領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造

1、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造LTOOLS領(lǐng)導(dǎo)別人落實的藝術(shù) 讓 手段、工具 外力 硬激勵 魅力、影響力 內(nèi)力 軟概念上相對分開應(yīng)用上融合起來“我是誰我是誰” 認(rèn)知認(rèn)知職責(zé)？ “煮” 長LTOOLS心態(tài)決定命運！心態(tài)決定命運?。啃膽B(tài)-對事情的看法和采取的行動：工作 -漢語字典方法論方法論-萬變不離其中萬變不離其中思維思維心態(tài)心態(tài)行為行為習(xí)慣習(xí)慣強(qiáng)化強(qiáng)化轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化“我的難點我的難點”你看到了什么了？向孩子學(xué)習(xí)！他們雖然年輕但不可小瞧！對于新環(huán)境，他們有良好的適應(yīng)能力他們對新事物充滿好奇，這使他們時刻處于最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)！他們對未知事物充滿好奇！他們瘋狂的學(xué)習(xí)他們敢于探索他們勇于挑戰(zhàn)新的高度！他們對未經(jīng)歷的事也表現(xiàn)

2、的從容不迫他們敢于挑戰(zhàn)權(quán)威他們善于模仿意識能力突破改變思維定勢外力-被要求內(nèi)力-自我要求意識方面1：我的認(rèn)知對了嗎？方面2：我如何改變下屬的思想呢？有意識地運用（強(qiáng)化）習(xí)慣方面3：我如何有效合理地施加外力?方面4：我如何使下屬接受我給予的外力?方面5：我如何使下屬產(chǎn)生內(nèi)力呢?五個方面的第一個字？難點1難點2關(guān)注圈不關(guān)注不可控可控不可控可控管理者的一切都來自于自我管理不可控可控我還能做什么？-執(zhí)行管理者建立管理者建立“自我管理自我管理”思維思維不好好好不好執(zhí)行力策略沒有執(zhí)行力-再卓越的戰(zhàn)略、再巧妙的策略、再嚴(yán)格的管理制度都建立在沙灘上，執(zhí)行是企業(yè)成長的核心要素！失敗成功執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力的重要

3、性創(chuàng)造環(huán)境引導(dǎo)動機(jī)建立目標(biāo)提供資源愿景愿景目標(biāo)目標(biāo)能力缺口缺口缺口結(jié)果結(jié)果心心志志才才財財執(zhí)行力確保落實路徑路徑“公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到的目標(biāo)和組織實現(xiàn)目標(biāo)的實際能力之間的差距” -拉里博西迪和拉姆查蘭執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問執(zhí)行力執(zhí)行目標(biāo)結(jié)果執(zhí)行力內(nèi)涵執(zhí)行力內(nèi)涵思維思維 心態(tài)心態(tài) 行為行為 習(xí)慣習(xí)慣 強(qiáng)化強(qiáng)化轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化“落實落實” 文化文化落實落實“樁樁”結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性+觀自在觀自在結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性“落實落實”文化文化文化的三個核心文化的三個核心觀自在觀自在結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性“落實落實”文化文化結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性“落實落實”文化文化+落實落實“樁樁”觀自在觀自在1.2。3.4.5.結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性“落實落實”文化文化觀自

4、在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業(yè)敬業(yè)敬敬業(yè)業(yè)0.2“三心三心”具足三心，則有過斯改，如春冰遇日，何患不消乎？具足三心，則有過斯改，如春冰遇日，何患不消乎？“三改三改”28 “老板，你放心吧，我一定會努力的，我一定會做到問心無愧老板，你放心吧，我一定會努力的，我一定會做到問心無愧”p 您認(rèn)為有什么問題呢？您認(rèn)為有什么問題呢？問題1：沒有標(biāo)準(zhǔn)問題2：沒有界定結(jié)果問題3：看不到任何責(zé)任制約問題4：沒有做事的出發(fā)點錯了問題5：這樣的員工能讓你放心嗎？如果每位員工走進(jìn)公司，做事的出發(fā)點就錯了，那么，無論后面如何加以管理，落實都會出大問題？3. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性“落實落實”文化文化觀

5、自在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業(yè)。敬業(yè)第一樁：目標(biāo)第一樁：目標(biāo)承諾承諾意識意識行為行為2 好目標(biāo)好目標(biāo)以終為始（界定結(jié)以終為始（界定結(jié)果）果）1 重要性重要性2. 承諾承諾3. 目視、關(guān)鍵控制點目視、關(guān)鍵控制點4 考核評估考核評估1. 制定與分解制定與分解4 重新界定重新界定30為什么一定要有目標(biāo)？（目標(biāo)的重要性）為什么一定要有目標(biāo)？（目標(biāo)的重要性）天使指路天使指路意識意識2 好目標(biāo)好目標(biāo)以終為始（界定以終為始（界定結(jié)果）結(jié)果）1 重要性重要性4 重新界定重新界定31目標(biāo)的目標(biāo)的SMARTSMART原則原則lS-Specific(明確具體的)lM-measurable（可衡量的）l

6、A-Acceptable（可接受的）lR-Realistic（現(xiàn)實可行的）lT-Timetable（有時間限制的）量化（時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本）量化（時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本）挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)可實現(xiàn)可實現(xiàn)手表定理手表定理意識意識2 好目標(biāo)好目標(biāo)以終為始（界定以終為始（界定結(jié)果）結(jié)果）1 重要性重要性4 重新界定重新界定32個人激情團(tuán)隊士氣意志力33制定目標(biāo)的兩種方法：l1.“基礎(chǔ)法”-約束發(fā)展l2.“突破法”-走向成功的途徑什么是可能的未來什么是可能的未來不可能不可能不可能性（不可能在哪里？）不可能性（不可能在哪里？）可能性（消除不可能點）可能性（消除不可能點）可行性可行性意識意識2 好目標(biāo)

7、好目標(biāo)以終為始（界以終為始（界定結(jié)果）定結(jié)果）1 重要性重要性4 重新界定重新界定34根源：接口的對接根源：接口的對接下屬理解的結(jié)果與老板理解的結(jié)果，不是一回事當(dāng)對結(jié)果理解不一致的時候，管理者反過來也會因此感到困惑，才會有類似的“錯誤似乎是上級”的情境能力不足大多只是一種現(xiàn)象（崗位素質(zhì)要求），就大部分下屬的執(zhí)行能力而言，個人素質(zhì)都沒有多少問題，問題出在哪里呢？情境：員工花名冊情境：員工花名冊結(jié)果平臺：管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸結(jié)果平臺：管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸重新界定（誰應(yīng)該對結(jié)果負(fù)責(zé)）重新界定（誰應(yīng)該對結(jié)果負(fù)責(zé)）意識意識2 好目標(biāo)好目標(biāo)以終為始（界以終為始（界定結(jié)果

8、）定結(jié)果）1 重要性重要性4 重新界定重新界定35“要結(jié)果，不要任務(wù)”結(jié)果始于目標(biāo)，目標(biāo)管理解決的是：“門從哪里開，人從哪里走”的問題無論對管理者還是員工，定義結(jié)果都是執(zhí)行力的起點。執(zhí)行的關(guān)鍵概念要解釋清楚：什么是結(jié)果，什么是任務(wù)結(jié)果定義的越清楚，執(zhí)行就越到位你永遠(yuǎn)無法管理、無法改進(jìn)你無法量化的東西目標(biāo)就是具有挑戰(zhàn)性，沒有競爭力的目標(biāo)，即使100%地完成都沒有任何意義目標(biāo)倒退法KPI，每個部門或個人的目標(biāo)（考核），在每個考核時段只能選擇3個指標(biāo)，設(shè)定3個數(shù)字，最多不要超過5個“才”就是“缺口”在“目標(biāo)”和“現(xiàn)實”之間想出一條路，擠出一條縫，搭上一架梯想不清楚、寫不清楚、說不清楚，就肯定做不清楚

9、“目標(biāo)目標(biāo)”核心落實觀點核心落實觀點36不是我想怎么辦，而是要我怎么辦，不以自身喜好與情緒所控制關(guān)注圈的可控圈，不斷地自問：我還能做什么只改思維，強(qiáng)化行為目標(biāo)就是不合理的，合理的就不叫目標(biāo)。目標(biāo)只討論必要性我們的使命就是按標(biāo)準(zhǔn)（時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本）達(dá)標(biāo)，就是落實。這就是執(zhí)行力以終為始、界定結(jié)果、分解目標(biāo)、找到缺口、正視當(dāng)下，確保落實意志力來自于目標(biāo)集中，保持狀態(tài)團(tuán)隊回答三個問題：我們共同的目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的缺口、實現(xiàn)目標(biāo)與我個人的關(guān)系，關(guān)系更多的來自自我激勵落實前必須先界定結(jié)果，光界定結(jié)果還不夠，還要重新界定，這個結(jié)果是組織、團(tuán)隊要的嗎？是客戶要的嗎？是我們的領(lǐng)導(dǎo)要的嗎？結(jié)果平臺：管理者是員

10、工的客戶，員工是管理者的延伸目標(biāo)目標(biāo)結(jié)果結(jié)果 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 缺口缺口量化量化我我37意識意識行為行為人的本性人的本性中國式教育中國式教育認(rèn)知不清認(rèn)知不清重要性重要性44.責(zé)任文化責(zé)任文化職責(zé)不清職責(zé)不清責(zé)任跳動責(zé)任跳動責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋目標(biāo)不清目標(biāo)不清1234責(zé)任丟失的八大原因責(zé)任丟失的八大原因3. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性“落實落實”文化文化觀自在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業(yè)。敬業(yè)第二樁：責(zé)任第二樁：責(zé)任一套紅綠燈系統(tǒng)能夠成立的前提是什么？法治管理的根本：法治管理的根本：在于每個人“自覺不自覺”-責(zé)任心責(zé)任心法治管理的核心：法治管理的核心：“誰做的，誰承擔(dān)最大的后果”自覺的前提是建

11、立每個人對自己行為結(jié)果負(fù)責(zé)的機(jī)制-責(zé)任機(jī)制責(zé)任機(jī)制重要性重要性- 法治管理關(guān)鍵在于自覺法治管理關(guān)鍵在于自覺企業(yè)制度管理的前提：責(zé)任心企業(yè)制度管理的前提：責(zé)任心意識意識2. 人的本性人的本性3. 中國式教育中國式教育4. 認(rèn)知不清認(rèn)知不清1. 重要性重要性39意識意識2. 人的本性人的本性3. 中國式教育中國式教育4. 認(rèn)知不清認(rèn)知不清1. 重要性重要性每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題:回回避風(fēng)險避風(fēng)險40意識意識2. 人的本性人的本性3. 中國式教育中國式教育4. 認(rèn)知不清認(rèn)知不清1. 重要性重要性職場二次教育職場二次教育重塑責(zé)任文化重塑責(zé)任文化

12、41強(qiáng)宇宙環(huán)境人類國家社區(qū)公司朋友家庭成員自己為誰：衡量責(zé)任感強(qiáng)弱對負(fù)責(zé)弱強(qiáng)過程結(jié)果對誰：對結(jié)果負(fù)責(zé)的人表現(xiàn)更強(qiáng)責(zé)任感責(zé)任制造結(jié)果!責(zé)任意味著什么責(zé)任意味著什么為為負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)選擇l主動l被動無奈！意識意識2. 人的本性人的本性3. 中國式教育中國式教育4. 認(rèn)知不清認(rèn)知不清1. 重要性重要性責(zé)任區(qū)域42行為行為2. 職責(zé)不清職責(zé)不清4. 責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋1. 目標(biāo)不清目標(biāo)不清3. 責(zé)任跳動責(zé)任跳動請您思考：管理到底管人還是管事？請您思考：管理到底管人還是管事？“人人”？“事事”？43管理管人還是管事？管理管人還是管事？ “管人管事”是大部分人對于管理的理解，即便是他們沒有這樣的概念，也會在實際的

13、管理工作中強(qiáng)調(diào)對于人的管理。但是很可惜，這個理解是大錯特錯的，正因為我們?nèi)绱丝垂芾?，所以中國的管理一直處在“人治”的狀態(tài)，不管如何學(xué)習(xí)管理理論與方法，管理行為卻是依據(jù)對人的判斷來進(jìn)行的，而根本的事實是-管理是“管事”而不是“管人”。 -管理的常識陳春花1.這些是我的事2.每件事的標(biāo)準(zhǔn)是什么3.做不到怎么辦？4.做到了怎么辦？職職責(zé)責(zé)管管“事事”管哪些事？管哪些事？四件事（職責(zé)四要素）四件事（職責(zé)四要素）事事人人績效績效事事有人管事事有人管人人都管事人人都管事結(jié)果結(jié)果管管事事憑憑結(jié)結(jié)果果管人管人憑憑績績效效結(jié)果變績效結(jié)果變績效管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)總賬不漏項總賬不漏項事事有人管、人人都管事、管事憑結(jié)果

14、、管人憑績效、績事事有人管、人人都管事、管事憑結(jié)果、管人憑績效、績效變結(jié)果效變結(jié)果 任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成明確、量化的目標(biāo)才可執(zhí)行任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成明確、量化的目標(biāo)才可執(zhí)行如何做到管如何做到管“事事”？關(guān)鍵的問題：關(guān)鍵的問題：問題問題1：任務(wù)來源不清：任務(wù)來源不清問題問題2：任務(wù)沒有轉(zhuǎn)化為目標(biāo)：任務(wù)沒有轉(zhuǎn)化為目標(biāo)問題問題3：沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有：沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有“責(zé)責(zé)”崗位（“椅子”）不管誰座在上面，都是這些“事”崗位崗位任務(wù)任務(wù)戰(zhàn)略任戰(zhàn)略任務(wù)務(wù)流程任流程任務(wù)務(wù)臨時任臨時任務(wù)務(wù)自上而自上而下下自下而自下而上上崗位職崗位職能能督導(dǎo)任務(wù)督導(dǎo)任務(wù)項目任務(wù)項目任務(wù)崗位職能崗位職能關(guān)鍵在于：日關(guān)鍵在于：日事日畢事日畢關(guān)鍵在

15、于理清關(guān)鍵在于理清“事事”47如何梳理梳理任務(wù)？如何梳理梳理任務(wù)？落實睿智執(zhí)行力是自于自下而上落實任務(wù)的機(jī)能，是一種落實睿智執(zhí)行力是自于自下而上落實任務(wù)的機(jī)能，是一種組織系統(tǒng)機(jī)能組織系統(tǒng)機(jī)能工作日志工作日志日期： 責(zé)任人： 督導(dǎo)人：48崗位任務(wù)為什么不落實？如何解決？崗位任務(wù)為什么不落實？如何解決？問題所在：沒有問題所在：沒有“事事”賬賬作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書落實睿智不用管控表，這件事就不用管，要管就有管控表落實睿智不用管控表，這件事就不用管，要管就有管控表督導(dǎo)人督導(dǎo)任務(wù)建賬崗位責(zé)任人建賬部門建賬公司建賬跨部門任務(wù)為什么扯皮？如何解決？跨部門任務(wù)為什么扯皮？如何解決？銷售部銷售部人力資源部人力資

16、源部招聘招聘內(nèi)部服務(wù)合約內(nèi)部服務(wù)合約職（界定結(jié)果）職（界定結(jié)果）l1.l2。l3.l閘口閘口鍘刀管控表管控表l相關(guān)制度相關(guān)制度責(zé)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)l1.l2。l3.l我的管理關(guān)系網(wǎng)我的管理關(guān)系網(wǎng)將企業(yè)中崗位任務(wù)和流程中涉及到了人和人之間的關(guān)系，以圖示方式表現(xiàn)出來。以某個人為核心，他和其他人之間通過哪些任務(wù)進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，并顯性化和可穿透查詢。點擊可查看具體任務(wù)事事（任（任務(wù)）務(wù)）人人時間時間制度制度某部某部門門多維度任務(wù)多維度任務(wù)“賬賬本本”管控管控表表為什么制度流于形式？如何解決？為什么制度流于形式？如何解決？p 閉上眼，想想，是不是很熟悉這樣的問題？您又是如何回答的呢？l 經(jīng)理，昨天你安排我做

17、的事，現(xiàn)在有一些新情況，你看怎么辦？l 經(jīng)理，競爭對手又在搞大規(guī)模促銷了，我們要不要跟進(jìn)？l經(jīng)理，經(jīng)銷商要求我們增加廣告支持，我們怎么辦？l p 問題：l情景1：你把具體情況告訴我，讓我想一想.l 情景2：怎么這么小事都處理不了，應(yīng)該p 如果這樣回答，管理者會收獲什么呢？行為行為2. 職責(zé)不清職責(zé)不清3. 責(zé)任跳動責(zé)任跳動4. 責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋1. 目標(biāo)不清目標(biāo)不清重要的事重要的事=大家做，大家的事大家做，大家的事=人人做人人做千斤重?fù)?dān)眾人挑，人越多，問題就越容易被解決掉？行為行為2. 職責(zé)不清職責(zé)不清3. 責(zé)任跳動責(zé)任跳動4. 責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋1. 目標(biāo)不清目標(biāo)不清為什么？為什么？管理者認(rèn)為

18、：重要的事=大家做，大家的事=人人做員工解讀：大家做=別人做，別人做=我不做結(jié)果：大家做=沒人做只有我的事，沒有我們的事54制度管理的前提是責(zé)任管理人的本性中，始終重復(fù)一個主題-“回避風(fēng)險”責(zé)任意味著選擇、結(jié)果與克服自我情感的不如意具足三心，則有過斯改，如春冰遇日，何患不消乎？，畏心、恥心、勇心進(jìn)入責(zé)任狀態(tài)需要二個要素：關(guān)聯(lián)與可控，與自己沒有關(guān)系，對過程不能控制就沒有責(zé)任責(zé)任好比一只猴子，管理者的任務(wù)就是讓每只猴子有人領(lǐng)養(yǎng)并且養(yǎng)好人越多、責(zé)任越少只有“我”的責(zé)任，沒有“我們”的責(zé)任“責(zé)任責(zé)任”核心落實觀點核心落實觀點55千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)敬業(yè)就是對任務(wù)

19、的敬畏，堅持敬業(yè)就是對任務(wù)的敬畏，堅持0.2法則法則請給我選擇題，不是填空題請給我選擇題，不是填空題職責(zé)，職責(zé)，“職職”就是就是“我的事有哪些我的事有哪些”、“每件事的標(biāo)準(zhǔn)是什么每件事的標(biāo)準(zhǔn)是什么”；“責(zé)責(zé)”就是就是“做不到怎么辦做不到怎么辦”總賬不漏項，事事有人管，人人都管事；管事憑結(jié)果，管人憑績效；總賬不漏項，事事有人管，人人都管事；管事憑結(jié)果，管人憑績效；結(jié)果變績效結(jié)果變績效責(zé)任責(zé)任選擇選擇 結(jié)果結(jié)果 無奈無奈我我56意識意識行為行為2. “我我”的問題的問題3. 四不放過四不放過4. 作風(fēng)問題作風(fēng)問題1. 重要性：大問題重要性：大問題2. 關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題3. 解決方案解決方案4. 科

20、學(xué)決策科學(xué)決策1. 問題現(xiàn)象問題現(xiàn)象5.問題文化問題文化4.責(zé)任文化責(zé)任文化3. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性“落實落實”文化文化觀自在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業(yè)。敬業(yè)第三樁：問題第三樁：問題57“問題”在哪里？起點是什么？結(jié)果是什么？起點是什么？結(jié)果是什么？定義結(jié)果定義結(jié)果 目標(biāo)目標(biāo)= =結(jié)果結(jié)果關(guān)鍵在于問題，而不再于能力關(guān)鍵在于問題，而不再于能力問題是什么？問題是什么？能力能力問題問題我們的我們的“才才”是什么？是什么？-不是我們有什么能力，是我們能發(fā)現(xiàn)我們?nèi)笔裁矗⒉皇俏覀冇惺裁茨芰?，是我們能發(fā)現(xiàn)我們?nèi)笔裁?，并補(bǔ)缺口的能力補(bǔ)缺口的能力意識意識2. “我我”的問題的問題3.

21、四不放過四不放過4. 作風(fēng)問題作風(fēng)問題1. 重要性：大問題重要性：大問題58“沒問題”是最大的問題問題1：管理就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題問題2：下屬接受任務(wù)說“沒問題”意味著什么？“沒問題”只有二個原因：落實中的落實中的“problem 、 question、trouble”1.目標(biāo)問題2.責(zé)任問題59終端的問題終端的問題l只有只有“我我”的問題，的問題，l沒有沒有“我們我們”的問題。的問題。四不放過四不放過l發(fā)現(xiàn)不了問題不放過發(fā)現(xiàn)不了問題不放過l發(fā)現(xiàn)了問題，沒有解決方案不放過發(fā)現(xiàn)了問題，沒有解決方案不放過l有了解決方案，不執(zhí)行不放過有了解決方案，不執(zhí)行不放過l執(zhí)行了，沒有達(dá)標(biāo)的不放過執(zhí)行了，沒有

22、達(dá)標(biāo)的不放過l反復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題是作風(fēng)問題，作風(fēng)問題用制度說話反復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題是作風(fēng)問題，作風(fēng)問題用制度說話l制度是火爐。有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理、絕情的制度制度是火爐。有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理、絕情的制度意識意識2. “我我”的問題的問題3. 四不放過四不放過4. 作風(fēng)問題作風(fēng)問題1. 重要性：大問題重要性：大問題60業(yè)務(wù)層工具層邏輯層道層問題管理四個層面的修煉問題管理四個層面的修煉創(chuàng)新思維解決問題：創(chuàng)新思維解決問題： 根本問題根本問題解決方案解決方案1. 有效決策有效決策行為行為2. 關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題3. 解決方案解決方案4. 科學(xué)決策科學(xué)決策1. 問題現(xiàn)象問題現(xiàn)象61四個科學(xué)家：l 氣象學(xué)家l 航

23、天專家l 數(shù)據(jù)分析專家l 農(nóng)業(yè)科學(xué)家62問題和現(xiàn)象1.可見問題2.淺層問題3.中層問題4.深層問題5.根本問題5W提升管理層級的方法提升管理層級的方法-反向法反向法63“解決根本問題解決根本問題”的核心落實觀念的核心落實觀念發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題只有“我”的問題，沒有我們的問題反復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)問題，只有用制度說話制度是火爐，有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度執(zhí)行力的關(guān)鍵是“才”，“才”不是我們有什么能力，是我們發(fā)現(xiàn)缺口，補(bǔ)缺口的能力不要忙于處理現(xiàn)象，而要善于建立消除這一類問題的機(jī)制用“正向法”去解決問題，往往會使管理系統(tǒng)越來越負(fù)責(zé)，成本越來越高，效益越來越差。“反向法”就是不斷深究根本原

24、因、用“斬草除根”的方法，事半功倍地解決問題你敢把“胖子”扔下去嗎？三個“死結(jié)”編織了每個人的“天地”員工的行為都是合理的！不是我們有什么能力，是我們能發(fā)現(xiàn)我們?nèi)笔裁?，并補(bǔ)缺口的能力問題問題大問題大問題 “我我” 缺缺口口我我64意識意識行為行為2. 中國人特點中國人特點1. 重要性重要性2. 關(guān)鍵控制點關(guān)鍵控制點3. 第三方第三方1. 二種監(jiān)督二種監(jiān)督6.6.督導(dǎo)文化督導(dǎo)文化3. 重要的人重要的人5.問題文化問題文化4.責(zé)任文化責(zé)任文化3. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性“落實落實”文化文化觀自在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業(yè)。敬業(yè)第四樁：督導(dǎo)第四樁：督導(dǎo)濫竽充數(shù)濫竽充數(shù)問題在哪？1

25、.為什么南郭能混進(jìn)這樣一個皇家演奏樂隊？2.為什么南郭能夠在這樣一個樂隊中待了很長時間不被發(fā)現(xiàn)？3.為什么獨奏之后，南郭一天也混不下去了？過程督導(dǎo)重要性過程督導(dǎo)重要性意識意識2. 中國人特點中國人特點1. 重要性重要性3. 重要的人重要的人l “某某下屬辜負(fù)了我的希望，我給了他這么大一個攤子，對他如此信任，他怎么可以做成這個樣子呢？”l 部門主管做完匯報后，經(jīng)理會怎樣做？l 先評價，再提建議，最后一定忘記提出期望：“我希望大家.”l 結(jié)果呢？p 人們不會做你希望的，只會做你檢查的人們不會做你希望的，只會做你檢查的p 僅僅希望是沒有用的：希望越多，失望越多僅僅希望是沒有用的：希望越多，失望越多隨大流隨大流看情況看情況意識意識2. 中國人特點中國人特點1. 重