第四章科學(xué)決策及其過程

1、第四章 科學(xué)決策讀研究生、讀研究生、還是就業(yè)還是就業(yè)OR出國？出國？ 要了解科學(xué)決策理論要了解科學(xué)決策理論的基本觀點。的基本觀點。清楚決策的重要性。清楚決策的重要性。掌握理性決策的基本掌握理性決策的基本過程。過程。前 言 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。 在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。 因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。一、科學(xué)決策理論的基本觀點科學(xué)決策理論的基本觀點 科學(xué)決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個備選方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策前提：要有明確的目的決策

2、前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標因此，決策的前提條件是： 要解決的問題必須十分明確。 所追求的目標必須可檢驗可衡量。沒有目標就沒有目標就無從決策，無從決策，沒有問題則沒有問題則無需決策無需決策。思考題：思考題：什么時候什么時候我們需要我們需要進行決策進行決策？需實現(xiàn)的目標需實現(xiàn)的目標需解決的問題需解決的問題決策條件：有若干可行的備擇方案決策條件：有若干可行的備擇方案 多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題：沒有思考題：沒有比較方案的決比較方案的決策與有比較方策與有比較方案的決策對決案的決策對決策結(jié)果有何不策結(jié)果

3、有何不同？同？在案例問在案例問題中，有題中，有哪哪 幾種可幾種可行的方案行的方案？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。決策重點：要進行方案分析比較決策重點：要進行方案分析比較 每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。 通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相與此相對應(yīng)的對應(yīng)的是是“心心中無數(shù)中無數(shù)”的決的決策策案例問題中這幾種可案例問題中這幾種可行方案的利弊是什么行方案的利弊是什么？決策結(jié)果：選擇滿意方案。決策結(jié)果：選擇滿意方案。 最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)

4、之上的 最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。 人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則案例問題中的最優(yōu)方案是什么？滿意方案是什么案例問題中的最優(yōu)方案是什么？滿意方案是什么？決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程也是價值觀呈現(xiàn)的過程決策的過程也是價值觀呈現(xiàn)的過程對同一個問題不同的人有不同的決對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。

5、決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。案例問案例問題中最題中最終的決終的決策取決策取決于什么于什么？決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 標志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動中具有重要的地位與作用決 策 貫穿 于 管理 過 程始終西蒙：管理就是決策西蒙：管理就是決策二、科學(xué)的決策機制 決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。 決策失誤在

6、很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。 思考題決策的起點是什么？決策的起點 決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。 因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。 所謂問題是指實際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。 理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案 “存在問題”競爭環(huán)境的激烈、周圍同學(xué)的壓力，迷茫著不知走哪條路 “需要解決”現(xiàn)實中的迷茫與理想的生活狀態(tài)存在著巨大的差距，而這種差距影響著他有效率、有質(zhì)量的生活，影響他盡快明確目標并為之奮斗，進而將決定他能否在本科畢業(yè)之后找到合適的進一步發(fā)展平臺。 “問題所在”從表面上看，張華是不知道自己

7、現(xiàn)在該做什么。實際上無論是就業(yè)、考研、出國，看似不同的選擇，實際上都是去為自己尋找一個在特定時間，特定環(huán)境下，最適合自己發(fā)展的特定空間。所以，問題就在于張華沒有找到自身發(fā)展與時代環(huán)境的最佳契合點。 察覺和分析問題察覺和分析問題明確決策目標明確決策目標 決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測希望得到的結(jié)果。它的確定涉及到內(nèi)容和程度兩方面，即在那些方面希望達到怎樣的結(jié)果。 1、有助于人生目標實現(xiàn)的程度程度高 2、成本代價代價小 3、可行程度可行性大 優(yōu)先順序為：132 指導(dǎo)張華決策的基本準則制定可行方案制定可行方案 備選方案 考研考研 就業(yè)就業(yè) 出國出國 暫不做選擇暫不做選擇淘汰淘汰 可行方案

8、可行方案 考研考研 就業(yè)就業(yè) 出國出國分析比較方案分析比較方案決策標準決策標準人生目標實現(xiàn)人生目標實現(xiàn) 的程度的程度成本代價成本代價可行程度可行程度分析分析綜合評綜合評價價衡量標準衡量標準高高 3中中 2低低 1大大 1中中 2小小 3強強 3中中 2弱弱 1權(quán)重權(quán)重312考研考研a a211難度大，成本難度大，成本高，畢業(yè)后無高，畢業(yè)后無法預(yù)料法預(yù)料 9就業(yè)就業(yè)b b132能力不強，很能力不強，很難找到好工作難找到好工作 10出國出國c c323長見識，能力長見識，能力具備具備 17比較比較c a bb c ac b a出國出國選擇滿意方案選擇滿意方案兩點注意：我們所選擇的方案是有風(fēng)險的我們

9、所選擇的方案是有風(fēng)險的認識有限，認識有限，評價能力有限，數(shù)據(jù)準確性有限評價能力有限，數(shù)據(jù)準確性有限也可以選擇不做決定，而進行進一步的觀察也可以選擇不做決定，而進行進一步的觀察體驗，認識自我，分析環(huán)境，等到更為確定體驗，認識自我，分析環(huán)境，等到更為確定自己的目標與方向后再做決定自己的目標與方向后再做決定。實施決策方案實施決策方案 實施方案為出國準備 提高自己的英語水平 參加TOEFL、GRE等相關(guān)英語考試 了解國外大學(xué)情況、為自己選擇學(xué)校 不斷地思考、反省，敢于承認客觀事實，進行調(diào)整不斷地思考、反省，敢于承認客觀事實，進行調(diào)整隨著知識的積累和經(jīng)歷的豐富，在不斷地思考與分析中，隨著知識的積累和經(jīng)歷

10、的豐富，在不斷地思考與分析中，張華一定可以找到適合自己的發(fā)展道路，實現(xiàn)他的人生目標。張華一定可以找到適合自己的發(fā)展道路，實現(xiàn)他的人生目標。監(jiān)督與反饋決策的正確與否要以實施的決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別結(jié)果來判別 建立信息反饋渠道建立信息反饋渠道及時檢查實施情況及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標直至解決問題、實現(xiàn)目標或作出新的決策或作出新的決策 學(xué)會處理錯誤決策學(xué)會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客承認。要有勇氣承認客觀事實。觀事實。檢查。追溯決策的全過檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯程，以找出在哪一步上犯了錯

11、誤了錯誤調(diào)整或改正。最終使決調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。策趨于完善。 影響決策的主要因素 問題的類型 環(huán)境的制約 決策者的個性特點問題的類型“需改變”的問題“需實現(xiàn)”的問題“緊急的”問題“重要的”問題“結(jié)構(gòu)良好”的問題“結(jié)構(gòu)不良”的問題“經(jīng)常性”問題“例外”問題環(huán)境的制約信息的可得性組織文化確定型確定型風(fēng)險型風(fēng)險型不確定型不確定型模糊型模糊型 日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有三十余名職日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有三十余名職工，生產(chǎn)雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿布等橡膠制品工，生產(chǎn)雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經(jīng)營不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之感。公，訂貨不足，經(jīng)營不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之

12、感。公司司董事長多川博從人口普查中得知，日本每年大約多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生出生250萬嬰兒，如果每個嬰兒用兩條尿布，一年就萬嬰兒，如果每個嬰兒用兩條尿布，一年就需要需要500萬條，這是一個相當(dāng)可觀的尿布市場。多川萬條，這是一個相當(dāng)可觀的尿布市場。多川博決心放棄尿布以外的產(chǎn)品，把尼西奇公司變成尿博決心放棄尿布以外的產(chǎn)品，把尼西奇公司變成尿布專業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了布專業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了“尿布大尿布大王王”。資本僅。資本僅1億日元，年銷售額卻高達億日元，年銷售額卻高達70億日元。億日元。 決策者的個性特點 決策者的風(fēng)險傾向 決策者的個人決策風(fēng)格保守型保守型

13、進取型進取型穩(wěn)妥型穩(wěn)妥型命令式命令式分析式分析式概念式概念式行為式行為式鐘表王國的困惑與再起鐘表王國的困惑與再起 瑞士西部城市比也納是一個人口不到瑞士西部城市比也納是一個人口不到6萬的萬的“鐘表之城鐘表之城”，聚集著幾，聚集著幾十鐘表廠，馳名世界的十鐘表廠，馳名世界的勞力士勞力士表就出產(chǎn)于此。表就出產(chǎn)于此。20世紀世紀70年代中期開始，瑞士鐘表業(yè)陷入嚴重的危機。日本和香年代中期開始，瑞士鐘表業(yè)陷入嚴重的危機。日本和香港采用電子石英技術(shù)使鐘表的生產(chǎn)效率大大提高，大量價廉物美的電子港采用電子石英技術(shù)使鐘表的生產(chǎn)效率大大提高，大量價廉物美的電子石英表涌入國際市場。這股狂流沖擊著以生產(chǎn)機械表為主的瑞士

14、鐘表業(yè)石英表涌入國際市場。這股狂流沖擊著以生產(chǎn)機械表為主的瑞士鐘表業(yè)。世界鐘表市場在逐日擴大，而瑞士產(chǎn)品的銷路卻在不斷縮小。世界鐘表市場在逐日擴大，而瑞士產(chǎn)品的銷路卻在不斷縮小。危機使瑞士兩大鐘表集團受到了嚴重損失，這兩大集團就是德語區(qū)危機使瑞士兩大鐘表集團受到了嚴重損失，這兩大集團就是德語區(qū)鐘表業(yè)集團有限公司（鐘表業(yè)集團有限公司（ASUAG）和法語區(qū)鐘表工業(yè)聯(lián)合會（）和法語區(qū)鐘表工業(yè)聯(lián)合會（SSIH）。）。兩大集團都在尋找奪回鐘表王國霸主地位的途徑。兩大集團都在尋找奪回鐘表王國霸主地位的途徑。ASUAG面隊日本的面隊日本的挑戰(zhàn)不斷進行科研攻關(guān)，于挑戰(zhàn)不斷進行科研攻關(guān)，于1979年年1月終于制

15、造出世界上最薄的手表：月終于制造出世界上最薄的手表：整個手表只有整個手表只有0.98毫米厚。該表以塑料作為主要材料，是一種大眾表，毫米厚。該表以塑料作為主要材料，是一種大眾表，1981年被正式命名為年被正式命名為瑞士表瑞士表（即（即Swatch）。他們期望）。他們期望瑞士表瑞士表能夠能夠像流行音樂、流行衣服一樣，不斷隨著時代的變化而變化，成為時代的像流行音樂、流行衣服一樣，不斷隨著時代的變化而變化，成為時代的弄潮兒。弄潮兒。然而這種不起眼的塑料表的誕生卻在這個鐘表王國受到廣泛批評，然而這種不起眼的塑料表的誕生卻在這個鐘表王國受到廣泛批評，沒有人喜歡這個沒有人喜歡這個80年代的年代的灰姑娘灰姑娘

16、，認為它毀壞了瑞士鐘表業(yè)的形象。，認為它毀壞了瑞士鐘表業(yè)的形象。 道路不是一帆風(fēng)順的。道路不是一帆風(fēng)順的。1982年初，年初，ASUAG和和SSIH決定與美國一家公決定與美國一家公司成立合資企業(yè)生產(chǎn)司成立合資企業(yè)生產(chǎn)瑞士表瑞士表，同年，同年8月，月，瑞士表瑞士表產(chǎn)量達到每周產(chǎn)量達到每周4000只，只，型號型號25種。但產(chǎn)品銷售很快出現(xiàn)了問題，失敗的情緒籠罩著種。但產(chǎn)品銷售很快出現(xiàn)了問題，失敗的情緒籠罩著瑞士表瑞士表。面。面隊種種反對意見，公司負責(zé)人果斷制定了將隊種種反對意見，公司負責(zé)人果斷制定了將瑞士表瑞士表打入國際市場的長遠打入國際市場的長遠戰(zhàn)略，并成立了市場研究小組。戰(zhàn)略，并成立了市場研究

17、小組。1983年年3月月1日，日，瑞士表的宣傳大戰(zhàn)正式拉瑞士表的宣傳大戰(zhàn)正式拉開序幕，這同時也標志著該表的正式問世。在一個大型的記者招待會上，開序幕，這同時也標志著該表的正式問世。在一個大型的記者招待會上，瑞士表瑞士表打出了四張打出了四張王牌王牌：價格是瑞士石英手表歷史上最低的；價格是瑞士石英手表歷史上最低的；質(zhì)量敢與價格昂貴的手表相比：誤差每天質(zhì)量敢與價格昂貴的手表相比：誤差每天1秒，秒，30米深防水壓、防震米深防水壓、防震，經(jīng)久耐用；，經(jīng)久耐用；是新潮流、新生活的標志；是新潮流、新生活的標志；能夠適合各種人的愛好，可做時髦的裝飾品。能夠適合各種人的愛好，可做時髦的裝飾品。為使為使瑞士表瑞士

18、表在更大范圍內(nèi)獲得人們接受，公司每年至少將利潤的在更大范圍內(nèi)獲得人們接受，公司每年至少將利潤的12%用于廣告宣傳，以擴大企業(yè)和產(chǎn)品的影響。為壯大實力，用于廣告宣傳，以擴大企業(yè)和產(chǎn)品的影響。為壯大實力，ASUAG和和SSIH在在1984年正式合并，組成瑞士微電子鐘表工業(yè)集團有限公司（年正式合并，組成瑞士微電子鐘表工業(yè)集團有限公司（SMH）。這家公司在今天已擁有歐米茄、布郎班、浪琴、雷達等高檔表以及雪鐵。這家公司在今天已擁有歐米茄、布郎班、浪琴、雷達等高檔表以及雪鐵納、鐵索和納、鐵索和瑞士表瑞士表等等12家鐘表企業(yè)，在瑞士家鐘表企業(yè)，在瑞士100家大型企業(yè)中名列家大型企業(yè)中名列12位。位。 根據(jù)統(tǒng)

19、計，根據(jù)統(tǒng)計，1993年，瑞士出口手表和機芯達年，瑞士出口手表和機芯達12億件，億件，約占世界手表市場的約占世界手表市場的50%，其次僅，其次僅瑞士表瑞士表就有就有2500萬只萬只，占瑞士出口成表的，占瑞士出口成表的75%。另有資料表明，。另有資料表明，瑞士表瑞士表的市的市場已經(jīng)遍布場已經(jīng)遍布5大洲、大洲、140多個國家和地區(qū)。多個國家和地區(qū)。瑞士表瑞士表普遍受普遍受到了人們的歡迎和稱贊，它的成功在瑞士鐘表界已被傳為到了人們的歡迎和稱贊，它的成功在瑞士鐘表界已被傳為佳話。佳話。思考題：思考題：請從管理決策角度分析請從管理決策角度分析瑞士表瑞士表的成功開發(fā)和經(jīng)營主的成功開發(fā)和經(jīng)營主要得益于什么？要得益于什么？ 案例分析：案例分析：從管理決策角度分析，從管理決策角度分析，“瑞士表瑞士表”成功得益于：成功得益于：1.企業(yè)家的創(chuàng)新意識和冒險精神；企業(yè)家的創(chuàng)新意識和冒險精神；2.決策方向和目標正確，注重滿足市場和顧客的決策方向和目標正確，注重滿足市場和顧客的潛在需求，期望潛在需求，期望“瑞士表瑞士表”能夠像流行音樂、流行能夠像流行音樂、流行服裝一樣，不斷隨著時代的變化而變化，成為