部門功能介紹

1、前廳部/客房部的功能介紹前廳部介紹前廳部介紹 前廳部的主要組成部分前廳部的主要組成部分前臺接待前臺接待 入住登記 帳務(wù)服務(wù) 信息查詢 外幣兌換 貴重物品保存以上均為小時服務(wù)以上均為小時服務(wù)電話總機(jī)電話總機(jī)電話轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接 信息查詢信息查詢電話叫醒電話叫醒 留言服務(wù)留言服務(wù)客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心傳呼中心傳呼中心外幣兌換外幣兌換服務(wù)項(xiàng)目(視不同酒店規(guī)定而定)： 一般可兌換美元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、歐元、港幣等19種主要貨幣。大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理 代表飯店管理當(dāng)局處理客人投訴 幫助客人解決各種疑難問題 負(fù)責(zé)并協(xié)助做好貴賓接待工作 協(xié)調(diào)部門之間的溝通 處理各種緊急事故商務(wù)中心(視不同酒店而

2、定) 幫助客人處理公文 翻譯文件 提供電腦工作站 接/發(fā)傳真， 會議室服務(wù) 郵寄服務(wù)快遞服務(wù) 國際： DHL、UPS、FIDEX 國內(nèi)： EMS同城： 快遞公司名稱 禮賓部機(jī)場代表服務(wù)機(jī)場代表服務(wù)出租車服務(wù)出租車服務(wù)行李員服務(wù)行李員服務(wù)禮賓服務(wù)禮賓服務(wù)行政樓層行政樓層的服務(wù)：行政酒廊辦理入店或離店手續(xù)享用免費(fèi)早餐及全天咖啡、茶和軟飲在每天16:00-19:00的快樂時光中，免費(fèi)享用雞尾酒和精美的小點(diǎn)心半價租用小會議室（限1小時）客人一次入住期間可免費(fèi)熨燙4件衣服其他前廳部一般客用設(shè)施客用電梯客用電梯客用衛(wèi)生間客用衛(wèi)生間公用電話公用電話醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療服務(wù)(視不同酒店而定視不同酒店而定)可收取的國際

3、信用卡美國運(yùn)通卡維薩卡萬事達(dá)卡大萊卡日本JCB卡可收取的國內(nèi)信用卡提問： 前廳部哪些是24小時全天候服務(wù)的部門？ 前臺和前廳是一個概念嗎？ 如果客人需要你幫助訂輛車，可以和哪個部門聯(lián)系？ 緊急情況下，哪個部門是應(yīng)急指揮中心？客房部介紹客房部的主要分部門客房部的主要分部門樓層服務(wù)公共區(qū)域洗 衣 房(視不同酒店而定) 精美適用的家具 明亮整潔的衛(wèi)生間 同時配有高檔電器 迷你酒吧 寬帶網(wǎng) 保險柜 多路衛(wèi)星接收系統(tǒng) 先進(jìn)的電話語音系統(tǒng) 電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。上海三和園房間類型上海三和園房間類型樓層服務(wù) 房間清潔及維護(hù) 小酒吧服務(wù) 鮮花預(yù)定 額外客用品補(bǔ)充服務(wù) 擦鞋服務(wù)（房間內(nèi)） 嬰孩看護(hù)客房部還免費(fèi)提供：多

4、種插座轉(zhuǎn)換器、毛毯、枕頭、熨斗、熨燙板、針線、保險柜：一間客房均配有一個不間斷電源的私人保險柜，可將筆記本電腦置于其中。如遇較大體積的物品，可存放于前臺的保險柜中。飲用水：飲用水：客房內(nèi)的水不建議直接飲用。每間房每天均提供2瓶免費(fèi)礦泉水。X房間內(nèi)的電壓均為220V。衛(wèi)生間的電壓均為110V。電壓電壓揀拾客人遺失物品一律送客管處失物招領(lǐng)處詳細(xì)登記注冊。行政樓層行政樓層的服務(wù)：行政酒廊辦理入店或離店手續(xù)享用免費(fèi)早餐及全天咖啡、茶和軟飲在每天下午或者晚上，可免費(fèi)享用一些精美的小點(diǎn)心客人一次入住期間可免費(fèi)洗衣其他公共區(qū)域服務(wù)公共區(qū)域服務(wù) 飯店公共場所衛(wèi)生及保潔 飯店外圍的清潔，包括停車場，車庫，花草 地毯維護(hù)和