QC七大手法的作用 902k

1、1 協(xié)助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認(rèn)清問題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問題。2 QC=Quality Control 是指控制製造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。3 特性要因圖Causes & Effects Chart 柏拉圖Pareto Diagram 查檢表Check List 層別法Stratification 散佈圖Scattered Diagram 直方圖Histogram 統(tǒng)計(jì)圖Statistical Chart4 QC七大手法七大手法 解決解決 問題的步驟問題的步驟 特特 性性 要要 因因 圖圖 柏柏 拉拉 圖圖 查查 檢檢 表表 層層 別別 法法 散

2、散 佈佈 圖圖 直直 方方 圖圖 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 圖圖 1 主題選定主題選定 2 現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握 3 要因解析要因解析 4 對(duì)策檢討對(duì)策檢討 5 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施 6 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 7 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) 5 定義定義 當(dāng)一個(gè)問題的特性結(jié)果受到一當(dāng)一個(gè)問題的特性結(jié)果受到一些要因原因影響時(shí)，將這些要些要因原因影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖要因圖，又叫魚骨圖Fish-Bone Diagram。6大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因7用途說明用途說明

3、整理問題。整理問題。追查真正的原因。追查真正的原因。1. 尋找對(duì)策。尋找對(duì)策。8 製作步驟製作步驟1. 決定問題或品質(zhì)的特性決定問題或品質(zhì)的特性 特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2. 決定大要因決定大要因須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。93. 決定中小要因。決定中小要因。4. 決定影響問題點(diǎn)的主要原因。決定影響問題點(diǎn)的主要原因。5. 填上製作目的、日期及製作者等資料。填上製作目的、日期及製作者等資料。10 原因型特性要因圖 對(duì)策型特性要因圖 魚頭方向 向右 向左 箭頭所指 問題 目的 魚身(要因) 原因 對(duì)策或手段 如何發(fā)問 Why How 原因型及對(duì)策型特性要因圖

4、對(duì)照表原因型及對(duì)策型特性要因圖對(duì)照表11應(yīng)注意事項(xiàng)應(yīng)注意事項(xiàng)腦力激盪。腦力激盪。以事實(shí)為依據(jù)。以事實(shí)為依據(jù)。無因果關(guān)係者，予以剔除，不予分類。無因果關(guān)係者，予以剔除，不予分類。 多加利用過去蒐集的資料。多加利用過去蒐集的資料。1.1. 重點(diǎn)放在解決問題上，並依結(jié)果提出對(duì)重點(diǎn)放在解決問題上，並依結(jié)果提出對(duì)策，依策，依5W2H5W2H原則執(zhí)行。原則執(zhí)行。126.6.依據(jù)特性別，分別製作不同的特性要因圖。依據(jù)特性別，分別製作不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表是一個(gè)具體方向大要因通常代表是一個(gè)具體方向。 中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件

5、。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有至少要有4根大骨、根大骨、3根中骨及根中骨及2根小骨。根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有一支特性要因圖就會(huì)有24個(gè)小要因，且這個(gè)小要因，且這些要因都不能重覆。些要因都不能重覆。13 為何為何每天每天都會(huì)都會(huì)塞車塞車至少至少一至一至兩小兩小時(shí)？時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節(jié)日出門婚喪隊(duì)伍多節(jié)日遊行多加油隊(duì)伍長(zhǎng)加油車輛多購(gòu)物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊(duì)伍長(zhǎng)停車位過少收費(fèi)速度過慢油管不夠多開車人數(shù)增加開車人數(shù)增加生活品質(zhì)提高GNP提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動(dòng)地點(diǎn)多開放進(jìn)口分期付款車價(jià)降低車禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交

6、通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時(shí)之便交通事故多交通事故多出門時(shí)間不對(duì)出門時(shí)間不對(duì)車輛?？坎划?dāng)車輛?？坎划?dāng)14 定義定義 又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)的比例而按照大小順序排列，分類項(xiàng)目所佔(zhàn)的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。再加上累積值的圖形。15 製作步驟製作步驟 決定不良的分類項(xiàng)目。決定不良的分類項(xiàng)目。 決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)。集數(shù)據(jù)。 記入圖表紙。記入圖表紙。164. 計(jì)算累

7、計(jì)比率。計(jì)算累計(jì)比率。5. 標(biāo)記代表意義。標(biāo)記代表意義。6. 記上累計(jì)值，並用線連結(jié)。記上累計(jì)值，並用線連結(jié)。7. 記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。17 範(fàn)例範(fàn)例支出金額累計(jì)比率 (元 ) ( ) 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計(jì)25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費(fèi) 其 他 水電瓦斯費(fèi)零 用 錢伙 食 費(fèi)教 育 費(fèi)18用途說明用途說明 掌握問題點(diǎn)。掌握問題點(diǎn)。 掌握重要要因。掌握重要要因。1. 確認(rèn)改善效果。確認(rèn)改善效果。19 改善效果之確認(rèn)改善效果之確認(rèn) (元) 改善前 ()

8、 (元) 改善後 () 25000 100 25000 支 20000 75 累 支 20000 100 累 出 15000 計(jì) 出 15000 計(jì) 金 10000 50 比 金 10000 50 比 額 5000 25 率 額 5000 25 率 0 0 0 0 伙食費(fèi) 零用錢 水電瓦斯費(fèi) 教育費(fèi) 交際費(fèi) 其他 伙食費(fèi) 零用錢 水電瓦斯費(fèi) 教育費(fèi) 交際費(fèi) 其他 效果 20效果確認(rèn)的柏拉圖製作要訣效果確認(rèn)的柏拉圖製作要訣必須兩個(gè)柏拉圖並排，分為改善前與改必須兩個(gè)柏拉圖並排，分為改善前與改善後。善後。蒐集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。蒐集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。季節(jié)性的變化

9、應(yīng)列入考慮。1. 對(duì)於改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。對(duì)於改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。21 定義定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。資料等事實(shí)。 數(shù)據(jù)事實(shí)。數(shù)據(jù)事實(shí)。22蒐集重點(diǎn)蒐集重點(diǎn)蒐集正確的數(shù)據(jù)。蒐集正確的數(shù)據(jù)。防止主觀的判斷。防止主觀的判斷。要把握事實(shí)真相。要把握事實(shí)真相。取樣方法。取樣方法。測(cè)定方法與設(shè)備。測(cè)定方法與設(shè)備。23整理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)整理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)做原因分析或採(cǎi)取對(duì)策時(shí)，須有做原因分析或採(cǎi)取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用目的。清楚使用目的。改善前與改善後所具備條件要一改善前與改善後所具備條件要一致。

10、致。蒐集完後須馬上使用時(shí)效性。蒐集完後須馬上使用時(shí)效性。記錄時(shí)要力求正確及清晰。記錄時(shí)要力求正確及清晰。24 數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的種類1. 定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2. 定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。25 定義定義 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，就可要記上檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之

11、用。26類別類別 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。於不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。1. 點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用於點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用於機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。27 範(fàn)例：記錄用查檢表 項(xiàng) 次 產(chǎn) 品 種 類 項(xiàng) 目 （ 細(xì) 項(xiàng) ） 平 均 月 銷 售 量 平 均 售 價(jià) 小 計(jì) 合 計(jì) 1 包 子 類 客 家 菜 包 艾 草 菜 包 3,000 3,000 20 20 60,000 60,000 120,000 2 糕 類 九 層 糕 米 糕 芋 頭 糕 艾 草 榚 1,000

12、 1,000 1,000 2,000 20 20 20 20 20,000 20,000 20,000 40,000 100,000 3 碗 粿 甜 碗 粿 鹹 碗 粿 素 碗 粿 900 1,200 400 18 18 18 16,200 21,600 7,200 45,000 4 粽 類 傳 統(tǒng) 肉 粽 粄 粽 素 粽 650 500 350 24 18 24 15,600 9,000 8,400 33,000 5 麻 糬 麻 糬 傳 統(tǒng) 客 家 齊 粑 500 350 20 60 10,000 21,000 31,000 6 米 粉 純 米 米 粉 蔬 菜 米 粉 芋 頭 米 粉 肉 燥

13、 米 粉 300 200 200 300 35 35 35 15 10,500 7,000 7,000 4,500 29,000 7 湯 圓 湯 圓 500 50 25,000 25,000 合 計(jì) 383,000 28用途說明用途說明日常管理。日常管理。蒐集數(shù)據(jù)。蒐集數(shù)據(jù)。1. 改善管理。改善管理。29製作步驟製作步驟決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。決定查檢表的格式。決定查檢表的格式。決定記錄形式。決定記錄形式。1. 決定蒐集數(shù)據(jù)的方法。決定蒐集數(shù)據(jù)的方法。30使用要訣使用要訣查檢蒐集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。查檢蒐集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某

14、些項(xiàng)目或某些時(shí)段？數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？週期性是否因時(shí)間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？週期性變化的特殊情形也要特別注意。變化的特殊情形也要特別注意。1. 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，並採(cǎi)取必如有異常，應(yīng)馬上追究原因，並採(cǎi)取必要的措施。要的措施。314. 迅速判斷，即刻行動(dòng)。迅速判斷，即刻行動(dòng)。5. 是否隨著改善而有變化？是否隨著改善而有變化？6. 適當(dāng)保存過去、現(xiàn)在及未來的記錄，以便適當(dāng)保存過去、現(xiàn)在及未來的記錄，以便日後比較。日後比較。7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問題的重心。握問題的重心。32注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)表中不

15、可有其他項(xiàng)目欄。表中不可有其他項(xiàng)目欄。1. 查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。33 範(fàn)例：點(diǎn)檢用查檢表 類別 項(xiàng)目 查檢 類別 項(xiàng)目 查檢 護(hù)照 應(yīng)急藥品 機(jī)票 藥品 防蚊液 旅行文件 行程手冊(cè) 照相機(jī) 信用卡 底片 旅費(fèi) 外幣 太陽眼鏡 禦寒外套 雨傘、遮陽帽 外衣褲 外出用品 手電筒 衣物 內(nèi)衣褲 親友電話 牙刷、牙膏 筆 盥洗用品 保養(yǎng)品 其他 計(jì)算機(jī) 34 定義定義 對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所蒐集到的數(shù)據(jù)，按照對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所蒐集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分它們共同的特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。析方法。 是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最是容易觀察，有效掌

16、握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。簡(jiǎn)單的方法。35用途說明用途說明發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。發(fā)掘問題的要因。發(fā)掘問題的要因。1. 驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。36層別的對(duì)象和項(xiàng)目層別的對(duì)象和項(xiàng)目有關(guān)人的層別。有關(guān)人的層別。機(jī)械設(shè)備的層別。機(jī)械設(shè)備的層別。作業(yè)方法、條件的層別。作業(yè)方法、條件的層別。1. 時(shí)間的層別。時(shí)間的層別。375. 原材料零件別。原材料零件別。6. 測(cè)量檢查的層別。測(cè)量檢查的層別。7. 環(huán)境天候的層別。環(huán)境天候的層別。8. 製品的層別。製品的層別。38使用步驟使用步驟 確定目的。確定目的。 掌握影響問題的因素及範(fàn)圍。掌握影響問題的因素及範(fàn)圍。 決定層別

17、項(xiàng)目、蒐集使用表單。決定層別項(xiàng)目、蒐集使用表單。 層別觀察事實(shí)並記錄、分類與繪製應(yīng)有的圖層別觀察事實(shí)並記錄、分類與繪製應(yīng)有的圖表。表。 尋求差異點(diǎn)、特異點(diǎn)，找尋真因所在。尋求差異點(diǎn)、特異點(diǎn)，找尋真因所在。 1. 導(dǎo)出結(jié)論。導(dǎo)出結(jié)論。39注意重點(diǎn)注意重點(diǎn)蒐集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。蒐集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。用。1. 管理工作上也應(yīng)該活用層別法。管理工作上也應(yīng)該活用層別法。40 層別法和直方圖層別法和直方圖 41明仔明仔舊機(jī)器舊機(jī)器老林老林舊機(jī)器舊機(jī)器明仔明仔新機(jī)器新機(jī)器老林老林新機(jī)器新機(jī)器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機(jī)器

18、老林芒果新機(jī)器 範(fàn)例：芒果汁加工場(chǎng)範(fàn)例：芒果汁加工場(chǎng)42 定義定義 把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然後用縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然後用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。43用途說明用途說明檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要求尋找最適要因。從特性要求尋找最適要因。1. 從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。44 成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)係成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)係種類 因果關(guān)係 例如 特性特性 結(jié)果結(jié)果 身高體重 特性要因 結(jié)

19、果原因 水果產(chǎn)量施肥量 要因要因 原因原因 父親身高母親身高 45目的目的知道兩組數(shù)據(jù)或原因與結(jié)果知道兩組數(shù)據(jù)或原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪製依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪製散佈圖，可找出最適的要因。散佈圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。檢視是否為不相關(guān)。46製作步驟製作步驟 蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上。理寫到數(shù)據(jù)表上。 找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。 將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。將各

20、組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。1. 記錄必要事項(xiàng)。記錄必要事項(xiàng)。47(kg)體重班 級(jí)：208班人數(shù)：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm) 範(fàn)例：身高與體重散佈圖範(fàn)例：身高與體重散佈圖48 X 123 XX（ ）正相關(guān)（強(qiáng)）正相關(guān)（強(qiáng)）（ ）正相關(guān)（中度）正相關(guān)（中度）（ ）正相關(guān)（弱）正相關(guān)（弱）YYY 判讀判讀49 X XY (6)無相關(guān)無相關(guān)Y XY(5)無相關(guān)無相關(guān)(4)無相關(guān)無相關(guān)50 (7(7負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)強(qiáng) (8負(fù)相關(guān)中度

21、(9(9負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)弱 X X XYYY51符號(hào)檢定法檢定相關(guān)符號(hào)檢定法檢定相關(guān)求出中間值。求出中間值。在散佈圖上畫出中間值線。在散佈圖上畫出中間值線。查符號(hào)檢定表，並做比較判斷。查符號(hào)檢定表，並做比較判斷。求出求出N2N4及及N1N3，並依照數(shù)據(jù)，並依照數(shù)據(jù)組數(shù)組數(shù)N查符號(hào)檢定表，得到判定值查符號(hào)檢定表，得到判定值C。以以N2N4與與N1N3兩數(shù)值中較小者兩數(shù)值中較小者與與C比較。比較。假設(shè)假設(shè)CN2N4 正相關(guān)正相關(guān) 假設(shè)假設(shè)CN1N3 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān) 52 N ： 數(shù) 據(jù) 組 數(shù) 0.01： 冒 險(xiǎn) 率 1 0.05： 冒 險(xiǎn) 率 5 N 0.01 0.05 N 0.01 0.05 N

22、0.01 0.05 N 0.01 0.05 22 4 5 37 10 12 52 16 18 67 22 25 23 4. 5 38 10 12 53 16 18 68 22 25 24 5 6 39 11 12 54 17 19 69 23 25 25 5 7 40 11 13 55 17 19 70 23 26 26 6 7 41 11 13 56 17 20 71 24 26 27 6 7 42 12 14 57 18 20 72 24 27 28 6 8 43 12 14 58 18 21 73 25 27 29 7 8 44 13 15 59 19 21 74 25 28 30 7

23、9 45 13 15 60 19 21 75 25 28 31 7 9 46 13 15 61 20 22 78 26 28 32 8 9 47 14 16 62 20 22 77 26 29 33 8 10 48 14 16 63 20 23 78 27 29 34 9 10 49 15 17 64 21 23 79 27 30 35 9 11 50 15 17 65 21 24 80 28 30 36 9 11 51 15 18 66 22 24 53注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)注意是否有異常點(diǎn)存在。注意是否有異常點(diǎn)存在。是否有假相關(guān)。是否有假相關(guān)。1. 是否有必要層別。是否有必要層別。54 層別後的

24、散佈圖層別後的散佈圖-範(fàn)例：菜包的柔軟度範(fàn)例：菜包的柔軟度 y 0 x 水份 柔軟度 純糯米 糯米、在來米各半 純?cè)趤砻?純?cè)趤砻?55 定義定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，並將各軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，並將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。柱形畫出的圖形。56使用目的使用目的測(cè)知製程能力。測(cè)知製程能力。測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍y(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測(cè)知分配型態(tài)。測(cè)知分配型態(tài)。計(jì)算產(chǎn)品不良率。計(jì)算產(chǎn)品不良率。1. 調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同

25、群體。576. 藉以訂定規(guī)格界限。藉以訂定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8. 設(shè)計(jì)管制界限是否可用於製程管制。設(shè)計(jì)管制界限是否可用於製程管制。9. 求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。58製作步驟製作步驟蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上。蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值找出全體數(shù)據(jù)中之最大值L與最小與最小值值S定全距定全距R最大值最大值L最小值最小值S594. 決定組數(shù)決定組數(shù) 史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) 組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)數(shù) 據(jù) 數(shù) 目組 數(shù)5 0 1 0 0 6 1 01 0 0 2 5 0 7 1 22 5 0以 上

26、1 0 2 0605. 定組距定組距HRK全距組數(shù)全距組數(shù)6. 求各組上、下組界求各組上、下組界第一組下組界最小值最小測(cè)定值第一組下組界最小值最小測(cè)定值2第一組上組界下組界組距第一組上組界下組界組距 以此類推以此類推617. 決定組的中心點(diǎn)。決定組的中心點(diǎn)。上組界下組界上組界下組界2組的中心點(diǎn)組的中心點(diǎn) 8. 製作次數(shù)分配表。製作次數(shù)分配表。9. 製作直方圖。製作直方圖。10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。日期等資料。62 次數(shù)分配表次數(shù)分配表組界 組中點(diǎn) 劃記 次數(shù) 11.4511.95 11.7 2 11.9512.45 12.2 1 1

27、2.4512.95 12.7 4 12.9513.45 13.2 15 13.4513.95 13.7 10 13.9514.45 14.2 5 14.4514.95 14.7 3 合計(jì) 40 63： 範(fàn)例：西瓜重量直方圖範(fàn)例：西瓜重量直方圖(斤) 重量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.764 範(fàn)例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖範(fàn)例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次數(shù) 25 20 15 10 5 0 43.

28、97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時(shí)間(秒)65注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)可根據(jù)圖案分佈形狀來觀察製品工程是可根據(jù)圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。否正常。產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。作比較，有多大的差異。1. 是否必要再進(jìn)一步層別化。是否必要再進(jìn)一步層別化。66型態(tài)、形成原因與對(duì)策型號(hào) 型 別 特 徵 作業(yè)系 統(tǒng)狀況 型 態(tài) 對(duì) 策 1 常態(tài)型 中間高、兩邊低，有集中的趨勢(shì)，左右?guī)缀鯇?duì)稱 規(guī)格、重量等計(jì)量值的相關(guān)特性都處於安定狀態(tài)，製品工程 狀 況 良好。 正常 67 型

29、號(hào) 型 別 特 徵 作業(yè)系 統(tǒng)狀況 型 態(tài) 對(duì) 策 2 雙峰型 有兩個(gè)峰 當(dāng)抽樣檢查的樣本是來自不同機(jī)器或材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量值。 先加以層別 ， 再重新製作直方圖。 68 型號(hào) 型 別 特 徵 作業(yè)系 統(tǒng)狀況 型 態(tài) 對(duì) 策 3 高原型 中間部分 特別高 不同平均值的分配混合在 一 起 所致。 先加以層別 ， 再重新製作直方圖。 69 型號(hào) 型 別 特 徵 作業(yè)系 統(tǒng)狀況 型 態(tài) 對(duì) 策 4 絕壁型 一端不見 當(dāng)全部數(shù)據(jù)或製程本身全部都被檢查過。 下限規(guī)格以外的數(shù)據(jù)未被剔除。 提高工程能力 ， 以免除全數(shù)檢查。 0 規(guī)格 70 型號(hào) 型 別 特 徵 作業(yè)系 統(tǒng)狀況 型 態(tài) 對(duì) 策 5

30、鋸齒型 一高一低 規(guī)則性 製作直方圖的方法或數(shù)據(jù)蒐集方法不正確所產(chǎn)生，例如偏好選取 5 或10 等數(shù)字的樣本。 確認(rèn)製作方法是否正確 ， 組數(shù)是否過多 ， 放棄對(duì)抽樣方法的主觀偏好。 0 71 型號(hào) 型 別 特 徵 作業(yè)系 統(tǒng)狀況 型 態(tài) 對(duì) 策 6 離島型 圖的另一端形成另一個(gè)小 的 直 方圖，類似小島 取樣或測(cè)定法失誤 異常值混入 調(diào)查離島上的數(shù)據(jù)由何處來 ， 或者檢查工程 、 數(shù)據(jù)測(cè)量是否正確。 72分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較圖形是否分佈中央？圖形是否分佈中央？規(guī)格外比率有多少？規(guī)格外比率有多少？1. 平均值是否在規(guī)格正中央？平均值是否在規(guī)格正中央？73 製程能力還可以

31、，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高製程能力的必要。規(guī)格規(guī)格下限下限 規(guī)格規(guī)格上限上限 74 製程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。 規(guī)格規(guī)格上限上限 規(guī)格規(guī)格下限下限75 製程能力缺乏，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。 規(guī)格規(guī)格上限上限規(guī)格規(guī)格下限下限 76 製程的分散寬度過大，此時(shí)須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。 規(guī)格規(guī)格上限上限規(guī)規(guī)格格下下限限 77 定義定義 統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，讓使用易者易於接受、理解。表達(dá)，讓使用易者易於接受、理解。 統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易

32、於發(fā)現(xiàn)問統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易於發(fā)現(xiàn)問題重點(diǎn)。題重點(diǎn)。78用途說明用途說明掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易於掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易於比較及發(fā)現(xiàn)事實(shí)。比較及發(fā)現(xiàn)事實(shí)。有效率傳送情報(bào)。有效率傳送情報(bào)。1. 強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點(diǎn)。79 必須具備的條件必須具備的條件要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。繪製上力求簡(jiǎn)單明瞭。繪製上力求簡(jiǎn)單明瞭。讓看的人易於瞭解與研判。讓看的人易於瞭解與研判。圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。1. 能從中瞭解問題的核心。能從中瞭解問題的核心。80製作步驟製作步驟確定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。確

33、定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。選擇統(tǒng)計(jì)圖種類。選擇統(tǒng)計(jì)圖種類。決定圖形的大小。決定圖形的大小。繪製統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、刻度等必要骨架。繪製統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、刻度等必要骨架。1. 依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)後繪圖。依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)後繪圖。816. 記入必要事項(xiàng)記入必要事項(xiàng) 統(tǒng)計(jì)圖名稱統(tǒng)計(jì)圖名稱 關(guān)於數(shù)據(jù)蒐集期間、樣本數(shù)等關(guān)於數(shù)據(jù)蒐集期間、樣本數(shù)等 必要說明事項(xiàng)必要說明事項(xiàng) 製作者製作者82 棒狀圖棒狀圖(Bar chart) 也稱作柱形圖，是由假設(shè)干等寬的長(zhǎng)柱也稱作柱形圖，是由假設(shè)干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值並列以便比較。製作大小，將這些數(shù)值並列以便比較。製作

34、上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項(xiàng)目。上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項(xiàng)目。項(xiàng)目多時(shí)可密接，項(xiàng)目不多時(shí)可適中分項(xiàng)目多時(shí)可密接，項(xiàng)目不多時(shí)可適中分開。開。83愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產(chǎn)量 範(fàn)例：芒果品種數(shù)量棒狀圖範(fàn)例：芒果品種數(shù)量棒狀圖84繪製棒狀圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)繪製棒狀圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。大。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。圖中假設(shè)有某一柱形太高時(shí)，可以用圖中假設(shè)有某一柱形太高時(shí)，可以用波形加以間隔畫出。波形加以間隔畫出。85圓形圖圓形圖(Pie chart)(Pie chart)先計(jì)算出

35、各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值的百分比，先計(jì)算出各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時(shí)容易由直再依其比例畫成一圓形。讀圖時(shí)容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用於強(qiáng)調(diào)覺來發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用於強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。組成比例的場(chǎng)合。86 金金 煌煌 8 8 公噸（公噸（40%)40%) 愛愛 文文 10 10 公噸（公噸（50%)50%) 凱凱 特特2 2 公噸（公噸（10%)10%)範(fàn)例：各品種芒果產(chǎn)量圓形圖範(fàn)例：各品種芒果產(chǎn)量圓形圖87繪製圓形圖時(shí)注意事項(xiàng)繪製圓形圖時(shí)注意事項(xiàng)以以1212點(diǎn)鐘方向畫出一條基準(zhǔn)線，以基點(diǎn)鐘方向畫出一條基準(zhǔn)線，以基準(zhǔn)線為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類畫準(zhǔn)線為

36、起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類畫上。上。各扇形必要時(shí)可用不同線紋或顏色加各扇形必要時(shí)可用不同線紋或顏色加以區(qū)分。以區(qū)分。假設(shè)有特別強(qiáng)調(diào)部份也可用突出圓周假設(shè)有特別強(qiáng)調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫出。以外的方式畫出。88帶狀圖帶狀圖帶狀圖是按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀圖是按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀長(zhǎng)方形的面而成。帶狀圖綜合帶狀長(zhǎng)方形的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優(yōu)點(diǎn)，可同時(shí)顯現(xiàn)比棒狀圖與圓形圖的優(yōu)點(diǎn)，可同時(shí)顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；假設(shè)配上時(shí)間亦可顯例與數(shù)值的圖形；假設(shè)配上時(shí)間亦可顯示時(shí)間的變化。示時(shí)間的變化。89 範(fàn)例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量範(fàn)例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量90 推移圖推移圖(R

37、un chart) 也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值，橫軸代表時(shí)間。將一代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值，橫軸代表時(shí)間。將一連串依時(shí)間順序排序的數(shù)據(jù)點(diǎn)在圖中，再連串依時(shí)間順序排序的數(shù)據(jù)點(diǎn)在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時(shí)間推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)用來觀察時(shí)間推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)的趨勢(shì)和變化的速度。的趨勢(shì)和變化的速度。91(X10kwh/月) 40 30 20 10|1月2月 3月 4月 5月 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月 範(fàn)例：火旺家今年度電力使用推移圖範(fàn)例：火旺家今年度電力使用推移圖92繪製推移圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)繪製推移圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)當(dāng)數(shù)值大小差距很大時(shí)，可使用相同的當(dāng)數(shù)值大小差距很大時(shí)，可使用相同的波形加以隔開。波形加以隔開。1. 如果推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)，可用如果推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)，可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)加以區(qū)分。細(xì)加以區(qū)分。93 檢驗(yàn)對(duì)策效果的推移圖檢驗(yàn)對(duì)策效果的推移圖 通常將推移圖區(qū)隔為改善前、改通常將推移圖區(qū)隔為改善前、改善中、改善後三區(qū)。善中、改善後三區(qū)。1.1. 當(dāng)一正視問題並開始擬定對(duì)策時(shí)，就由當(dāng)一正視問題並開始擬定對(duì)策時(shí)，就由改善前進(jìn)入改善中階段；當(dāng)開改善前進(jìn)入改善中階段；當(dāng)開始