知識管理復(fù)習(xí)

1、知識管理復(fù)習(xí)2016春題型分布 選擇題 20= 10*2分 判斷題 10 =10*1分 名詞解釋 10= 5*2分 簡答題 30 =6*5分 案例題 20 =1*20分 畫圖題 10 =1*10分知識管理的理論什么是知識？什么是知識？ 知識是人們在認識世界、改造世界中所獲得的認知認知，包括積累經(jīng)驗的綜合。 知識管理權(quán)威專家Thomas H.Davenport認為： 知識是一種知識是一種流動性質(zhì)流動性質(zhì)的綜合體，其中包括的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息，結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨特意見以及為新經(jīng)驗做評估、也包含專家的獨特意見以及為新經(jīng)驗做評估、

2、整合與提供信息架構(gòu)等。整合與提供信息架構(gòu)等。知識的特性知識的特性： 共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性非消耗性，通過互動可以增加知識。 隱含性。知識是作為認識主體的人知道和了解的事情，對于知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的個人的、特殊的、難以充分交流的。 增值性。知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被豐富、被充實的可能性被充實的可能性，知識的增值作用遠遠大于傳統(tǒng)資本。 資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素。如今知識在經(jīng)濟發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈上升趨勢。20世紀(jì)初，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻為5%-20%，到90年代，為

3、70%-80%。數(shù)據(jù)、信息和知識數(shù)據(jù)、信息和知識數(shù)據(jù)、信息和知識 數(shù)據(jù)是離散的客觀事實，與事件相關(guān)。 信息是有具體含義的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生源加上一定意義以后就變成了信息。 信息知識，人們通過體驗、解釋和溝通等方式對信息進行積累和加工，才能得到知識 （p8信息與知識的比較） 只有知識才能直接用于決策和行動知識的階層性 數(shù)據(jù)信息知識智慧 比較分析隱性及獲取的困難程度價值數(shù)據(jù)信息知識智慧專業(yè)知識的四個層次 Know-XKnow-X分類法：分類法：事實知識（事實知識（Know-whatKnow-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。原理知識（原理知識（ Know-whyKnow-why）。讓人知

4、道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會運動法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。技能知識（技能知識（Know-howKnow-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟領(lǐng)域中的活動以及科研工作相關(guān)。人力知識（人力知識（Know-whoKnow-who）。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。知識的分類知識分類 隱性顯性分類法：顯性知識顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達、傳播和通過正常的語言文字的方式表達、傳播和共享共享的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)存儲，如專利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識屬于此類。隱性知識隱性知識：隱含經(jīng)驗類知識

5、。隱含經(jīng)驗類知識。個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、難以格式化，不易用語具有高度個性化、難以格式化，不易用語言表達及傳播言表達及傳播。難以衡量其價值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。內(nèi)隱與外顯知識特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識特質(zhì)內(nèi)隱知識特質(zhì)1. 適應(yīng)并處理新意外情況的能力2. 專門技術(shù)(expertise)、關(guān)鍵 技術(shù)(know-how)、技術(shù)原理(know-why)、自創(chuàng)性創(chuàng)造(care-why)3. 合作、分享愿景、及傳承文化的能力4. 一對一面對面地傳授經(jīng)驗知識外顯知識特質(zhì)外顯知識特質(zhì)1. 在組織中宣傳、復(fù)制、存取、及再應(yīng)用的能

6、力2. 教育訓(xùn)練的能力3. 組織并加以系統(tǒng)化的能力；將愿景化為宗旨和經(jīng)營準(zhǔn)則的能力4. 藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理來傳遞知識知識管理的理論認識知識管理 目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。 知識管理，包括知識的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個領(lǐng)域，以實現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化。 美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為： 知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。第二部分編碼化與

7、個性化的知識管理戰(zhàn)略不同給的行業(yè)企業(yè)，組織由于知識的不同特點，其提供給客戶的服務(wù)方式、成本模式和競爭戰(zhàn)略也會有所不同，因此產(chǎn)生了兩種不同的知識管理戰(zhàn)略1） 編碼化的知識管理戰(zhàn)略編碼化的知識管理戰(zhàn)略2）個人化的知識管理戰(zhàn)略）個人化的知識管理戰(zhàn)略1） 編碼化的知識管理戰(zhàn)略指當(dāng)組織面對重復(fù)發(fā)生的客戶問題時，會將知識管理的重點放在建立知識庫知識庫上，記錄、存儲和整合所獲取的經(jīng)驗、教訓(xùn)、規(guī)則等顯性知識，以利于員工方便的利用 2）個人化的知識管理戰(zhàn)略指當(dāng)組織每次面對創(chuàng)新性的、非重復(fù)的、特殊的客戶問題時，組織的知識管理戰(zhàn)略會著重利用各種方法和工各種方法和工具，支持支持員工之間的交流和互動，來實現(xiàn)知識共享，以

8、支持員工對客戶問題的解答和服務(wù)兩者的區(qū)別1） 編碼化的知識管理戰(zhàn)略主要從技術(shù)維度技術(shù)維度來管理知識的模式，它使得知識與知識開發(fā)者脫離，以達到知識獨立于特定個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)過整理而存儲于知識庫中，以供員工隨時重復(fù)使用。2）個人化的知識管理戰(zhàn)略主要從“人人”維度維度來管理知識的模式，它將知識與其開發(fā)者緊密聯(lián)系在一起，知識主要通過員工面對面的接觸或者信息技術(shù)支持的交流方式來進行共享。知識管理更多關(guān)注個體間的交流和互動，而不是知識庫中的知識對象。兩者的區(qū)別1） 編碼化的知識管理戰(zhàn)略可以使企業(yè)通過知識的重復(fù)利用來實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。其激勵模式要求業(yè)必須建立激勵制度，鼓勵員工記錄自己了解的知識，并

9、把形成的文檔保存到知識庫中。員工為知識庫提供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量應(yīng)該成為其年度績效評價的一部分。2）個人化的知識管理戰(zhàn)略其激勵模式要求企業(yè)必須獎勵那些直接與他人分享知識的員工。野中郁次郎野中郁次郎1.SECI1.SECI模型的內(nèi)容模型的內(nèi)容四個知識創(chuàng)造過程：四個知識創(chuàng)造過程： 社會化：個體間通過聯(lián)合活動、接觸來共享隱性知識的過程 外部化：以易于理解的形式表達和描述顯性知識的過程 組合化：將顯性知識轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的顯性知識 內(nèi)部化：在個體或組織范圍內(nèi)將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程野中郁次郎與竹內(nèi)弘高的知識螺旋野中郁次郎與竹內(nèi)弘高的知識螺旋模型模型 知識轉(zhuǎn)換四種表現(xiàn)方式知識轉(zhuǎn)換四種表現(xiàn)方式(modes)

10、(modes)社會化外部化內(nèi)部化組合化內(nèi)隱知識from外顯知識內(nèi)隱知識 to 外顯知識n知識轉(zhuǎn)換四種表現(xiàn)方式(modes) 社會化社會化(socialization)過程：從內(nèi)隱知識到內(nèi)隱知識，包括知識分享 外部化外部化(externalization)過程：從內(nèi)隱知識到外顯知識，經(jīng)典的知識creation process, know-how, know-why, and care-why.一旦外部化知識就變成有形、永恒的知識。 組組合合化化(combination)過程：從外顯知識到外顯知識，the process of recombining discrete pieces of expl

11、icit knowledge into a new form. 內(nèi)部化內(nèi)部化(internalization)過程：從外顯知識到內(nèi)隱知識，與learning-by-doing強烈關(guān)連。一旦內(nèi)部化知識就變成知識用戶延伸、擴增、重新組織的內(nèi)隱知識。人內(nèi)心世界中的空間個人分享經(jīng)驗 情緒 感覺團體分享通過溝通達成提供合適的組織網(wǎng)絡(luò)整個組織間的整合溝通共享的組織網(wǎng)絡(luò)Ba的四種形態(tài)的四種形態(tài)Ba：知識動態(tài)交換的場所 起源場（Originating Ba）：個人分享經(jīng)驗、感覺、情緒和心智模式的場合 社會化網(wǎng)絡(luò) 家庭、會議場、辦公室、餐廳、酒吧、娛樂場所等 對話場（Dialogue Ba）：提供團體分享心智模

12、式與技能的場合 外部話組織網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)化場（Systeming Ba）：使顯性知識以各種方式在組織間流通 組合化組織網(wǎng)絡(luò) 計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能等 行動場（Exercising Ba）：內(nèi)部化組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)型組織模型 學(xué)習(xí)型組織是指 一個組織能夠不斷地學(xué)習(xí)并對各種不同的實驗與問題解決方式進行系統(tǒng)思考，進而強化并擴充個人知識與經(jīng)驗，最終改變整個組織的行為。它是增強組織適應(yīng)與革新能力的組織模式。 八十年代初，美國學(xué)者彼得. 圣吉繼承發(fā)展了他的老師佛睿思特（JayForrester）教授1965年一篇論文企業(yè)的新設(shè)計的構(gòu)想，寫出了第五項修煉一書，描繪出生動而美妙的學(xué)習(xí)型組織的藍圖，提出一系列創(chuàng)建

13、學(xué)習(xí)型組織的理論、方法和工具，在全球企業(yè)界引起廣泛影響。Senge圣吉的五項修煉圣吉的五項修煉 自我超越實現(xiàn)心靈深處的渴望。 改善心智模式用新眼睛看世界。 建立共同愿景打造生命共同體。 團隊學(xué)習(xí)激發(fā)群體智慧。 系統(tǒng)思考見樹又見林。 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 一、自我超越： 指個人以專注、真誠、主動及開放的心靈學(xué)習(xí)和成長。它要求終身學(xué)習(xí)的承諾，以便一個人在組織中無論做什么都達到專業(yè)精通的水平。自我超越的修煉是以理清人們真心向往的事情為起點，讓人們?yōu)樽约旱淖罡咴竿?。沖破思維障礙 習(xí)慣性思維障礙 直線型思維障礙 權(quán)威型思維障礙 從眾型思維障礙 書本型思維障礙 自我中心型思維障礙 經(jīng)驗思維障礙 定勢思

14、維障礙 三、共同愿景： 指在一個組織中，人們共有的，可望且可及的奮斗目標(biāo)和前景?！肮餐妇啊惫膭罱M織中真正的承諾，而不是簡單的順從。 四、團隊學(xué)習(xí)： 指在一個組織、團體中群體參與、集體進行學(xué)習(xí)的活動。團隊學(xué)習(xí)的修煉從深度會談開始，即在群體中自由交流想法，以發(fā)現(xiàn)遠比個人深入的見解。 五、系統(tǒng)思考： 是一種分析綜合系統(tǒng)內(nèi)外反饋信息、非線性特征和時滯影響的整體動態(tài)思考方法。它要求人們轉(zhuǎn)變對研究對象的基本假定，即由簡單系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜系統(tǒng)，由線性轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性系統(tǒng)，由內(nèi)涵直接關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉侵苯雨P(guān)系，由單向作用轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷プ饔?，從注重部分轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣w，從強調(diào)適應(yīng)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿?chuàng)造環(huán)境，從被動反映轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c

15、，從簡單的因果關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性的因果關(guān)系。 學(xué)習(xí)型組織的六項必要行動學(xué)習(xí)型組織的六項必要行動 1. 創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會(Create continuous learning opportunity) 2. 促進探究與對話促進探究與對話(Promote inquiry and dialogue) 3. 增進合作與團隊學(xué)習(xí)增進合作與團隊學(xué)習(xí)(Encourage collaboration and team learning) 4. 建立學(xué)習(xí)及分享學(xué)習(xí)的系統(tǒng)建立學(xué)習(xí)及分享學(xué)習(xí)的系統(tǒng)(Establish systems to capture and share learning) 5

16、. 促使成員能邁向共同的愿景促使成員能邁向共同的愿景(Empower people toward a collective vision) 6. 促使組織與環(huán)境相結(jié)合促使組織與環(huán)境相結(jié)合(Connect the organization to its environment) Argris 阿吉利斯模型阿吉利斯模型 阿吉利斯(Argyris)及熊恩(Schn)提出組織學(xué)習(xí)具有以下三層次： 單環(huán)學(xué)習(xí)（single-loop learning） 雙環(huán)學(xué)習(xí)（double-loop learning） 再學(xué)習(xí)（deutero learning）單環(huán)學(xué)習(xí) 或譯作單圈學(xué)習(xí)或單循環(huán)學(xué)習(xí)。強調(diào)在既定的組織目標(biāo)

17、、政策與規(guī)范下，尋求行動與結(jié)果的關(guān)系并鏈接方法與目標(biāo)間的關(guān)系。 學(xué)習(xí)重點在于：檢視組織整體環(huán)境以發(fā)現(xiàn)錯誤所在，使其能符合組織內(nèi)部的各種規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，進而提升組織知識適應(yīng)能力。因此單環(huán)學(xué)習(xí)系一種組織內(nèi)部適應(yīng)的過程。 雙環(huán)學(xué)習(xí) 或譯作雙圈學(xué)習(xí)或雙循環(huán)學(xué)習(xí)。此種學(xué)習(xí)則涉及重新修正組織目標(biāo)、政策、規(guī)范與組織意圖的關(guān)系。因此，雙環(huán)學(xué)習(xí)亦涉及了組織對外在環(huán)境的適應(yīng)。 再學(xué)習(xí) 當(dāng)組織成員從過去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗中得到失敗的教訓(xùn)后，便會尋找正確的學(xué)習(xí)方式，此即進入第三層次的再學(xué)習(xí)。再學(xué)習(xí)系植基于單、雙還學(xué)習(xí)兩個層次的學(xué)習(xí)成果之上，亦即組織能以過去的經(jīng)驗作為整體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，并進一步整合既有的學(xué)習(xí)成果，以因應(yīng)組織所面臨各種

18、挑戰(zhàn)，進而提升組織解決問題的能力。因此，再學(xué)習(xí)具有自我轉(zhuǎn)換的能力。第三部分組織知識資源的定位1 知識基礎(chǔ)的辨識三個標(biāo)準(zhǔn)有助于對組織核心知識進行準(zhǔn)確判斷：（1）價值性 組織通過使用所掌握和所獲取的知識為組織創(chuàng)造價值。（降低成本或為組織增加收入）（2）稀有性 能創(chuàng)造組織競爭優(yōu)勢的。 組織獨有的、獨特的、有價值的知識（3）不可模仿性 組織發(fā)展和培育出難以模仿的知識資源（如組織文化） 知識競爭位置的分析 知識可分為核心知識、領(lǐng)先知識和創(chuàng)新知識。核心知識 組織生存所需的最小范圍和最低限度的知識。有價值性，但無稀有性、不可模仿性。領(lǐng)先知識 可構(gòu)成組織在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。具有較高的價值創(chuàng)造性和稀有性，不具備

19、很強不可模仿性。創(chuàng)新知識 組織遠遠領(lǐng)先于其所在行業(yè)的其他競爭對手，使組織與競爭對手嚴格區(qū)分的知識。有價值、有稀有性、不可模仿性。滯后者滯后者淘汰者淘汰者競爭者競爭者領(lǐng)先者領(lǐng)先者創(chuàng)新者創(chuàng)新者創(chuàng)創(chuàng)新新領(lǐng)領(lǐng)先先核核心心領(lǐng)先領(lǐng)先創(chuàng)新創(chuàng)新你的競爭對手你的競爭對手你自己的公司你自己的公司核心核心42了解知識定義的主要了解知識定義的主要方法與工具方法與工具個人的知識定個人的知識定義義集體知識的定集體知識的定義義外部知識的定外部知識的定義義知知識識地地圖圖專專家家黃黃頁頁專專業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗驗與與教教訓(xùn)訓(xùn)核核心心流流程程人人際際關(guān)關(guān)系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)外外部部關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（二）組織內(nèi)部知識定

20、義的方法和工具（二）組織內(nèi)部知識定義的方法和工具43（二）組織內(nèi)部知識定義的方法和工具（二）組織內(nèi)部知識定義的方法和工具 個人知識定義的主要工具專家黃頁和專家黃頁和知識地圖知識地圖 組織結(jié)構(gòu)資本或者集體知識最佳的存儲地包括組織的核心流程、組織的專家經(jīng)驗、組織的核心流程、組織的專家經(jīng)驗、組織內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)、組織內(nèi)的非正式人機網(wǎng)組織內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)、組織內(nèi)的非正式人機網(wǎng)絡(luò)關(guān)系絡(luò)關(guān)系1 個人知識定義的工具個人知識定義的工具（1）員工技能方面：專家黃頁專家黃頁或?qū)＜夷夸涀畛Ｅ龅降膯栴}內(nèi)外部優(yōu)秀專家哪里如何聯(lián)系44（2）知識資源定義知識地圖知識地圖（knowledge map）知識地圖知識地圖是企業(yè)知識資產(chǎn)的指南

21、，能協(xié)助使用者快速、正確地找到需要尋找的知識。它聯(lián)結(jié)的信息包括了人員、程序及其關(guān)系。知識地圖的主要功能在于，當(dāng)我們需要某項專業(yè)知識時，可以透過知識地圖的指引，找到所需的知識。45知識地圖的類型知識地圖的類型 概念型知識地圖 依據(jù)主題或概念形成，包括描述性知識，主要描述事實和概念 流程型知識地圖 依據(jù)活動流程，包括敘述性知識程序性知識，講述處理過程 職稱型地圖 依據(jù)人和知識的關(guān)系，包括敘述性和程序性知識 46作用 概念型的知識地圖，可以用來協(xié)助網(wǎng)站瀏覽、搜尋檢索、主題學(xué)習(xí)、分類編目等工作。 流程型的知識地圖，則適用在最佳實務(wù)(best practice)的確認、問題的判斷、制造作業(yè)、工程設(shè)計等工

22、作。 職稱型的知識地圖，通常用來協(xié)助企業(yè)尋找合適的人員來組成項目團隊、線上社群、或進行遠距教學(xué)等。47知識地圖的制作 找出重要的核心流程 找出與此流程相關(guān)的知識與專家 找出連接方式 利用圖標(biāo) 設(shè)立分布式隨時更新機制48三、組織外部知識的定義與獲?。ㄒ唬┙M織外部知識定義（一）組織外部知識定義 知識的外部獲取知識的外部獲取是指組織通過外部市場的采購、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團體間非正式地交流而獲得外部有價值的知識。 外部知識源包括：供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、咨詢機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、各種學(xué)術(shù)機構(gòu)與媒體等49（二）組織外部知識獲取的方法（二）組織外部知識獲取的方法1 網(wǎng)絡(luò)獲取 搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)溝通、Web挖掘、個

23、性化服務(wù)2 調(diào)研 文獻調(diào)研；實地調(diào)研 問卷法；訪談法；聯(lián)合會議法503 公開市場采購 招聘專家 企業(yè)并購 知識外包 購買相關(guān)知識產(chǎn)品4 非正式合作互惠交流 與顧客的知識交流 與供應(yīng)商的知識交流515 正式戰(zhàn)略聯(lián)盟 戰(zhàn)略聯(lián)盟是指雙方或多方為了達到共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過正式的協(xié)議，彼此貢獻與共享對方資源的利益共同體。 分類： 長期合約關(guān)系網(wǎng)絡(luò)型組織入股合資52（二）組織知識創(chuàng)造的重要理論（二）組織知識創(chuàng)造的重要理論野中 郁次郎的SECI模型1、組織知識創(chuàng)造的、組織知識創(chuàng)造的學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論兩種方式：已有知識的充分利用 新知識的探索53 已有知識的充分利用已有知識的充分利用，組織采取單循環(huán)模式，通過“

24、干中學(xué)”的經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)?；炯僭O(shè)與思維模式?jīng)]有改變。新知識探索新知識探索 目的是組織不斷追求自我超越，以具有突破性、跳躍的方式成長，希望在產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新方面不斷領(lǐng)先對手，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成對手難以跟上的競爭優(yōu)勢。P139 圖5-254（1）學(xué)習(xí)曲線 學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線（Learning Curve）說明當(dāng)累積產(chǎn)量增加時，其成本會因為累進學(xué)累進學(xué)習(xí)率習(xí)率（learning rate）而下降。55累積產(chǎn)量成本學(xué)習(xí)曲線圖學(xué)習(xí)理論曲線的特點學(xué)習(xí)理論曲線的特點 單循環(huán)學(xué)習(xí) 同一作業(yè)流程，不斷學(xué)習(xí)和改進效率，沒有挑戰(zhàn)當(dāng)前流程 干中學(xué) 在實踐中改進，沒有理論上的創(chuàng)意 各企業(yè)效果不同 累進學(xué)習(xí)率不同 效果顯現(xiàn)不同

25、 成本、時間、品質(zhì)等56（2）范式轉(zhuǎn)移）范式轉(zhuǎn)移 范式轉(zhuǎn)移范式轉(zhuǎn)移（Paradigm shift）是傳統(tǒng)的營運模式被具有突破性的新模式完全取代的現(xiàn)象。它是一種非連續(xù)性、跳躍式的轉(zhuǎn)換。 企業(yè)的范式轉(zhuǎn)移就是企業(yè)面對外部環(huán)境和科技的突破性變化，對自己的經(jīng)營產(chǎn)生一種本質(zhì)上的新假設(shè)。例如組織結(jié)構(gòu)、文化、管理、市場等的重新定義。57信息通信技術(shù)的范式轉(zhuǎn)移58時間成本多媒體視頻會議電話電報火車馬車范式轉(zhuǎn)移的特性范式轉(zhuǎn)移的特性 雙循環(huán)學(xué)習(xí) 并非在同一學(xué)習(xí)曲線單循環(huán)學(xué)習(xí)，而是挑戰(zhàn)原來的作業(yè)流程 創(chuàng)意研發(fā)而非干中學(xué) 跳躍式創(chuàng)新 殺手應(yīng)用（killer application） 新科技成熟后，舊科技由于跟不上新形勢

26、變化而被淘汰59個人、群組、組織的主要知識儲存方式五、顯性知識的儲存與管理知識庫的架構(gòu)設(shè)計 在組織知識管理中最核心的一個工具就是所謂知識庫。組織利用這個工具來搜集、儲存、傳遞、分享重要的知識。 知識庫的基本概念 知識庫知識庫是指組織內(nèi)以計算機化及在在線儲存的某一領(lǐng)域相關(guān)之知識、經(jīng)驗、文件及專業(yè)技能等，而且這些知識都已經(jīng)過整合、過濾、索引、分類等加工及提煉的過程。 Jovanovic(1998)則指出一個知識庫內(nèi)主要儲存的對象包括： 影像、聲音與信號、文章、數(shù)據(jù)、文件、案例、法則、對象、流程、模式。知識推力策略與知識拉力策略的選擇 在知識的獲取方面，有知識推力知識推力與知識拉力知識拉力兩大策略。

27、推、拉相結(jié)合，以拉為主，推為輔所謂的知識推力策略，是指由組織主動地將其認為是相關(guān)的知識推給相關(guān)的員工；而知識拉力策略，是指組織設(shè)立一個知識庫，由員工按照自己特殊的需求主動地擷?。ɡ觯┢渌璧闹R。使用拉力策略的重要原則是：不須把同樣的知識塞給所有的人；經(jīng)過實證結(jié)果顯示，員工利用拉力策略的績效相對于推力策略更好，而且動機更強，且其滿意度也較高。而持相反的看法則認為，若員工并不清楚知識在哪里時，要如何拉出知識？此方面的思考應(yīng)是兼顧雙方，并視背景情況的平衡作法。一、組織知識共享的概念 知識共享知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團隊在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過各種渠道渠道（例如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫

28、）進行交換和討論知識，其目的目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。（一）組織知識共享的原因 知識的本質(zhì) 知識的非物質(zhì)性 共享的雜交效應(yīng) 共享績效的“指數(shù)”增長效應(yīng) K=(I+P)s（二）知識共享的機理 是兩個知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)過程構(gòu)成； 一是組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)部的SECI過程； 另一個是組織內(nèi)、外部之間知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)、外部之間的SECI過程。 形成知識增量，知識共享產(chǎn)生知識創(chuàng)新；知識吸收知識吸收外化外化內(nèi)化內(nèi)化組合化與社會化組合化與社會化延伸延伸組合化組合化內(nèi)化與社會化內(nèi)化與社會化想法、創(chuàng)意、點子等個體知識新思想、新理念、新技術(shù)的誕生內(nèi)部知識的應(yīng)

29、用，加上外部知識的學(xué)習(xí)、吸收，產(chǎn)生新產(chǎn)品、新科技、新理念組織內(nèi)部SECI過程組織內(nèi)外部SECI過程外部知識外部知識討論、經(jīng)驗傳授、內(nèi)部培訓(xùn)等學(xué)習(xí)外部知識，傳遞產(chǎn)品理念，理解企業(yè)文化，領(lǐng)悟組織愿景萌發(fā)新的創(chuàng)意、想法個體組織組織外部二、組織知識共享的障礙（一）知識的復(fù)雜性 知識具有背景依賴性 知識是動態(tài)的 知識具有多維性 隱性知識難以共享（二）人方面的障礙 作為知識共享主體的人的認知能力 不知道自身具有組織需要的重要知識 不知道組織內(nèi)已存在自己所需的知識 員工的表達能力 言語描述超過實際 理解他人語意的能力 單一僵化的眼界 心理因素 自我中心；過于驕傲；不信任；自我價值保護；工作安全感（三）組織方面的障礙組織系統(tǒng)障礙： 薪酬制度、沒有充分資源、沒有共同語言、忽視隱性知識共享、只注重表面技術(shù)組織文化障礙：“聚斂”型組織、崇尚創(chuàng)新型組織、買書型組織、隨意附加型組織三、組織知識共享的主要方式 （一）正式方式正式的網(wǎng)絡(luò)師徒制傳承的傳遞和共享；知識庫的建立；知識展覽會與知識論壇；（二）知識共享的非正式方式 非正式方式是隱性知識共享的主要方式；（P196 圖） 非正式知識共享方式包括：非正式網(wǎng)絡(luò)、實踐社群、非正式場所；實踐社區(qū)的實踐者需要注意平衡如下要素 干預(yù)還是放任自流？ 社群的公共空間與成員的私人空間？ 價值導(dǎo)向還是興趣導(dǎo)向？ 保密還是泄密？