領(lǐng)導(dǎo)形象與禮儀之禮儀是領(lǐng)導(dǎo)“名片”

1、第一講第一講禮儀是領(lǐng)導(dǎo)的禮儀是領(lǐng)導(dǎo)的“名片名片”領(lǐng)導(dǎo)公眾形象塑造領(lǐng)導(dǎo)公眾形象塑造3/20/2022112.1.1 禮儀是一種交往文化禮儀是一種交往文化1.它是個(gè)人良好的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的展示2.它是進(jìn)行社會(huì)交往的名片3.它是組織形象的直接體現(xiàn)4.它是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分3/20/202221 第一次見面握第一次見面握手，你對(duì)面是一手，你對(duì)面是一位漂亮的女士，位漂亮的女士，為了表示你的禮為了表示你的禮貌，你應(yīng)該怎么貌，你應(yīng)該怎么做？做？2討討 論論 第一次見面握第一次見面握手，你對(duì)面是一手，你對(duì)面是一位瀟灑的男士，位瀟灑的男士，為了表示你的禮為了表示你的禮貌，你應(yīng)該怎么貌，你應(yīng)該怎么做？做？3

2、/20/2022312.1.2禮儀的概念禮儀的概念（1）何謂禮儀？）何謂禮儀？ 禮儀:3/20/20224討 論 小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無法報(bào)銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。 其他部門的同事看見了，心里說：“那個(gè)部的人素質(zhì)真差！” 恰巧此時(shí)有位顧客來財(cái)務(wù)部交訂金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎？售后服務(wù)會(huì)有保證嗎？還是先別交訂金了吧，回去再斟酌斟酌” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團(tuán)沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著那團(tuán)紙問老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)

3、品嗎？”本來不費(fèi)吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙,導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬元的訂單. 請(qǐng)思考: 如果你是領(lǐng)導(dǎo),你將如何避免類似問題再次發(fā)生?3/20/2022512.2 公關(guān)公關(guān)人員的形象塑造人員的形象塑造高雅的行為風(fēng)度高雅的行為風(fēng)度第一方面第一方面A注意儀容修飾注意儀容修飾第二方面第二方面B服裝搭配技巧服裝搭配技巧第三方面第三方面C3/20/2022612.2.1 培養(yǎng)高雅的行為風(fēng)度培養(yǎng)高雅的行為風(fēng)度站站 姿姿1.站姿的基本要求是：站姿的基本要求是： 挺直、舒展，站得直，立得正，精神煥發(fā)。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放

4、在兩腳之間。3/20/202272.2.女性雙臂自然下垂，處于身體兩女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈女性兩腿呈“V”“V”字形立正時(shí)，雙字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。處。3.3.男性雙手相握，可疊放于腹前，男性雙手相握，可疊放于腹前，或者或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。行。 3/20/20228 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背

5、對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。坐姿坐姿3/20/20229可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊。 Sub title坐坐 姿姿3/20/202210動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng) 要求

6、注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走行行 姿姿3/20/202211v適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。v動(dòng)作要領(lǐng) 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。v注意

7、事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過近不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。v練習(xí)拾鑰匙蹲姿蹲姿3/20/202212v在走廊引路時(shí)u應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。u引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。u與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。u引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。v在樓梯間引路時(shí)u上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 u讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。v途中注意引導(dǎo)提醒u拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。引引 路路行為禮儀行為禮儀3/20/202213v手勢(shì)的表達(dá)原則v手勢(shì)的空間范圍v手勢(shì)的空間軌跡手勢(shì)手勢(shì)3/2

8、0/202214離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從坐椅左側(cè)離開。離離 坐坐3/20/202215v電梯沒有其他人的情況u在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。u如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。v電梯內(nèi)有人時(shí)u無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。v在電梯內(nèi)u先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。u電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。u電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。乘電梯乘電梯3

9、/20/202216鼻毛不外現(xiàn)鼻毛不外現(xiàn)口無異味口無異味干凈整潔干凈整潔不蓄胡須不蓄胡須1. 面部修飾規(guī)則面部修飾規(guī)則12.2.2 注意儀容修飾注意儀容修飾3/20/2022172.2.發(fā)部修飾發(fā)部修飾 頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是別人第一頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是別人第一眼關(guān)注的地方，所以在公關(guān)場(chǎng)合，個(gè)眼關(guān)注的地方，所以在公關(guān)場(chǎng)合，個(gè)人形象的塑造一定要人形象的塑造一定要“從頭做起從頭做起”。 “ “前不覆額，側(cè)不掩耳，前不覆額，側(cè)不掩耳， 后不及領(lǐng)，面不留須后不及領(lǐng)，面不留須”3/20/2022183.化妝修飾化妝修飾u守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短u方法：打粉底、畫眼線、施眼影(淺咖啡)、描眉形

10、、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水“濃妝淡抹總相宜”這句話在公關(guān)場(chǎng)合的化妝中是合適的嗎？3/20/20221912.2.3 服飾搭配有技巧服飾搭配有技巧服飾要與身份和諧服飾要與身份和諧1服飾要與體態(tài)和諧服飾要與體態(tài)和諧2服飾要與年齡和諧服飾要與年齡和諧34服飾要與季節(jié)和諧服飾要與季節(jié)和諧服飾要與搭配和諧服飾要與搭配和諧53/20/202220男士服飾禮儀男士服飾禮儀三色原則三色原則三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌角色定位，角色定位，代表檔次代表檔次三位一色三位一色袖口商標(biāo)袖口商標(biāo)正規(guī)場(chǎng)合不穿正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪白襪夾克配領(lǐng)帶夾克配領(lǐng)帶男士職業(yè)裝的男士職業(yè)裝的“三個(gè)三原則三個(gè)三原則”3/20/2

11、02221不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨 意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處處 3/20/202222 迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣方面，能像套裙一樣“一覽眾山小一覽眾山小”。套裙比套褲正式套裙比套褲正式1袖子越短，權(quán)威感越弱袖子越短，權(quán)威感越弱2裙擺越大，裙擺越大，“職業(yè)感職業(yè)感”“權(quán)威

12、權(quán)威感感“程度就越弱程度就越弱3裙子的長度應(yīng)該裙子的長度應(yīng)該于膝蓋以上于膝蓋以上3CM,膝蓋以下膝蓋以下5CM4女士服飾禮儀3/20/202223女士服飾禮儀穿著黑色皮裙穿著黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配裙、鞋、襪不搭配光光 腳腳三截腿三截腿 四大禁忌四大禁忌3/20/2022243/20/202225WHU-Copyright By ZhongQinglin1.1.言談態(tài)度言談態(tài)度(1)(1)表情自然表情自然 表情是一個(gè)人面部神態(tài)、氣表情是一個(gè)人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)色的變化和狀態(tài)v談話時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注談話時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注v表情與交流的內(nèi)容相搭配表情與交流的內(nèi)容相搭配v利用面部語言來表達(dá)自己利用面

13、部語言來表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解3/20/2022253/20/202226WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)說話禮貌說話禮貌v想要尊重交談對(duì)象，并體現(xiàn)自己良好的修想要尊重交談對(duì)象，并體現(xiàn)自己良好的修養(yǎng)，要注意以下方面：養(yǎng)，要注意以下方面：v注意語音注意語音v與人交談時(shí)，只要對(duì)方能聽清楚即可，切與人交談時(shí)，只要對(duì)方能聽清楚即可，切忌粗聲大氣忌粗聲大氣3/20/2022263/20/202227WHU-Copyright By ZhongQinglinv注意語態(tài)注意語態(tài)v在別人講話時(shí)，最忌三心二意、用心不專在別人講話時(shí)，最忌三心二意、用心

14、不專v注意語氣注意語氣v語氣上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、語氣上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、輕慢輕慢v注意語速注意語速3/20/2022273/20/202228WHU-Copyright By ZhongQinglin2.交談?wù)Z言交談?wù)Z言(1)通俗易懂通俗易懂v使用普通話，忌使用低級(jí)、低俗的不使用普通話，忌使用低級(jí)、低俗的不文明語言文明語言v要說明白話，切不可滿口要說明白話，切不可滿口“之乎者也之乎者也”v要使自己的言語生動(dòng)、形象、具體、要使自己的言語生動(dòng)、形象、具體、鮮明鮮明3/20/2022283/20/202229WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)掌握口語掌握口語v機(jī)動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)靈活v切忌話題輕變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒切忌話題輕變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒v簡(jiǎn)明扼要簡(jiǎn)明扼要v切忌使用方言、土語或者說話切忌使用方言、土語或者說話啰啰嗦嗦3/20/2022293/20/202230WHU-Copyright By ZhongQinglin(3)文明禮貌文明禮貌v要盡量使用尊稱要盡量使用尊稱v要多使用文明用語要多使用文明用語v交談時(shí)不可意氣用事交談時(shí)不可意氣用事v交談時(shí)應(yīng)盡量