績效管理改進之企業(yè)績效考評與激勵機制

1、卓越 誠信 契約 實效法學(xué)學(xué)士、MBA國家級管理咨詢師績效管理改進專家卓越 誠信 契約 實效績效考評與績效管理績效考評與績效管理績效考評的方法運用績效考評的方法運用績效考評的激勵作用績效考評的激勵作用一一二二三三卓越 誠信 契約 實效績效考評績效考評是績效管理的是績效管理的重要內(nèi)容重要內(nèi)容卓越 誠信 契約 實效過程：方法（過程：方法（A）展開（展開（D）學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)（L）整合（整合（I）結(jié)果：水平（結(jié)果：水平（Le）趨勢（趨勢（T）對比（對比（C）整合（整合（I）績效計劃績效計劃（P）績效管理模式績效管理模式績效改進績效改進（A）績效評估績效評估（C）績效執(zhí)行績效執(zhí)行（D）目目標標結(jié)結(jié)果果卓越

2、誠信 契約 實效組織績效管理的本質(zhì)與功能千萬不要誤認為千萬不要誤認為企業(yè)績效管理企業(yè)績效管理僅僅是人力資源僅僅是人力資源管理的研究課題管理的研究課題績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)的功能：的功能：1、發(fā)現(xiàn)問題，、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；解決問題；2、持續(xù)提升，、持續(xù)提升，健康發(fā)展。健康發(fā)展。建立績效建立績效管理系統(tǒng)，就是管理系統(tǒng)，就是建立了系統(tǒng)地建立了系統(tǒng)地解決問題和持續(xù)解決問題和持續(xù)提升的機制提升的機制本質(zhì)就是控制本質(zhì)就是控制卓越 誠信 契約 實效為什么建立績效管理系統(tǒng)？理念理念一般機制一般機制行為行為系統(tǒng)系統(tǒng)機制機制實踐證明實踐證明：真正能真正能促使組織績效促使組織績效提高的是組織提高的是組織成員行為

3、的改變成員行為的改變卓越 誠信 契約 實效第一類屬于特征性效標第一類屬于特征性效標（員工的個人特質(zhì)）（員工的個人特質(zhì)）第二類屬于行為性效標第二類屬于行為性效標（員工如何工作）（員工如何工作）第三類屬于結(jié)果性效標第三類屬于結(jié)果性效標（員工工作成效如何）（員工工作成效如何）效標效標評價員工績效評價員工績效的指標與標準的指標與標準卓越 誠信 契約 實效關(guān)鍵績效指標體系的特點關(guān)鍵績效指標體系的特點關(guān)鍵績效指標的提取設(shè)計關(guān)鍵績效指標的提取設(shè)計確定績效評估主體與方式方法確定績效評估主體與方式方法卓越 誠信 契約 實效傳統(tǒng)績效評價體系：傳統(tǒng)績效評價體系：行為控制行為控制自下而上自下而上財務(wù)指標為主財務(wù)指標為

4、主來源于特定目標來源于特定目標關(guān)鍵績效指標體系：關(guān)鍵績效指標體系：戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制自上而下自上而下財務(wù)與非財務(wù)指標結(jié)合財務(wù)與非財務(wù)指標結(jié)合來源于戰(zhàn)略目標來源于戰(zhàn)略目標 關(guān)鍵關(guān)鍵績效指標績效指標簡稱簡稱KPI關(guān)鍵績效指標法的核心：關(guān)鍵績效指標法的核心：提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI確立一種新型的激勵約束機制確立一種新型的激勵約束機制卓越 誠信 契約 實效組織部門員工卓越 誠信 契約 實效核心核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略文化文化管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)市場市場產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)和服務(wù)資源資源運營運營系統(tǒng)系統(tǒng)戰(zhàn)略輪盤卓越 誠信 契約 實效從細分市場的兩個分析可以知道組織在競爭中的位置從細分市

5、場的兩個分析可以知道組織在競爭中的位置卓越 誠信 契約 實效行為行為績效總結(jié)與獎勵績效總結(jié)與獎勵測評系統(tǒng)測評系統(tǒng)評估與反饋評估與反饋獎勵獎勵結(jié)果結(jié)果 關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域 目標目標 指標指標卓越 誠信 契約 實效一、 輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財務(wù)結(jié)果輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財務(wù)結(jié)果二、平衡計分卡（二、平衡計分卡（BSC）的四大板塊）的四大板塊關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標卓越 誠信 契約 實效部門或團隊的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責部門或團隊的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責+任務(wù)任務(wù)戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標宏觀組織宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程主要業(yè)務(wù)流程任務(wù)任務(wù)KPI微觀組織微觀組織細

6、化的流程細化的流程更細化的流程更細化的流程更微觀的組織更微觀的組織支持性任務(wù)支持性任務(wù)KPI更具體的任務(wù)更具體的任務(wù)KPI總總經(jīng)經(jīng)理理營營銷銷部部生生產(chǎn)產(chǎn)部部財財務(wù)務(wù)部部卓越 誠信 契約 實效戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標實施計劃實施計劃關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標績效預(yù)測績效預(yù)測明確的打算明確的打算或應(yīng)對或應(yīng)對期望達到的期望達到的績效水平績效水平詳細的資源安排詳細的資源安排和時間要求和時間要求選定績效測量指標選定績效測量指標對未來績效的估計對未來績效的估計戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略部部署署卓越 誠信 契約 實效任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI（單位：%）任務(wù)分工矩陣分解工作任務(wù)部部門門任任務(wù)務(wù)部部門門KPI卓

7、越 誠信 契約 實效魚骨圖在提取KPI中的運用任任務(wù)務(wù)一一任任務(wù)務(wù)二二任任務(wù)務(wù)三三任任務(wù)務(wù)六六任任務(wù)務(wù)五五任任務(wù)務(wù)四四目標目標KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI卓越 誠信 契約 實效工作分析的結(jié)果：工作分析的結(jié)果：工作職責與任務(wù)；各項職責和任務(wù)所占的比重；與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 （職位說明書）（職位說明書）績效績效標準標準成功成功標準標準員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域要注意要注意客戶期望喔客戶期望喔卓越 誠信 契約 實效秘書秘書經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員財務(wù)部財務(wù)部起草日常信件、通知等錄入、打印文件收發(fā) 、

8、信件接待來客差旅安排會議后勤其他日常服務(wù)財務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)卓越 誠信 契約 實效確定工確定工作產(chǎn)出作產(chǎn)出設(shè)定評設(shè)定評估標準估標準建立評建立評估指標估指標審核關(guān)鍵審核關(guān)鍵績效指標績效指標卓越 誠信 契約 實效增值增值產(chǎn)出產(chǎn)出原則原則客戶客戶導(dǎo)向?qū)蛟瓌t原則結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向?qū)蛟瓌t原則設(shè)定設(shè)定權(quán)重權(quán)重原則原則卓越 誠信 契約 實效SMART原則卓越 誠信 契約 實效卓越 誠信 契約 實效職職位位問題問題特點特點卓越 誠信 契約 實效績效標準績效標準成功標準成功標準成功標準成功標準成功標準成功標準卓越 誠信 契約 實效工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品關(guān)鍵績效指標是否可以證明和觀察多個評估者對同一指標的評估是否一

9、致指標總和是否涵蓋80%以上的崗位目標是否從客戶的角度來界定關(guān)鍵績效指標跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵績效指標是否可以操作是否留下超越標準的空間卓越 誠信 契約 實效 1 1、找準被評估者的客戶、找準被評估者的客戶 2 2、以客戶為評估的主體、以客戶為評估的主體 3 3、視情況確定評估方法、視情況確定評估方法卓越 誠信 契約 實效外部客戶外部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶卓越 誠信 契約 實效客戶是最權(quán)威的客戶是最權(quán)威的評估者評估者（直接上級是特（直接上級是特殊客戶）殊客戶）卓越 誠信 契約 實效直接主管收集客戶直接主管收集客戶認可的事實信息后，認可的事實信息后，統(tǒng)一進行評估統(tǒng)一進行評估客戶進行有效評客戶進行有效評估后

10、，再由直接主估后，再由直接主管進行評估匯總管進行評估匯總卓越 誠信 契約 實效評估與反饋評估與反饋績效總結(jié)與獎勵績效總結(jié)與獎勵 關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域 目標目標 指標指標80%25%50%卓越 誠信 契約 實效反饋的是反饋的是績效信息的績效信息的事實結(jié)果事實結(jié)果反饋的是反饋的是對事實的對事實的評價結(jié)果評價結(jié)果卓越 誠信 契約 實效績效標準績效標準成功標準成功標準應(yīng)當按什么標準進行獎勵應(yīng)當按什么標準進行獎勵卓越 誠信 契約 實效績效考評結(jié)果的運用判斷判斷薪酬獎金人員調(diào)配發(fā)展發(fā)展培訓(xùn)晉升職業(yè)規(guī)劃卓越 誠信 契約 實效用績效考評的信息來發(fā)展員工高低中低高中勝任力勝任力績效績效能力強績效差者能力強績效差者 給予警告提供有針對性的 績效改進措施 有潛力者有潛力者進一步挖掘潛力制定績效提升計劃 關(guān)鍵員工關(guān)鍵員工規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保薪酬有足夠的吸引力表現(xiàn)滿意者表現(xiàn)滿