卓越績(jī)效管理模式講座

1、 卓越績(jī)效管理模式卓越績(jī)效管理模式知識(shí)知識(shí) 卓越績(jī)效模式概述卓越績(jī)效模式概述1 1、繼承性的發(fā)展、繼承性的發(fā)展 1.11.1質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量概念的發(fā)展大質(zhì)量概念大質(zhì)量概念 1.21.2質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)歷史階段質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)歷史階段 1.31.3質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 1.41.4現(xiàn)代現(xiàn)代TQMTQM：卓越績(jī)效模式：卓越績(jī)效模式2 2、時(shí)代的必然、時(shí)代的必然3 3、質(zhì)量管理體系與卓越績(jī)效模式的關(guān)系、質(zhì)量管理體系與卓越績(jī)效模式的關(guān)系4 4、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系與卓越績(jī)效、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系與卓越績(jī)效 模式的關(guān)系模式的關(guān)系5 5、卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng)、卓越

2、績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng)6 6、卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和框架、卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和框架 n您理解的質(zhì)量您理解的質(zhì)量/ /品質(zhì)品質(zhì)？n符合性與適用性符合性與適用性n狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量nISO9000:2000 質(zhì)量定義：質(zhì)量定義： 一組固有一組固有滿足滿足的程度的程度產(chǎn)品產(chǎn)品過(guò)程過(guò)程人人體系體系明示的、通常隱含的或必明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望須履行的需求或期望可用定語(yǔ)修飾：顧客要求可用定語(yǔ)修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求/服務(wù)要求服務(wù)要求/工藝要求等工藝要求等 1.1 1.1 質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量概念的發(fā)展機(jī)械機(jī)械/物理物理/化學(xué)的化學(xué)的功

3、能的功能的感官的感官的行為的行為的時(shí)間的時(shí)間的-質(zhì)量：質(zhì)量：價(jià)值、價(jià)值、生命和靈魂生命和靈魂大質(zhì)量！大質(zhì)量！ 大質(zhì)量概念大質(zhì)量概念n產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量： 性能性能/ /壽命壽命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /維修性維修性/ /經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性/ /時(shí)間性時(shí)間性n過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量： 實(shí)物質(zhì)量實(shí)物質(zhì)量/ /成本成本/ /周期時(shí)間周期時(shí)間/ /環(huán)保環(huán)保/ /安全安全n體系質(zhì)量：體系質(zhì)量： TQCTQC ISO9000TQM(ISO9000TQM(經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量) )QQq qq q 綜合質(zhì)量綜合質(zhì)量Q.C.D.E.SQ.C.D.E.Sf( (人機(jī)料法測(cè)環(huán)人機(jī)料法測(cè)環(huán)5

4、M1E)5M1E)q qq q過(guò)程輸出過(guò)程輸出過(guò)程因素過(guò)程因素 質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900- 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒代表人物：泰勒v Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930- 特點(diǎn)：事前預(yù)防特點(diǎn)：事前預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格代表人物：休哈特、道奇、羅米格v Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)

5、量管理階段 1960- 特點(diǎn)：全員、全面、全過(guò)程和多樣化的方法特點(diǎn)：全員、全面、全過(guò)程和多樣化的方法 TQCTQM 代表人物：代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨v Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc. 1.2 1.2 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)歷史階段質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)歷史階段1 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

6、 1900- 1900- 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒代表人物：泰勒v Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor 科學(xué)管理之父：科學(xué)管理之父：F.W.泰勒泰勒(1856-1915) 三權(quán)分立：設(shè)計(jì)制造檢驗(yàn)三權(quán)分立：設(shè)計(jì)制造檢驗(yàn)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量 1.2 1.2 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)歷史階段質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)歷史階段2 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1930- 1930- 特點(diǎn)：控制特點(diǎn)：控制/ /預(yù)防預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格代表人物：休哈特、道奇、羅米格Statistical Quality

7、 Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特休哈特(1891-1967)聚焦于過(guò)程質(zhì)量聚焦于過(guò)程質(zhì)量3 3、全面質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段 1960- 特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)程和多樣化的方法特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)程和多樣化的方法 代表人物：代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等v Total Quality Control Total Quality Management 質(zhì)量改進(jìn)之父：質(zhì)量改進(jìn)之父：W.E

8、.戴明戴明(1900-1993) 質(zhì)量領(lǐng)域的首席建質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：筑師：J.M.朱蘭朱蘭(1904-2008) TQC之父：之父：Armand V. Feigenbaum (1920-)零缺陷管理之零缺陷管理之父：父：Philip B. Crosby (1926-2001)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量n點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段n線：線：SPC向前端的延伸向前端的延伸/發(fā)展發(fā)展n面：面：TQC(CWQC)向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展n體：體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理n網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理 現(xiàn)代質(zhì)量

9、管理經(jīng)歷了一個(gè)現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡：的發(fā)展軌跡：過(guò)程過(guò)程大質(zhì)量大質(zhì)量職能職能 質(zhì)量管理發(fā)展軌跡進(jìn)貨進(jìn)貨檢驗(yàn)檢驗(yàn)最終最終檢驗(yàn)檢驗(yàn)過(guò)程過(guò)程檢驗(yàn)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)行政支持行政支持營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQCSQC）質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspectionquality inspection1900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪六西格

10、瑪 （SIX SIGMA） 管理體系整合與改進(jìn)方法整合管理體系整合與改進(jìn)方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論零缺陷理論Zero Defect Theory1979年年全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM)(TQM)繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展successive development

11、 繼承性的發(fā)展 質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新卓越卓越卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)檢驗(yàn)50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，綜合滿足五大相關(guān)方，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功要求，取得長(zhǎng)期成功30%30%50%50%開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度約約30%30%n提供質(zhì)量

12、保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘n強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和和滿足客戶要求滿足客戶要求追求卓越追求卓越 1.3 1.3 質(zhì)量管理成熟度的四重境界質(zhì)量管理成熟度的四重境界nTQCTQC（19611961，菲根堡姆），菲根堡姆）：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系。構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系。n質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（199219

13、92，久米均），久米均）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理手：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理法；以人為中心的質(zhì)量管理nISO8402:1994ISO8402:1994: :“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑長(zhǎng)期成功的管理途徑”。n朱蘭質(zhì)量手冊(cè)朱蘭質(zhì)量手冊(cè)p1205p1205（19991999，朱蘭），朱蘭）: : 在作者看來(lái)，在作者看來(lái)，到到9090年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了年代初，這種廣泛的傳

14、播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于關(guān)于TQMTQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。內(nèi)容的最廣為接受的定義。 1.4 1.4 現(xiàn)代現(xiàn)代TQM(TQM(全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理) )：卓越績(jī)效模式：卓越績(jī)效模式TQCTQM1.4 1.4 現(xiàn)代現(xiàn)代TQM(TQM(全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理) )：卓越績(jī)效模式：卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式q是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化（實(shí)施框架）是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化（實(shí)施框架）q是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)q以結(jié)果為導(dǎo)向，使以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的的每一

15、分努力都被輸送到最需要的地方地方q始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐前沿管理實(shí)踐（美國(guó)（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任Harry S.Herz)，一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使 為為綜合滿意綜合滿意股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會(huì)社會(huì)創(chuàng)造平衡創(chuàng)造平衡的價(jià)值的價(jià)值股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會(huì)社會(huì)漫灌漫灌滴灌滴灌社會(huì)社會(huì)顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰(shuí)公司為誰(shuí)而存在？而存在？ 五大利益相關(guān)方五大利益相關(guān)方和諧共贏和諧共贏鏈鏈Q(jìng)Q生活質(zhì)量生活質(zhì)量利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平

16、衡！利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！第一階段第一階段 努力通過(guò)成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益。努力通過(guò)成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益。第二階段第二階段 管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，重視人力資源管理，因?yàn)楣芾碚叱姓J(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，重視人力資源管理，因?yàn)樗麄兿Ｍ衅?、留住和激?lì)優(yōu)秀的員工。他們希望招聘、留住和激勵(lì)優(yōu)秀的員工。企業(yè)社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階段模型企業(yè)社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階段模型第三階段第三階段 將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境中的顧客和供應(yīng)商方面，將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境中的顧客和供應(yīng)商方面，以實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的責(zé)任。以實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的責(zé)任。第四階段第四階段 管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，積極

17、促管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境和支持社會(huì)公益。進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境和支持社會(huì)公益。管理成熟的過(guò)程管理成熟的過(guò)程卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式TQM體系，用于體系，用于 構(gòu)建組織的構(gòu)建組織的TQM； 測(cè)評(píng)組織測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。 非規(guī)定性、開(kāi)放性的管理框架非規(guī)定性、開(kāi)放性的管理框架 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要

18、求的偏差。審核審核u卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQMTQM的框架和測(cè)量?jī)x：為的框架和測(cè)量?jī)x：為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種劃工作提供了一種框架框架和和評(píng)價(jià)工具。評(píng)價(jià)工具。管理框架管理框架診斷測(cè)量?jī)x診斷測(cè)量?jī)x 卓越績(jī)效模式的主要作用卓越績(jī)效模式的主要作用 世界：從20世紀(jì)末至21世紀(jì)的時(shí)代變化 經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界化，國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界化，國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的統(tǒng)一q競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，資源在全球范圍最佳配置競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，資源在全球范圍最佳配置q技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì)技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì)q發(fā)達(dá)國(guó)家的價(jià)值

19、觀向周邊國(guó)家傳播發(fā)達(dá)國(guó)家的價(jià)值觀向周邊國(guó)家傳播經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì) 2 2 時(shí)代的必然時(shí)代的必然 以有形以有形“物資資產(chǎn)物資資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)為中心的經(jīng)濟(jì)以無(wú)形以無(wú)形“智力資智力資產(chǎn)產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)為中心的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量世紀(jì)質(zhì)量世紀(jì) 追求生產(chǎn)效率和數(shù)量追求生產(chǎn)效率和數(shù)量追求質(zhì)量追求質(zhì)量 產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 質(zhì)量新時(shí)代：卓越績(jī)效模式的熱潮質(zhì)量新時(shí)代：卓越績(jī)效模式的熱潮 “二十世紀(jì)是生產(chǎn)力二十世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，二十一世紀(jì)是的世紀(jì)，二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量的世紀(jì)”。 質(zhì)量大師朱蘭質(zhì)量大師朱蘭 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)12家最優(yōu)（Best Practice）企業(yè)的

20、研究結(jié)果：u“水平對(duì)比法（水平對(duì)比法（Benchmarking）”u“卓越績(jī)效模式（卓越績(jī)效模式（Baldrige/EFQM）”u“六西格瑪管理（六西格瑪管理（Six Sigma）”是排在前是排在前3 3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式1001000六西格瑪六西格瑪1西格瑪西格瑪6西格瑪西格瑪18西格瑪西格瑪 西格瑪西格瑪追追求求零零缺缺陷陷追追求求卓卓越越500當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法 “追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐：落地！ 中國(guó)從中國(guó)從2020世紀(jì)末至世紀(jì)末至2121世紀(jì)的時(shí)代變化世紀(jì)的時(shí)

21、代變化封閉封閉開(kāi)放開(kāi)放改革開(kāi)放改革開(kāi)放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 計(jì)劃計(jì)劃市場(chǎng)市場(chǎng) 企業(yè)主導(dǎo)的賣(mài)方市場(chǎng)企業(yè)主導(dǎo)的賣(mài)方市場(chǎng)顧客主導(dǎo)的買(mǎi)方市場(chǎng)顧客主導(dǎo)的買(mǎi)方市場(chǎng) 粗放型增長(zhǎng)粗放型增長(zhǎng)集約型增長(zhǎng)集約型增長(zhǎng) 發(fā)展是硬道理發(fā)展是硬道理科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì)科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì) 加入加入WTO 融入經(jīng)濟(jì)全球化融入經(jīng)濟(jì)全球化 同步同步邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量世紀(jì)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量世紀(jì) 質(zhì)量管理與國(guó)際接軌，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量管理與國(guó)際接軌，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)年份年份供供求求供供求求供供求求199631.8 %66.6 %1.6 %199872.23 %27.6 %0.17 %200086.54

22、%12.8 %0.66 %609609種主要商品供求關(guān)系的變化種主要商品供求關(guān)系的變化 3 ISO90003 ISO9000質(zhì)量管理體系與卓越績(jī)效模式的關(guān)系質(zhì)量管理體系與卓越績(jī)效模式的關(guān)系n相同之處：相同之處：(見(jiàn)GB/T19000-2008 2.12) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和組織卓越績(jī)效模式提出的質(zhì)量管理族標(biāo)準(zhǔn)和組織卓越績(jī)效模式提出的質(zhì)量管理體系方法依據(jù)共同的原則。兩者均：體系方法依據(jù)共同的原則。兩者均： a)使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)； b)包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定（內(nèi)部評(píng)價(jià)和外包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定（內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部?jī)r(jià)）；部?jī)r(jià)）； c)為持續(xù)改

23、進(jìn)提供基礎(chǔ)；為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)； d)包含外部承認(rèn)的規(guī)定。包含外部承認(rèn)的規(guī)定。 n不同之處：不同之處： ISO9001與卓越績(jī)效模式的主要區(qū)別與卓越績(jī)效模式的主要區(qū)別 a)目的不同；目的不同； ISO9001旨在增強(qiáng)顧客滿意旨在增強(qiáng)顧客滿意，而卓越績(jī)效模式，而卓越績(jī)效模式旨在使旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意（相關(guān)方利益平衡）。所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意（相關(guān)方利益平衡）。 b)應(yīng)用范圍不同；應(yīng)用范圍不同； 卓越績(jī)效模式涉及了企業(yè)的全部活動(dòng)，其范圍包含了卓越績(jī)效模式涉及了企業(yè)的全部活動(dòng)，其范圍包含了ISO9001的應(yīng)用范圍。的應(yīng)用范圍。 c)評(píng)價(jià)類型和對(duì)象不同。評(píng)價(jià)類型和對(duì)象不同。 簡(jiǎn)要地

24、說(shuō)，簡(jiǎn)要地說(shuō)，ISO9001用于管理的用于管理的符合性評(píng)價(jià)符合性評(píng)價(jià)， 而卓越而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于績(jī)效評(píng)價(jià)屬于 管理管理成熟度評(píng)價(jià)；成熟度評(píng)價(jià)；在評(píng)價(jià)對(duì)象上前者不直在評(píng)價(jià)對(duì)象上前者不直接評(píng)價(jià)結(jié)果，而后者接評(píng)價(jià)結(jié)果，而后者既評(píng)價(jià)過(guò)程也直接評(píng)價(jià)過(guò)程的結(jié)果。既評(píng)價(jià)過(guò)程也直接評(píng)價(jià)過(guò)程的結(jié)果。 ISO9004和卓越績(jī)效模式的主要區(qū)別和卓越績(jī)效模式的主要區(qū)別n盡管盡管ISO9004ISO9004的范圍和深度超出了的范圍和深度超出了ISO9001ISO9001，并趨，并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，而且與卓越績(jī)效模式有向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，而且與卓越績(jī)效模式有相同的目的，但其定位介于相同的目的，但其定位介于ISO9

25、001ISO9001和卓越績(jī)效評(píng)和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間，用于指導(dǎo)組織豐富和提高其價(jià)準(zhǔn)則之間，用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001ISO9001基礎(chǔ)并向基礎(chǔ)并向TQMTQM發(fā)展，因此：發(fā)展，因此： a)a)在應(yīng)用范圍上尚不要求覆蓋企業(yè)管理的全在應(yīng)用范圍上尚不要求覆蓋企業(yè)管理的全部活動(dòng)；部活動(dòng)； b)b)在管理成熟度評(píng)價(jià)上僅提供了簡(jiǎn)單的方法。在管理成熟度評(píng)價(jià)上僅提供了簡(jiǎn)單的方法。4 4 環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系與卓環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系與卓 越績(jī)效模式的關(guān)系越績(jī)效模式的關(guān)系 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.1.2.1條目中把環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)條目中把環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn) 作為組織應(yīng)履行的

26、作為組織應(yīng)履行的公共責(zé)任公共責(zé)任加以規(guī)定；加以規(guī)定；4.4.1.3條目中條目中 把職業(yè)把職業(yè) 健康安全作為保護(hù)健康安全作為保護(hù)員工權(quán)益員工權(quán)益的要求加以規(guī)定。的要求加以規(guī)定。 ISO14001和和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了系統(tǒng)的實(shí)施環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了系統(tǒng)的實(shí)施環(huán)境 管理和職業(yè)健康安全管理的方法管理和職業(yè)健康安全管理的方法 卓越績(jī)效模式要求組織采用卓越績(jī)效模式要求組織采用綜合的管理方法綜合的管理方法獲取卓越績(jī)效，獲取卓越績(jī)效， 這些方法包括了這些方法包括了ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和GB/T28001 職職 業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)所提供的方法業(yè)健康安全管理體系標(biāo)

27、準(zhǔn)所提供的方法5 5 卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng) 卓越績(jī)效的外部承認(rèn)卓越績(jī)效的外部承認(rèn)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審 5.1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) 5.2 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) n美國(guó)波多里奇國(guó)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（家質(zhì)量獎(jiǎng)（19871987年設(shè)立）：年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 5.1 5.1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)n歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（19911991年設(shè)立）：年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公共事業(yè)、中獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公共事業(yè)、中小企業(yè)小企業(yè)日本戴明獎(jiǎng)（日本

28、戴明獎(jiǎng)（19511951年設(shè)立年設(shè)立) )：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)1999年啟動(dòng)年啟動(dòng)最早的質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)模式最早的質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)模式戴明獎(jiǎng)模式戴明獎(jiǎng)模式n經(jīng)營(yíng)方針及其部署經(jīng)營(yíng)方針及其部署 n新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工作變革新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工作變革n人的能力開(kāi)發(fā)人的能力開(kāi)發(fā)n質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、成本、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、成本、環(huán)境、安全等管理體系的完備環(huán)境、安全等管理體系的完備n產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理和產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理和改進(jìn)改進(jìn)n質(zhì)量信息的收集分析和質(zhì)量信息的收集分析和ITIT技技術(shù)的靈活應(yīng)用術(shù)的靈活應(yīng)用n 戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的“軍師”n 20年的質(zhì)量改進(jìn)努力

29、，“侵占” 美國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)n 80年代初期美國(guó)的“警醒”與質(zhì)量革命：TQCTQMn 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的立法： 1987年馬爾科姆年馬爾科姆波多里奇國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法家質(zhì)量提高法“公眾法公眾法100-107”二次大戰(zhàn)后的日本與美國(guó) 波多里奇（波多里奇（Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige）其人，里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)）其人，里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)8080年代初期，年代初期，美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)去去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷(xiāo)售收入的年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

30、手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷(xiāo)售收入的20%；美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒，開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒，開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命質(zhì)量革命”，開(kāi)始向日，開(kāi)始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQMTQM。波多里奇波多里奇19811981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，19871987年年7 7月因意外事故去世。在任期月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法質(zhì)量提高法”立法不遺余力。立法不遺余力。國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱為：國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱為：19871987年馬爾科姆年馬爾科姆 波多波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高

31、法里奇國(guó)家質(zhì)量提高法“公眾法公眾法100-107100-107” ”，1987.8.201987.8.20由里根總統(tǒng)簽署由里根總統(tǒng)簽署生效。生效。 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)n立法目的：立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率提高質(zhì)量和生產(chǎn)率1.榮譽(yù)榮譽(yù)：獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中，獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。2.榜樣：榜樣：獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），為全認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），為全美提供榜樣。

32、美提供榜樣。3.自評(píng)：自評(píng)：建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新）（每年更新），為美國(guó)企業(yè)、政府和其，為美國(guó)企業(yè)、政府和其他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。4.共享：共享：獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。導(dǎo)。 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 從從1988年到年到2005年，已有年，已有1063

33、個(gè)組織申報(bào)，個(gè)組織申報(bào)，64個(gè)組織獲個(gè)組織獲68項(xiàng)獎(jiǎng)，其項(xiàng)獎(jiǎng)，其中包括摩托羅拉、中包括摩托羅拉、IBM、施樂(lè)、波音、西屋電器、施樂(lè)、波音、西屋電器、3M 、AT&T、聯(lián)邦聯(lián)邦快遞等知名公司。培訓(xùn)了約快遞等知名公司。培訓(xùn)了約3000個(gè)評(píng)審員。個(gè)評(píng)審員。20022002年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（業(yè)解決方案事業(yè)部（CGISSCGISS） 人均銷(xiāo)售收入在人均銷(xiāo)售收入在1999-20021999-2002期間增長(zhǎng)期間增長(zhǎng)32%32%以上；以上； 過(guò)去過(guò)去3 3年來(lái)，整體顧客滿意度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)及推年來(lái)，整體顧客滿意度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)及推 薦滿意度水平

34、超過(guò)薦滿意度水平超過(guò)88%88%。 從從19991999年來(lái)年來(lái), , 資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)7% 7% ，而電信工業(yè)，而電信工業(yè)同期平均是負(fù)值。同期平均是負(fù)值。 無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá)無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá)57%57%，自，自19961996年來(lái)已年來(lái)已經(jīng)減少了經(jīng)減少了88%88%的排放。的排放。兩次獲獎(jiǎng)的兩次獲獎(jiǎng)的美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我

35、們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里 波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓美國(guó)前總統(tǒng)克林頓美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣啦ǘ嗬锲妾?jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國(guó)商業(yè)部

36、長(zhǎng)美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯埃文斯美國(guó)總統(tǒng)布什美國(guó)總統(tǒng)布什 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)ǘ嗬锲鎳?guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)日益成為一種全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就nNIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500

37、指數(shù)的平均水平。指數(shù)的平均水平。n19912000年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的指數(shù)企業(yè)平均水平的2.9倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是323%，而標(biāo)，而標(biāo)準(zhǔn)普爾準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為企業(yè)的投資回報(bào)率僅為110%。 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 美國(guó)地方質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的支持美國(guó)地方質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的支持 全美全美41個(gè)州設(shè)立了個(gè)州設(shè)立了49項(xiàng)州項(xiàng)州/地方質(zhì)量獎(jiǎng)（相同的波獎(jiǎng)標(biāo)地方質(zhì)量獎(jiǎng)（相同的波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)），準(zhǔn)），1996-2003年的年的34個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)

38、獲得者中個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)獲得者中25個(gè)曾獲得州獎(jiǎng)。個(gè)曾獲得州獎(jiǎng)。v曲折的歷史曲折的歷史1982-1991: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng)1996-1997：試點(diǎn)恢復(fù)：試點(diǎn)恢復(fù)2001：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī)：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī) 范、范、自律，保證評(píng)審工作的公正性自律，保證評(píng)審工作的公正性v最高的榮譽(yù)最高的榮譽(yù)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志v標(biāo)準(zhǔn)的變更標(biāo)準(zhǔn)的變更2001年全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過(guò)程管理、信

39、息、年全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過(guò)程管理、信息、 經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果營(yíng)結(jié)果2003年標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容基本等同采用波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)七大類目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同年標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容基本等同采用波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)七大類目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同2005年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580, GB/Z19579 5.2 5.2 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的目的全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的目的 v 一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；v 二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓二是通過(guò)卓越績(jī)

40、效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；v三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。 n我國(guó)自我國(guó)自2001年至年至2010年共有年共有96家家企業(yè)獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮（包括第企業(yè)獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮（包括第二次獲獎(jiǎng)的二次獲獎(jiǎng)的5家企業(yè)）。家企業(yè)）。 這增強(qiáng)了這增強(qiáng)了ABB品牌的價(jià)值品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。ABB

41、部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲 1.全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢(qián)的爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2.創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦3.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹理解透徹獲獎(jiǎng)企業(yè)心聲獲獎(jiǎng)企業(yè)心聲正泰集團(tuán)正泰集團(tuán) q卓越績(jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流卓越績(jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的圣經(jīng)的圣經(jīng)q創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過(guò)創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過(guò)程，程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過(guò)程，更是企業(yè)重塑、再造的過(guò)程更是企業(yè)

42、重塑、再造的過(guò)程卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況1.地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來(lái)居上；計(jì)劃單列市以深圳地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來(lái)居上；計(jì)劃單列市以深圳、青島領(lǐng)先。、青島領(lǐng)先。2.行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來(lái)行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來(lái)越熱越熱3.所有制：國(guó)有、外資、民營(yíng)均有表現(xiàn)所有制：國(guó)有、外資、民營(yíng)均有表現(xiàn)各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)開(kāi)展情況：各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)開(kāi)展情況：地區(qū)：上海、北京、山東、廣東、浙江、深圳、香港及臺(tái)灣等較好。地區(qū)：上海、北京、山東、廣東、浙江、深圳、香港及臺(tái)灣等較好。行業(yè)：電力、

43、機(jī)械、軍隊(duì)等均有開(kāi)展行業(yè)：電力、機(jī)械、軍隊(duì)等均有開(kāi)展評(píng)審方法的成熟：評(píng)審方法的成熟：融合美國(guó)及香港評(píng)審專家的方法系統(tǒng)評(píng)價(jià)橫向驗(yàn)證縱向驗(yàn)證融合美國(guó)及香港評(píng)審專家的方法系統(tǒng)評(píng)價(jià)橫向驗(yàn)證縱向驗(yàn)證緊密?chē)@領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機(jī)遇和長(zhǎng)期成功能力來(lái)評(píng)價(jià)緊密?chē)@領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機(jī)遇和長(zhǎng)期成功能力來(lái)評(píng)價(jià)逐項(xiàng)評(píng)語(yǔ)綜合評(píng)語(yǔ)逐項(xiàng)評(píng)語(yǔ)綜合評(píng)語(yǔ)評(píng)審員的更新評(píng)審員的更新地區(qū)性質(zhì)量管理獎(jiǎng)的作用和價(jià)值地區(qū)性質(zhì)量管理獎(jiǎng)的作用和價(jià)值 通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)，加速培育本地區(qū)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；加速培育本地區(qū)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)； 樹(shù)立獲得本地

44、區(qū)卓越績(jī)效的樹(shù)立獲得本地區(qū)卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，為廣大企業(yè)分享，提高本地區(qū)企業(yè)的整體水平提高本地區(qū)企業(yè)的整體水平; 為培育全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)，形成本地區(qū)為培育全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)，形成本地區(qū)卓越績(jī)效企卓越績(jī)效企業(yè)梯隊(duì)業(yè)梯隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 6 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和框架卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和框架 6.16.1 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀 6.2 6.2 卓越績(jī)效模式的框架卓越績(jī)效模式的框架 6.3 6.3 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款類型和層次的條款類型和層次 6.4 6.4 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

45、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)分項(xiàng)及分值分布的評(píng)分項(xiàng)及分值分布 6.1美國(guó)波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)表述的核心價(jià)值觀1)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)2)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越顧客驅(qū)動(dòng)的卓越3)培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人人4)尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴5)快速反應(yīng)和靈活性快速反應(yīng)和靈活性6)關(guān)注未來(lái)關(guān)注未來(lái)7)促進(jìn)創(chuàng)新的管理促進(jìn)創(chuàng)新的管理8)基于事實(shí)的管理基于事實(shí)的管理9)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11)系統(tǒng)的視野系統(tǒng)的視野卓越績(jī)效模式的理念卓越績(jī)效模式的理念卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉濃縮的卓越績(jī)效準(zhǔn)則濃縮的卓越績(jī)效準(zhǔn)則6.1 GB/Z19579G

46、B/Z19579標(biāo)準(zhǔn)表述的標(biāo)準(zhǔn)表述的核心價(jià)值觀1）以顧客為導(dǎo)向追求卓越以顧客為導(dǎo)向追求卓越2）科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)發(fā)展觀3）組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴5）關(guān)注未來(lái)關(guān)注未來(lái)6）管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新7）基于事實(shí)的決策基于事實(shí)的決策8）社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉濃縮的卓越績(jī)效準(zhǔn)則濃縮的卓越績(jī)效準(zhǔn)則 6.2 卓越績(jī)效模式的框架卓越績(jī)效模式的框架（GB/Z19579)GB/Z19579)4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 80 分分 4.3 顧客與顧客與市場(chǎng)市場(chǎng) 9090 分分 4.5 過(guò)程管理過(guò)程管理 110110

47、分分 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400400 分分 4.4 資源資源 120120 分分 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 100100 分分 過(guò)程：方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合過(guò)程：方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合 結(jié)果結(jié)果 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 100 分分 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作用三角用三角資源、過(guò)資源、過(guò)程、結(jié)果程、結(jié)果三角三角4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 80 分分 4.3 顧客與顧客與市場(chǎng)市場(chǎng) 9090 分分 4.5 過(guò)程管理過(guò)程管理 110110 分分 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400400 分分 4.4 資源資源 1

48、20120分分4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 100100 分分4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 100 分分 七個(gè)類目的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源資源過(guò)程過(guò)程管理管理測(cè)量、測(cè)量、分析與分析與改進(jìn)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果結(jié)果顧客顧客 與與市場(chǎng)市場(chǎng)木桶原理：木桶原理：7個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的7個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng) 而且木板之間要沒(méi)有縫隙整合！而且木板之間要沒(méi)有縫隙整合！七個(gè)類目的關(guān)系 6.36.3卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款類型和層次n卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成q7個(gè)類目（個(gè)類目（Categories）q22(美美18)個(gè)評(píng)分

49、項(xiàng)（個(gè)評(píng)分項(xiàng)（Items）q43(美美41)個(gè)著重方面（個(gè)著重方面（Areas to Address）道生一道生一一生二一生二二生三二生三三生三生 萬(wàn)物萬(wàn)物核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀“道道”（以道御術(shù)）（以道御術(shù)） 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)準(zhǔn)則“術(shù)術(shù)”（術(shù)以（術(shù)以載道）載道）過(guò)程結(jié)果過(guò)程結(jié)果理念理念“術(shù)術(shù)”之框之框架架 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款類型和層次n兩種類型兩種類型過(guò)程過(guò)程結(jié)果結(jié)果n三個(gè)層次三個(gè)層次* *2 2 7-22-437-22-43（類目（類目- -評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)- -著重方面）著重方面）基本要求基本要求- -總體要求總體要求- -詳細(xì)要求詳細(xì)要求 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則系以美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)

50、合中國(guó)質(zhì)量管卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則系以美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合中國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際而制定的。在內(nèi)容上有一些差別：理實(shí)際而制定的。在內(nèi)容上有一些差別：1. 1. 在波獎(jiǎng)的在波獎(jiǎng)的“測(cè)量、分析和知識(shí)管理測(cè)量、分析和知識(shí)管理”原內(nèi)容基礎(chǔ)上，增加了原內(nèi)容基礎(chǔ)上，增加了“改進(jìn)改進(jìn)”部分，部分，并將該類目后移至并將該類目后移至“經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果”前。前。2. 2. 波獎(jiǎng)的波獎(jiǎng)的“以人為本以人為本”類目擴(kuò)展為包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、類目擴(kuò)展為包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系在內(nèi)的技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系在內(nèi)的“資源資源”類目。類目。3. 3. 安全管理安全管理在在“社會(huì)責(zé)任社

51、會(huì)責(zé)任”和和“人力資源人力資源”中重復(fù)強(qiáng)調(diào)，中重復(fù)強(qiáng)調(diào)，“工作環(huán)境工作環(huán)境”包含了包含了“員工參與員工參與”的軟環(huán)境。的軟環(huán)境。4. 4. 分值分配分值分配上也有一些改變。上也有一些改變。5. 5. 明確體現(xiàn)了明確體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵：的內(nèi)涵： 建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng)建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng) 全面質(zhì)量的理念全面質(zhì)量的理念 相關(guān)方利益、長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌相關(guān)方利益、長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌 誠(chéng)信準(zhǔn)則誠(chéng)信準(zhǔn)則 在制定戰(zhàn)略、評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)要考慮可持續(xù)發(fā)展的在制定戰(zhàn)略、評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)要考慮可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。要求和相關(guān)因素。 科學(xué)發(fā)展觀就是十六屆三科

52、學(xué)發(fā)展觀就是十六屆三中全會(huì)提出的中全會(huì)提出的“堅(jiān)持堅(jiān)持以人為以人為本本，樹(shù)立，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展和人的全面發(fā)展”，按照，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放”的要的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展。展。與美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則的主要差別6.4 評(píng)分項(xiàng)及分值分布n過(guò)程管理（過(guò)程管理（110110）q創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（7070）q支持過(guò)程

53、（支持過(guò)程（4040）n測(cè)量、分析與改進(jìn)（測(cè)量、分析與改進(jìn)（100100）q測(cè)量與分析（測(cè)量與分析（4040）q信息和知識(shí)的管理（信息和知識(shí)的管理（3030）q改進(jìn)（改進(jìn)（3030）n經(jīng)營(yíng)結(jié)果（經(jīng)營(yíng)結(jié)果（400400）q顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（120120）q財(cái)務(wù)結(jié)果（財(cái)務(wù)結(jié)果（8080）q資源結(jié)果（資源結(jié)果（8080）q過(guò)程有效性結(jié)果（過(guò)程有效性結(jié)果（7070）q組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（5050）n領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（100100）q組織的領(lǐng)導(dǎo)（組織的領(lǐng)導(dǎo)（6060）q社會(huì)責(zé)任（社會(huì)責(zé)任（4040）n戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（8080）q戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略制定（4040）q戰(zhàn)略

54、部署（戰(zhàn)略部署（4040）n顧客與市場(chǎng)（顧客與市場(chǎng)（9090）q顧客和市場(chǎng)的了解（顧客和市場(chǎng)的了解（4040）q顧客關(guān)系與顧客滿意（顧客關(guān)系與顧客滿意（5050）n資源（資源（120120）q人力資源（人力資源（4040）q財(cái)務(wù)資源（財(cái)務(wù)資源（1010）q基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)設(shè)施（2020）q信息（信息（2020）q技術(shù)（技術(shù)（2020）q相關(guān)方關(guān)系（相關(guān)方關(guān)系（1010） 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研討卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研討 1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)概覽卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)概覽 2 GB/T19580的范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)的范圍、引用標(biāo)準(zhǔn) 3 GB/T19580的術(shù)語(yǔ)和定義的術(shù)語(yǔ)和定義 4 GB/T19580條款內(nèi)容研討條

55、款內(nèi)容研討n為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，20032003年年國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)n中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草nGB/T195802004 GB/T195802004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和和GB/Z 195792004 GB/Z 19579200

56、4 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南于于20042004年年8 8月月3030日發(fā)布，日發(fā)布，20052005年年1 1月月1 1日日起實(shí)施（發(fā)布會(huì)：起實(shí)施（發(fā)布會(huì)：20042004中國(guó)高層質(zhì)量論壇）中國(guó)高層質(zhì)量論壇）標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理工作經(jīng)過(guò)標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理工作經(jīng)過(guò)TQCTQC、ISO9000ISO9000和卓越績(jī)和卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的初期活動(dòng)，開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國(guó)效模式導(dǎo)入的初期活動(dòng)，開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國(guó)際接軌和提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。際接軌和提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。 1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)概覽卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)概覽 1 1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)概覽 GB/T1958及及G

57、B/Z19579一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)GB/Z19579GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南v 規(guī)定了組織卓越績(jī)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求效的評(píng)價(jià)要求v 用于組織自我評(píng)價(jià)用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 對(duì)對(duì)GB/T19580GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南了實(shí)施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。外部對(duì)組織的評(píng)審。GB/T19580GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則v GB/T19580GB/T19580和

58、和GB/Z19579GB/Z19579：一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)：一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)v GB/T19580 內(nèi)容概覽內(nèi)容概覽1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)概覽1 1 范圍范圍2 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件3 3 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義 4 4 評(píng)審要求評(píng)審要求4.1 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4.2 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.3 4.3 顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)4.4 4.4 資源資源4.5 4.5 過(guò)程管理過(guò)程管理4.6 4.6 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)4.7 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果v GB/T19580GB/T19580和和GB/Z19579GB/Z19579：一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)：一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)v GB/Z

59、19579 內(nèi)容概覽內(nèi)容概覽1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概覽1 1范圍范圍2 2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件3 3術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義4 4實(shí)施指南實(shí)施指南4.14.1領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 4.24.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.34.3顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng) 4.44.4資源資源4.54.5過(guò)程管理過(guò)程管理 4.64.6測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)4.74.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果附錄附錄A A 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)框架圖和評(píng)分項(xiàng)評(píng)分表卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)框架圖和評(píng)分項(xiàng)評(píng)分表附錄附錄B B 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)始從組織概述開(kāi)始附錄附錄C C 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南 2 2 GB/T19

60、580GB/T19580的范圍和引用文件的范圍和引用文件1 1 范圍范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，為組織追求卓越績(jī)效提供本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。 2 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）