培訓(xùn)師培訓(xùn)講義

1、北京光起管理模式設(shè)計(jì)有限公司 徐新陶l干什么唱什么l干什么學(xué)什么l干什么教什么l干什么專什么培訓(xùn)契機(jī)：龍程酒業(yè)管理模式實(shí)施之前培訓(xùn)目標(biāo)：l理解培訓(xùn)在企業(yè)中的重要意義；l理解學(xué)習(xí)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的重要意義；l使培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)教學(xué)的技能技巧；l提高培訓(xùn)師的實(shí)際操作能力；l嘗試從管理者到培訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)換；l提高個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。授課內(nèi)容（總計(jì)：約7課時(shí)）l學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（2課時(shí)）l選擇培訓(xùn)課題和準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)（1.5課時(shí)）l學(xué)習(xí)的規(guī)律（1課時(shí)）l培訓(xùn)師的素質(zhì)框架（1課時(shí)）l實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（1.5課時(shí)）l故事l地點(diǎn)：西撒哈拉沙漠比賽爾l自然條件：在1.5平方公里綠色洲旁邊，周圍是上千平方公里的沙漠l關(guān)鍵人物：肯萊文

2、（英國皇家學(xué)院院士）l時(shí)間：1926年l嘗試一：從村莊一直向北走，三天半就走出來了。l嘗試二：比賽爾青年，半個(gè)月水，兩匹駱駝，收起指南針。10天800英里。又回到原地。l嘗試三：白天休息晚上朝著最亮的星星走。l現(xiàn)狀：比賽爾已經(jīng)是西撒哈拉沙漠中的明珠，當(dāng)年比賽爾青年的雕像 樹立在小城的中央。新生活是從選定方向開始的！培訓(xùn)不等于學(xué)習(xí)l個(gè)人學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是一生的工作！l組織學(xué)習(xí) 鑄造企業(yè)的核心競爭能力！l學(xué)習(xí)型組織 員工和企業(yè)共同的奮斗理想！不是我不明白，這世界變化快！l單位人職業(yè)人l企業(yè)忠誠職業(yè)忠誠l專業(yè)水準(zhǔn)職業(yè)態(tài)度l學(xué)歷型學(xué)習(xí)型l被動(dòng)學(xué)習(xí)l工作學(xué)習(xí)l交流學(xué)習(xí)l客戶學(xué)習(xí)l生活學(xué)習(xí)l學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本

3、職能；l組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)：l組織學(xué)習(xí)為全面提升企業(yè)競爭能力提供良好契機(jī)；l在21世紀(jì)組織學(xué)習(xí)變得越來越重要：知識(shí)的重要性；變化中的工作性質(zhì)；工作與學(xué)習(xí)密不可分；工作觀念的轉(zhuǎn)變l第一項(xiàng)修煉：自我超越是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。l第二項(xiàng)修煉：改善心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，甚至圖像、印象。l第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同愿景的能力。l第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)深度匯談：在群體中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)

4、遠(yuǎn)較個(gè)人深入的見解。l第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套思考的架構(gòu)，具備完整的知識(shí)體系和實(shí)用工具，幫助我們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局面?！皩W(xué)”而優(yōu)則富江淮汽車公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的成功之道l指導(dǎo)思想：崗位成才l組織架構(gòu)：培訓(xùn)中心、黨支部和培訓(xùn)師l培訓(xùn)計(jì)劃：嚴(yán)格制定計(jì)劃、及時(shí)調(diào)整計(jì)劃l培訓(xùn)教材：編制教學(xué)大綱成功正確的事會(huì)做正確事的人成功正確的事會(huì)做正確事的人學(xué)習(xí)改變觀念觀念改變行動(dòng)行動(dòng)改變命運(yùn)心有多大 學(xué)習(xí)的路就有多長學(xué)習(xí)無處不在學(xué)習(xí)無時(shí)不在l我國的企業(yè)到底差在哪里？ 格里希在武漢清潔度800010000小時(shí)（100mg）1000015000小時(shí)（6080mg）50

5、00mg（6080mg）200mg認(rèn)真是態(tài)度問題、作風(fēng)問題、觀念問題。態(tài)度決定一切！l企業(yè)不重視培訓(xùn)培訓(xùn)無用論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)浪費(fèi)論培訓(xùn)浪費(fèi)論l企業(yè)培訓(xùn)不規(guī)范培訓(xùn)無計(jì)劃培訓(xùn)無計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)制度不完善培訓(xùn)制度不完善培訓(xùn)：雞肋還是牛排？ 用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。行職業(yè)培訓(xùn)。 中華人民共和國勞動(dòng)法 管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利。管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利。

6、中國人壽保險(xiǎn)公司l什么是培訓(xùn)（what)？是人力資源管理干預(yù)手段之一，用以改進(jìn)員工擁有的與特定工作環(huán)境所要求的知識(shí)、技能、行為與態(tài)度之間的匹配程度。l培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)：企業(yè)行為，目的在于改進(jìn)員工的思維方式和行為習(xí)慣，提高組織績效。l培訓(xùn)的意義（雙贏）： 培訓(xùn)是由企業(yè)提供的，以授課為基本形式，由培訓(xùn)師就相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，有組織、有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)人員的教育與訓(xùn)練活動(dòng)，它旨在改進(jìn)學(xué)員的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和工作行為，從而發(fā)揮潛能，提高工作質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)良好的組織績效。l培訓(xùn)形式的重要作用發(fā)揮培訓(xùn)師主導(dǎo)作用發(fā)揮集體的教育作用發(fā)揮組織的作用l培訓(xùn)對(duì)管理的重要作用促進(jìn)溝通提高素質(zhì)l培訓(xùn)師培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)師是培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)

7、者起主導(dǎo)作用培訓(xùn)是否成功取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)、方法和技巧l企業(yè)不培訓(xùn)的理由：l特別忙（沒時(shí)間）；l沒經(jīng)費(fèi)；l沒場(chǎng)地；l沒老師；l沒有用；1.培訓(xùn)后跳槽；l針對(duì)“理由”解決方案：可以有許多不同的分類角度員工在某一特定的崗位、某一特定時(shí)期所需要的技能；員工整個(gè)職業(yè)生命周期規(guī)劃并培養(yǎng)他們的技能結(jié)構(gòu)；脫產(chǎn)培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我開發(fā)；崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)；知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)；l知識(shí)培訓(xùn)：講授法、提問法等l技術(shù)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)地操作、師徒制度等l管理培訓(xùn)：小組討論、角色扮演、模擬游戲等l程序教學(xué)：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、電視網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)l其他特殊培訓(xùn)：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：崗前集中培訓(xùn)、崗上分散培訓(xùn)

8、拓展訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)溝通與合作訓(xùn)練l作為企業(yè)訓(xùn)練，要求人人參加，對(duì)不同層次人員有不同的訓(xùn)練要求和內(nèi)容；l精神培養(yǎng)和技能培養(yǎng)結(jié)合，進(jìn)行品格教育和道德培養(yǎng)，樹立員工對(duì)企業(yè)忠誠；l教育培訓(xùn)的指導(dǎo)思想是：以員工的個(gè)人成長可能性為基礎(chǔ)，幫助他成長；l具體方式：職務(wù)輪換法l講座講演法l討論法會(huì)議法l解決問題的技法l職場(chǎng)訓(xùn)練l總體管理l人才逐步提高系統(tǒng)lMAP2l項(xiàng)目法l案例學(xué)習(xí)法l獨(dú)立裁決法l角色轉(zhuǎn)換表演法l游戲?qū)W習(xí)法l感受性訓(xùn)練lTA訓(xùn)練法l在職培訓(xùn)l體驗(yàn)式學(xué)習(xí)l在宅學(xué)習(xí)l撕紙l由撕紙游戲想到的？指揮：規(guī)則：溝通：理解：1.操作：l從5w1h到6w2hWhat?Where?When?Why?Who?Whom?

9、How?How much?l培訓(xùn)需求的必要性必要性分析方法 觀察法、問卷法、關(guān)鍵人物訪談、文獻(xiàn)調(diào)查法、采訪法、小組討論、測(cè)驗(yàn)法、記錄報(bào)告法、工作樣本法（組織需求、工作崗位需求）l培訓(xùn)需求的績效差距績效差距分析方法 發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)先分析、資料收集、需求分析、分析結(jié)果（員工個(gè)人績效需求）l組織目標(biāo)-工作計(jì)劃-個(gè)人績效l不知道做什么？-任務(wù)目標(biāo)培訓(xùn)l不知道怎樣做？-知識(shí)技能培訓(xùn)l不愿意做？-態(tài)度培訓(xùn)l員工類型：沒技能、沒自信有自信、沒技能有技能、沒自信有技能、有自信l故事故事：一家房地產(chǎn)公司，營銷總監(jiān)打電話，馬上需要一份文件，辦公室六個(gè)人全部動(dòng)手，找了30分鐘終于找到。l他們本來應(yīng)該在3030秒鐘秒鐘

10、之內(nèi)找到！l30秒鐘概念：不是自己從自己的辦公桌里找到，而是其他人從你桌里找到指定的文件！l假設(shè)一位年薪10萬的經(jīng)理，每天花費(fèi)半小時(shí)找紙、筆、文件，一周就是2.5小時(shí)，占有效工作時(shí)間的6%，那么僅僅浪費(fèi)在找東西方面的費(fèi)用就有5000元。l調(diào)查培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，l制定初步計(jì)劃，提交審批l培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)l有關(guān)部門落實(shí)場(chǎng)地、設(shè)施、交通等條件l培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)時(shí)間表，發(fā)出通知l培訓(xùn)目的：減小差距 完善提高 潛能開發(fā) 規(guī)范素養(yǎng)l培訓(xùn)原則：規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn)l培訓(xùn)需求：依據(jù)及分析l培訓(xùn)對(duì)象：分層次、分對(duì)象l培訓(xùn)內(nèi)容：主題 課程l培訓(xùn)時(shí)間：總時(shí)數(shù)/各課程時(shí)數(shù) 集中/分散 定期/不定期l培訓(xùn)地點(diǎn)：

11、固定/不固定 本地/外地l培訓(xùn)形式：講授 案例 實(shí)習(xí) l培訓(xùn)教師：內(nèi)部 外聘l培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門 班級(jí)l培訓(xùn)考評(píng)：考勤 考核方法與成績記錄l培訓(xùn)預(yù)算：總額 來源 項(xiàng)目l選擇關(guān)鍵性的問題l選擇自己熟悉的課題l將選擇的課題分解為若干層次l將問題的層次按先后順序排列，提供你的解決方案；l為你的解決方案提供數(shù)據(jù)和案例支持；l設(shè)計(jì)你的語言和行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)你的方案；l設(shè)計(jì)開放式的結(jié)尾，歡迎更多的人參與分析和討論。 看明白了 想明白了說明白了 干明白了l宜小不宜大l宜具體不宜抽象l宜熟悉不宜生疏關(guān)于打電話：l怎樣打電話？l打電話應(yīng)注意的禮儀l增加成功率的銷售話術(shù)l接聽電話應(yīng)注意的問題l如何使用IP電話？l如

12、何為IP電話儲(chǔ)值？l談?wù)勎覀兊纳a(chǎn)管理制度l怎樣做好本職工作l假如我是針車組長l基層管理的基本素質(zhì)l安全用電與觸電搶救l如何管理好質(zhì)量l關(guān)于牛皮的常識(shí)l圓頭鎖眼機(jī)調(diào)試l如何做好計(jì)劃調(diào)整過程中的資料交接l如何做好進(jìn)出口工作l如何做好一份訂單l如何正確制作結(jié)匯單據(jù)l怎樣裝馬王帶l如何對(duì)待工作失誤l考勤管理辦法制定培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)l目標(biāo)的層次：了解、理解、掌握；備課l備教材l備學(xué)員l備方法l備問題l備教具l按照教案要求填寫各項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)題目培訓(xùn)目的培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)難點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間安排l文字表達(dá)法l列表一覽法l卡片提示法l熟悉教案l準(zhǔn)備教具l調(diào)節(jié)情緒l整飾儀表l “該來的還不來。”l“難道我們都是不

13、該來的倒來了?！眑“對(duì)不起，我有點(diǎn)兒事，失陪了?！眑“不該走的走了?！眑“難道主人是說我們?cè)撟邊s賴著不走？”l“我也有點(diǎn)兒事，也該走了?！眑“他們倆真多心，我說的又不是他倆?！眑“原來說的是我呀?！?l什么是學(xué)習(xí)？什么是學(xué)習(xí)？ 學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗(yàn)引起的行為或思維的比較持久的變化。 （經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)行為或思維的變化）l學(xué)習(xí)的含義學(xué)習(xí)的含義：標(biāo)志：行為或思維改變標(biāo)志；時(shí)間：改變是相對(duì)持久的；雙重含義：經(jīng)驗(yàn)或練習(xí)引起；l人類學(xué)習(xí)的特點(diǎn)人類學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：具有社會(huì)性，以間接經(jīng)驗(yàn)為主；以語言為中介，擴(kuò)大了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可能性；具有積極主動(dòng)性和接受性；l學(xué)習(xí)的原理學(xué)習(xí)的原理學(xué)習(xí)即試誤 桑代克是美國著名心理學(xué)家，西方教育心理

14、學(xué)奠基人之一，聯(lián)結(jié)主義學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人。 學(xué)習(xí)定義：刺激反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。 學(xué)習(xí)過程：知識(shí)和技能是通過嘗試錯(cuò)誤再嘗試這樣一個(gè)往復(fù)過程習(xí)得的。 具體過程：問題動(dòng)機(jī)試探偶然成功淘汰與選擇整合與協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)即條件作用 經(jīng)典條件作用：巴甫洛夫的研究 操作條件作用：斯金納的研究 強(qiáng)化：任何能夠提高一個(gè)特定反應(yīng)出現(xiàn)概率的事物都是強(qiáng)化。 正強(qiáng)化正強(qiáng)化：是積極的刺激，能夠提高所某種期待行為再次出現(xiàn)的概率。 負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化：它的出現(xiàn)可以終止某種行為。學(xué)習(xí)即頓悟 整體刺激知覺組織同化頓悟?qū)W習(xí)即信息加工過程l學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)概念：是由一種目標(biāo)對(duì)象所引導(dǎo)、激發(fā)和維持的個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。作用：l任務(wù)選擇：動(dòng)機(jī)的方

15、向、對(duì)象或目標(biāo)；l努力程度：動(dòng)機(jī)強(qiáng)度需要：是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的源泉。分類：生理性動(dòng)機(jī)：餓、渴、性、睡眠 社會(huì)性動(dòng)機(jī)：興趣、成就動(dòng)機(jī)、 權(quán)力動(dòng)機(jī)、交往動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)對(duì)學(xué)習(xí)（工作）的影響：l學(xué)習(xí)興趣學(xué)習(xí)興趣概念：是人們探究某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向。 以認(rèn)識(shí)或探索外界的需要為基礎(chǔ)，是推動(dòng)人們認(rèn)識(shí)事物、探求真理的重要?jiǎng)訖C(jī)分類：l直接（事物本身）興趣和間接（事物的目的和結(jié)果）興趣l個(gè)體興趣和情景興趣品質(zhì)：廣度、中心（集中）、穩(wěn)定性重要意義：培養(yǎng)和激發(fā)：l學(xué)習(xí)心理的個(gè)別差異學(xué)習(xí)心理的個(gè)別差異 包含：年齡、興趣、學(xué)習(xí)方式、智力水平、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、生活工作經(jīng)歷等（因材施教）l不知覺不足缺乏學(xué)習(xí)的方向與目標(biāo)自己不知道的

16、事情卻以為自己知道了“無知者無畏”l自覺不足甚或和工作的挑戰(zhàn)、挫折和困難，是我們成長的契機(jī)胡蘿卜、雞蛋、咖啡豆的故事l自覺有能力優(yōu)點(diǎn)：成熟、穩(wěn)健、有效率缺點(diǎn)：僵化、保守、沒有創(chuàng)意l不自覺有能力出神入化在這個(gè)世界上，只要有一個(gè)人能做到，在這個(gè)世界上，只要有一個(gè)人能做到，那其他人也一樣可以做到！那其他人也一樣可以做到！l引起注意l培養(yǎng)興趣l激發(fā)動(dòng)機(jī)l磨練意志l及時(shí)鼓勵(lì)l考核強(qiáng)化l培訓(xùn)教學(xué)的基本任務(wù)培訓(xùn)教學(xué)的基本任務(wù)進(jìn)行勤奮學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)的思想教育，培養(yǎng)良好職業(yè)道德；傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，形成技能技巧，培養(yǎng)能力；培育創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。l培訓(xùn)教學(xué)過程的特點(diǎn)培訓(xùn)教學(xué)過程的特點(diǎn)培訓(xùn)教學(xué)過程：感知、理解、鞏固、應(yīng)

17、用的過程；影響因素：培訓(xùn)師、學(xué)員、教學(xué)手段（互動(dòng)過程）；培訓(xùn)過程的規(guī)律：l培訓(xùn)師：主導(dǎo)；學(xué)員：主體；l傳授知識(shí)與發(fā)展能力統(tǒng)一；l間接經(jīng)驗(yàn)為主，直接經(jīng)驗(yàn)為輔；l知識(shí)能力教育和思想素質(zhì)教育統(tǒng)一。l上課的基本要求上課的基本要求目的要明確；內(nèi)容要正確；方法要合適；組織要有效；調(diào)動(dòng)積極性；語言生動(dòng)簡潔；達(dá)到教學(xué)目的。l培訓(xùn)教學(xué)原則培訓(xùn)教學(xué)原則科學(xué)性和思想性結(jié)合原則；理論聯(lián)系實(shí)際原則；因材施教原則。l如何開始培訓(xùn)教學(xué)如何開始培訓(xùn)教學(xué)以舊啟新法開門見山法設(shè)置疑問法演示實(shí)驗(yàn)法提出目標(biāo)和要求法啟發(fā)談話法設(shè)置情境法l培訓(xùn)教學(xué)方法培訓(xùn)教學(xué)方法提問法：檢查知識(shí)提問、創(chuàng)造性提問l要求：清晰與連貫、停頓與語速、指導(dǎo)與分配

18、、提示與探詢、預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)。l原則：多數(shù)參與原則、重點(diǎn)突出原則、評(píng)價(jià)性原則專題培訓(xùn)法：l操作：提出問題、分析問題、提出假設(shè)、選擇假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)。討論法：小組討論、集體討論l要求：提前設(shè)置討論內(nèi)容、直到討論過程、引導(dǎo)正確結(jié)論。演示法：充分準(zhǔn)備、分階段分步驟演示。講授法：從不同角度說明道理。啟發(fā)式教學(xué)法：練習(xí)法：參觀法：l培訓(xùn)教學(xué)手段培訓(xùn)教學(xué)手段錄音手段、幻燈和投影手段、影視手段、計(jì)算機(jī)手段優(yōu)化組合優(yōu)化組合l依據(jù)教學(xué)目的和任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)和特征來選擇教學(xué)方法；l把握學(xué)員的可接受性，使選用的方法有針對(duì)性；l實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法和教學(xué)效果的統(tǒng)一（方法為效果服務(wù)）；l充分考慮客觀條件；1.以啟發(fā)式為指導(dǎo)思想。l人際交往的幾種自覺效應(yīng)：人際交往的幾種自覺效應(yīng)：l暈輪效應(yīng)l近因效應(yīng)l投射效應(yīng)l自我中