物業(yè)保安班長(zhǎng)操作程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)保安班長(zhǎng)操作程序、管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)保安班長(zhǎng)工作流程 一、 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上班工作流程：（早班） 1、6：45集合保安員進(jìn)行列隊(duì)交接班； 2、7：00根據(jù)交接班情況安排保安員工作，并講明工作重點(diǎn)、上班遺留問題的處理、注意事項(xiàng)，做好工作安排； 3、7：007：30檢查交接班記錄并核實(shí)是否屬實(shí)，如發(fā). 保安班長(zhǎng)工作流程一、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上班工作流程：（早班）1、6：45集合保安員進(jìn)行列隊(duì)交接班；2、7：00根據(jù)交接班情況安排保安員工作，并講明工作重點(diǎn)、上班遺留問題的處理、注意事項(xiàng)，做好工作安排；3、7：007：30檢查交接班記錄并核實(shí)是否屬實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班保安領(lǐng)班聯(lián)系，

2、共同處理交接班存在的問題，處理不了的，及時(shí)上報(bào)管理處；4、7：3011：30協(xié)助保安員做好治安巡邏工作并隨時(shí)檢查保安員的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度；5、11：3012：00協(xié)助和檢查保安員的替吃飯情況；6、12：0014：30檢查保安員的精神面貌、儀容儀表等情況；7、14：3014：50做好交接班的準(zhǔn)備工作；8、14：5015：00列隊(duì)交接班并做總結(jié)講話，點(diǎn)明當(dāng)班工作有的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)以及工作中存在的問題、下一次上班需要注意的問題。二、計(jì)劃工作流程1、每周五組織召開一次保安班班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和存在的問題、注意事項(xiàng)、好的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、下周的工作重點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)工作中的優(yōu)秀員工并進(jìn)行表?yè)P(yáng)；2、安排保安

3、員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作；3、安排保安員的吃、住、睡、工作時(shí)間、要求、請(qǐng)銷假等工作；4、配合管理處對(duì)保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練；5、在特殊時(shí)間帶領(lǐng)全體保安員處理突發(fā)事件；6、經(jīng)常與員工談心，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；7、完成管理處交待的其它任務(wù)。二、保安班長(zhǎng)操作規(guī)程（一）保安班長(zhǎng)操作規(guī)程目的：強(qiáng)化保安班長(zhǎng)的檢查落實(shí)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。適用范圍：保安班長(zhǎng)的操作實(shí)施細(xì)則：1、保安班長(zhǎng)每天上班前，集合保安員，列隊(duì)進(jìn)行交接班，安排員工的工作位置并說(shuō)明注意事項(xiàng)；2、交接后，檢查上班前的交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班保安領(lǐng)班聯(lián)系，共同處理存在的問題，如無(wú)問題，簽名認(rèn)可。3、確定交接班記錄無(wú)誤以后，檢

4、查上班的巡邏登記記錄，并安排本班保安員在登記記錄上簽名。4、工作安排完以后，協(xié)助保安員進(jìn)行巡邏，檢查保安員的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行糾正，并要求保安員限期改正。5、要求保安班長(zhǎng)每隔30分鐘檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在的治安隱患等，馬上處理或上報(bào)管理處處理并登記。6、11：30分鐘，安排并替換保安員吃飯，確保崗位有人上班。7、11：3014：30分，每隔20分鐘檢查一次，特別是保安員的精神面貌，提醒或促使保安員精神面貌良好。8、14：30分，保安班長(zhǎng)要對(duì)當(dāng)班的情況進(jìn)行總結(jié)，準(zhǔn)備交接班；9、14：50分鐘列隊(duì)交接班完畢之后，要集合隊(duì)伍對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行講評(píng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，提出存在的問題

5、，下一班應(yīng)該注意的事項(xiàng)。10、每周組織一次保安班班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周的工作情況，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，注意事項(xiàng)、存在的問題，應(yīng)該如何解決，并在班務(wù)會(huì)上聽取保安領(lǐng)班、保安員對(duì)工作提出的意見和建議。11、每周三、五配合管理處對(duì)保安員進(jìn)行隊(duì)列、跨立、敬禮等軍事訓(xùn)練，上班時(shí)，對(duì)保安員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，特別是跨立、敬禮。12、安排新到保安員的吃、住、工作崗位及要求，強(qiáng)調(diào)保安員的儀容儀表、禮貌行為規(guī)范、請(qǐng)銷假、團(tuán)結(jié)員工等規(guī)章制度。13、安排住在宿舍內(nèi)的員工清潔輪值并進(jìn)行檢查，確保宿舍內(nèi)通風(fēng)透氣、內(nèi)務(wù)整潔、物品擺放整齊。14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時(shí)候，發(fā)生安全突發(fā)事件，保安班長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)全體保安員處理突發(fā)事件并及時(shí)

6、向管理處領(lǐng)導(dǎo)或分公司經(jīng)理室匯報(bào)。15、保安班長(zhǎng)每周至少與一名保安員談心，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。16、保安班長(zhǎng)必須熟知國(guó)家治安管理方面的法律法規(guī)以及公司保安員的操作規(guī)程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。17、完成管理處交待的其它工作。三、保安班長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作細(xì)則每日（次）每周（次）每月（次）工作標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域范圍內(nèi)（保安員內(nèi)部管理）列隊(duì)交接班并核實(shí)記錄1  列隊(duì)交接班隊(duì)伍整齊、交接班記錄清晰無(wú)誤。協(xié)助保安員替班根據(jù)實(shí)際情況確定。  保安員有特殊情況需離開工作崗位時(shí)，必須保證有人在崗。檢查發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)實(shí)際情況確定。  立即指出改正，并落

7、實(shí)到位。保安員隊(duì)列、禮貌禮節(jié)、敬禮、文明禮貌用語(yǔ)考核  1保安員講究禮貌禮節(jié)、熟練使用文明禮貌用語(yǔ)?？缌ⅰ㈥?duì)列整齊、敬禮端正。保安員工作指導(dǎo)不限  保安員正常上班一周后，能全部熟悉管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務(wù)。檢查儀容儀表、器械配戴不限  保安員著裝、器械配戴整齊檢查精神面貌不限  良好處理突發(fā)事件不限  及時(shí)、準(zhǔn)確、指揮得當(dāng)、及時(shí)匯報(bào)、處理善后工作交接班前的準(zhǔn)備1  保安員按時(shí)上班、著裝整齊、器械配戴齊全接班后的點(diǎn)評(píng)1  突出重點(diǎn)、表?yè)P(yáng)先進(jìn)、指

8、出問題所在及注意事項(xiàng)。組織召開保安班班務(wù)會(huì) 1 必須召開一次班務(wù)會(huì)，聽取保安員的意見及建議。講評(píng)一周以來(lái)的工作情況、成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)。宿舍清潔輪值以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1  保安員宿舍內(nèi)務(wù)整齊、地面干凈、整潔、無(wú)異味。保安員培訓(xùn) 3 每周一、三、五組織保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練。保安員的工作安排、吃、住、睡、請(qǐng)銷假管理不限  保安員工作、生活有條有理。四、保安班長(zhǎng)管理制度（一）保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、在保安主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安班日常事務(wù)的實(shí)施工作。二、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)保安員做好執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正

9、和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。三、熟悉在緊急情況下處理本班的突發(fā)事件，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故發(fā)生，工作中有處理不了的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。四、負(fù)責(zé)當(dāng)班保安員的考勤登記，填寫執(zhí)勤情況周報(bào)表，登記本班的獎(jiǎng)罰情況，檢查當(dāng)班各巡邏點(diǎn)情況和巡邏登記情況，主持班務(wù)會(huì)，并參與每月的獎(jiǎng)罰考評(píng)工作。五、按保安主管制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，要言傳身教地抓好培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，確保實(shí)施。六、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作。七、協(xié)調(diào)保安班與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，同轄區(qū)內(nèi)派出所經(jīng)常保持聯(lián)系，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。八、檢查本班隊(duì)員的著裝、儀容、儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器

10、材、保安器材等物品。九、堅(jiān)持經(jīng)常性做好保安員的思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。五、督導(dǎo)檢查制度（一）督導(dǎo)檢查制度目的：加大落實(shí)力度，提高管理質(zhì)量。適用范圍：保安班長(zhǎng)的督導(dǎo)檢查實(shí)施細(xì)則：一、標(biāo)準(zhǔn)上班期間檢查1、上班列隊(duì)前檢查保安員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；3、正常上班之后，檢查保安員的操作程序是否規(guī)范；4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實(shí)；5、巡視各廣場(chǎng)死角，檢查是否存在安全隱患；6、上班期間，隨時(shí)注意廣場(chǎng)的可疑人員，防止不法份子趁機(jī)作案；7、吃飯期間，檢查保安員替吃飯情況；8、交接班前，檢查保安員的值班記錄、交接物品等

11、前期準(zhǔn)備工作是否做好；9、交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；二、其它時(shí)間檢查1、星期三、五培訓(xùn)期間，保安員是否有遲到、早退、不參加訓(xùn)練等情況；2、檢查保安員宿舍內(nèi)務(wù)是否整齊；3、檢查員工外出的請(qǐng)銷假情況；4、檢查保安員宿舍的清潔輪值情況；5、檢查食堂的衛(wèi)生情況；6、檢查保安員班務(wù)會(huì)的到會(huì)情況；（二）檢查落實(shí)制度目的：提高保安班長(zhǎng)的管理能力、綜合素質(zhì)；適用范圍：保安班長(zhǎng)工作檢查的操作實(shí)施細(xì)則：一、檢查登記1、保安主管負(fù)責(zé)檢查保安班長(zhǎng)的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實(shí)際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；2、管理員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助保安班長(zhǎng)瞞混過(guò)關(guān)；3、檢查發(fā)現(xiàn)的問題

12、，管理員應(yīng)立即向保安班長(zhǎng)進(jìn)行通報(bào)或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實(shí)；二、檢查落實(shí)1、服從工作安排，向管理處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)保安員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況。2、按照管理處的規(guī)定進(jìn)行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)更正；3、每周召開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)保安班一周的工作情況；4、對(duì)新到員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和每周的三、五進(jìn)行定期培訓(xùn)；5、檢查宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)，督促保安員加強(qiáng)宿舍的清潔輪值工作，確保保安員宿舍內(nèi)務(wù)整齊，通風(fēng)透氣，干凈、整潔；6、必須跟進(jìn)新到保安員的吃、住、工作安排等問題；7、每周必須找一名保安員談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)；8、帶隊(duì)列隊(duì)交接班，上班前說(shuō)明工作安排和上班時(shí)的注意事項(xiàng)，下班前進(jìn)行當(dāng)班講評(píng)；9、檢查保安員每天二次

13、的替吃飯情況，并在班務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；10、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事進(jìn)行處罰或獎(jiǎng)勵(lì)；六、管理處保安班長(zhǎng)獎(jiǎng)懲規(guī)定目的：提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施制度化管理。適用范圍：保安班長(zhǎng)的獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則：一、獎(jiǎng)勵(lì)：1、好人好事受到業(yè)主（住戶）表?xiàng)詈蜑楣緺?zhēng)得榮譽(yù)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元，并報(bào)公司。2、能夠及時(shí)阻止案情事故發(fā)生者，視案情事故大小每次獎(jiǎng)勵(lì)50-500元，并報(bào)公司。3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機(jī)關(guān)提供案件重要線索并根據(jù)線索破案者獎(jiǎng)勵(lì)100200元。4、受到委托單位領(lǐng)導(dǎo)書面嘉獎(jiǎng)或表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的，獎(jiǎng)勵(lì)100元；6、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表

14、揚(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)20-200元；7、觀察細(xì)致，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)處理并上報(bào)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失較大的，獎(jiǎng)勵(lì)30-300元；二、處罰1、上班期間，不以身作則按照崗位職責(zé)做好本班工作的保安班長(zhǎng)，第一次罰款20元，第二次罰款50元，連續(xù)三次此類情況者，立即撤職，情節(jié)嚴(yán)重者作除名處理。2、發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)一次扣5元，不按規(guī)定進(jìn)行檢查，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。3、不按交接班管理規(guī)定執(zhí)行者，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)罰款5元；4、打架、斗毆、上班睡覺者每發(fā)現(xiàn)一次作辭退處理，酗酒、賭博視情況第一次給予警告處分，罰款20-100元，第二次做辭退處理。5、不按規(guī)定巡查（不按時(shí)巡查、代簽字、巡查不到位、不按實(shí)際時(shí)間登記等）每項(xiàng)每次扣10-50元。6、不按照員工行為規(guī)范