客戶敏感質(zhì)量問題分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶敏感質(zhì)量問題分析與防治經(jīng)過近年的維保工作，處理過各式各樣的工程質(zhì)量問題，下面對(duì)工程質(zhì)量常見問題也是客服比較敏感的質(zhì)量問題加以分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，為了將來更好的指導(dǎo)建筑施工管理，給客戶一個(gè)的滿意的工程。以下分析內(nèi)容只是個(gè)人的總結(jié)，如有不足或不正確請(qǐng)各位指正，共同探討。1、 維保質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)維保問題統(tǒng)計(jì)如下表：序號(hào)維修項(xiàng)目派工單數(shù)量所占總比例備注1墻體裂縫106其中壁紙、硅藻泥、壁布、墻衣等48戶27%45%乳膠漆58戶55%2塑窗16242%3入戶門6817%4其他（防水、滲漏、長(zhǎng)毛、水暖、電氣等問題）5514%合計(jì)391通過上述統(tǒng)計(jì)可以看出，墻體裂縫、塑窗、

2、入戶門是客戶最關(guān)心的也是最敏感的工程質(zhì)量問題，占據(jù)維保單總數(shù)的86%，這三個(gè)問題中墻體裂縫是最主要的，因?yàn)榫S修費(fèi)用高。因此把這三個(gè)分項(xiàng)工程控制好施工質(zhì)量能夠給后期維保減輕很大的工作壓力，也有助于提高的佳天下樓盤的品質(zhì)。2、 常見客戶敏感的工程質(zhì)量問題分析（1） 墻體裂縫1. 要重視墻體裂縫問題的重要性：其一，墻體裂縫占總數(shù)的比例較高，初步估計(jì)至少占總戶數(shù)的1/5；其二，屬于高檔小區(qū)，都是佳木斯高收入人群的購(gòu)買對(duì)象，自然室內(nèi)墻面裝修檔次也會(huì)很高，壁紙、硅藻泥、壁布、墻衣等占的比例會(huì)較大，特別是H2區(qū)，因此維修費(fèi)用也隨之增加。2. 工程質(zhì)量維保問題最頭疼的就是墻體裂縫問題，維修過程中就會(huì)面臨各種各

3、樣的問題，壁紙下線、顏色不對(duì)、怕污染等各種疑難雜癥都出現(xiàn)了，這也是影響比較大的問題，更是各方都比較重視的問題，因?yàn)樗婕暗木S修費(fèi)用較高。通過派工單情況的統(tǒng)計(jì)，墻體裂縫主要集中在復(fù)式樓和短肢剪力墻結(jié)構(gòu)的樓，產(chǎn)生部位主要是一次結(jié)構(gòu)和二次砌筑的交接處，窗下口、施工洞口、門過梁等部位也有一些出現(xiàn)裂縫，分析產(chǎn)生墻體裂縫的主要原因就是兩種不同材質(zhì)的墻體沉降和收縮不一致造成的，但復(fù)式樓的業(yè)主裝修產(chǎn)生的振動(dòng)也會(huì)造成很大影響。3. 防治措施方面在抹灰施工工藝要求就不做闡述了，主要說明在分戶驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)墻體裂縫時(shí)，總包單位一定要采用合理的維修方案進(jìn)行維修，建議采用后期裝修維修裂縫的維修方案進(jìn)行施工，因此通過對(duì)空置房

4、的維修的對(duì)比，采用傳統(tǒng)的割溝后掛網(wǎng)抹灰效果不佳，采用后期裝修的維修方案更能有效的控制墻裂縫，主要維修工藝是：采用兩側(cè)粘貼美紋紙，保證維修后整齊美觀，底層刷乳白膠、中層粘貼布、面層刮苯板膠的維修方案，這樣可減少很多二次返工，基本上能夠做好控制裂縫再次出現(xiàn)。（2） 頂棚平整度、室內(nèi)規(guī)方等問題1. 頂棚平整度超出規(guī)范要求，待業(yè)主進(jìn)戶裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)很麻煩，整體刮平影響凈高，剔除樓板砼會(huì)造成露筋，無奈之下就給業(yè)主無償做吊頂。2. 室內(nèi)規(guī)方也要重視，抹灰前一定要做控制線，特別是剪力墻偏離軸線過大進(jìn)戶后無法剔除，會(huì)造成露筋，通過抹灰處理會(huì)影響室內(nèi)空間凈空尺寸等。所以上述問題一定要在平時(shí)檢查過程中發(fā)現(xiàn)后立即處理

5、，不能抱有僥幸心理，要加強(qiáng)重視，待交房進(jìn)戶后如業(yè)主再發(fā)現(xiàn)處理起來就沒那么容易了。（3） 塑窗安裝工程1. 按塑窗安裝工程質(zhì)量問題產(chǎn)生原因可分三類：1) 產(chǎn)品材質(zhì)問題：玻璃開裂、玻璃透氣、型材開裂。2) 安裝問題：透風(fēng)、開啟響聲、膠條脫落、聯(lián)動(dòng)器、把手緊、缺少泄水孔、鎖點(diǎn)掛不上、滲水等問題。3) 成品保護(hù)問題：施工期間外力原因造成型材損壞，玻璃污染、劃痕、焊點(diǎn)，五金件丟失等。2. 防控措施：對(duì)于上述第一類問題在產(chǎn)品選材和加工制作就要重點(diǎn)控制，這里不做闡述。而第二、三類問題則是施工現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)控制的項(xiàng)目，也都是施工可控的小問題，塑窗滲水主要是密封膠問題，所以一定要采用合格的耐候膠，并且確保膠縫的厚度，

6、而且一定要在涂料施工前進(jìn)行密封。在現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)就要重點(diǎn)管控，特別是分戶驗(yàn)收一定仔細(xì)檢查，每個(gè)窗扇、每個(gè)膠條、每個(gè)泄水口、每個(gè)把手、甚至每個(gè)鎖點(diǎn)等各個(gè)部位都要檢查仔細(xì)，足一整改，把問題控制到最少。3. 玻璃透氣原因分析：玻璃四周的密封膠原材料不合格或是制作時(shí)刮膠厚度不夠有斷點(diǎn)，特別是四角處鋁條內(nèi)干燥器失效，達(dá)不到吸收潮氣的作用密封膠沒有完全干燥的情況就進(jìn)行搬運(yùn)安裝玻璃制作時(shí)受外界環(huán)境的影響，陰雨天制作或被雨淋都可能造成中空玻璃透氣。4. 門聯(lián)窗也是個(gè)值得重視的問題，由于門體較重，并且東北四季溫差較大，塑窗易變形造成關(guān)不嚴(yán)透風(fēng)等現(xiàn)象很多，而且不易維修，返修率也較高，門體施工期間一定要不能開啟，長(zhǎng)時(shí)間

7、開啟就會(huì)造成下沉變形，或是門體拆除掉后期安裝也是值得考慮。（4） 屋面、外墻、地下室防水滲漏1. 屋面防水滲漏主要部位：伸縮縫、女兒墻根部排氣管、排煙道、通氣管根部煙道內(nèi)部冷凝水落水口處屋面各種造型等其他細(xì)部位置。2. 外墻滲漏主要部位：塑窗坎膠縫開膠外墻苯板造型和苯板開裂屋面女兒墻壓頂避雷未密封好樓頂亮化預(yù)埋件未打膠密封人為開洞部位等。3. 地下室：外墻300mm高施工縫處后澆帶出墻管道出頂板風(fēng)井主樓根部（注意防水卷材高度不能低于景觀標(biāo)高）。4. 控制措施：重點(diǎn)管控以上細(xì)部結(jié)構(gòu)的防水施工及外墻施工的細(xì)部處理。（5） 外墻苯板空鼓、開裂、脫落外墻苯板空鼓、開裂以至于脫落一定重視，一旦出現(xiàn)空鼓、

8、開裂一定要及時(shí)維修，否則，刮風(fēng)下雨會(huì)使問題發(fā)展嚴(yán)重以至造成脫落，并伴隨的安全的責(zé)任。外墻苯板空鼓開裂造成脫落的原因分析如下：1. 苯板基層墻面平整度不好或灰塵過多等。2. 粘接膠質(zhì)量不符合要求，沒有參入符合比例要求的粘結(jié)劑，粘結(jié)強(qiáng)度不夠。3. 沒有按照?qǐng)D集要求打點(diǎn)框膠，局部滲漏影響大面積膠點(diǎn)。4. 板縫間隙過大而又未作填塞處理，苯板密實(shí)度不夠，收縮過大，并且大面積粘貼沒有分隔縫也是一主要原因。5. 打釘植入墻體長(zhǎng)度不夠，或是打假釘現(xiàn)象。6. 粘貼網(wǎng)格布時(shí)未作底層膠漿或是底層膠漿不滿刮，而是采用直接刮面膠的方式，把網(wǎng)格布掛于保溫層上隔網(wǎng)抹粘結(jié)膠。7. 耐堿網(wǎng)格布搭接寬度不夠，或是沒有搭接上，沒有

9、按照施工規(guī)范要求進(jìn)行施工。8. A級(jí)酚醛保溫板沒有涂刷界面劑，導(dǎo)致粘接強(qiáng)度不好。（6） 外墻透風(fēng)結(jié)露內(nèi)墻長(zhǎng)霉斑外墻透風(fēng)結(jié)露內(nèi)墻長(zhǎng)霉斑的主要部位單元進(jìn)戶雨蓬處商鋪屋面與主樓交接處出地下室風(fēng)井內(nèi)保溫樓體伸縮縫處外墻陰陽角處窗框四周屋面女兒墻根或角部。外墻透風(fēng)結(jié)露內(nèi)墻長(zhǎng)霉斑的主要原因：外墻保溫因切割質(zhì)量或切割三角縫等其他原因造成板間隙過大透風(fēng)局部漏貼少貼等，外墻達(dá)不到節(jié)能保溫性能，從而產(chǎn)生冷橋外墻開洞安裝避雷、欄桿、燃?xì)獾裙潭葲]有密封膠封堵塑窗發(fā)泡不密實(shí)不嚴(yán)等造成透風(fēng)。（7） 進(jìn)戶門進(jìn)戶門的主要問題可以分成三類：1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題，主要鎖體、鎖芯使用期限，膠條質(zhì)量不好斷裂及脫膠，門面板及套體的生

10、產(chǎn)尺寸是否符合規(guī)范要求。2. 安裝問題：門安裝軸線、垂直度問題，合頁及螺絲的緊固，都會(huì)造成門響、開啟不靈活等問題。3. 成品保護(hù)問題：交房使用前注意成品保護(hù)，避免門面板劃痕、凹坑、磕傷問題，門檻凹坑等。控制措施：對(duì)于上述問題一定要加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并且做安裝后的驗(yàn)收，最重要的是要在分戶驗(yàn)收時(shí)仔細(xì)檢查，爭(zhēng)取把所有問題排查解決掉，特別成品保護(hù)問題，等到交房后處理問題工作效率很低，沒交房時(shí)一天可以修幾十樘門，進(jìn)戶后一天十樘都修不了，甚至有的業(yè)主要求換門，會(huì)給我們帶來很大的損失。（8） 電氣工程電氣工程維保問題相對(duì)較少，主要問題有：1. 室內(nèi)線路斷路，措施就是要在分戶驗(yàn)收對(duì)每個(gè)插座都要進(jìn)行試電驗(yàn)收。2.

11、開關(guān)、插座、導(dǎo)線、空開丟失，控制措施就是要加強(qiáng)成品保護(hù)。3. 景觀燈、樓體亮化漏電保護(hù)器跳閘問題，其中主要原因做如下分析：線路損壞造成短路或漏電用電設(shè)備漏電或損壞使用環(huán)境過于潮濕等。因此在施工過程中就應(yīng)加強(qiáng)成品保護(hù)，如有問題以后檢查維修都很困難。（9） 給排水及采暖工程1. 給水管道熱熔縮徑造成室內(nèi)水壓低甚至不通，熱熔口位置熱熔質(zhì)量不好滲漏造成漏水，并且施工時(shí)要確保帶壓施工，并且做好成品保護(hù)，如出現(xiàn)上述問題業(yè)主裝修后會(huì)帶來很大的維修困難；水壓不穩(wěn)也是常出現(xiàn)的問題，造成業(yè)主室內(nèi)無法使用熱水器或是水表自轉(zhuǎn)，因此調(diào)整好水泵供水壓力并且適當(dāng)設(shè)置減壓閥和逆止閥能夠有效控制此類問題。2. 排水管安裝要注意管道定位尺寸，特別是坐便口，如距墻過近造成業(yè)主安不上坐便，后期更改管道還要涉及樓下吊頂?shù)膯栴}，主管以及支管清掃口位置不要影響窗戶開啟；另一位問題就是管道連接刷膠質(zhì)量要好，特別是排水主杠上三通、管箍、伸縮節(jié)刷好膠，檢查口要纏生料帶，業(yè)主裝修都會(huì)把排水主管給封閉上，如出現(xiàn)問題后期檢查維修難度大，支管上管件也要注意刷膠質(zhì)量，清掃口要纏生料帶，后期漏水把造成燈具損壞。最后注意下水主管改變方向時(shí)一定要用鐵管，以免后期物體墜落物破壞管道；下口要做好防護(hù)，避免建筑垃圾進(jìn)入下水管道造成淤堵，移交物業(yè)時(shí)一定做好通球試驗(yàn)；單元排水出戶管道由于管道坡度不夠，裝修期間用水量