_營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)培訓(xùn)資料（PPT37頁(yè)）

1、1吾心即岸培訓(xùn)專用教案 精品資料網(wǎng)2企業(yè)組織發(fā)展五階段論企業(yè)組織發(fā)展五階段論第一階段：由創(chuàng)新而成長(zhǎng)。第一階段：由創(chuàng)新而成長(zhǎng)。-創(chuàng)業(yè)合伙人按功能專業(yè)配合創(chuàng)業(yè)合伙人按功能專業(yè)配合-確立業(yè)務(wù)處理流程及原則確立業(yè)務(wù)處理流程及原則-及早培訓(xùn)干部及早培訓(xùn)干部 第二階段：由指導(dǎo)而成長(zhǎng)第二階段：由指導(dǎo)而成長(zhǎng) -引進(jìn)專業(yè)經(jīng)理人引進(jìn)專業(yè)經(jīng)理人 -參與式目標(biāo)管理參與式目標(biāo)管理 -干部管理技能的加強(qiáng)干部管理技能的加強(qiáng) 第三階段：由授權(quán)而成長(zhǎng)第三階段：由授權(quán)而成長(zhǎng) -權(quán)利逐步下授權(quán)利逐步下授 -減少本位主義減少本位主義 -強(qiáng)化審核強(qiáng)化審核 第四階段：由協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)第四階段：由協(xié)調(diào)而成長(zhǎng) -共同努力，降低成本共同努力，降低

2、成本 -簡(jiǎn)化流程及程序簡(jiǎn)化流程及程序 -組織重組，合并組織重組，合并 第五階段：由合作而成長(zhǎng)第五階段：由合作而成長(zhǎng) -矩陣組織設(shè)計(jì)矩陣組織設(shè)計(jì) -團(tuán)隊(duì)建立，分權(quán)式組織團(tuán)隊(duì)建立，分權(quán)式組織 -引進(jìn)外來(lái)刺激激發(fā)創(chuàng)意引進(jìn)外來(lái)刺激激發(fā)創(chuàng)意 精品資料網(wǎng)3一、公司成功的經(jīng)營(yíng)一、公司成功的經(jīng)營(yíng)經(jīng)理的責(zé)任經(jīng)理的責(zé)任必須為這個(gè)單位的成功負(fù)起責(zé)任必須為每一個(gè)成員的成功負(fù)起責(zé)任成功管理的主要目標(biāo)成功管理的主要目標(biāo) “成功人員的建立成功人員的建立”“”“忠誠(chéng)客戶的建立忠誠(chéng)客戶的建立”屬員成功了，主管才能成功一流的人用一流的人二流的人用三流的人，水漲船才會(huì)高鼓勵(lì)屬員從每天的工作中獲取鼓勵(lì)屬員從每天的工作中獲取 *成就感

3、 *榮譽(yù)感 *生命的意義服務(wù)的使命 精品資料網(wǎng)4二、公司經(jīng)理人的兩個(gè)主要目標(biāo)二、公司經(jīng)理人的兩個(gè)主要目標(biāo)吸納新人吸納新人培養(yǎng)提升老人培養(yǎng)提升老人發(fā)展新業(yè)績(jī)發(fā)展新業(yè)績(jī)維持老客戶維持老客戶 精品資料網(wǎng)5三、公司經(jīng)理需要的技能三、公司經(jīng)理需要的技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御組織能力組織能力人際關(guān)系人際關(guān)系 精品資料網(wǎng)6四、人際技巧四、人際技巧溝通：溝通：交換有關(guān)決策，計(jì)劃及影響工作的 事件的咨訊咨商：咨商：教練、教導(dǎo)及咨商來(lái)增強(qiáng)表現(xiàn)支援：支援：用聆聽(tīng)來(lái)關(guān)心，表達(dá)信賴，具耐心及幫助 精品資料網(wǎng)7五、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御五、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御授權(quán)授權(quán) 指定權(quán)力及責(zé)任給他人激勵(lì)激勵(lì) 對(duì)工作激發(fā)熱情，對(duì)目標(biāo)激發(fā)承諾獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)有績(jī)效的表現(xiàn)

4、提供贊美、認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)建立 發(fā)展合作，參與及團(tuán)隊(duì)工作，建設(shè)性的解決沖突網(wǎng)路網(wǎng)路 積極的追求外在的接觸來(lái)匯集資料，增進(jìn)協(xié)調(diào)及 取得必要的咨源來(lái)致力于單位發(fā)展及適應(yīng)環(huán)境 精品資料網(wǎng)8 六、組織能力六、組織能力協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)：指揮持續(xù)公司活動(dòng)，澄清工作責(zé)任，工作活動(dòng) 及對(duì)表現(xiàn)的期待監(jiān)督：監(jiān)督：匯集工作活動(dòng)的咨訊，及檢查工作的品質(zhì)及進(jìn) 步狀況計(jì)劃：計(jì)劃：決定單位的目標(biāo)及策略，及決定如何有效的使 用人力資源來(lái)完成特定的目標(biāo)問(wèn)題解決及作決策：?jiǎn)栴}解決及作決策：定義及分析問(wèn)題及需要，并 且表現(xiàn)出堅(jiān)決的態(tài)度來(lái)處理這些問(wèn)題 精品資料網(wǎng)9七、公司經(jīng)理的工作七、公司經(jīng)理的工作人員管理人員管理 ：識(shí)人，用人，訓(xùn)

5、練，表現(xiàn)管理：識(shí)人，用人，訓(xùn)練，表現(xiàn)管理行政管理行政管理客戶管理客戶管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展?fàn)I業(yè)協(xié)助及支援營(yíng)業(yè)協(xié)助及支援 精品資料網(wǎng)10八、用八、用 人人 q適才適用適才適用q明確的工作角色明確的工作角色q權(quán)責(zé)相符權(quán)責(zé)相符q團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 精品資料網(wǎng)11九、 訓(xùn)訓(xùn) 練練發(fā)展新人基本的技巧，并不斷的提供所有人員發(fā)展新人基本的技巧，并不斷的提供所有人員的專業(yè)發(fā)展。的專業(yè)發(fā)展。 個(gè)別指導(dǎo)致個(gè)別指導(dǎo)致 研讀及學(xué)習(xí)課程研讀及學(xué)習(xí)課程訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練評(píng)估 進(jìn)度再訓(xùn)練進(jìn)度再訓(xùn)練 不同層級(jí)所需的技巧不同層級(jí)所需的技巧 高級(jí)主管高級(jí)主管 中級(jí)主管中級(jí)主管 初級(jí)主管初級(jí)主管 精品資料網(wǎng)12十、表現(xiàn)管理十

6、、表現(xiàn)管理幫助所屬人員設(shè)定目標(biāo)，努力朝向目標(biāo)，評(píng)幫助所屬人員設(shè)定目標(biāo)，努力朝向目標(biāo)，評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度，及提供激勵(lì)，讓內(nèi)部產(chǎn)生公平估目標(biāo)進(jìn)度，及提供激勵(lì)，讓內(nèi)部產(chǎn)生公平的良性競(jìng)爭(zhēng)。的良性競(jìng)爭(zhēng)。只要角色貢獻(xiàn)度相對(duì)比較好，掌聲絕對(duì)響起只要角色貢獻(xiàn)度相對(duì)比較好，掌聲絕對(duì)響起 精品資料網(wǎng)13十一、業(yè)務(wù)管理十一、業(yè)務(wù)管理 以成本觀念建立標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化以成本觀念建立標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化的作業(yè)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶滿意度，的作業(yè)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶滿意度，確保公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)。確保公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 精品資料網(wǎng)14十二、行政管理十二、行政管理分級(jí)授權(quán)，分層負(fù)責(zé)，讓干部有權(quán)就分級(jí)授權(quán)，分層負(fù)責(zé)，讓干

7、部有權(quán)就有責(zé)。有責(zé)?！白邉?dòng)走動(dòng)”管理，多傾聽(tīng)員工的心聲，才管理，多傾聽(tīng)員工的心聲，才能上意下達(dá)，下情上達(dá)，落實(shí)公司理能上意下達(dá)，下情上達(dá)，落實(shí)公司理念至每個(gè)人，并針對(duì)異常問(wèn)題對(duì)癥下念至每個(gè)人，并針對(duì)異常問(wèn)題對(duì)癥下藥，迅速解決。藥，迅速解決。 精品資料網(wǎng)15十三、單位發(fā)展十三、單位發(fā)展設(shè)定單位目標(biāo)及方向，描繪愿設(shè)定單位目標(biāo)及方向，描繪愿景，建立共識(shí)，及采取需要的步景，建立共識(shí)，及采取需要的步驟來(lái)達(dá)成目標(biāo)。驟來(lái)達(dá)成目標(biāo)。q知道公司的財(cái)務(wù)狀況q區(qū)分獲利及不獲利的活動(dòng)、 費(fèi)用、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)人員。 精品資料網(wǎng)16十四、營(yíng)銷管理程序模型十四、營(yíng)銷管理程序模型策略性規(guī)劃策略性規(guī)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)宗旨使命目的目標(biāo)經(jīng)營(yíng)

8、策略行銷計(jì)劃書(shū)現(xiàn)狀分析目標(biāo)市場(chǎng)行銷組合團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(shū)市場(chǎng)滲透客戶關(guān)系營(yíng)運(yùn)預(yù)算策略性執(zhí)行策略性執(zhí)行增員及選擇訓(xùn)練人員設(shè)計(jì)市場(chǎng)區(qū)域輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)單位選擇目標(biāo)市場(chǎng)組織銷售單位經(jīng)營(yíng)管理公共關(guān)系激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員預(yù)估市場(chǎng)及業(yè)績(jī)策略性控制策略性控制 結(jié)果結(jié)果業(yè)績(jī)績(jī)效利潤(rùn)客戶滿意比較目標(biāo)與結(jié)果分析業(yè)績(jī)與成本評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)喪失評(píng)估人為因素評(píng)估評(píng)估回饋回饋 精品資料網(wǎng)17十五、一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)主管十五、一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)主管 卓越的領(lǐng)導(dǎo)者卓越的領(lǐng)導(dǎo)者 能干的管理者能干的管理者 天生的教練天生的教練 優(yōu)秀的組織家優(yōu)秀的組織家 操守好而不自私操守好而不自私 精品資料網(wǎng)18十六、成功的團(tuán)隊(duì)十六、成功的團(tuán)隊(duì)-自我管理自我管理-分享共同的目標(biāo)分享共同的

9、目標(biāo)-運(yùn)作靈活運(yùn)作靈活-人員流動(dòng)率低人員流動(dòng)率低-經(jīng)理人發(fā)揮影響力經(jīng)理人發(fā)揮影響力 精品資料網(wǎng)19高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，能愈戰(zhàn)愈勇，沖破難關(guān)！高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，能愈戰(zhàn)愈勇，沖破難關(guān)！ 精品資料網(wǎng)20只有大家都懂得齊心協(xié)力，團(tuán)隊(duì)的工作才能開(kāi)展的卓有成只有大家都懂得齊心協(xié)力，團(tuán)隊(duì)的工作才能開(kāi)展的卓有成效。你必須了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)力所在，以保證團(tuán)隊(duì)工作的成功。效。你必須了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)力所在，以保證團(tuán)隊(duì)工作的成功。分析團(tuán)隊(duì)動(dòng)力分析團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 -尋找改變團(tuán)隊(duì)中不合拍行為的方向。尋找改變團(tuán)隊(duì)中不合拍行為的方向。 -尋找利用建設(shè)性沖突的方法。尋找利用建設(shè)性沖突的方法。 -應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)人都能在工作中發(fā)掘樂(lè)應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)人都能在工作中發(fā)掘樂(lè)趣

10、。趣。 精品資料網(wǎng)21當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展不順利時(shí)，經(jīng)常作透徹公開(kāi)的分析。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展不順利時(shí)，經(jīng)常作透徹公開(kāi)的分析。 -貫徹開(kāi)放的政策，作到平易近人。貫徹開(kāi)放的政策，作到平易近人。 -要求帶來(lái)問(wèn)題的隊(duì)員解決問(wèn)題。要求帶來(lái)問(wèn)題的隊(duì)員解決問(wèn)題。 -除召開(kāi)正式會(huì)議外，也要通過(guò)非正式的會(huì)議來(lái)除召開(kāi)正式會(huì)議外，也要通過(guò)非正式的會(huì)議來(lái) 討論團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展情況。討論團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展情況。 -采用心平氣和、以事實(shí)為依據(jù)的態(tài)度是化解沖采用心平氣和、以事實(shí)為依據(jù)的態(tài)度是化解沖 突最好的方法。突最好的方法。 精品資料網(wǎng)22有效交流有效交流 -讓隊(duì)員保持接近，以便于交流。讓隊(duì)員保持接近，以便于交流。 -指定一些區(qū)域，可以讓隊(duì)員自

11、由交談。指定一些區(qū)域，可以讓隊(duì)員自由交談。 -鼓勵(lì)同事之間的自由交流。鼓勵(lì)同事之間的自由交流。 -投資最合適的交流技術(shù)，并且不斷更新。投資最合適的交流技術(shù)，并且不斷更新。 電子郵件；軟件包；電視會(huì)議；外地開(kāi)會(huì)電子郵件；軟件包；電視會(huì)議；外地開(kāi)會(huì) 精品資料網(wǎng)23團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)會(huì)議 -隊(duì)員里、輪流主持會(huì)議，以增加隊(duì)員的參與度。隊(duì)員里、輪流主持會(huì)議，以增加隊(duì)員的參與度。 -盡可能多的委任團(tuán)隊(duì)中的其他隊(duì)員。盡可能多的委任團(tuán)隊(duì)中的其他隊(duì)員。 -在會(huì)議前分發(fā)議程給你的隊(duì)員，讓他們有時(shí)間在會(huì)議前分發(fā)議程給你的隊(duì)員，讓他們有時(shí)間 準(zhǔn)備。準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)會(huì)議：整個(gè)團(tuán)隊(duì)定期召開(kāi)的會(huì)議。團(tuán)隊(duì)會(huì)議：整個(gè)團(tuán)隊(duì)定期召開(kāi)的會(huì)議。小

12、組討論；就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分組討論。小組討論；就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分組討論。進(jìn)度會(huì)議：小組定期召開(kāi)的會(huì)議。進(jìn)度會(huì)議：小組定期召開(kāi)的會(huì)議。私下會(huì)議：兩人之間的私人會(huì)議。私下會(huì)議：兩人之間的私人會(huì)議。研討會(huì)議：整個(gè)團(tuán)隊(duì)研究工作方式的會(huì)議。研討會(huì)議：整個(gè)團(tuán)隊(duì)研究工作方式的會(huì)議。匯報(bào)會(huì)議：向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)具體情況的會(huì)議。匯報(bào)會(huì)議：向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)具體情況的會(huì)議。 精品資料網(wǎng)24十七、自主管理的組織十七、自主管理的組織-機(jī)能取向：管理者自上往下管。機(jī)能取向：管理者自上往下管。-職能橫向取向：管理者成為工作中樞。職能橫向取向：管理者成為工作中樞。-流程取向：流程取向：管理者成為小組一員一起工作。管理者成為小組一員一起工作。管理

13、者改為顧問(wèn)性質(zhì)。管理者改為顧問(wèn)性質(zhì)。 精品資料網(wǎng)25十八、成立一個(gè)能實(shí)現(xiàn)十八、成立一個(gè)能實(shí)現(xiàn) 變革的團(tuán)隊(duì)變革的團(tuán)隊(duì)-網(wǎng)羅適當(dāng)人選：網(wǎng)羅適當(dāng)人選： 具備權(quán)勢(shì)、專業(yè)知識(shí)、公信力。具備權(quán)勢(shì)、專業(yè)知識(shí)、公信力。 兼具領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，尤其是前者。兼具領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，尤其是前者。-培養(yǎng)信賴感：培養(yǎng)信賴感： 通過(guò)慎重規(guī)劃的外地活動(dòng)通過(guò)慎重規(guī)劃的外地活動(dòng) 運(yùn)用許多交談和聯(lián)合活動(dòng)運(yùn)用許多交談和聯(lián)合活動(dòng)-形成共同目標(biāo)：形成共同目標(biāo)： 合乎理性合乎理性 訴諸感情訴諸感情 精品資料網(wǎng)26十九、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的方法十九、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的方法-業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。-或用發(fā)表業(yè)的業(yè)務(wù)會(huì)議

14、?；蛴冒l(fā)表業(yè)的業(yè)務(wù)會(huì)議。-經(jīng)常注意總業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的失敗就是全體的失敗。經(jīng)常注意總業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的失敗就是全體的失敗。-擬定個(gè)人成就表，指導(dǎo)個(gè)人的銷售技巧。擬定個(gè)人成就表，指導(dǎo)個(gè)人的銷售技巧。-業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的平等化。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的平等化。-別忘了儲(chǔ)備人員的教育。別忘了儲(chǔ)備人員的教育。-視時(shí)機(jī)而考慮改變工作的安排。視時(shí)機(jī)而考慮改變工作的安排。-實(shí)施業(yè)績(jī)競(jìng)賽等激勵(lì)政策。實(shí)施業(yè)績(jī)競(jìng)賽等激勵(lì)政策。-不讓個(gè)人的情緒低潮影響全體。不讓個(gè)人的情緒低潮影響全體。-每月每月1-2次實(shí)施氣氛轉(zhuǎn)換方法。次實(shí)施氣氛轉(zhuǎn)換方法。-重視教育訓(xùn)練。重視教育訓(xùn)練。 精品資料網(wǎng)27二十、問(wèn)題的分析與評(píng)估：二十、問(wèn)題的分析與評(píng)估：A BC

15、 D目標(biāo)水準(zhǔn)目標(biāo)水準(zhǔn)問(wèn)題狀況問(wèn)題狀況高層次高層次不明確不明確多面性多面性低層次低層次明確明確單純單純單純單純 復(fù)雜復(fù)雜明確明確 曖昧?xí)崦炼ㄐ偷亩ㄐ偷?非定性的非定性的 -問(wèn)題狀況及目標(biāo)水準(zhǔn)問(wèn)題狀況及目標(biāo)水準(zhǔn)- 精品資料網(wǎng)28-評(píng)估問(wèn)題的重點(diǎn)評(píng)估問(wèn)題的重點(diǎn)-C DA BC DA B高高低低緊急程度緊急程度高高低低緊急程度緊急程度重要程度重要程度重要程度重要程度可能性可能性大大小小由人員方面加以觀察由人員方面加以觀察由物資方面加以觀察由物資方面加以觀察由金錢(qián)方面加以觀察由金錢(qián)方面加以觀察由方面加以觀察由方面加以觀察由安全方面加以觀察由安全方面加以觀察 精品資料網(wǎng)29二十一、管理問(wèn)題的解決方法與決策

16、二十一、管理問(wèn)題的解決方法與決策咨商式咨商式 反應(yīng)式反應(yīng)式指示式指示式 談判式談判式規(guī)勸式規(guī)勸式以解決方法為中心以解決方法為中心以問(wèn)題診斷為中心以問(wèn)題診斷為中心-管理問(wèn)題的解決方式管理問(wèn)題的解決方式 精品資料網(wǎng)30MPS方式方式 決策人決策人 導(dǎo)向?qū)蛑甘臼街甘臼?經(jīng)理人經(jīng)理人 以解決方法為中心以解決方法為中心規(guī)勸式規(guī)勸式 接受人接受人 以解決方法為中心以解決方法為中心談判式談判式 共同決定共同決定 以解決方法為中心以解決方法為中心咨商式咨商式 發(fā)問(wèn)人發(fā)問(wèn)人 以問(wèn)題診斷為中心以問(wèn)題診斷為中心反映式反映式 提出問(wèn)題的人提出問(wèn)題的人 以問(wèn)題診斷為中心以問(wèn)題診斷為中心-管理問(wèn)題的解決方式管理問(wèn)題的解

17、決方式 精品資料網(wǎng)31有關(guān)人員對(duì)問(wèn)題是有關(guān)人員對(duì)問(wèn)題是否了解清楚？否了解清楚？是否具有共同目標(biāo)？是否具有共同目標(biāo)？你是否有解決問(wèn)題你是否有解決問(wèn)題的充分知識(shí)？的充分知識(shí)？在問(wèn)題解決上有否在問(wèn)題解決上有否利害關(guān)系？利害關(guān)系？你是否有權(quán)利要求別你是否有權(quán)利要求別人執(zhí)行解決辦法？人執(zhí)行解決辦法？通過(guò)談判是否可以通過(guò)談判是否可以達(dá)成彼此同意的決達(dá)成彼此同意的決定？定？尋求第三者尋求第三者的仲裁的仲裁對(duì)方會(huì)否執(zhí)行對(duì)方會(huì)否執(zhí)行你的解決辦法？你的解決辦法？你是否曾你是否曾經(jīng)被要求經(jīng)被要求提出解決提出解決辦法？辦法？采用采用指示式指示式采用采用談判式談判式采用采用規(guī)勸式規(guī)勸式采用采用咨商式咨商式考慮終考慮終止

18、關(guān)系止關(guān)系采用采用反映式反映式是否可不管感受而是否可不管感受而籍獲取資料即可澄籍獲取資料即可澄清問(wèn)題？清問(wèn)題？是否可從有關(guān)人是否可從有關(guān)人員獲取足夠資料？員獲取足夠資料？表達(dá)感受對(duì)解決問(wèn)表達(dá)感受對(duì)解決問(wèn)題有所幫助？題有所幫助？有關(guān)人員是否樂(lè)意有關(guān)人員是否樂(lè)意提供資料？提供資料？向外界尋向外界尋求資料求資料有關(guān)人員有關(guān)人員是否樂(lè)意是否樂(lè)意討論他們討論他們的感受？的感受？或或是是是是是是是是是是是是是是是是否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否是是是是是是是是是是-管理問(wèn)題的解決導(dǎo)向管理問(wèn)題的解決導(dǎo)向 精品資料網(wǎng)32問(wèn)題是什么？問(wèn)題是什么？目標(biāo)有那些？目標(biāo)有那些？需要那些資料？需要那些資

19、料？需要那些證明？需要那些證明？目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？選擇方案有那些？選擇方案有那些？需要那些資源？需要那些資源？決策的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)什么？決策的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)什么？需要什么行動(dòng)？需要什么行動(dòng)？誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這一活動(dòng)？誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這一活動(dòng)？何時(shí)采取行動(dòng)？何時(shí)采取行動(dòng)？如何進(jìn)行這一行動(dòng)？如何進(jìn)行這一行動(dòng)？P：診斷：診斷S：解決方法：解決方法A：執(zhí)行：執(zhí)行 P S A 模模 式式 精品資料網(wǎng)33選定對(duì)策的方格圖選定對(duì)策的方格圖選擇的角度選擇的角度情報(bào)的確切性情報(bào)的確切性確實(shí)確實(shí) 不確實(shí)不確實(shí)廣泛廣泛狹隘狹隘 C D 判斷的判斷的 政策的政策的 多選擇多選擇 直觀的直觀的 A B 定型的定型的 技術(shù)的技術(shù)的 經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)的 嘗試調(diào)整嘗試調(diào)整 精品資料網(wǎng)34決策類型及知識(shí)類型決策類型及知識(shí)類型 決策類型決策類型知識(shí)類型知識(shí)類型 個(gè)個(gè) 人人 的的 制制 度度 的的 不實(shí)在的決策不實(shí)在的決策 不常作不常作 常作常作 不合理的決策不合理的決策不能承受短期損失不能承受短期損失 能承受短期損失能承受短期損失 完全確定完全確定 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 完全不確定完全不確定 客觀幾率客觀幾率/主觀幾率主觀幾率 精品資料網(wǎng)35在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行決策在當(dāng)今