出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范——123(范圍、規(guī)范與基本術(shù)語(yǔ))綜述

1、西西培培中中心心2022-3-191出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 1 范圍范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的總則、服務(wù)方式、運(yùn)輸車輛、服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)人員要求、服務(wù)流程、電召服務(wù)特別要求、運(yùn)輸安全和服務(wù)評(píng)價(jià)等。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于出租汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)。2022-3-1922 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件 GB8410汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性 GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

2、GB/T18344汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范 GB1835.2輕型汽車污染物排放限值及測(cè)量方法（中國(guó)、階段） JJG517出租汽車計(jì)價(jià)器 JT/T794道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求2022-3-1933 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于文件2022-3-1943.1 3.1 出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)taxlservice 以小型營(yíng)運(yùn)客車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程或者行駛時(shí)間計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 【JT/T3252010，定義4.2】 營(yíng)運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定(JT/T325-2010)2022-3-1953.2 3.2 出租汽車taxi 用于

3、出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的運(yùn)輸車輛。2022-3-1963.3 3.3 無(wú)障礙出租汽車accessibletaxi 配備專用裝置，能夠滿足行動(dòng)不便乘客出行服務(wù)需求的出租汽車。2022-3-1973.4 3.4 出租汽車經(jīng)營(yíng)者taxibusinessentities 經(jīng)營(yíng)者businessentities 依法取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資格、提供出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。2022-3-1983.5 3.5 出租汽車服務(wù)人員taxiservicepersonnel（agent） 服務(wù)人員servicepersonnel（agent） 直接或間接為乘客提供出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的人員。包括出租汽車駕駛員以及站點(diǎn)服務(wù)

4、、企業(yè)管理調(diào)度服務(wù)等人員。2022-3-1993.6 3.6 出租汽車駕駛員taxidriver 駕駛員driver2022-3-19103.7 3.7 服務(wù)質(zhì)量servicequality 為乘客提供的服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合的程度。2022-3-19113.8 3.8 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核enterpriseservicequalityandcreditassessment 對(duì)企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。2022-3-19123.9 3.9 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核taxidriverservicequalityandcreditassessment 對(duì)

5、駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。2022-3-19133.10 3.10 出租汽車服務(wù)站點(diǎn)taxiservicesites 有明顯標(biāo)志，允許出租汽車?？?、候客、載客的場(chǎng)所。2022-3-19143.1 1 3.11 待租狀態(tài)forhire 出租汽車運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，可提供載客服務(wù)的狀態(tài)。2022-3-19153.12 3.12 暫停運(yùn)營(yíng)狀態(tài)outofservice 出租汽車運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“暫?！弊謽?，不提供載客服務(wù)的狀態(tài)。2022-3-19163.13 3.13 合理路線reasonableroute 出租汽車駕駛員按合理路線行駛的行為。2022-3-19173.14 3.14 繞路detour 出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。2022-3-19183.15 3.15 議價(jià)negotiatedprice 出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商收費(fèi)的行為。2022-3-19193.16 3.16 拒載refusaltotakepassenger 在待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客動(dòng)向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。2022-3-19203.16 注：（5.2）是出租汽車服務(wù)方