運營商BOSS業(yè)務(wù)IT支撐系統(tǒng)介紹

1、運營商BOSS業(yè)務(wù)IT支撐系統(tǒng)介紹業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS：Business Support System域、運營支撐系統(tǒng)OSS：Operation Support System域、管理支撐系統(tǒng)MSS：Management Support System域、企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用EDA：Enterprise Data Application域 IT 管控ITM:IT Management域應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)BSS 面向市場營銷和客戶效勞等企業(yè)前端的應(yīng)用支撐平臺，同時也是業(yè)務(wù)和財務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部運營流程的重要一環(huán)。包括客戶關(guān)系管理CRM類系統(tǒng)、計費結(jié)算類系統(tǒng)等。 OSS 面向效勞、資源和網(wǎng)絡(luò)運營，提供電信業(yè)務(wù)后端運

2、營支撐的系統(tǒng)域。包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、效勞開通、效勞保障、綜合網(wǎng)絡(luò)管理等類系統(tǒng)。 MSS 面向管理的支撐系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部門戶與 OA 類系統(tǒng)、財務(wù)、人力資源、供給鏈等專業(yè)系統(tǒng)。 EDA 面向企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用、以支撐數(shù)據(jù)共享和分析為目標的支撐系統(tǒng)域。主要包括運營數(shù)據(jù)存儲ODS、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫EDW、數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換與加載ETL及承載在其上的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。 ITM 面向企業(yè)信息化管理工作，以為 IT 人員提供統(tǒng)一的技術(shù)手段、提高 IT 運營維護效率為目標的支撐系統(tǒng)域。主要包括 IT 效勞管理系統(tǒng)、端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)和統(tǒng)一 IT根底設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)。 IT 根底平臺局部包括企業(yè)內(nèi)部 I

3、T 專網(wǎng)(DCN 網(wǎng)絡(luò))、應(yīng)用整合架構(gòu)、平安類系統(tǒng)等。 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng) -BSS體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)-OSS體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu) 規(guī)劃實現(xiàn)運營支撐與就緒計費保障客戶及產(chǎn)品資源服務(wù)企業(yè)管理市場營銷管理效勞規(guī)劃銷售管理終端與營銷資源管理套餐與產(chǎn)品管理客戶管理自有與社會渠道管理客戶訂單管理計費數(shù)據(jù)提供計費數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)采集及交換資源規(guī)劃效勞支撐與就緒效勞開通效勞保障資源開通資源支撐與就緒資源保障合作伙伴審計管理合同管理財務(wù)輔助工程管理辦公管理財務(wù)核算人力資源管理物資管理管理會計合作伙伴管理客戶效勞保障客戶問題管理結(jié)算數(shù)據(jù)處理充值和余額管理業(yè)務(wù)支撐分析運營支撐分析運營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計運營數(shù)據(jù)計算運營數(shù)據(jù)監(jiān)控企業(yè)

4、管理分析企業(yè)運營分析CTG-MBOSS 2.0 ITCMCRM計費效勞開通資源管理人力資源管理工程與物資管理財務(wù)管理審計管理產(chǎn)品與套餐管理(PPM)CRM系統(tǒng)渠道效勞總線(CSB)OCSHotBillingABM統(tǒng)一充值支付增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理平臺(VSOP)綜合采集OAMSS核心系統(tǒng)工程管理人力資源財務(wù)管理審計管理數(shù)據(jù)應(yīng)用 開通效勞開通保障效勞保障施工調(diào)度 網(wǎng)絡(luò)運維資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理效勞及網(wǎng)絡(luò)管理綜合網(wǎng)管自動激活測試管理效勞質(zhì)量管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配綜合結(jié)算統(tǒng)一認證平臺(UAM)SC門戶 EAI/ESBOA客戶接觸門戶運維門戶數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶企業(yè)管理門戶B-HSS傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專

5、業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控無線網(wǎng)優(yōu)業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控SFM計費網(wǎng)管SGWIDEP監(jiān)控門戶ITPMITSMIT效勞管理端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控應(yīng)用軟件監(jiān)控統(tǒng)一IT根底設(shè)施監(jiān)控數(shù)據(jù)展現(xiàn)及效勞提供企業(yè)管理分析運營數(shù)據(jù)存儲ODS數(shù)據(jù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫EDW企業(yè)運營分析運營數(shù)據(jù)監(jiān)控運營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計運營數(shù)據(jù)計算CRM域總體架構(gòu)域總體架構(gòu)客戶接觸門戶面向客戶面向合作伙伴面向內(nèi)部員工代理商CP/SP營業(yè)員客戶經(jīng)理客服代表公眾客戶CRM系統(tǒng)產(chǎn)品與套餐管理系統(tǒng)(PPM)增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理平臺(VSOP)業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控系統(tǒng)(SFM)統(tǒng)一認證平臺(UAM)渠道效勞總線(CSB)政企客戶10001號自助終端掌廳

6、網(wǎng)廳直銷渠道10000號營業(yè)廳SP/CP代理商門戶：門戶：面向不同用戶和角色，提供統(tǒng)一接入和一站式使用體驗UAM：實現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認證，為：實現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認證，為門戶統(tǒng)一接入提供根底效勞門戶統(tǒng)一接入提供根底效勞CSB：以效勞總線實現(xiàn)：以效勞總線實現(xiàn)CRM域基于域基于組件和效勞的松耦合架構(gòu)組件和效勞的松耦合架構(gòu)CRM：實現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一客戶視圖，強化渠道協(xié)同、終端與營銷資源管理、市場營銷、客戶價值管理PPM：實現(xiàn)對產(chǎn)品和銷售品的全網(wǎng)、統(tǒng)一、共享、高效管理VSOP：實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一查詢、退訂，支持多渠道訂購SFM：針對訂單流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)業(yè)務(wù)交付過程的實時監(jiān)控計費重點研究方向計費重點研究

7、方向OSS域系統(tǒng)藍圖域系統(tǒng)藍圖系統(tǒng)藍圖系統(tǒng)藍圖對OSS系統(tǒng)未來的演進和融合提供了指引降低OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出OSS的核心能力結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動進行分群，適應(yīng)全業(yè)務(wù)運營和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)融合的需要核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務(wù)支撐能力工具系統(tǒng)針對不同業(yè)務(wù)、不同客戶提供個性化支撐OSS系統(tǒng)OSS門戶ODS-O應(yīng)用集成平臺企業(yè)GIS平臺門戶公共平臺專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管IT網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控無線網(wǎng)優(yōu)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理自動激活測試管理綜合網(wǎng)管服務(wù)質(zhì)量管理開通網(wǎng)絡(luò)資源管理保障服務(wù)開通服務(wù)保障施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)架構(gòu)對全業(yè)務(wù)運營的應(yīng)對系統(tǒng)架構(gòu)對全業(yè)務(wù)運營

8、的應(yīng)對q系統(tǒng)架構(gòu)的目標：系統(tǒng)健壯、業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)的目標：系統(tǒng)健壯、業(yè)務(wù)靈敏務(wù)靈敏q架構(gòu)設(shè)計參考：架構(gòu)設(shè)計參考：SOA、J2EE、MVCqIT系統(tǒng)架構(gòu)建議系統(tǒng)架構(gòu)建議q符合業(yè)內(nèi)主流技術(shù)和開展趨勢符合業(yè)內(nèi)主流技術(shù)和開展趨勢q分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、控制分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、控制層、展現(xiàn)層層、展現(xiàn)層q集成接口層集成接口層qOSS公共平臺公共平臺q門戶平臺門戶平臺q企業(yè)企業(yè)GIS平臺平臺q應(yīng)用集成平臺應(yīng)用集成平臺q運營效勞分析系統(tǒng)運營效勞分析系統(tǒng)ODS-Oq公共平臺整合對公共平臺整合對OSS的的IT能力提能力提升升q提高了提高了IT根底平臺的復用程度根底平臺的復用程度q保護投資保護投資q通過各種應(yīng)用錘煉

9、根底平臺通過各種應(yīng)用錘煉根底平臺q在全局上實現(xiàn)在全局上實現(xiàn)OSS的整體的整體IT架構(gòu)架構(gòu)優(yōu)化優(yōu)化MSS系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)審計管理財務(wù)輔助管理會計財務(wù)核算OA人力資源工程管理物資管理合同管理工程與物資管理財務(wù)管理MSS核心系統(tǒng)MSS功能架構(gòu)功能架構(gòu)1011123456789財務(wù)模組域含3個模組14個模塊人力資源模組域含1個模組5個模塊工程模組域含3個模組10個模塊綜合信息管理類含4個模組13個模塊MSS邏輯架構(gòu)邏輯架構(gòu)MSS邏輯架構(gòu)邏輯架構(gòu)EDA總體架構(gòu)總體架構(gòu)EDAEDA由數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)應(yīng)用和根底數(shù)據(jù)管理三局部組成由數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)應(yīng)用和根底數(shù)據(jù)管理三局部組成 數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)

10、加載數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市E ED DW WO OD DS SODS-BODS-OEAI收入稽核數(shù)據(jù)集市本地網(wǎng)數(shù)據(jù)集市網(wǎng)格營銷數(shù)據(jù)集市營銷維系數(shù)據(jù)集市自助取數(shù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫運營數(shù)據(jù)倉儲運營數(shù)據(jù)倉儲信息系統(tǒng)BSSCRM計費OSS資源管理服務(wù)開通MSS人力資源外部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺/業(yè)務(wù)平臺互聯(lián)星空平臺ISMP結(jié)算財務(wù)管理物資管理工程管理189郵箱愛音樂網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元HLRAAA參與人、產(chǎn)品、營銷參與人、產(chǎn)品、營銷地域、資源地域、資源事件事件數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一視圖統(tǒng)一視圖計費詳單帳單計費詳單帳單參與人、產(chǎn)品、營銷參與人、產(chǎn)品、營銷 帳務(wù)帳務(wù)地域、資源地域、資源事件事件ED

11、A域數(shù)據(jù)流程圖域數(shù)據(jù)流程圖中國電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型EDM用于指導各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設(shè)計工作，分為參與人、產(chǎn)品、帳務(wù)、市場營銷、事件、地域、資源和財務(wù)八大主題域。統(tǒng)一CTG-MBOSS的根本業(yè)務(wù)概念如客戶、產(chǎn)品等，形成業(yè)務(wù)人員、IT人員、開發(fā)商之間溝通的統(tǒng)一語言構(gòu)建完整的企業(yè)信息視圖統(tǒng)一CTG-MBOSS各類應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標準和定義是CTG-MBOSS 新舊各類系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)標準，減少多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換復雜度。EDA根底數(shù)據(jù)管理：企業(yè)數(shù)據(jù)模型2323企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶標準1.0支撐集團、省、本地網(wǎng)日常經(jīng)營決策推動數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成“用數(shù)據(jù) 說話，科學決策良好氣氛目標目標 3 3滿足集團、省

12、、本地網(wǎng)管理層按天看數(shù)需，實現(xiàn)當日量收次日反映提升精確管理的IT支撐能力目標目標 2 2目標目標 1 1內(nèi)涵內(nèi)涵總體分析思路總體分析思路地域地域產(chǎn)品產(chǎn)品套餐套餐競爭競爭渠道渠道客戶群客戶群重點業(yè)務(wù)維度重點業(yè)務(wù)維度用戶用戶收入收入業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量成本成本/效益效益關(guān)鍵指關(guān)鍵指標標時間維度時間維度分析角度分析角度周周月月日日占比、同比、環(huán)比、趨勢分析、占比、同比、環(huán)比、趨勢分析、拉動收入增長率、樣本分析拉動收入增長率、樣本分析EDA專題應(yīng)用：領(lǐng)導視窗專題應(yīng)用：領(lǐng)導視窗 承接全業(yè)務(wù)經(jīng)營下移動客戶承接全業(yè)務(wù)經(jīng)營下移動客戶維系挽留的上述業(yè)務(wù)閉環(huán)流維系挽留的上述業(yè)務(wù)閉環(huán)流程要求程要求,技術(shù)標準中實現(xiàn)了如技術(shù)標

13、準中實現(xiàn)了如下幾類的系統(tǒng)流程支撐：下幾類的系統(tǒng)流程支撐：主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程客戶響應(yīng)的維系挽留系統(tǒng)流程客戶響應(yīng)的維系挽留系統(tǒng)流程針對性營銷針對性營銷IT支撐總體系統(tǒng)流程支撐總體系統(tǒng)流程右圖以主動發(fā)起的維系右圖以主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程為例說明挽留系統(tǒng)流程為例說明 閉環(huán)流程閉環(huán)流程效果評估效果評估營銷維系執(zhí)行營銷維系執(zhí)行營銷維系策劃營銷維系策劃 客戶理解客戶理解數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集和數(shù)據(jù)集市市目標篩選方案審批維系方案設(shè)計維系腳本設(shè)計VIP客戶服務(wù)經(jīng)理直銷經(jīng)理10000號營業(yè)廳社會渠道Strugglers and BuildersPenetration Tar

14、getBig LoyalistsAt Risk Speciality UsersInvestors12345Top 10% 17.7%0.7%0.3%0.5%0.8%10.0%Next 20% 210.8%1.5%1.0%5.0%1.6%19.9%Next 30% 35.1%1.9%6.5%13.7%2.9%30.1%Next 30% 40.7%2.5%15.2%8.1%3.5%30.0%Bottom 10%50.0%1.5%5.1%0.5%2.9%10.0%24.3%8.1%28.1%27.8%11.7%100.0%Value SegmentsBehavior SegmentsCommerc

15、ial Customer Distribution in Behavior - Value Segmentation0501001502002503003504000255075100EDA專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐EDA專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐 統(tǒng)一的統(tǒng)一的ITIT效勞臺效勞臺 ITIT效勞管理流程標準效勞管理流程標準3 3個層面的個層面的ITIT監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)縱向協(xié)同、管控接口縱向協(xié)同、管控接口 ITIT效勞管理系統(tǒng)效勞管理系統(tǒng) 集中配置信息庫集中配置信息庫ITSM體系組成要點介紹體系組成要點介紹IPTV 橫向綜合橫向綜合電信業(yè)務(wù)從固

16、話、小靈通、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值服務(wù)移動通信等市場領(lǐng)域，提供融合業(yè)務(wù)縱向延伸縱向延伸擴展價值鏈，提供內(nèi)容應(yīng)用、系統(tǒng)集成、綜合解決方案、IT服務(wù)等固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)視頻媒體公眾信息通信的維度信息通信的維度客戶維客戶維度度信息服務(wù)的維度信息服務(wù)的維度政企移動網(wǎng)絡(luò)與新產(chǎn)品推出網(wǎng)絡(luò)與新產(chǎn)品推出客戶服務(wù)與感知的一致客戶服務(wù)與感知的一致性性全業(yè)務(wù)全網(wǎng)集約經(jīng)營全業(yè)務(wù)全網(wǎng)集約經(jīng)營建立以客戶為主軸貫穿業(yè)務(wù)運營全過程的IT效勞支撐體系，進一步提升客戶效勞質(zhì)量和感知，支撐好政企和公眾客戶開展提高全網(wǎng)運營能力，提高全網(wǎng)運營能力，支撐移動業(yè)務(wù)基地效支撐移動業(yè)務(wù)基地效勞，提升政企客戶勞，提升政企客戶

17、“一站式營銷與效一站式營銷與效勞能力勞能力實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進精確管理促進精確管理品牌統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，品牌統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，建立以客戶為中心的建立以客戶為中心的運營模式運營模式1 1企業(yè)戰(zhàn)略方向企業(yè)戰(zhàn)略方向?qū)ζ髽I(yè)信息化的要對企業(yè)信息化的要求求提供靈活滿足客戶需提供靈活滿足客戶需求的融合業(yè)務(wù)和綜合求的融合業(yè)務(wù)和綜合性信息效勞性信息效勞聚焦聚焦客戶客戶融合融合差異差異化化全網(wǎng)全網(wǎng)運營運營精確精確管理管理IT架構(gòu)靈活、可配置，以快速、主動地適應(yīng)多層次業(yè)務(wù)融合和差異化經(jīng)營的需要2 2實現(xiàn)集團/省二級MBOSS系統(tǒng)的垂直連通，提供對基地業(yè)務(wù)和政企客戶跨域(省)的客戶受理、開通、保障和效勞能

18、力3 3加強數(shù)據(jù)分析應(yīng)用；提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫穿，提高信息的及時性、準確性，實現(xiàn)對各類資源的精確管理4 4聚焦客戶聚焦客戶信息信息化化創(chuàng)新創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)信息化的要求企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)信息化的要求領(lǐng)域領(lǐng)域發(fā)展方向發(fā)展方向物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層應(yīng)用層融合智能通道、定位、視頻等物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵元素的行業(yè)應(yīng)用；基于家庭網(wǎng)關(guān)、RFID、二維碼的物聯(lián)網(wǎng)家庭、公眾應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層標準化M2M平臺（終端接入、終端管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)）感知層感知層標準化通信模塊、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等基礎(chǔ)產(chǎn)品移動互移動互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用層內(nèi)容應(yīng)用層互動分享的大流量娛樂應(yīng)用，如：視訊、游戲、音樂、動漫等；隨身個性化的生活應(yīng)用，如：位置服務(wù)、閱讀、Widget等；即時便捷的商務(wù)應(yīng)用，如：手機支付、手