和價(jià)值觀）如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀，如何將其貫徹到全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率作用；b （員工溝通）如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通，如何鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、雙向的溝通，如何通過(guò)對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn)；c （經(jīng)營(yíng)環(huán)境）如何營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境，如何營(yíng)造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，如何營(yíng)造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；d （質(zhì)量安全責(zé)任）如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)；e （品牌建設(shè)）如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)