稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)常見問題運(yùn)維

1、稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)常見問題運(yùn)維稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)常見問題運(yùn)維2014年年6月月甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)常見問題運(yùn)維稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)常見問題運(yùn)維判斷依據(jù)：更換客戶端后問題是否仍存在。v客戶端問題v使用問題v后臺問題甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶端問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶端問題v瀏覽器問題v復(fù)合文檔處理器問題vOffice軟件問題甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶端配置稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶端配置一、在IE瀏覽器 Internet選項(xiàng)中作如下配置：1、添加可信站點(diǎn)2、ActiveX控件選項(xiàng)都啟

2、用3、篩選器選項(xiàng)和彈出窗口都禁用4、跨域訪問啟用甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶端配置稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶端配置二、安裝復(fù)合文檔處理器：1、IE瀏覽器配置完成后直接登錄，自動彈出復(fù)合文檔處理器安裝界面。2、登錄系統(tǒng)后，在右上角的“工具下載”中下載復(fù)合文檔處理器安裝程序后安裝。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶端配置稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶端配置三、檢查Office軟件（建議使用Microsoft Office2003）檢查Office軟件是否安裝，是否為安裝程序安裝。注意：如使用非Microsoft Office，則需通過字處理

3、軟件配置工具進(jìn)行相應(yīng)配置。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問題問題1：正常使用，某天登錄系統(tǒng)后待辦工作突然消失。解決方法：清理IE緩存。注意：IE7以上清理時(shí)其中一選項(xiàng)為保留收藏的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，此項(xiàng)要取消打勾。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問題問題2：登錄系統(tǒng)后無法調(diào)出文檔處理器，無任何提示。解決方法：確認(rèn)可信站點(diǎn)中添加稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)地址。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問題問題3：打開文件/附件正文時(shí)在

4、新彈出的瀏覽器窗口中只有一個(gè)“#”，沒有文件內(nèi)容。解決方法：在IE瀏覽器中點(diǎn)擊“工具Internet選項(xiàng)”，選擇“安全可信站點(diǎn)”，點(diǎn)擊“自定義級別”，啟用“跨域?yàn)g覽子框架”。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問題問題4：打開文件正文時(shí)提示：瀏覽器已對此頁面進(jìn)行修改，已阻止跨站點(diǎn)腳本。解決方法：在IE瀏覽器中點(diǎn)擊“工具Internet選項(xiàng)”，選擇“安全可信站點(diǎn)”，點(diǎn)擊“自定義級別”，選擇“腳本”，禁用“啟用XSS篩選器”。 建議該選項(xiàng)配置中，篩選器類選項(xiàng)都選為禁用。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器

5、問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問題問題5：IE配置檢查沒問題，但瀏覽器無法登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)或登錄系統(tǒng)后不顯示工作臺和內(nèi)容。解決方法：勾選IE瀏覽器中的兼容性視圖。 備注：IE7以上瀏覽器使用稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)時(shí)，請勾選IE瀏覽器中的兼容性視圖。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題問題6：文檔處理器安裝時(shí)提示nsooffice.dll和officenowin.dll缺失、解決辦法：拷貝該兩個(gè)dll文件和“msvcp71.dll”、“msvcr71.dll”等四個(gè)文件至C:windowssystem32目錄下。甘肅省國家

6、稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題問題7：重裝復(fù)合文檔處理器時(shí)報(bào)錯(cuò)：Error extracting support files:拒絕訪問，無法繼續(xù)安裝。解決辦法：關(guān)閉瑞星殺毒軟件后再運(yùn)行安裝程序安裝。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題問題8：IE瀏覽器正常，配置無誤，登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)打開文件后文件處理單上為亂碼（XML代碼）。解決辦法：重新安裝復(fù)合文檔處理器。具體操作：先通過控制面板-程序-卸載，卸載復(fù)合文檔處理器，然后刪除“C:Pro

7、gram FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運(yùn)行復(fù)合文檔處理器安裝程序安裝。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題問題9：IE瀏覽器正常，配置無誤，登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)后，進(jìn)入待辦時(shí)彈出“SysFader：.”提示窗口，無法繼續(xù)。解決辦法：重新安裝復(fù)合文檔處理器。具體操作：先通過控制面板-程序-卸載，卸載復(fù)合文檔處理器，然后刪除“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運(yùn)行復(fù)合文檔處理器安裝程序安裝。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理

8、器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題問題10：IE瀏覽器正常，配置無誤，但登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)時(shí)報(bào)錯(cuò)退出。解決辦法：重新安裝復(fù)合文檔處理器。具體操作：先通過控制面板-程序-卸載，卸載復(fù)合文檔處理器，然后刪除“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運(yùn)行復(fù)合文檔處理器安裝程序安裝。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題問題11：登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)后工作臺中部分內(nèi)容消失，檢查人員權(quán)限正常。解決辦法：重新安裝復(fù)合文檔處理器。具體操作：先通過控制面板-程序-卸載，卸載復(fù)合文檔處理器，然后刪除

9、“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運(yùn)行復(fù)合文檔處理器安裝程序安裝。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問題問題12：安裝復(fù)合文檔處理器過程中報(bào)錯(cuò)，報(bào)錯(cuò)提示：OdpsClientVsmenu64.ocx內(nèi)存位置訪問無效。解決辦法：右鍵點(diǎn)擊“我的電腦-屬性-高級-性能-設(shè)置-數(shù)據(jù)執(zhí)行保護(hù)”，選擇“僅為基本window程序和服務(wù)器用DEP（T ）”，然后重新啟動電腦，再安裝復(fù)合文檔處理器就不會報(bào)錯(cuò)了。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)Offic

10、e軟件問題軟件問題問題13：文件流轉(zhuǎn)中某一環(huán)節(jié)版本正文打不開。解決辦法：各環(huán)節(jié)使用Office版本不一致所致。Office高版本客戶端擬稿或改稿時(shí)需將文件拷出并保存為Office2003版本文件，再拷入，保存退出后再往下一環(huán)節(jié)發(fā)送。建議客戶端使用Microsoft Office 2003。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)Office軟件問題軟件問題問題14：部門內(nèi)勤在發(fā)文登記簿中拷出文件列表時(shí)報(bào)錯(cuò)。解決辦法：使用Offcie軟件為wps，換用微軟office軟件。目前稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)支持最好的是Microsoft Office 2003，建議客戶

11、端使用Microsoft Office 2003。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)Office軟件問題軟件問題問題15：部門待辦打開文件正文彈出文檔處理器界面后不動空白。解決辦法：檢查Offcie軟件，如安裝有多套Office軟件時(shí)只能用WPS Office，復(fù)合文檔處理器字處理程序中需配置；如只有一套Office軟件檢查是否為安裝版，安裝軟件是否正常。目前稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)支持最好的是Microsoft Office 2003，建議客戶端使用Microsoft Office 2003。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系

12、統(tǒng)稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)Office軟件問題軟件問題問題16：擬稿后無法保存正文。解決辦法：檢查Offcie軟件是否為安裝版，安裝軟件是否正常。目前稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)支持最好的是Microsoft Office 2003，建議客戶端使用Microsoft Office 2003。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題17：已封發(fā)的文件發(fā)現(xiàn)正文內(nèi)容有誤，需要修改。解決辦法：以排版崗身份登錄系統(tǒng)后，在排版崗發(fā)文登記薄中查找到文件后，發(fā)送給校對環(huán)節(jié)，然后修改正文內(nèi)容后，將文件流轉(zhuǎn)到排版崗，然后發(fā)送到封發(fā)崗，在封發(fā)崗待辦工作中將文件辦結(jié)即可 。甘肅

13、省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題18：流轉(zhuǎn)中的或已簽發(fā)的文件發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需要?jiǎng)h除。解決辦法：通過本單位文書崗下“文件銷毀”功能進(jìn)行刪除。注意：文件銷毀后該文件所有信息都將被刪除，操作前請仔細(xì)確認(rèn)。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題19：文件辦結(jié)后改為待辦。解決辦法：在已辦文件中找到該文件，選擇收回，即可將文件狀態(tài)改為未辦，出現(xiàn)在待辦工作中。注意：如果文件已被下一環(huán)節(jié)處理的話，則文件無法收回。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜

14、合辦公系統(tǒng)使用問題問題20：文件發(fā)送時(shí)報(bào)錯(cuò)，提示獲取流程失敗。解決辦法：跟蹤該文件流轉(zhuǎn)信息，如無信息，則上一環(huán)節(jié)重新發(fā)送。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題21：文件未自動登記，需要登記。解決辦法：將文件退至文書崗，向自己所在部門送會簽，然后登記。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題22：某一環(huán)節(jié)文件無法編輯（或加注意見）。解決辦法：跟蹤查看文件流轉(zhuǎn)，確認(rèn)之前環(huán)節(jié)文件時(shí)候可以編輯（即查看之前環(huán)節(jié)的版本），在之前可以編輯的環(huán)節(jié)重新往下一級流轉(zhuǎn)文件。甘肅省國家稅務(wù)局信息

15、中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題23：擬稿時(shí)帶不出發(fā)文字。解決辦法：本單位管理員登錄后檢查公文維護(hù)下文件類型和發(fā)文字中是否有對應(yīng)記錄，并確認(rèn)文件類型和發(fā)文字維護(hù)。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題24：領(lǐng)導(dǎo)無法簽字（簽完以后文頭紙上不顯示）。解決辦法：首先檢查IE版本是否IE7以上，如是勾選兼容性視圖，然后嘗試以下方法：1、重啟電腦后重新簽。2、文件由本單位文書崗取消簽發(fā)后局領(lǐng)導(dǎo)重新簽發(fā)。3、局領(lǐng)導(dǎo)退回上一環(huán)節(jié)后由上一環(huán)節(jié)再發(fā)給局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信

16、息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題25：局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)環(huán)節(jié)處理意見中“發(fā)”、“不發(fā)”丟失。解決辦法：退回至上一環(huán)節(jié)后重新送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題26：某一用戶登陸系統(tǒng)后工作臺處報(bào)錯(cuò)（無此用戶，服務(wù)器正在更新）。解決辦法：本單位管理員登錄系統(tǒng)，在系統(tǒng)維護(hù)中打開該用戶信息后，訪問資源全部刪除，然后重新同步角色模板。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題27：人員權(quán)限變更后新權(quán)限無法生效（如部門內(nèi)勤變更后無部門待辦）解決辦法：本單位

17、管理員檢查：A、首先檢查操作是否完整規(guī)范（組虛崗是否已維護(hù)，是否同步角色模板）B、檢查相應(yīng)崗位的角色模板是否正常（如為空則肯定賦權(quán)不成功）甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題28：擬稿新建文件，選擇“正式發(fā)文”，編輯發(fā)文處理單后，點(diǎn)擊“正文”時(shí)提示：錯(cuò)誤0，創(chuàng)建成員對象時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，未設(shè)置對象變量或with block變量。解決辦法：本單位系統(tǒng)管理員登陸后檢查“公文維護(hù)-文件類型”，會發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)同名且所屬組織機(jī)構(gòu)一樣的“正式發(fā)文”，其中一個(gè)為新維護(hù)，修改此文件類型。甘肅省國家稅務(wù)局信息中心甘肅省國家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問題問題29：記錄登陸用戶名問題。解決辦法：首先，確保IE瀏覽器設(shè)置-內(nèi)容-自動完成-設(shè)置處勾選“表單用戶名及密碼“選項(xiàng)。如要記錄登陸用戶名，則需成功登陸一次后直接關(guān)閉瀏覽器即可；如果在登陸界面不登陸直接關(guān)閉瀏覽器，則無法記錄用戶名。甘肅省國家稅務(wù)局信