旅游服務(wù)市場調(diào)查報告

1、旅游服務(wù)市場調(diào)查報告報告名稱：旅游服務(wù)市場調(diào)查地點：北京市調(diào)查方法：電話訪問調(diào)查時間：XX年2月底被訪者：18-60歲之間的城市居民樣本量：201調(diào)查機構(gòu)：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告內(nèi)容：旅游已漸漸成為人們消遣生活中不行缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的滿意與放松，其實的是對生活的體會。但隨著旅游逐步深化生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿足，不滿足的緣由主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司（）于XX年2

2、月底在北京實施，調(diào)查采納電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。隨團旅游：不滿足旅游服務(wù)始終以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游閱歷的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿足，而表示滿足的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。導(dǎo)致受訪者不滿足的主要緣由是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程支配”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸的在出游前

3、期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿足在得不到導(dǎo)游的妥當(dāng)處理后，則很簡單轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿?？扑既鹬堑挠懻撊藛T認為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游供應(yīng)的服務(wù)。對服務(wù)的滿足程度的凹凸是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所供應(yīng)的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必定會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些情愿嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參與外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)覺，他們所面臨的問題很簡潔，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。費用和信譽：參團出

4、游的主要障礙受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是由于“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是由于“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)受的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)受，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)受?？磥恚M管對旅行社而言，價格的可調(diào)整余地不太大，但一般工薪階層對旅游費用的可支持力量依舊有限。或許在達到規(guī)模效益狀況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，究竟目前，降價仍是屢試

5、不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的，由于人們更情愿接受與自己觀念相近的看法。假期放飛，出游最宜調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示情愿在同學(xué)的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依舊盼望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。 報告名稱：旅游服務(wù)市場調(diào)查地點：北京市調(diào)查方法：電話訪問調(diào)查時間：XX年2月底被訪者：18-60歲之間的城市居民樣本量：201調(diào)查機構(gòu)：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報告內(nèi)容：旅游已漸漸成為人們消遣生活中不行缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的滿意與放松，其實的是對生活的體會。但隨著旅游逐步深化生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿足，不滿足的緣由主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司（）于XX年