服務(wù)行業(yè)心得體會服務(wù)心得體會

1、服務(wù)行業(yè)心得體會服務(wù)心得體會服務(wù)業(yè)是指利用設(shè)備、工具、場所、信息或技能等為社會提供勞務(wù)、服務(wù)的業(yè)務(wù)。 服務(wù)行業(yè)心得體會怎么寫呢？下面是的服務(wù)行業(yè)心得體會資料，歡迎閱讀。一、努力完善美好的教師形象1 、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)， 那么我們就得像個教師， 就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師， 在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方， 考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己， 讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對

2、方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2 、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言 ; 微笑代表親切、喜歡、包容、接納 ; 幼小的孩子需要我們的呵護， 應(yīng)多給孩子一些微笑 ; 這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中， 每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來， 這里有個故事與大家共勉： 有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉， 當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在， 甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。 那么他是怎么做的呢 ?原來他家門口有一棵大樹，

3、每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢 ?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、 態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、 博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。 說說容易做做難， 小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。

4、教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生， 我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀為您提供大量范文 ! 教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑， 有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣， 勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡， 再攀歷史的高峰， 用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的

5、服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。 在旅客問詢的過程中， 潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。也許有的時間，對待不同的旅客， 這種方法不能湊效， 但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題， 也許問題就可以迎刃而解了。 只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。為什么有的時間工作沒有做到位呢 ?旅客不滿意呢 ?服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。 只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣

6、，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后， 他們快樂的離開， 我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。通過培訓(xùn)使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感， 提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。 在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺

7、。用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。一、護士的語言技巧與患者1. 熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。 病人新入院時對病房環(huán)境陌生， 加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友 ( 這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。 甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作 ) ，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信

8、任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。2. 耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚 ; 需要保密的，要給病人一個可以接受的答復(fù)。 如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。 如性病和癌癥一定要作好保密工作， 尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因

9、此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)， 仔細斟酌。3. 細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。( 舉例：略 ) 一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。4. 學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用， 使病人處于接受治療護理的最

10、佳狀態(tài)。 無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士， 運用起來可能要困難，即便勉強作到了， 但她的表情動作、 目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板 ;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學(xué)習(xí); 那么另外也有部分護士主動服務(wù)意識不夠， 不能真實體會和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦 ; 認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了， 有這種思想觀

11、念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是 80 年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊 ! 設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈 ; 為什么 80 年代時我們不搞這些， 因為那時不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5 月18 日，我們油田總院集團召開了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即： 誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務(wù)誠信行醫(yī)。 通