智慧養(yǎng)老建設方案

1、智慧養(yǎng)老解決方案二零一八年一月。目錄第一章 概述21.1 項目背景21.2 項目建設內容及意義2機構養(yǎng)老服務平臺43.1 平臺介紹43.2 功能介紹43.3 硬件設備14第四章 社區(qū)養(yǎng)老服務平臺164.1 社區(qū)養(yǎng)老164.2 平臺介紹174.3 功能介紹174.4 硬件設備22第五章 居家養(yǎng)老服務平臺225.1 平臺介紹245.2 功能介紹255.3 智能終端29第六章 云數據中心306.1 數據中心306.2 基礎數據庫326.3 動態(tài)數據庫326.4 知識庫326.5 民政大數據33第七章 平臺效益分析337.1 社會效益337.2 經濟效益33。1。第一章概述1.1 項目背景中國老齡化問

2、題日益嚴峻。 據統(tǒng)計，到 2014 年底，中國 60 歲及以上老人已經突破 2 億，到本世紀中葉， 60 歲以上的老年人可能達到億，分別占亞洲老年人口的 2/5 和全球老年人口的 1/4 ，每四個人當中就有一個老年人 ,80 歲以上的高齡老人將超過億。 中國城市居民的家庭結構呈倒寶塔形， 四個老人、一對夫婦、一個孩子的“四二一”家庭大量出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老功能日益弱化。據北京、上海、廣州調查顯示，只有老人沒有子女的空巢家庭比例超過三成。關心老人、切實解決老人的實際困難， 已成為老人、 兒女迫切的需求， 也成為一個廣為關注的重大社會問題。但目前我國居家養(yǎng)老服務供給不足、比重偏低、質量不高，不能滿足老年

3、人日益增長的服務需求。中國社會提倡“百善孝為先” ，在我國人口老齡化問題日趨嚴峻的今天更需要將傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大。 建立一個家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老相結合的養(yǎng)老體系， 推行以家庭養(yǎng)老為基礎、 社區(qū)服務為依托、 機構養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老模式， 實現(xiàn)投資主體多元化、服務對象公眾化、運作機制市場化、服務隊伍專業(yè)化的格局，對提高政府部門的服務效率和管理水平， 應對人口老齡化、 保障和改善民生， 促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)展有積極的作用。1.2 項目建設內容及意義1.2.1 項目建設的內容智慧養(yǎng)老服務信息化項目以居家養(yǎng)老平臺、社區(qū)養(yǎng)老平臺和機構養(yǎng)老服務平臺為建設重點，三者緊密結合，目標是為國家信息化養(yǎng)老提供服務強有力的載體

4、，為政府相關部門提供專業(yè)、 實用的業(yè)務指導以及強有力的現(xiàn)代管理手段，全面提升國家養(yǎng)老的服務管理水平，大力促進國家及地方養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。2。1.2.2 項目建設的意義1）為民政老齡部門建立完善的養(yǎng)老服務管理及協(xié)調機制隨著國家養(yǎng)老制度的不斷完善， 老年社會福利服務由 “補缺型”向“普惠型”的轉變，在應對人口老齡化、 保障和改善民生方面， 需要政府的管理手段和服務水平得到全面提升。 智慧養(yǎng)老平臺項目將利用現(xiàn)代化科技手段， 通過建立老齡人群數據庫及養(yǎng)老服務電子化檔案， 利用網上辦公形式， 實現(xiàn)對養(yǎng)老機構的日常管理；通過構建以網絡為支撐的信息平臺， 實現(xiàn)居家、社區(qū)與機構養(yǎng)老服務的有效銜接，為數據挖掘及數

5、據分析提供了強有力的支撐載體， 為相關部門提供不同緯度、不同方向、不同類型的數據統(tǒng)計信息， 從而全面提升政府養(yǎng)老相關部門的業(yè)務處理能力、 全面監(jiān)管能力、 便捷高效服務能力， 為相關部門的科學決策提供依據。2）順應“互聯(lián)網 +養(yǎng)老”趨勢，全面促進國家及地方養(yǎng)老體系完善與行業(yè)發(fā)展目前，國家大力加強信息化建設， 推動互聯(lián)網帶動傳統(tǒng)產業(yè)及商業(yè)模式的轉變與發(fā)展，而關系國家和諧穩(wěn)定的養(yǎng)老服務體系建設，也亟需利用現(xiàn)代科技手段，全面貫徹國家“互聯(lián)網 +”發(fā)展思維，推動其信息化快速建設的同時，促進國家養(yǎng)老相關產業(yè)的發(fā)展。 恒運智慧養(yǎng)老平臺充分運國內先進的視頻監(jiān)控技術、地理信息系統(tǒng) (GIS) 、全球定位系統(tǒng) (

6、GPS)、計算機技術、 通訊技術和多媒體技術等現(xiàn)代信息技術，以老人數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式， 真正實現(xiàn)全面、 無縫的養(yǎng)老產業(yè)鏈中各服務部門的信息共享和資源整合， 形成覆蓋城區(qū)、 滿足不同需求的居家養(yǎng)老照護服務網絡，推動地區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)發(fā)展。3）構建起以社區(qū)為依托，服務機構和社區(qū)義工為支撐的強大的養(yǎng)老服務供應體系。構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動養(yǎng)老服務行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。3。機構養(yǎng)老服務平臺3.1 平臺介紹機構養(yǎng)老服務平臺是以互聯(lián)網技術為核心， 在現(xiàn)有數字化辦公設備

7、的基礎上，借助專業(yè)軟件建立覆蓋全市、 統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、 高效互動的養(yǎng)老服務體系管理系統(tǒng)， 創(chuàng)新養(yǎng)老服務體系化管理模式， 以“數字老齡” 努力提升全市養(yǎng)老服務體系建設及管理水平，是解決政府老齡主管部門日益繁雜的工作職能和日益復雜的工作環(huán)境的有效解決辦法。機構養(yǎng)老作為我國社會養(yǎng)老服務體系的支撐部分， 已經越來越受到各級政府的重視。機構養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)可幫助政府主管部門實現(xiàn)對養(yǎng)老機構進行有效的行政管理和監(jiān)督，本著“在管理中提升服務、在服務中加強管理”的原則，達到對養(yǎng)老機構管理規(guī)范化、決策科學化、業(yè)務流程化和數據標準化的目標。3.2 功能介紹。4。3.2.1 機構管理實現(xiàn)對養(yǎng)老機構信息、入住老人檔案、養(yǎng)老機

8、構職工檔案、床位檔案、配套設施檔案、收費標準、機構備案等實現(xiàn)登記、查詢及管理，并對檔案的修改采用痕跡化管理。3.2.1.1機構檔案管理實現(xiàn)養(yǎng)老機構檔案管理，包含養(yǎng)老機構的名稱、地址、性質、法人、證書、規(guī)模、聯(lián)系方式、銀行賬號等。該部分資料由養(yǎng)老院自己填寫，系統(tǒng)會自動同步到區(qū)（縣）和市平臺。3.2.1.2機構評級管理實現(xiàn)對養(yǎng)老機構的評級管理， 根據不同的標準不同緯度對養(yǎng)老機構進行評級。對于機構的評級可以增加民眾對機構的認知度以及促進機構間的良性競爭。3.2.1.3機構分布圖根據養(yǎng)老機構的相關地理信息通過在線地圖的方式進行展示。查看地圖時可以很直觀的查看相應區(qū)域的養(yǎng)老機構分布信息，不同的縮放級別也

9、可以查詢養(yǎng)老機構的詳細信息。3.2.2 接待管理接待客戶及老人，對于客戶的咨詢做相關登記及記錄，幫助客戶了解機構、床位等信息，便于養(yǎng)老院進行潛在客戶的管理及回訪。床位查詢功能可直觀的查看床位使用情況及老人情況， 對于有特殊要求的老人可根據需要預選床位。3.2.2.1咨詢接待登記實現(xiàn)養(yǎng)老機構咨詢人信息，老人信息，咨詢情況等信息的登記。5。3.2.2.2床位查詢根據養(yǎng)老機構公寓、 樓層、房間及床位的設置來分類顯示機構整體的床位信息，不同狀態(tài)的床位進行特殊標識， 床位與老人信息掛鉤， 對老人信息進行展示。3.2.3 老人管理老人管理模塊包括與老人相關的信息，包括老人評估信息管理，老人入住信息管理，老

10、人請假信息管理，老人追加有償服務管理，老人健康檔案管理，老人簽到記錄管理，短信發(fā)送等功能，此模塊為老人所有信息的管理與維護。主要針對養(yǎng)老機構進行信息化科學化便捷化管理，對于不同養(yǎng)老機構的個性化需求也可對模塊屬性進行調整。3.2.3.1老人評估信息管理在老人入住養(yǎng)老院之前，對老人的健康狀況進行評估并得出結論，方便在入院后對老人進行更好的針對性的照顧。3.2.3.2入住管理系統(tǒng)能及時接收或監(jiān)控養(yǎng)老機構新增的老人信息或遷出的老人信息。 實現(xiàn)對入住老年人的信息管理，包含老年人的詳細信息、合同信息、親屬信息等。需要注意的是， 與接待管理中相同， 新增的入住信息為試住狀態(tài)， 在辦理入住信息時，需要填寫老人

11、信息，親屬信息，系統(tǒng)根據入住費用設置，自動列出相關入住費用明細。3.1.3.3請假管理為老人進行請假管理， 填寫請假日期及相關請假詳情，對于請假所產生的扣費，可以在資料管理中進行百分比設置，例如，每月入住費為900 元，請假每天扣除 50%費用，那么在出院結算時，將根據（請假天數*入住費 / 天 *50%）進行費用返還。6。3.2.3.4追加有償服務為特殊需要的老人進行服務登記， 護理服務項目可在基礎資料管理中進行維護，護理服務需要選擇老人信息及護理服務信息，費用詳情。3.2.3.5健康檔案記錄老人的健康情況。 此數據可以作為老人健康情況的資料庫，跟蹤老人的健康狀況，對有過重大疾病的可以造作預

12、防。3.2.3.6老人簽到記錄根據打卡記錄，導出老人簽到信息3.2.3.7短信發(fā)送向老年人推送生日祝福、節(jié)日問候、天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會的關愛。3.2.4 收費管理收費管理主要針對入院，住院期間產生的費用及出院結算進行管理。注：收費模塊中，但凡設計金額統(tǒng)計及明細的，都支持打印功能。并且每個功能模塊都有組合查詢功能。3.2.4.1費用結算費用結算：費用結算主要針對老人在住院期間所產生的費用 （包括特殊護理費用，階段費用及每月所繳納的入住費） 進行續(xù)費及結算管理， 系統(tǒng)根據費用清單進行統(tǒng)計及費用清單打印。 在費用結算中， 可在選擇老人后對每月的入

13、住費用進行添加結算，特殊護理服務以及階段費用系統(tǒng)會根據設定自動計算并展示。退住結算：在老人管理中退住管理辦理退住手續(xù)后， 在此進行退住結算。 系統(tǒng)自動核算各種應收應退各種費用，正值為需要收取的費用，負值為退款費用。繳費記錄：對所有老人的繳費記錄進行查詢及小計。7。3.2.5 員工管理該模塊主要是對員工的管理，員工試用、在職、離職及詳細資料一目了然，管理更輕松； 獨立的請假模塊， 可以更清楚的看到員工的請假記錄；員工獎懲對員工做到賞罰分明。3.2.5.1員工信息管理員工信息檔案，記錄員工的檔案資料、聯(lián)系方式、護理級別等詳細信息。3.2.5.2員工請假管理員工請假、銷假管理，每月的請假記錄，可進行

14、查詢統(tǒng)計及導出。3.2.5.3員工簽到記錄根據打卡記錄，導出員工簽到信息3.2.6 日常管理3.2.6.1當日工作上報對當日發(fā)生重要事情的上報，可以選擇不同的上報類型。3.2.6.2定期工作提醒實現(xiàn)對周期比較長的工作的提醒設置，包括提醒的周期和提醒時間的閾值。3.2.6.3工作審閱主要針對養(yǎng)老院管理人員對養(yǎng)老發(fā)生的主要事情的審閱，方便管理人員對事情的整體把控。8。3.2.7 安全系統(tǒng)3.2.7.1巡更系統(tǒng)將巡更點安放在巡邏路線的關鍵點上，保安在巡邏的過程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點，然后按線路順序讀取巡更點，在讀取巡更點的過程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件可隨時讀取事件點，巡更棒將巡更點編號及讀取

15、時間保存為一條巡邏記錄。定期用通訊座將巡更棒中的巡邏記錄上傳到計算機中。管理軟件將事先設定的巡邏計劃同實際的巡邏記錄進行比較，就可得出巡邏漏檢、 誤點等統(tǒng)計報表，通過這些報表可以真實的反映巡邏工作的實際完成情況。9。3.2.7.2門禁系統(tǒng)門禁控制器門禁系統(tǒng)的核心部分，相當于計算機的 CPU，它負責整個系統(tǒng)輸入、輸出信息的處理和儲存，控制等等。讀卡器（識別儀）讀取卡片中數據（生物特征信息）的設備。電控鎖門禁系統(tǒng)中鎖門的執(zhí)行部件。 用戶應根據門的材料、 出門要求等需求選取不同的鎖具。主要有以下幾種類型：(1) 電磁鎖：電磁鎖斷電后是開門的，符合消防要求。并配備多種安裝架以供顧客使用。這種鎖具適于單

16、向的木門、玻璃門、防火門、對開的電動門。(2) 陽極鎖：陽極鎖是斷電開門型， 符合消防要求。它安裝在門 框的上部。與電磁鎖不同的是陽極鎖適用于雙向的木門、玻璃門、防火門，而且它本身 帶有門磁檢測器，可隨時檢測門的安全狀態(tài)。10。(3) 陰極鎖：一般的陰極鎖為通電開門型。 適用單向木門。 安裝陰極鎖一定要配備 UPS電源。因為停電時陰鎖是鎖門的?？ㄆㄆ?IC 和 ID 兩大類； IC 類相對安全性較高， 卡片有標準 54X86MM；還有各種異形鑰匙扣卡。可以在卡片上打印持卡人的個人照片，開門卡、胸卡合二為一。其它設備出門按鈕：按一下打開門的設備，適用于對出門無限制的情況。門磁：用于檢測門的安

17、全/ 開關狀態(tài)等。電源：整個系統(tǒng)的供電設備，分為普通和后備式（帶蓄電池的）兩種。玻璃破碎按鈕： 一般是串聯(lián)在電鎖回路里面， 防止門禁系統(tǒng)中的讀卡器、 出門按鈕或者控制器硬件故障導致里面人員打不開門， 被鎖在屋子里。 此時按下玻璃破碎按鈕，門就會被打開。3.2.7.3監(jiān)控系統(tǒng)典型的電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由前端監(jiān)視設備、 傳輸設備、后端存儲、控制及顯示設備這五大部分組成， 其中后端設備可進一步分為中心控制設備和分控制設備。11。前、后端設備有多種構成方式，它們之間的聯(lián)系（也可稱作傳輸系統(tǒng)）可通過電纜、光纖或微波等多種方式來實現(xiàn)。3.2.8 統(tǒng)計分析該模塊面向領導層設計， 以圖表化展示，向領導層提供一個具

18、有強大的綜合、分析、預警、決策支持的平臺。系統(tǒng)按照領導的需要將各個模塊的信息集中起來，按照性質、類別等進行劃分， 讓領導能以統(tǒng)一界面， 對系統(tǒng)的各方面數據進行查看、分析，并能對異常信息和操作進行預警提示，以達到未雨綢繆的作用。3.2.8.1智能查詢中心查詢的需求是千差萬別的。智能查詢模塊就是為滿足用戶個性化查詢需求，提供一個靈活查詢的工具。 通過該模塊， 可以自行方便定義客戶需要的查詢。 查詢系統(tǒng)為領導提供 “一站式” 信息查詢服務。 通過預制和菜單設計功能兩種方式結合，可方便把管理者需求的數據方便快捷查詢的出來。3.2.8.2報表統(tǒng)計中心按照不同維度對全市養(yǎng)老機構、 入住老人等信息進行統(tǒng)計分

19、析， 形成業(yè)務報表，并可以 excel 或 word 形式進行導出。3.2.9 資料管理3.2.9.1行政區(qū)劃設定實現(xiàn)對行政區(qū)劃的管理。3.2.9.2數據字典維護根據養(yǎng)老院的不同需求，對各個養(yǎng)老院自己獨特的業(yè)務數據的維護。3.2.9.3月收費標準設定針對選擇的不同床位和伙食，設置不同的收費標準。12。3.2.9.4追加有償服務費設定若現(xiàn)有的服務不能滿足個別老人的特殊要求的，可以在此對特殊要求進行管理，主要是費用的設定。3.2.9.5房間管理實現(xiàn)對床位樓號、樓層、房間號、床位及入住情況的管理。3.2.9.6請假費用設定實現(xiàn)不同養(yǎng)老院對員工、老人請假費用的個性化設置。3.2.9.7提醒管理根據各個

20、養(yǎng)老院的不同需求，設置需要進行提醒的類型及提醒時間的設置。3.2.9.8評估模板管理實現(xiàn)對評估模板的管理3.2.10系統(tǒng)設置3.2.10.1數據字典實現(xiàn)對系統(tǒng)固定類型的自定義，例如實現(xiàn)對民族、 養(yǎng)老機構性質和類別的定義等。3.2.10.2用戶管理對登陸系統(tǒng)用戶的賬號的管理，系統(tǒng)分為市、市、縣（市、區(qū)）和養(yǎng)老機構四級管理員，具體權限可以通過角色管理進行分配。3.2.10.3角色權限管理對登錄系統(tǒng)的角色進行管理，并分配不同的權限。13。3.2.10.4系統(tǒng)日志系統(tǒng)自動記錄操作的痕跡，用戶可以查看。3.3 硬件設備3.3.1 機構定位在養(yǎng)老社區(qū)內實現(xiàn)人員的實時定位與追蹤管理，室內整體精度要求在5 米

21、以內，重點監(jiān)管區(qū)域要求在3 米以內，定位到每戶，室外實現(xiàn)區(qū)域定位;定位標簽配置主動報警功能，人員在區(qū)域內遇到困難或突發(fā)事件時，可以主動向工作人員報警，以防范各種安全隱患;人員定位標簽具備綁定功能，可以實現(xiàn)對所管理人員的的綁定，當被監(jiān)控人員走出區(qū)域時可以報警，及時得知準確的方位;對特殊區(qū)域設置進出預警機制，指定群體人員如進入或離開指定區(qū)域，。14。系統(tǒng)主動報警，防止由于在不知情或其他情況下人員及其他人員超區(qū)域參觀或行走而產生的不良后果 ;歷史軌跡回放提供所有帶標簽的的行走路線的記錄;值班醫(yī)護人員值崗管理， 可對值班醫(yī)護人員作時間及線路實時監(jiān)控， 防止值崗過程中脫崗等情況發(fā)生，便于考核員工工作狀況

22、 ;定位追蹤的時間可調，最快定位時間為2 秒;實現(xiàn)區(qū)域停留時間統(tǒng)計 ;可以鎖定跟蹤特定人員 ;定位網絡還可以用于上網、語音、視頻等其他用途，但要確保網絡不擁堵，不影響定位效果 ;可視化終端平臺，以電子地圖形式顯示人員或物品的位置和移動軌跡 ; 電子地圖要求具備縮放等功能，可以進行樓層切換。視頻聯(lián)動，系統(tǒng)根據定位目標所在位置， 結合安防或其它監(jiān)控系統(tǒng)根據需要可調動定位目標所在位置附近的攝像頭進行視頻跟蹤。 需要進行二次開發(fā)， 支持現(xiàn)有視頻系統(tǒng)。3.3.2 技術指標3.3.2.1智能電子標簽每個定位標簽具有系統(tǒng)內唯一性，裝在福利院人員或設備等移動目標上，通過 2.4G 無線技術與基站之間進行雙向通

23、訊，基站根據接收到的信號來判斷其具體位置，定位標簽可裝有狀態(tài)燈和按鍵報警功能，并具有低電壓提示功能。3.3.2.2定位基站采用高強度防水耐磨ABS塑料，或鑄鋁材料。 802.11b 、802.11g 雙頻工作模式，精確定位與遠距離傳輸。 802.11b 負責確定定位范圍及通過變頻精確定位，802.11g 負責接收身份卡上傳信息，和轉發(fā)信息至定位基站。可室內外安裝也可作為手持設備?？筛鶕嶋H應用區(qū)域調節(jié)信號覆蓋范圍。自動定時回報狀態(tài)信息。15。3.3.2.3床位壓力傳感器安裝在床上用于檢測成員是否離開床鋪。工業(yè)級壓力傳感器。 航空級陶瓷安裝夾具適合福利院床位特點。直流供電，安全可靠。微功率無線模

24、塊采集、處理并轉發(fā)數據。自動周期上報位置及床位壓力信息（周期可調節(jié)）。與定位讀卡器通訊距離可調節(jié)（最大100M）。設備有自檢功能，故障時后臺可自動提醒。第四章社區(qū)養(yǎng)老服務平臺4.1 社區(qū)養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老，而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老不是社會養(yǎng)老，而是將機構養(yǎng)老中的服務引入社區(qū)， 實行社區(qū)的在家養(yǎng)老。 它吸收了家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老方式的優(yōu)點和可操作性， 把家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老的最佳結合點集中在社區(qū)。是針對中國社會轉型期在 21 世紀上半葉所面臨的巨大老齡化問題所提出的一種新型養(yǎng)老方式?！吧鐓^(qū)養(yǎng)老服務 ”就是通過政府扶持、 社會參與、市場運作， 逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務為依托，專業(yè)

25、化服務為依靠，向居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內容的服務。社區(qū)養(yǎng)老的組成由智能平臺軟件和老人用通信終端設備組成， 智能平臺軟件實現(xiàn)信息交換和記錄功能，通信終端實現(xiàn)呼叫功能。16。4.2 平臺介紹社區(qū)養(yǎng)老服務平臺在機構養(yǎng)老平臺的基礎上進行的開發(fā)，其中新增了社區(qū)養(yǎng)老服務站、托老所、老人照料中心的業(yè)務管理， 實現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老服務節(jié)點的信息化管理以及社區(qū)養(yǎng)老服務節(jié)點的服務能力對社區(qū)內居家養(yǎng)老的老人的有效覆蓋。其適用對象包括養(yǎng)老服務機構、社區(qū)服務機構、老年照料中心、托老所等。4.3 功能介紹4.3.1 健康管理4.3.1.1健康檔案用戶與運營商簽到服務協(xié)議后，將老人的信息錄入到

26、系統(tǒng)服務器內，此信息將包括個人年齡，病史，健康情況，文化水平、愛好、生活習慣等。4.3.1.2健康監(jiān)測通過可穿戴設備的實時監(jiān)控， 將老人的身體數據發(fā)送給系統(tǒng)，以達到對老人健康狀況的實時監(jiān)控；。17。4.3.1.3健康分析根據系統(tǒng)記錄的老人實時身體情況數據， 進行相應的數據分析， 并給出對應的分析結果， 實時的提醒工作人員， 并根據分析結果來處理病情， 屆時老人將得到全方位的主動醫(yī)療救治服務；4.3.1.4健康咨詢值班醫(yī)生通過服務平臺接受用戶的服務請求，實時為用戶解答健康咨詢問題，并進行指導；4.3.1.5遠程醫(yī)療為用戶提供看病掛號預約或者預約醫(yī)生到住戶家中上門診斷、上門打針、私人醫(yī)生或者設立家

27、庭病房的申請。4.3.2老人監(jiān)護4.3.2.1一鍵呼救在發(fā)生緊急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用戶按下紅色求助按鈕，系統(tǒng)的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急求援服務。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及衛(wèi)生醫(yī)療機構、120 等。4.3.2.2自動報警通過可穿戴設備和其他監(jiān)控硬件的結合， 實時監(jiān)測老人身體數據， 系統(tǒng)更具設定的警戒值實時判斷老人身體情況， 一旦某些數據達到警戒值， 系統(tǒng)會自動進行報警，并在系統(tǒng)主頁面給出老人信息列表及相應的身體數據信息和分析結果。4.3.2.3實時定位通過 GPS定位系統(tǒng)和 GIS 地理信息系統(tǒng)，對一些需要提供特殊服務

28、的老人進。18。行地圖定位，避免老人走失。4.3.2.4視頻監(jiān)控通過家中的攝像頭可以對老人的情況實時監(jiān)控，還可以實現(xiàn)遠程看護， 特別針對一些臥床老人，在看護人員短暫外出期間，可要求服務機構進行遠程看護。4.3.2.5火災監(jiān)控通過火災報警硬件系統(tǒng)與本系統(tǒng)的結合， 一旦用戶家中發(fā)生火災， 火災報警系統(tǒng)會將警情發(fā)送給系統(tǒng)， 在系統(tǒng)主頁面顯示發(fā)生火災的相關用戶信息， 提供必要的服務，并通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及 119 消防機構。4.3.3 服務管理4.3.3.1服務項目設置提供服務項目的隨時修改、增加、刪除和查看的設置功能。系統(tǒng)中自身將包括以下服務項目：住家保姆、鐘點服務、電器維修 / 使用

29、指導、洗衣熨燙、清洗保潔、家庭保健服務（按摩理療等）、老人陪護、醫(yī)院陪護、地板 / 地毯保養(yǎng)、廚師 、清洗抽油煙機 其他服務、園藝、訂餐送餐、購物送貨（代購物品、車票、機票等） 、上門醫(yī)療預約、康復鍛煉指導、代理繳費（水、電、煤氣、有線電視等） 、老年心理疏導（電話或者網絡聊天） 、讀書讀報、家政遠程指導、出行陪伴（旅游等） 。4.3.3.2服務價格設置與服務項目相對應， 對服務項目的具體價格的設定， 并且服務價格表將向每一位人員公開的。4.3.3.3服務商設置該功能模塊是系統(tǒng)運營商和服務提供商之間的綜合管理模塊。 在系統(tǒng)中，系統(tǒng)運營商可增加、 修改服務提供商資料。 首先服務提供商需要注冊報批

30、， 運營商。19。審核通過之后， 服務提供商方可為社區(qū)內的老年人提供相關的服務。且相關信息對每位用戶公開。4.3.3.4訂單處理該功能模塊是用戶在申請服務后， 生成相應的服務訂單， 并根據服務需求與服務提供商進行匹配，然后又運營商審核批準后， 服務人員才能為老人提供服務。服務結束后， 系統(tǒng)將自動通過短信、 郵件的方式通知相關負責人員， 對服務的質量、滿意度進行調查和考核。4.3.3.5用戶回訪客服人員對老人進行定期的服務回訪， 并進行相應的記錄，包括服務的質量、態(tài)度、老年人的滿意度等多種考核指標。 每次回訪將記錄評分， 將服務提供商按照老年人的滿意度分為五級，分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿

31、意、非常不滿意。連續(xù)三次五級評價的服務提供商將由運營商暫停其運營資格， 嚴重者甚至可以取消其服務資格。4.3.4 員工管理主要包括員工信息管理，薪酬標準管理，績效考核，考勤管理，獎罰記錄4.3.4.1員工信息管理該功能模塊是服務提供商的員工信息的管理，包括員工信息的添加、 修改和查詢，記錄員工的姓名，性別，職業(yè)，技能，學歷，聯(lián)系電話等一系列的信息。4.3.4.2薪酬標準管理該模塊是對員工薪酬的標準進行設定，根據具體崗位進行相應的薪酬設定，為員工薪酬的計算提供依據。4.3.4.3績效考核根據員工的職位，對員工進行相應的績效考核，為獎懲提供依據。20。4.3.4.4考勤管理對員工的出勤率進行管理，

32、 統(tǒng)計每位員工的出勤情況，包括遲到，請假的情況。4.3.4.5獎罰記錄提供員工獎罰記錄的查詢， 添加和修改功能。 根據績效考核和出勤情況及其他的情況對員工進行獎懲，并在系統(tǒng)中進行記錄。4.3.5 云呼叫中心4.3.5.1坐席管理該模塊是對呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢，可根據實際情況隨時對坐席人員進行調整。4.3.5.2通話統(tǒng)計統(tǒng)計呼叫中心的呼入電話數量，包括每個時段，每天的通話記錄統(tǒng)計。4.3.5.3客服績效考核對客服人員的績效根據實際工作情況進行考核的功能模塊。4.3.5.4客服服務質量監(jiān)測記錄每次用戶呼入電話后的評價情況，是對客服人員的服務質量的直接體現(xiàn)。4.3.6 財務管理4

33、.3.6.1收費管理該模塊提供服務收費管理功能， 主要是服務商提供的服務的費用的收取功能。21。4.3.6.2服務費標準設置該模塊是設置服務費標準的， 可以對服務商提供的服務費用的標準進行設置。4.3.6.3傭金標準設置該模塊提供服務項目的每次傭金的標準設定功能。4.3.7 統(tǒng)計分析4.3.7.1服務統(tǒng)計主要是為老人用戶提供的服務信息的統(tǒng)計，包括日報、月報及統(tǒng)計分析。4.3.7.2財務統(tǒng)計對整個平臺運行的財務信息的統(tǒng)計， 可以根據實際情況生成相應的財務報表，并通過直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關財務信息的統(tǒng)計情況。4.4 硬件設備社區(qū)養(yǎng)老平臺相關硬件設備主要服務于于呼叫中心，根據不同規(guī)模的社區(qū)需

34、要設計不同的呼叫中心。硬件設備類型包括：程控交換機（IP 交換機，板卡式交換設備）、 IVR 語音設備、錄音設備、各種服務器以及各種網絡設備，共同構架一個整體的呼叫中心系統(tǒng)。第五章居家養(yǎng)老服務平臺居家養(yǎng)老，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。服務內容包括生活照料與醫(yī)療服務以及精神關愛服務。主要形式有兩種： 由經過專業(yè)培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務；在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。在平臺中整合資源， 建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網絡。要按照當地社區(qū)建。22。設規(guī)劃和老年人實際需要， 協(xié)同各個

35、部門， 整合資源，在城市社區(qū)和大部分農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設綜合性居家養(yǎng)老服務中心、 居家養(yǎng)老服務站點等基礎性服務設施， 大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復護理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展， 構建社區(qū)為老服務網絡， 為老年人提供就近就便的多種服務。 吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務設施接受服務和參加活動； 對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護， 滿足老年人生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統(tǒng)、 數字網絡系統(tǒng)等多種求助和服務形式， 建設便捷有效的為老服務信息系統(tǒng)。23。5.1 平臺介紹借助于先進的（移動

36、）互聯(lián)網技術、云技術和物聯(lián)網技術，有效整合通訊網絡、智能呼叫、互聯(lián)網等科技手段， 以信息化、智能化呼叫救助服務平臺為支撐，以建立老年人信息數據庫為基礎，以提供緊急救援、 生活照料、 家政服務為基本服務內容，以社區(qū)為依托， 有效整合社會服務資源為服務主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。24。5.2 功能介紹5.2.1 檔案動態(tài)管理恒運居家養(yǎng)老服務平臺檔案動態(tài)管理模塊（簡稱HYDocMgtSystem）。主要功能包括：以政府為主導的多級信息采集及填報，建立適合養(yǎng)老服務開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來源、特長及愛好等

37、等）。5.2.2 智能呼叫恒運居家養(yǎng)老服務平臺智能呼叫模塊（簡稱HYSmartCall System ）。包括智能求救和智能求助。緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，服務中心客戶端的主界面即出現(xiàn)該客戶的呼叫求救信息列表，中心人員可以在第一時間優(yōu)先進行救助處理。同時可以選擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及衛(wèi)生醫(yī)療機構等等。模塊會自動在地圖上顯示其現(xiàn)在所處的位置，被呼叫人員可以在第一時間根據老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財產安全。25。一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛(wèi)生等，甚至是法律咨詢、心理咨詢等， 客戶按下綠色按鈕， 服務中心客戶

38、端的主界面出現(xiàn)該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以安排相應的服務人員進行處理。5.2.3 老人定位恒運居家養(yǎng)老服務平臺老人定位模塊（簡稱HYGIS System）主要用于外出老人迷失方向、突發(fā)疾病無法找到老人的位置時， 老人按呼叫終端緊急按鍵 （SOS），平臺能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主動查詢老人位置。GPS/LBS定位GIS 地圖展示軌跡查詢：可根據需要，設定時間段對老人的活動路線和范圍進行回放，軌跡保存期限可自行設定，以備查詢。5.2.4 視頻關愛恒運居家養(yǎng)老服務平臺視頻關愛模塊（簡稱HYActiveEyes System）適用于以下情況：1）家里子女因工作長期不在家，致使

39、老人長期一個人在家，子女需要隨時了解老人身體生活狀況；2）老人長期需要護工護理，子女需要及時了解護理狀況；3）某個家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班無法照顧，又擔心老人會出事的情況。4）當老人緊急呼叫后，中心人員首先打開視頻監(jiān)控，判斷老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。以上幾種典型場景應用恒運居家養(yǎng)老服務平臺視頻監(jiān)控模塊能夠方便、快捷的為老人子女和服務中心人員提供第一時間的狀況視頻，便于老人子女及時了解老人狀況，也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理，為救助贏得了時間，增加的救助成功的機率。5.2.5 遠程健康監(jiān)護老人子女通過手機或電腦可以隨時查看老人的實施健康參數或查看一段內

40、的健康情況。也可以和醫(yī)生對接。26。恒運 居家養(yǎng)老服務平臺 遠程 健康監(jiān)控模塊（簡稱HY Remote HealthMonitoring System ），是本著“遠程監(jiān)控健康檔案健康預警健康促進”的思路設計的。 通過遠程對老人各項醫(yī)療測量指標的監(jiān)測， 及時發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考。心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經成為危害人們健康和生命的重大疾病。社區(qū)人員（主要是老人）可以使用指定的一些健康監(jiān)測儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來測量身體的各項健康指標，這些信息會自動傳送到遠端服務器，服務中心給老人自動建立健康檔案庫，當監(jiān)測到健康狀況異常時，模塊會自動提

41、示服務中心人員，也會自動給老人子女發(fā)送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請及時去就診。老人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠程登錄，隨時查詢、關注老人的健康狀況。該平臺還提供系列健康信息及其它關懷服務，如：健康指導，飲食指導，健身指導等。5.2.6 生命體征監(jiān)測恒運居家養(yǎng)老服務平臺生命體征監(jiān)測模塊（簡稱 HYMonitorVitalSignsSystem ）適用于獨居老人、空巢老人。模塊利用先進的、精密的穿戴設備， 對老人進行持續(xù)多方面的監(jiān)測， 根據所得的資料， 進行綜合分析，如果有危險發(fā)生能夠及時采取相應的治療措施， 從而達到挽救生命、 治愈疾病的目的。5.2.7 安防報警恒運居家養(yǎng)老服

42、務平臺安防報警模塊（簡稱 HYSecurity&ProtectionSystem）適用于家中某段時間無人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。安裝相關的安防終端后，出現(xiàn)意外時，服務中心能第一時間得到報警。5.2.8 志愿者管理恒運居家養(yǎng)老服務平臺志愿者管理模塊（簡稱HYVolunteerManagementSystem）用于志愿者注冊、開展志愿服務信息收集、記載、保存、建立志愿服務情況查詢、證明機制等。主要用于民政部及其下屬的管理部門或運營公司對志愿者的管理，老人通過平臺表達需求后， 平臺可以派志愿。27。者上面服務，從而讓各項活動（包括敬

43、老愛老活動）得到更好的開展，人力，財力，物理上更好的分配利用和協(xié)調調度。利用這套模塊， 將更方便的管理志愿者和相關的團隊活動。5.2.9 居家養(yǎng)老門戶網站養(yǎng)老動態(tài)以養(yǎng)老新聞為主，提供國內外養(yǎng)老最新動態(tài)。為市、區(qū)、街道業(yè)務主管部門提供后臺發(fā)布的入口，由其自行發(fā)布信息。居家養(yǎng)老發(fā)布各居家養(yǎng)老服務組織及其服務地址、服務范圍、服務內容、服務價格，實名登錄用戶可以根據需求購買或預定所需的居家養(yǎng)老服務。老年產品發(fā)布有關老年產品，并提供網上交易平臺?；臃帐莻€人和服務組織在網上進行實時供需對接的平臺。 實名登錄用戶可發(fā)布服務需求或預約服務， 服務組織可發(fā)布提供服務的有關信息。 為供需雙方提供實時互動交流的平臺（類似于阿里旺旺），并保留歷史對話記錄。養(yǎng)老保健發(fā)布老年人養(yǎng)生保健、老年疾病預防、老年病康復護理等方面的信息。政策法規(guī)發(fā)布政府機關有關養(yǎng)老政策，市、區(qū)可按照權限自行發(fā)布。實用功能廣告管理，可以發(fā)布包括文字、圖片、 Flash 等對聯(lián)、浮動、彈出窗口廣告形式調查問卷管理問答，方便民政或社區(qū)工作人員對用戶提出的專項問題進行解答在線服務功能，通過在線聊天的方式及時的解決用戶對網站模塊的不解之處。28。5.2.10主動關懷恒運居家養(yǎng)老服務平臺主動關懷模塊 （簡稱 HYCareSystem）綜合運用電話、短信等通信手段，平