模塊五_出庫與退貨作業(yè)[1]

1、模塊六 出庫與退貨作業(yè)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過對本章的學(xué)習(xí):1.掌握商品出庫的作業(yè)流程，掌握出庫環(huán)節(jié)控制要點，熟悉出庫單據(jù)的填寫；2.能進行出庫簽單、備貨、復(fù)核、包裝、出庫等相關(guān)操作；3.掌握商品退貨作業(yè)管理。 【主要內(nèi)容】單元一 商品出庫作業(yè)單元二 退貨作業(yè)管理模塊六 出庫與退貨作業(yè)單元一 出庫作業(yè)操作n6.1 出庫作業(yè)流程n6.2 出庫作業(yè)操作n6.3 出庫作業(yè)信息化操作（軟件）6.1 出庫作業(yè)流程1.1.控制要點：倉庫人員收到銷售部門發(fā)來的發(fā)貨控制要點：倉庫人員收到銷售部門發(fā)來的發(fā)貨通知單，倉庫人員對發(fā)貨通知單的時間、簽名是通知單，倉庫人員對發(fā)貨通知單的時間、簽名是否完整、正確否完整、正確性進

2、行復(fù)核。性進行復(fù)核。2.2.控制要點控制要點: :倉庫主管收到發(fā)貨單后，審核發(fā)貨倉庫主管收到發(fā)貨單后，審核發(fā)貨單填寫是否符合標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)貨手續(xù)是否齊全，然后單填寫是否符合標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)貨手續(xù)是否齊全，然后簽發(fā)出庫單。簽發(fā)出庫單。3.3.控制要點：出庫人員核對出庫單，進行備貨。控制要點：出庫人員核對出庫單，進行備貨。4.4.控制要點：在備好貨后，出庫人員將貨物按照控制要點：在備好貨后，出庫人員將貨物按照裝運的需要進行包裝，并在明顯處添加標(biāo)識。裝運的需要進行包裝，并在明顯處添加標(biāo)識。5.5.控制要點：為避免備貨出錯，出庫人員對已備控制要點：為避免備貨出錯，出庫人員對已備好待運貨物進行復(fù)核。好待運貨物進行復(fù)核

3、。6.6.控制要點：出庫人員和提貨人再次復(fù)核，復(fù)核控制要點：出庫人員和提貨人再次復(fù)核，復(fù)核無誤后，辦理相應(yīng)的貨物交接手續(xù)，出庫人員和無誤后，辦理相應(yīng)的貨物交接手續(xù)，出庫人員和提貨人均在發(fā)貨單上簽名核實。提貨人均在發(fā)貨單上簽名核實。7.7.控制要點控制要點: :出庫人員在出庫完畢后，在出入庫出庫人員在出庫完畢后，在出入庫臺賬上對出庫貨物進行登賬處理。臺賬上對出庫貨物進行登賬處理。1接收出庫指令接收出庫指令2簽出庫單簽出庫單3備貨備貨4貨物包裝標(biāo)識貨物包裝標(biāo)識5貨物復(fù)核貨物復(fù)核6貨物出庫貨物出庫7貨物登賬貨物登賬6.2 出庫作業(yè)操作出庫作業(yè)操作出庫過程管理出庫過程管理一、物品出庫的要求物品出庫要求

4、做到 ：“ 三不、三核、 五檢查” 。 “三三 不不”未接單據(jù)不翻賬未接單據(jù)不翻賬 未經(jīng)審單不備庫未經(jīng)審單不備庫 未經(jīng)復(fù)核不出庫未經(jīng)復(fù)核不出庫 “ 三三 核核”憑憑證證賬卡賬卡實物實物 “五檢查五檢查” 品品 名名規(guī)規(guī) 格格包包 裝裝 件件 數(shù)數(shù)重重量量二、物品出庫方式二、物品出庫方式 1送貨 2 收貨人自提 3過戶 4取樣 5轉(zhuǎn)倉出庫前的準(zhǔn)備出庫前的準(zhǔn)備審核出庫憑證審核出庫憑證出庫信息處理出庫信息處理揀貨揀貨包裝包裝搬運到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)搬運到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)分貨分貨發(fā)貨檢查發(fā)貨檢查刷嘜刷嘜單證流轉(zhuǎn)處理單證流轉(zhuǎn)處理裝車發(fā)貨裝車發(fā)貨發(fā)貨后的清理工作發(fā)貨后的清理工作 商品出庫作業(yè)流程圖商品出庫作業(yè)流程圖出庫

5、單證出庫單證包括提貨單、送貨單、移庫單和過戶單過戶單等。 提貨單為主要的出庫單證，它是從倉庫提取商品的正式憑證。不同單位會采用自提貨和送貨這兩種不同出庫方式。不同的出庫方式其單證流轉(zhuǎn)與賬務(wù)處理的程序也有所不同 商品出庫單證的流轉(zhuǎn)及賬務(wù)處理商品出庫單證的流轉(zhuǎn)及賬務(wù)處理6.2.1 6.2.1 自提方式自提方式 自提自提是提貨人持提貨單來倉庫提貨的出庫形式。提貨人把貨主單位或倉儲業(yè)務(wù)部門開具的提貨單送交財務(wù)部門，經(jīng)財務(wù)人員審核無誤后向提貨人開具商品出庫門證。 倉庫先記賬后發(fā)貨的處理方式。另外倉庫也可采用先發(fā)貨后記賬的出庫形式。 提貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn)提貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn)出門出門審核審核無誤無誤

6、提提貨貨人人提提貨貨向提貨人開向提貨人開具出門證具出門證帳務(wù)人員收帳務(wù)人員收到提貨單到提貨單門衛(wèi)門衛(wèi)在商品明細帳出庫在商品明細帳出庫記錄欄內(nèi)登帳記錄欄內(nèi)登帳 提貨單傳給倉管提貨單傳給倉管員發(fā)貨員發(fā)貨 出出門門證證提提貨貨單單提提貨貨單單返返回回出出門門證證返返回回出門證留下出門證留下核對核對6.2.2 6.2.2 送貨方式送貨方式 在送貨方式下，一般采用先發(fā)貨后記賬的形式: 提貨單隨同送貨通知單經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)送達倉庫后，一般 直接送給理貨員，而不先經(jīng)過財務(wù)人員。 理貨員接單后，經(jīng)過理單、編寫地區(qū)代號，分送給保 管員發(fā)貨，待貨付訖后再交給財務(wù)人員記賬。 送貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn)送貨方式下的出庫單證流

7、轉(zhuǎn) 倉庫倉庫倉管員發(fā)貨倉管員發(fā)貨理貨員理貨員提貨單連同提貨單連同送貨單送貨單提貨單返回提貨單返回6.2.3 6.2.3 其他出庫方式其他出庫方式 取樣單、移庫單是倉庫發(fā)貨的正式憑證，它們的流轉(zhuǎn)與財務(wù)處理程序與提貨單基本相同。過戶，對倉庫來說，商品并不移動，只是商品所有權(quán)發(fā)生變化。所以過戶對過出單位來說等于商品出庫，過入單位與提貨單位一樣，憑此進行出庫賬務(wù)處理。 WMS出庫的操作WMS操作出庫合同 出庫通知 出庫通知單 審核 出庫下架 生成下架單 出庫確認 WMS操作物資出庫管理表格物資出庫管理表格發(fā)料單發(fā)料單 領(lǐng)料單位領(lǐng)料單位倉儲部倉儲部采購部采購部生產(chǎn)部生產(chǎn)部領(lǐng)料人領(lǐng)料人發(fā)料人發(fā)料人數(shù)量數(shù)量

8、領(lǐng)料人領(lǐng)料人發(fā)料人發(fā)料人數(shù)量數(shù)量限限額額結(jié)結(jié)余余退料數(shù)量退料數(shù)量實際發(fā)放量實際發(fā)放量請領(lǐng)數(shù)量請領(lǐng)數(shù)量發(fā)料日期發(fā)料日期發(fā)料記錄發(fā)料記錄金金額額單價單價數(shù)量數(shù)量實際耗用量實際耗用量調(diào)整后調(diào)整后的領(lǐng)用的領(lǐng)用限額限額領(lǐng)用限領(lǐng)用限額額單位單位物料規(guī)物料規(guī)格格物料編號物料編號物料名稱物料名稱實際生產(chǎn)量實際生產(chǎn)量計劃生產(chǎn)量計劃生產(chǎn)量物料用途物料用途倉庫倉庫領(lǐng)料部門領(lǐng)料部門物資出庫管理表格物資出庫管理表格提貨單提貨單 項目項目產(chǎn)品產(chǎn)品料料 號號品名規(guī)格品名規(guī)格單位單位數(shù)量數(shù)量說明說明 銷貨銷貨 樣品樣品 檢驗檢驗 其他其他廠長批示廠長批示生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理質(zhì)管部質(zhì)管部倉儲部倉儲部提貨人提貨人物資出庫管理表格

9、物資出庫管理表格出庫復(fù)核記錄表出庫復(fù)核記錄表 序號序號出庫日出庫日期期貨物名貨物名稱稱貨物編貨物編號號貨物規(guī)貨物規(guī)格格數(shù)量數(shù)量批號批號提貨單提貨單位位發(fā)貨人發(fā)貨人質(zhì)量情況質(zhì)量情況12審核人意見審核人意見物資出庫管理表格物資出庫管理表格發(fā)貨通知單發(fā)貨通知單 編號：編號：客戶名稱：客戶名稱： 訂單號碼：訂單號碼： 地址：地址： 交貨日期：交貨日期： 年年 月月 日日 一次交貨一次交貨 分批交貨分批交貨產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號產(chǎn)品編號數(shù)量數(shù)量單價單價金額金額總價總價倉庫：倉庫： 主管：主管： 核準(zhǔn)：核準(zhǔn)： 填單：填單：出庫操作n1工作目標(biāo)工作目標(biāo)n通過模擬真實的倉庫出庫作業(yè)環(huán)境，使學(xué)生學(xué)會倉庫出庫作

10、業(yè)流程，懂得倉庫出庫作業(yè)操作，掌握倉庫出庫的單證繕制、審核。n2工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備n（1）了解倉庫出庫作業(yè)相關(guān)知識。n（2）電腦10臺，托盤10架，包裝箱10個，膠水，紙，準(zhǔn)備相關(guān)的出庫單證，如送貨單、出庫單、貨卡等。n（3）將全班學(xué)生分成若干組，每組按照崗位設(shè)職5員（提貨人1名、物流企業(yè)代表1名、理貨員1名、制單員1名、出庫專員1名）。n3工作任務(wù)工作任務(wù)n國內(nèi)某知名電腦制造企業(yè)在東莞設(shè)有加工廠，它的成品倉庫外包給深圳一家物流公司。要求深圳這家物流公司為工廠設(shè)計合理的出庫流程，讓學(xué)生充當(dāng)物流公司的職員對電腦的出庫過程進行模擬操作。在倉庫內(nèi)共有10臺電腦，型號S2000i，規(guī)格48cm46cm5

11、2cm，存放在指定的保管區(qū)，現(xiàn)接到客戶的訂單，要出庫5臺，要求出庫專員完成以下工作任務(wù)：n（1）針對電腦產(chǎn)品特點，制定合理出庫流程。n（2）出庫前準(zhǔn)備工作，做好出庫指令收集傳遞、安排好出庫貨物的堆放場所，妥善安排設(shè)備和人力等工作。n（3）備貨，理貨員按出庫單所列的項目內(nèi)容和憑證批注要求，按先進先出的原則進行備貨。n（4）出庫包裝，按照儲運的要求，在包裝兩側(cè)置嘜，包含客戶收發(fā)信息。n（5）出庫復(fù)核，按照出庫憑證上所列的項目，對在備運區(qū)待出庫的貨物品名、規(guī)格、數(shù)量進行核對。n（6）出庫交接與登記，出庫專員制作出庫單、貨卡及物資庫存日報表發(fā)生退貨或換貨的原因發(fā)生退貨或換貨的原因 : :（一）依照協(xié)議

12、退貨。（二）有質(zhì)量問題的退貨。（三）搬運途中損壞退貨。（四）商品過期退回。（五）次品回收。（六）商品送錯退回。 單元二 退貨作業(yè)管理退貨作業(yè)流程退貨作業(yè)流程一、接受退貨 1.將銷貨退回信息通知質(zhì)量管理及市場部門 ,確認退貨的原因n退貨原因明顯為公司的責(zé)任，應(yīng)迅速整理好相關(guān)的退貨資料并及時幫助客戶處理退貨;n銷貨退回的責(zé)任在客戶，應(yīng)向客戶說明A.如果客戶接受，則請客戶取消退貨要求；B.如果客戶仍堅持退貨，應(yīng)以“降低公司損失至最小，且不損及客戶關(guān)系”為原則加以處理。2. 告知客戶有關(guān)銷貨退回的受理相關(guān)資料，并主動協(xié)助客戶將貨品退回銷售部門。3. 銷售人員將補貨訂單及時傳遞給采購或庫存部門，迅速擬定

13、補交貨計劃，以提供相應(yīng)貨號、數(shù)量的商品4. 銷售部門要依據(jù)客戶的書面需求或電話記錄并經(jīng)主管同意后，由相關(guān)部門安排進行商品更換，不得私下?lián)Q貨。 二、重新入庫二、重新入庫 1.初步審核客戶退回的貨品。2.生成銷貨退回單。三、重驗貨物品質(zhì)三、重驗貨物品質(zhì)1.通知質(zhì)量管理部門按照新品入庫驗收標(biāo)準(zhǔn)對退回的商品進行新一輪的檢查，以確認退貨品的品質(zhì)狀況。A.對符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進行儲存?zhèn)溆没蚍謷渌?；B.對于客戶退貨的有問題商品，以“拒收標(biāo)簽”標(biāo)識后隔離存放。 2. 通知儲存部門安排揀貨人員進行重新挑選，或降級使用或報廢處理。四、退款估算四、退款估算1. 將退貨商品的數(shù)量 銷貨時的商品單價 退貨時的商品單價 企業(yè)信息系統(tǒng)輸入2.依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)五、質(zhì)量管理部的追蹤處理五、質(zhì)量管理部的追蹤處理1. 追蹤銷貨退回的處理情況及成效，將追查結(jié)果予以記錄，并及時通知客戶。2. 冷靜的接受客戶抱怨，抓住抱怨的重點，分析事情發(fā)生的原因，找出解決方案。3. 對客戶加強后續(xù)服務(wù)，使客戶對企業(yè)擁有良好的印象。4. 存儲客戶的抱怨以及銷貨退回處理狀況，作為今后配送工作改善及查核的參考。商品退貨的清點商品退貨的清點 一、數(shù)量清點1.查驗退貨商品的數(shù)量。2.注意商品的計量單位