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1、心理素質(zhì)訓練課程 之有效溝通的影響因素主講人：鄭麗 心 理 素 質(zhì) 訓 練 課 程Y溝通的定義Y有效溝通的三要素Y溝通的過程Y各要素含義 心 理 素 質(zhì) 訓 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素“溝”者渠也；“通”者連也。 “溝通”本身的意思是借助某種渠道使雙方能夠通連 心 理 素 質(zhì) 訓 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素 為了一個目標（目的、任務），把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解，并達成共識的過程。有效溝通的三要素明確的目的達成共識溝通信息思想情感 心 理 素 質(zhì) 訓 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素反饋背景溝通的過程與結(jié)構(gòu)

2、要素障礙信息通道 信息源信息接收人 心 理 素 質(zhì) 訓 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素信息源溝通過程中的始發(fā)者。具有一定的主動權(quán)，可以選擇溝通對象，確定溝通目的。信息源的權(quán)威性、經(jīng)驗性、可信賴性及吸引力等都會影響整個溝通過程。 心 理 素 質(zhì) 訓 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素3/17/2022信息接受人溝通過程的終端。帶有自己的經(jīng)驗、情感和觀念等。信息的接受是一個積極主動的接受和加工信息的過程。信息信息是溝通者試圖傳達給他人的思想、觀念和情感。個體的感受要為他人接受，就必須將它們轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺察的信號。包括語詞的和非語詞的。 心 理 素 質(zhì) 訓

3、練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素通道通道是溝通過程的信息載體。大多數(shù)信息是通過視聽途徑獲得的，所以日常發(fā)生的溝通也主要是視聽溝通。 通道的多樣性：面對面的溝通，廣播電視、報刊、網(wǎng)絡等大眾傳播。面對面的溝通，雙方反饋更為及時、有效 心 理 素 質(zhì) 訓 練 課 程 有 效 溝 通 的 影 響 因 素3/17/2022反饋 使溝通成為一個雙向的交互過程。可根據(jù)對方的反應調(diào)整自己的信息發(fā)送過程,以便達到預期的溝通目的。3/17/2022障礙溝通過程中增加溝通困難或使雙方不能很好地完成溝通的因素。比如地位障礙、個性障礙、組織障礙、文化障礙等?？赡軙l(fā)生在任何一個環(huán)節(jié)。背景指溝通發(fā)生的情境。它是影響溝通過程的重要因素。 主要包括心理背景、物理背景、社會背景、文化背景等。 在不同的溝通背景下,即使是 完全相同的溝通信息,也有可 能獲得截然不同的溝通效果。 心 理 素 質(zhì) 訓 練 課 程 有 效 溝

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