秦群實(shí)習(xí)報告

1、秦群實(shí)習(xí)報告Wuhan University of Science & Technology管理學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報告學(xué)生姓名：孟文靜學(xué)號：200705170043年級、專業(yè)、班級：07級會計 2班實(shí)習(xí)時間：2011年 2 月 28日至 2011年 3月 28 日實(shí)習(xí)單位：東風(fēng)汽車公司實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師（學(xué)校及實(shí)習(xí)所在單位）：周莉?qū)嵙?xí)成績：（二）實(shí)習(xí)具體過程周一到周五培訓(xùn)，上午分別有領(lǐng)導(dǎo)，前輩給我們講講公司的規(guī)章制度，企業(yè)文化，以及產(chǎn)品特色，下午就由那些業(yè)績突出的經(jīng)理跟我們分享成功心得，他們每個人現(xiàn)在的位置都是由當(dāng)初一步步克服困難堅持不懈換來的，過程中有辛酸有汗水更有淚水，但是每一個忍耐的動力都是源于對工

2、作的熱情和對自己的不放棄，最后他們成功了，年紀(jì)輕輕就站在指導(dǎo)別人的位置。大學(xué)四年學(xué)的是完全和這個行業(yè)不沾邊的專業(yè)，純粹的陌生，每天學(xué)習(xí)一些讓我漸漸遠(yuǎn)離白癡的東西，剛開始覺得自己真的是很有被再教育空間，居然有板有眼的開始了一段全新的生活，每天記筆記，聽祝師兄的職場經(jīng)驗(yàn)分享以及該注意的商務(wù)禮儀，生活是門藝術(shù)，我越來越相信。聽楊主管講些公司的規(guī)章制度及運(yùn)作模式，新鮮好奇，也有點(diǎn)怯怯的，因?yàn)椴皇煜?。聽那些?jīng)驗(yàn)豐富業(yè)績突出的前輩指導(dǎo)工作分享心得，很受鼓舞。銷售這個東西，說難也難，但是很有挑戰(zhàn)性。然后就是例行的到銷售部實(shí)習(xí)，打試發(fā)電話，從中發(fā)展正式客戶，很難，沒有想象中容易。我們所打的每一個電話都被之前的

3、業(yè)務(wù)員打過不知道多少遍了，有的基本已經(jīng)被判死刑為無價值客戶，我們卻依然不能完全放棄，依然要抱著虔誠的希望去爭取微乎其微的可能性，耐心的跟他們介紹，硬著頭皮跟他們介紹公司的產(chǎn)品，打了幾天的電話終于體會到什么叫馬不停蹄。有時候確實(shí)有心累和無可奈何的感覺。一個客戶的交易額又可多可少，少的兩三百多的上千，我們一開始一方面由于對公司的產(chǎn)品不夠了解客戶聽我們介紹的時候估計聽得出底氣不足，一方面又覺得價格太貴了的話連自己都不好意思說出口。結(jié)果幾天下來信心大大受挫，只見試發(fā)客戶卻沒辦法發(fā)展成正式客戶，心里焦急萬分，當(dāng)一個月 3000 的指標(biāo)下來之后心都涼了半截。后來主管發(fā)現(xiàn)這對我沒來講確實(shí)很困難就放低了要求，

4、 改成 10 天 1000，然后我們又重新積聚動力積極工作，希望能在 deadline 時完成任務(wù)，終于，在第八天的下午，兩個客戶同時給我匯款過來了，一個 400 一個 600，正好湊夠了我的銷售額，很激動。第二天就可以回自己本來的部門，告別銷售這么有壓力的工作了?？芍^是守得云開見月明。第十天，順利的回到了有色部，基本金屬研發(fā)部，當(dāng)看到自己新的真正的辦公桌時內(nèi)心雀躍不已。接下來的工作就可以向師父老大他們那樣做著帶點(diǎn)研究性質(zhì)的工作了，想想以后有可能指導(dǎo)客戶操作一股成就感油然而生。跟著師父吳相鋒做鉛這種品種，第一天就開始電話采價，按照他給的自己之前做貿(mào)易時聯(lián)系的客戶，他很緊張，看的出來，甚至教我電

5、話接通后怎么開口講第一句話，這種由緊張折射出的負(fù)責(zé)讓人感動。本來還想解釋說自己在銷售部實(shí)習(xí)了幾天有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的，但是最終忍住了。與其這樣不如給師父意外的驚喜，優(yōu)雅如他，他自然懂得被人需要是幸福的道理。果然，當(dāng)我掛掉第一個電話看到師父如釋重負(fù)的笑容時，就知道，這結(jié)果不太差。然后就一家家電話打下去，陌生的聲音陌生的問候當(dāng)然會讓對方感覺防備，事實(shí)證明果真如此，有親和的客戶熱情的給我答案，當(dāng)然也有戒備較深卻為了顧慮情面勉為其難給我假信息的“世故”客戶。沒辦法，對于這種沒任何參考價值的價格信息我還是要同樣付諸感謝。別扭。第二天開始看看鉛鋅專區(qū)的評論，不同時間段的。挺深奧的，這是最開始的感覺，那些專業(yè)詞我都不

6、認(rèn)識，很新鮮。只好打開 K 線，結(jié)合著看幫助理解評論，有點(diǎn)看菜吃飯的感覺。效果還不錯，慢慢有點(diǎn)點(diǎn)感覺了，似懂非懂的。但是對于未知的不知道該從哪問起，怕一不小心問了個自己覺得很神圣師父看來卻很弱智的東西，小心翼翼的。自己百度百度，偶爾細(xì)聽一下他們談話的內(nèi)容，看看其中有沒有價值信息，安靜的吸收。有點(diǎn)互通有無禮尚往來的感覺了。讓人欣慰的是，之前態(tài)度冷硬急躁的幾個經(jīng)理慢之前也不怎么看新聞的，不喜歡，說到底我是個有點(diǎn)不食人間煙火的人，有點(diǎn)吃的喝的有點(diǎn)書看有個空間發(fā)揮想象偶爾關(guān)注下重大新聞 （跟民生相關(guān)的）就可以了。后來知道了看和訊財經(jīng)，原來之前我認(rèn)為家家都很精妙的評論支撐就是從這里來的，哈哈，只不過各家

7、的視覺不同，分別從紛繁斑駁的信息里找到自己需要的。這消息之于我類似于哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸。竊喜。欣慰。工作開始變得豐滿點(diǎn)了，一天天堅持打電話一天天跟客戶熟悉，然后看評論漸漸有了“原來如此”的味道。但是不敢下手寫，怕太寒磣。接著，開始發(fā)發(fā)新聞，下去之后再看看期貨方面的書，以美食做誘因向大師請教了幾把看盤，腦袋開竅了一點(diǎn)點(diǎn)。漸漸的，客戶漸漸能叫出我的名字，也會稍微問下別的地區(qū)出價情況，開始慢也改善了語氣，他們以活生生的例子教會我伸手不打笑臉人的道理。同時，你也會真切明白無奸不商的含義，你一定要拿得出有價值的東西跟別人交換才行。這就是生意。目前為止，采價算是基本穩(wěn)定了十幾個客戶，靠以后的聯(lián)系加固一下應(yīng)該

8、沒什么問題。接下來，是 3 月 25 日，對我來說這是個具有里程碑意義的日子。我開始寫評論了，寫給自己看，就像是看了小說以后寫心得一樣，沒有要求沒有審美，真實(shí)就是最低也是最高的標(biāo)準(zhǔn)。寫好之后琢磨了幾下子，給大師看了下，結(jié)果居然沒被改的體無完膚，還得到了鼓勵，這個算是意外。事實(shí)上我自己讀起來也覺得干巴巴的，像白面饅頭。后來慢慢改，慢慢改，心里想著哪天要是自己的評論也變得可以指導(dǎo)客戶了就美了。師父帶我，我看的最多的便是他的評論，要想得到他老人家的肯定必須要有所接近又有所超越，呵呵。他是那種嚴(yán)謹(jǐn)中攙著活潑但又任你紅塵滾滾我自處變不驚的倜儻風(fēng)格。給出的操作指導(dǎo)是漲了按捺興奮跌了也淡定自若的達(dá)觀態(tài)度。評

9、論上看有點(diǎn)入乎其內(nèi)出乎其外，但真正當(dāng)客戶打電話要操作建議的時候他的興奮或低沉也是難以掩飾的。和客戶做朋友，才能這般感同身受吧，呵呵。試著私下練了幾天的評論后，小心翼翼的發(fā)給師父看了下，他照樣是波瀾不驚的笑笑，點(diǎn)頭，說“恩，不錯不錯，丫頭寫的有點(diǎn)味道了” 。這句話很受用，我激動了一天。恩，這暗示了新的起點(diǎn)，要繼續(xù)努力。事實(shí)上，我自己看看現(xiàn)在的評論跟之前的作對比，也漸漸有了吃包子的感覺，不過還只是青菜餡的，變成肉餡還需時間。上周聽了師父講的鉛知識，結(jié)合下自己之前做的產(chǎn)業(yè)鏈課件，溫故知新。對我們這個品種這個行業(yè)也加深了了解。演講也是門藝術(shù)，同樣是演講，別的老師講可能下面的同事昏昏欲睡，師父卻能做到引

10、人入勝。有魅力，驕傲?，F(xiàn)如今，有了比較清晰的 schedule，每天按部就班的做那些工作 : 新聞 - 外盤 -早評 -電話采價 -午評 -外盤 -新聞 -貿(mào)易綜述 - 每天按照時間表操作工作， 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，熟練一點(diǎn)點(diǎn)，直到實(shí)習(xí)結(jié)束。最后一周主要是進(jìn)行的總結(jié)工作， 對這近一個月來的實(shí)習(xí)情況作一個回顧，其間整理了一些寫的日評，現(xiàn)在師父還沒放手讓我寫周報月報，出于呵護(hù)也出于不放心，我還需要再磨礪一段時間。另外也了解了一下除有色部外的其它部門工作情況，師父經(jīng)常說的一句話是，你什么都不懂更好，我可以從頭教你，而你可以用最單純最干凈的大腦去接受，只要潛心鉆研，肯下功夫，幾年時間可以讓你成為任何行業(yè)的

11、精英。他的自信和耐心足以讓我感動并發(fā)奮學(xué)習(xí)。四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議（一）實(shí)習(xí)工作的總結(jié)此次在上海昊鈺軟件信息技術(shù)有限公司接近兩個月的實(shí)習(xí)，給我印象最深的就是知道了期貨方面的知識，以及每天是怎么給出客戶操作建議的，我們的工作看似跟實(shí)業(yè)不同，是比較虛擬的信息服務(wù)行業(yè)，但它也是真實(shí)可觸摸的，有其存在的價值和重要性。我們的采編研發(fā)部就相當(dāng)于是生產(chǎn)部，我們研發(fā)的東西寫出的評論給的操作建議就是我們的產(chǎn)品，由銷售部的同仁們熱情賣力的推銷出去，客戶的多少和反饋的信息直接反應(yīng)我們的銷量和質(zhì)量。其實(shí)軟件公司跟別的事業(yè)公司相比是同樣的運(yùn)作模式。而我在這期間也克服了很多困難，至少漸漸走出了以前隨心所欲學(xué)習(xí)的思想，學(xué)會逼著

12、自己改進(jìn)和追趕了，只有不斷地學(xué)習(xí)新的知識才能更好的融入這個社會，以前的專業(yè)可能跟所從事的工作不相關(guān)，但也不會完全偏廢，要時刻保持溫故知新的心態(tài)，盡量拓寬自己的視野和掌握技能的廣度。所謂精通一門博覽萬科，應(yīng)該就是這個道理。（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會、收獲在學(xué)校里我們面對的都是書本上的知識，都是別人總結(jié)好的，但到了實(shí)際工作中便會遇到許多書本上沒有的新情況，真正到了工作崗位才能了解自己工作的性質(zhì)和要求。實(shí)習(xí)兩個月來，我先后在銷售部和研發(fā)部實(shí)習(xí)過。感觸很深。聲音是有魔力的，電話銷售的第一步也是最重要最成功的一步應(yīng)該就是讓別人接到電話的時候不會立刻厭煩，語調(diào)的頓挫，尺度的拿捏都很重要。我們對一個事情的態(tài)度一定

13、程度上可以反映其思維方式，而語言又是最有效地出口，將你的心情傳遞過去。溝通是門藝術(shù)，能管理好自己的情緒并且在不同性格的客戶之間游刃有余確實(shí)很不錯。當(dāng)然，這也要看對方能否給自己機(jī)會，所謂見招才能拆招。但要是能引導(dǎo)客戶由最初的堅持到順著自己的意思交流就很有成就感了（周五下午初次到銷售部實(shí)習(xí)打試發(fā)的時候就遇到了這種事，一位客戶接到電話一聽是富寶資訊就直接說了句哎呀，我用你們富寶的東西沒賺到錢，失望啊，我看沒有試用的必要啦，謝謝你啊根據(jù)他說話的聲線我感覺對方是個心寬體胖的中年人，和氣幽默帶點(diǎn)喜感的類型，雖然嘴上掛著點(diǎn)沒掙到錢的失落但給人感覺那點(diǎn)損失很無足輕重的，于是立馬調(diào)整語氣開懷大笑很活潑的先表示對

14、此感同身受，很遺憾，但還是不想放棄繼續(xù)為他服務(wù)，又說了這是個信息時代，如果別的方面我盡不了力，那至少希望我們的信息能給他點(diǎn)點(diǎn)的幫助讓他不會輸在起跑線上，這樣的話我的工作也有意義了 等等之類的話。后來他哈哈大笑說小姑娘真有意思，叫什么名字啊，你們的信息收費(fèi)是怎么樣的啊等等后來他開心的掛了電話，我也大受鼓舞，忍不住開心） 。下午五點(diǎn)之前完成了任務(wù)，很充實(shí)，也比較滿意，是個好的開始。至于研發(fā)，你要永遠(yuǎn)相信時間。每個人可以站在現(xiàn)在的高度，可以以過來人的身份指導(dǎo)我們這種即將走過的人都是經(jīng)歷過努力奮斗的，我們在對他們表示欣賞和贊嘆的同時也該給自己鼓舞和激勵，因?yàn)?，至少我們年輕，可以有無限種成才的可能。（三

15、）建議與想法對于不熟悉的行業(yè)，明天肯定會有很多很多的挑戰(zhàn)，有很多需要克服的問題，但是既來之則安之吧，還是像之前一樣做事盡最大的努力做最壞的打算，至少讓自己心安理得。只要堅持，生活就會回報我們這群鮮嫩的年輕人當(dāng)然，迄今為止，最讓我開心的還是認(rèn)得了新來的同事，很快的和他們打成一片，幾天下來，有女生說我漂亮溫柔知性并放話自己是男兒身的話拼了命也要追到我，哈哈，吸引異性很容易，要讓同性也賞心悅目確實(shí)是比較大的工程。也有男生說欣賞我，這個當(dāng)然是更高層次的肯定，雖然習(xí)慣了聽到這種話，但是當(dāng)晚還是情難自禁的失眠了，好傻啊我。性格所致吧，得意的是自己EQ 不錯。我喜歡朝氣干凈的年輕人（祝師兄可當(dāng)代表） ，有親切溫和面容和蛛網(wǎng)般龐大交錯的靈魂分支，喜歡愛思考有自己的態(tài)度和見解的同志。公司是個很有朝氣和活力的平臺，拋開暫時的進(jìn)取心不談，我首先祝愿自己在這里認(rèn)識到心心相印的朋友，換了個環(huán)境依然能長得茁壯 雖然還不知道等真正接手工作后的生活會怎么樣，但是哪怕前途艱辛也要笑對，我也總得勇敢面對生活面對未來。以前上學(xué)的時候，喜歡用天道酬勤自勉，現(xiàn)在工作了還是想用這句話。祝愿自己通過努力讓青春好好的綻放