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文檔簡介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上土巴兔上簽裝修合同 篇一:土巴兔裝修保障計(jì)劃a 土巴兔裝修保障計(jì)劃 如何提高簽單率,如何節(jié)省高昂的推廣費(fèi)用,如何實(shí)現(xiàn)口碑營銷 一、你是否痛恨以下情形 1、已成功見了業(yè)主也花精力出了方案,業(yè)主卻委婉拒絕簽合同 2、面對各大裝修公司的裝修承諾都誘人,反而業(yè)主遲遲猶豫不敢確定 3、極個(gè)別公司以超低價(jià)誘惑業(yè)主簽下合同從你手上搶走客戶,最后卻不能按承諾負(fù)責(zé),浪費(fèi)了一個(gè)客戶資源 二、分析成因: 數(shù)據(jù)來由:來自土巴兔數(shù)據(jù)部及客服部的聯(lián)合調(diào)查數(shù)據(jù): 調(diào)查對象:對公司與業(yè)主雙方接觸后,單次拒絕簽合同的業(yè)主回訪調(diào)查 (1)簽單失敗原因:71%的業(yè)主是認(rèn)為接觸的公司看上去不值得信賴,沒有保
2、障。17%認(rèn)為企業(yè)服務(wù)人員溝通的態(tài)度有問題。12%認(rèn)為價(jià)格偏高于其它公司而放棄。 (2)放棄合作的業(yè)主到哪去了:92%的業(yè)主重新回到土巴兔平臺,希望土巴兔推薦,面對這部分業(yè)主,土巴兔因?yàn)闊o法對所有合作的裝修公司進(jìn)行排名,所以只能建議他們在平臺繼續(xù)聯(lián)系其它公司。另外8%的業(yè)主則選擇了放棄,而直接去找那些曾經(jīng)幫過他們親戚朋友裝修的公司甚至是裝修隊(duì)。 三、總結(jié)反思: 1、 如何幫助那些誠信服務(wù)的公司給業(yè)主展示好安全可靠的印象 2、 如何把那些不負(fù)責(zé)任,不誠信,破壞公平竟?fàn)幍墓揪芙^合作 3、 當(dāng)92%的失意業(yè)主需要我們推薦的時(shí)候,我們推薦給誰?如何保證公平? 四、解決方案: 土巴兔經(jīng)過多方求證,推出
3、土巴兔裝修保障計(jì)劃,實(shí)現(xiàn): 1、 幫助立志誠信服務(wù)做大做強(qiáng)的公司,在業(yè)主面前樹立安全可靠的形象 2、 拒絕那些惡意竟?fàn)幉荒軐I(yè)主負(fù)責(zé)到底的公司合作,不管交多少服務(wù)費(fèi)都拒絕! 3、 整個(gè)土巴兔客服部,把能為業(yè)主提供最大保障程度的公司優(yōu)先推薦給來咨詢的業(yè)主。 4、 為那些誠信服務(wù)要求規(guī)范的公司給以口碑值鼓勵(lì),幫助企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,減少營銷費(fèi)用。 五、保障計(jì)劃的核心內(nèi)容: 1、每個(gè)加入保障的公司必須承諾,在土巴兔平臺每接一單,需要托管合同金額3%的裝修保障金到土巴兔。用于當(dāng)一些不能履行應(yīng)盡責(zé)任的不誠信裝修企業(yè),土巴兔先行賠付給業(yè)主。 2、0風(fēng)險(xiǎn),用心經(jīng)營就會(huì)壯大:在合同正常結(jié)束三個(gè)月,業(yè)主無異意后,3%
4、的保障金如數(shù)退還給裝修公司。 3、0負(fù)擔(dān),自愿加入與退出:對于任何一家已加入到保障計(jì)劃的公司,當(dāng)自加入保障計(jì)劃開始未能在本平臺簽訂一單的情況下,可以申請無條件退出保障計(jì)劃并退還裝修保障金。六、如何加入保障計(jì)劃 1、 聯(lián)系客服代表,進(jìn)行資質(zhì)二次審核確認(rèn)。 2、 資質(zhì)審核通過。簽訂保障協(xié)議。首次保障金額最底5千,也可以根據(jù)實(shí)力提前多托管。 以后,每成交一筆訂單,需要按每筆3%的保障金額補(bǔ)足。 七、對不加入保障計(jì)劃的影響 保障計(jì)劃本著自愿加入的原則,土巴兔只想和那些一起立志長遠(yuǎn)發(fā)展,陽光誠信的裝修企業(yè)合作,對于不能加入保障計(jì)劃的裝修企業(yè)將于11月31號前終止一切合作。 八、對加入保障計(jì)劃的特別扶持經(jīng)
5、費(fèi)。 (特別獎(jiǎng)勵(lì)僅支持每個(gè)城市加入的前5名) 土巴兔的保障計(jì)劃完全從業(yè)主和裝修公司雙贏角度出發(fā),致力于構(gòu)建一個(gè)長久可信賴的裝修平臺。 土巴兔將攜手目光長遠(yuǎn)的裝修企業(yè)一起為行業(yè)健康發(fā)展努力。篇二:2簽裝修保業(yè)主常問問題修改版 簽裝修保業(yè)主常問問題 1.你們公司是靠什么營利呢? 答:我們主要是受到美國風(fēng)險(xiǎn)商投資,現(xiàn)在我們處于投入階段,主要是為了打造業(yè)主口碑、提升品牌知名度,占領(lǐng)更多的市場份額。業(yè)主就為我們帶來等多的流量,這樣我們的網(wǎng)站也就增值了,就會(huì)有很多建材商和裝修公司來和我們合作。 2.我打款怎么是打到彬訊科技呢,和你們有什么關(guān)系? 答:我們公司的注冊名是彬訊科技有限公司,土巴兔只是彬訊科技旗
6、下斥巨資打造的第三方裝修網(wǎng)平臺。 3.這個(gè)裝飾公司(正在簽訂的裝飾公司)怎么樣?其他的工地業(yè)主反映怎么樣? 答:這個(gè)裝修公司還不錯(cuò),在我們平臺上面還是比較受業(yè)主歡迎的。而且在裝修行業(yè)已經(jīng)做了很長時(shí)間了,在業(yè)界的口碑都還是相當(dāng)不錯(cuò)的。質(zhì)量方面都是嚴(yán)格按照國家裝飾裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工,按統(tǒng)一規(guī)定:隱蔽工程5年,整體工程2年的進(jìn)行質(zhì)保的。至于工地業(yè)主對裝修公司的評價(jià)以及裝修公司所做的工地照片,這些你都是可以在我們公司網(wǎng)站上面看到的。 4.出現(xiàn)問題是找你們還是找裝修公司? 答:出現(xiàn)問題后,你需要先跟裝修公司協(xié)商。在協(xié)商不下來的情況下,你就可以反饋到我們平臺上面來,這邊會(huì)第一時(shí)間與你取得聯(lián)系,并協(xié)助你敦促裝
7、修公司解決問題。 5.你們的付款方式和裝修公司的付款方式以哪一方為準(zhǔn)? 答:一般裝修公司和我們簽訂裝修保協(xié)議都是按照我們的合同內(nèi)規(guī)定的付款方式,如遇特殊情況,裝修公司可以和業(yè)主協(xié)商一致,但是必需保證20%的工程款托付在我們平臺上。 6.你幫我看看報(bào)價(jià)預(yù)算有沒有少報(bào)或漏報(bào)現(xiàn)象? 答:一般取決于你對施工項(xiàng)目的需求,我這里給你看看是否少報(bào)或漏報(bào),例舉說明:如地腳線、門窗套、預(yù)算的面積等和業(yè)主確認(rèn)一下。 7.后期我跟裝修公司出現(xiàn)問題,不想合作下去了怎么辦? 答:中途出現(xiàn)任何的問題,我們這邊都是可以協(xié)助你調(diào)節(jié)的,終止合同的話對你也是很不利的。不過你執(zhí)意要終止合同的話,到時(shí)候雙方需要協(xié)商好,你托管在我們平
8、臺的工程款,平臺也會(huì)按你們協(xié)商的方案去處理。8那我轉(zhuǎn)完20%款給你們后,你們什么時(shí)候?qū)⑹論?jù)給我呢? 答:當(dāng)你轉(zhuǎn)款后就可以通過用戶管理后臺提交查賬申請,同時(shí)你需要保留轉(zhuǎn)賬交易記錄。然后我們財(cái)務(wù)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)轉(zhuǎn)款金額,核實(shí)無誤后會(huì)及時(shí)在你的專屬后臺上面顯示你轉(zhuǎn)賬的金額。因?yàn)槭峭泄芸睿⒐ず?0天還要經(jīng)過你確認(rèn)方可轉(zhuǎn)給裝修公司,所以不支持收據(jù)。 9.節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收時(shí)間和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問題? 答:關(guān)于節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的時(shí)間你可以看一下裝修保協(xié)議上面的各節(jié)點(diǎn)定義時(shí)間,同時(shí)裝修公司這邊做好了還會(huì)提前通知你,你需要提前一天在用戶管理后臺預(yù)約監(jiān)理上門驗(yàn)收,我們嚴(yán)格按照 深圳市住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 驗(yàn)收。 10.你們一
9、般會(huì)幫業(yè)主辨別材料的真假嗎? 答:肯定會(huì)。一般我們監(jiān)理去工地驗(yàn)收的第一步就會(huì)對業(yè)主裝修所使用的材料進(jìn)行檢查,看是否與裝修預(yù)算書上提到的材料(品牌、型號、規(guī)格)一致。 11、我聽說私下找項(xiàng)目經(jīng)理做一些項(xiàng)目要實(shí)惠一些,如果我找項(xiàng)目經(jīng)理做一些項(xiàng)目,價(jià)格不經(jīng)過公司,會(huì)有什么影響么? 如果私下找項(xiàng)目經(jīng)理做事,對你會(huì)有很大的影響,一般會(huì)出現(xiàn)這樣的兩種情況: 1、工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)一直推脫,不愿意或者不及時(shí)整改。2、裝修工程后期的維修保障,也是一個(gè)大問題,因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是不穩(wěn)定的。建議業(yè)主在找裝修公司這塊時(shí)要考慮周全,選擇營業(yè)執(zhí)照齊全的正規(guī)裝修公司。我們平臺的裝修公司就符合這樣的條件,并且我們還
10、有免費(fèi)的裝修保服務(wù),免費(fèi)享受監(jiān)理把關(guān)每個(gè)施工階段,裝修完工后一個(gè)月,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)無質(zhì)量問題,土巴兔才會(huì)將20%裝修保障款交付至裝修公司。如驗(yàn)收出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,土巴兔將敦促裝修公司積極整改,如出現(xiàn)重大質(zhì)量問題,土巴兔將凍結(jié)該項(xiàng)目的20%托管款并根據(jù)賠付條件給業(yè)主先行賠付。 12、我和裝修公司說要求簽?zāi)銈兊难b修保,一開始,裝修公司不愿意,后來才勉強(qiáng)同意,現(xiàn)在同意了,但是關(guān)于付款方式,他們要求按他們的付款方式,可是我想按你們的付款方式,我該怎么辦? 答:像你這樣的情況,我們這邊會(huì)有三點(diǎn)建議: 1.如果業(yè)主要求我們平臺的裝修公司走裝修保,而裝修公司不愿意走的,那么我們就會(huì)對裝修公司進(jìn)行相關(guān)的處罰。2.
11、簽裝修保后,建議業(yè)主按照我們的付款方式,如果你們雙方有疑異,可以協(xié)商付款方式,但前提條件是必須要將20%的工程款托付到我們平臺。 3.你和裝修公司之間的付款方式協(xié)商不下來的的情況下,最后你還是要求按我們付款方式的,那就必須按我們裝修保的付款方式。 13、你能不能幫我們看一下預(yù)算報(bào)價(jià)呢? 答:可以。但是我們看報(bào)價(jià)時(shí),價(jià)格方面是不參與,主要是幫你查看工程量是否有漏報(bào)或者多報(bào)的現(xiàn)象,項(xiàng)目的施工工藝、用料(品牌、規(guī)格、型號)是否明細(xì)。 14、要是后面出現(xiàn)問題,我是直接找你吧? 答:后期出現(xiàn)問題,先與裝修公司進(jìn)行協(xié)商,如果你們雙方協(xié)商不了的情況下,我會(huì)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)的。 15、裝修公司跟你們是合作關(guān)系,你
12、們肯定會(huì)偏向他們的,是么? 答:肯定不是的。剛才也和你談到了,我們現(xiàn)在的主要目的是做業(yè)主口碑,占領(lǐng)市場份額,而且我們是第三方,就會(huì)秉承公平、公正的態(tài)度去為你們服務(wù)。對于裝修公司,我們是他們的監(jiān)督者,我們會(huì)嚴(yán)格的去驗(yàn)收裝修質(zhì)量,這樣可以更好的幫助他們逐步提高裝修質(zhì)量,贏取業(yè)界的口碑值。所以關(guān)于驗(yàn)收,我們都是只對事不對人的,不存在偏向哪一方。 裝修公司問監(jiān)理: 1、你們監(jiān)理不專業(yè),不懂裝修。 答:我們的監(jiān)理不僅很專業(yè)而且還敬業(yè),關(guān)于裝修,我們這邊在挑選監(jiān)理時(shí),會(huì)經(jīng)過多次的篩選,在持證上崗的同時(shí)還需要做到符合崗位職能要求,才會(huì)為你們服務(wù)。 2.我不相信你們平臺,托管資金不給我什么辦? 答:在裝修互聯(lián)
13、網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的話土巴兔目前算是做的最成熟的。我們土巴兔是集業(yè)主、裝修公司、設(shè)計(jì)師、建材商為一體的功能性平臺,08年成立的,目前也是行業(yè)內(nèi)唯一一家獲得美國風(fēng)投的裝修互聯(lián)網(wǎng)公司,線上的話,全國已經(jīng)開通了82個(gè)城市的分站,而且現(xiàn)在還在不斷擴(kuò)大。包括我們旗下還有兩大塊,設(shè)計(jì)師網(wǎng)和家具商城網(wǎng)。自成立以來土巴兔裝修網(wǎng)的注冊設(shè)計(jì)師會(huì)員已突破50萬,裝修公司4萬,業(yè)主50萬,還有近兩萬的家居建材商,我們土巴兔今年還推出了移動(dòng)客戶端,裝修體驗(yàn)館,裝修體驗(yàn)館可以滿足業(yè)主通過視覺體驗(yàn)來選材料、選裝修的需求。這個(gè)軟件排在APP store 生活類全球第三名,下載量僅次于淘寶,京東??傮w來說我們土巴兔的實(shí)力是足夠值得你信賴
14、的。 3、你們給的單好多假的。 答:據(jù)了解我們?yōu)檠b修公司提供項(xiàng)目是真實(shí)的,你可以和對接你們的客戶經(jīng)理反饋,我相信他一定會(huì)給你滿意的答復(fù)的。 4、你們網(wǎng)站高端和工裝項(xiàng)目很少的? 答:可能是系統(tǒng)自動(dòng)輪單沒有輪到給你吧,我們這邊都是系統(tǒng)自動(dòng)分配的,不存在人為操作。你這邊可能錯(cuò)過時(shí)間和機(jī)會(huì)了,前幾天我還在XX裝飾簽一個(gè)別墅的裝修保,造價(jià)在83萬。因?yàn)槲覀兤脚_現(xiàn)在已成熟,整個(gè)裝修互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)我們平臺還是具有很大影響力的。很多辦公室裝修都采取了竟標(biāo)模式,而這種需求正是符合我們推薦三家裝修公司竟標(biāo)的運(yùn)營模式。篇三:裝修公司報(bào)價(jià)單注意事項(xiàng) 裝修公司 報(bào)價(jià)單注意事項(xiàng) 現(xiàn)在裝修公司使用最多的是列項(xiàng)式報(bào)價(jià)單,這種報(bào)價(jià)
15、單按照施工項(xiàng)目分成一項(xiàng)項(xiàng)的項(xiàng)目,每一項(xiàng)寫明名稱、單位、數(shù)量、單價(jià)、該項(xiàng)總費(fèi)用、材料及工藝說明。一份詳盡細(xì)致的家裝施工報(bào)價(jià)單,可以反應(yīng)裝修的材料品名規(guī)格、材料價(jià)格、人工費(fèi)用、損耗、施工規(guī)范技術(shù)要求,提前對整個(gè)裝修過程進(jìn)行價(jià)格評估便于業(yè)主及時(shí)調(diào)整。 這種報(bào)價(jià)單理解起來應(yīng)該很容易,初次裝修的業(yè)主也能很快讀懂。但是即使這樣,網(wǎng)友曾跟裝修君說,我家的裝修之前說好不會(huì)再另外收錢 了,最近我家弄飄窗,卻要跟我另外加錢。這里裝修君就要說的一個(gè)情況就是:裝修畢竟咱們都不如裝飾公司專業(yè),所以在我們看來細(xì)致的報(bào)價(jià)單,裝修公司也仍然 有辦法在其中玩出貓膩! 下面裝修君就結(jié)合網(wǎng)上的和網(wǎng)友的為大家整理幾個(gè)裝修預(yù)算表中常見
16、的貓膩。 注意1:項(xiàng)目單價(jià)上面的報(bào)價(jià)單,太過于粗狂,每個(gè)項(xiàng)目的主材、輔材、人工都沒有說出來。規(guī)范的做法是單價(jià)部分要分主材、輔料、人工分開報(bào)(如下表)。單價(jià)分主材、輔材、人工三塊報(bào)價(jià),對業(yè)主只有好處沒壞處,裝修公司之所以要采取這樣的報(bào)價(jià)單無非也是為了多賺取利潤,因?yàn)楝F(xiàn)在一些材料費(fèi)、人工費(fèi)都比較 透明,如果分開報(bào)價(jià),裝修公司就沒什么利潤可言了,所以他們只能使出“混水摸魚”這招了。目前蘇州粗狂的報(bào)價(jià)已經(jīng)很少了。 而單價(jià)過高無非兩種情況:1、材料費(fèi)過高,2、人工費(fèi)過高。大家可以在裝修的時(shí)候跑跑建材市場看看價(jià)格,或者跟網(wǎng)絡(luò)的寫日記的網(wǎng)友問問。一般材料價(jià)格和人工價(jià)格都能問出來。當(dāng)然如果自己的小區(qū)有正在裝修
17、的,就可以直接上門去問了。 注意2:材料品名規(guī)格一定要明確 市面上一般是這種情況: 寫了卻含糊其詞,比如只寫XX牌聚酯漆, XX牌鋁扣板。但是我們知道任何一品牌的材料,都有許多的型號和規(guī)格。同品牌的鋁扣板,可以有噴涂、滾涂、覆 膜三種,各品種之間價(jià)格差異懸殊。一定要具體寫明材料的具體信息。有品牌、型號的要寫明具體型號,如“多樂士金裝全效乳膠漆”。一些確實(shí)無法規(guī)定品牌、型 號的材料要寫明具體的規(guī)格材質(zhì),“3×4cm杉木龍骨”。 還有一種情況就是混淆概念,比如說做衣柜的,板材沒寫明具體的品牌,而是用E0級來代替,E0只是一個(gè)甲醛釋放的標(biāo)準(zhǔn),是不可以這樣來描述的。大家要注意。 裝修公司這么
18、做無非兩種目的:一是為了以次充好,以偽劣材料頂替 二是一旦客戶發(fā)現(xiàn)所用材料不是他想象中的那種材料,要求更換,這時(shí)裝修公司可以說,按照原來的報(bào)價(jià),用的就是這個(gè)級別的材料,如果你要更換更高級別的材料,不過要加錢。 正規(guī)的裝修公司會(huì)標(biāo)注清楚所用材料的名稱,型號、尺寸規(guī)格,有的甚至?xí)幼⒉牧系募墑e和產(chǎn)地! 隨著信息渠道的多元化,家裝材料的價(jià)格越來越透明,如果家裝公司的報(bào)價(jià)單里材料的說明越具體,他們的利潤空間就會(huì)越低。 對付裝修公司的這種做法就是要“認(rèn)真”,每一個(gè)項(xiàng)目都要看裝修公司是否寫得夠具體,一定要在所有的品名弄清楚后才能簽字。 注意:當(dāng)心重復(fù)收費(fèi)拆項(xiàng)是將一個(gè)項(xiàng)目分成幾個(gè)報(bào),重復(fù)計(jì)價(jià)是將一個(gè)項(xiàng)目分多次報(bào)。舉例:鋪地板,目前蘇州買地板,往往會(huì)包鋪,有的會(huì)另外價(jià)格鋪貼費(fèi),那就要注意了。 注意4:前提漏報(bào),后期增項(xiàng) 低級篇: 1、不含包廚房、衛(wèi)生間落水管的項(xiàng)目,事實(shí)上幾乎所有的房子在衛(wèi)生間都有落水管,70%以
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