某高校物業(yè)管理方案

1、高校物業(yè)管理方案1 .目的為了給師生員工提供一個(gè)安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對(duì)本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務(wù)的準(zhǔn)則,妥善有效的糾正和預(yù)防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。2 .適用范圍本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務(wù)）活動(dòng)的各部門及工作場(chǎng)所。3 .職責(zé)3.1 中心主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各部門全體員工完成日常服務(wù)過程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)，堅(jiān)持不斷改進(jìn)，滿足客戶的要求和期望。3.2 中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負(fù)責(zé)檢查并糾正服務(wù)中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務(wù)）。4 .物業(yè)中心工作程序4.1 物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公

2、室負(fù)責(zé)管理并嚴(yán)格登記備案。4.2 物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。4.3 物業(yè)中心根據(jù)學(xué)院或集團(tuán)的工作安排，由中心主任召集部門主任會(huì)議，布置上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，并指出具體工作要求和時(shí)限要求，由中心辦公室負(fù)責(zé)督辦和信息反饋。4.4 部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實(shí)情況，將任務(wù)完成情況反饋給中心辦公室。4.5 中心主任或辦公室根據(jù)任務(wù)的輕重緩急對(duì)部門工作進(jìn)行檢查或抽查，對(duì)不合格產(chǎn)品（服務(wù)）提出批評(píng) 并責(zé)成限時(shí)糾正。4.6 部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報(bào)中心主任進(jìn)行請(qǐng)示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。4.7 各部門合同制員工的使用情況（錄用、辭退、培

3、訓(xùn)、證件辦理）上報(bào)中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。4.8 各部門的人員工資、 發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報(bào)中心主任審批，由中心辦公室匯總上報(bào)集團(tuán)。4.9 各部門購物，由經(jīng)手人、 驗(yàn)收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負(fù)責(zé)報(bào)帳、報(bào)銷。物業(yè)中心公房部作業(yè)文件1 . 目的為了給師生員工提供一個(gè)舒適、整潔的教學(xué)辦公環(huán)境，公房部對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（服務(wù)）過程實(shí)施有效的 監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。2 .適用范圍本程序適用于公房部所屬教學(xué)辦公樓學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）過程有效的監(jiān)控。3 .職責(zé)3.1. 公房部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)

4、任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格 產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)。3.2. 公房部職責(zé)范圍3.2.1. 負(fù)責(zé)各教學(xué)辦公大樓及學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以 及設(shè)備、設(shè)施的維修、報(bào)修等管理工作。3.2.2. 負(fù)責(zé)校園、校門的節(jié)日布置及大型活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)布置。3.2.3. 負(fù)責(zé)各教學(xué)樓、行政辦公樓、學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的門衛(wèi)值班工作。a負(fù)責(zé)新辦公樓保安服務(wù).保潔服務(wù).禮儀服務(wù)、會(huì)議服務(wù)。b負(fù)責(zé)新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務(wù)及院領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔，飲用水服務(wù)。3.2.4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.3. 公房部主任職責(zé)在物業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公房部的全面工作，其職責(zé)是：3.3

5、.1. 負(fù)責(zé)擬定公房部年度工作計(jì)劃，并組織本部門人員按計(jì)劃開展工作。3.3.2. 負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和完善。負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行情況。3.3.3. 負(fù)責(zé)公房部各項(xiàng)日常工作的管理和檢查。3.3.4. 了解和掌握本部門經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和經(jīng)費(fèi)使用情況。3.3.5. 抓好社會(huì)效益的同時(shí)，抓好經(jīng)濟(jì)效益，積極組織創(chuàng)收，完成中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。3.3.6. 在抓好本部門人員思想工作和政治學(xué)習(xí)的同時(shí)做好本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3.3.7. 做好安全工作。3.3.8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.4. 教學(xué)樓管理組班長(zhǎng)職責(zé)在部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作，為班組主要負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：

6、3.4.1. 熟悉教學(xué)樓管理的各項(xiàng)內(nèi)容和各類情況，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的管理。3.4.2. 負(fù)責(zé)各教學(xué)樓的衛(wèi)生服務(wù)、節(jié)水節(jié)電的管理和設(shè)備維護(hù)、報(bào)修等項(xiàng)工作的管理。負(fù)責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)夜 間值班情況的檢查。確保學(xué)生正常上課，行政正常辦公。3.4.3. 負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的管理。對(duì)服務(wù)員進(jìn)行思想、防火、防盜及遵紀(jì)守法、安全等方面的教育和行政管理。3.4.4. 負(fù)責(zé)清掃工具，教學(xué)物品的管理和發(fā)放，提出購置計(jì)劃等工作。負(fù)責(zé)教學(xué)物品的配備工作。3.4.5. 負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)裝修的管理，對(duì)在樓內(nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對(duì)其進(jìn)行安全檢查。3.4.6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作3.5. 門衛(wèi)值班員職責(zé)3.5.1. 熟悉

7、并掌握管區(qū)內(nèi)各類情況（房屋使用情況，樓內(nèi)務(wù)單位分布情況）。3.5.2. 對(duì)出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不擅自處理。3.5.3. 對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭(zhēng)吵、滋擾及無理取鬧行為應(yīng)進(jìn)行勸阻確保正常的教學(xué)科研辦公秩序。3.5.4. 上下班，學(xué)生上課高峰時(shí)打開所有樓門，各種車輛不許進(jìn)入樓內(nèi)。3.5.5. 對(duì)違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅(jiān)持說理，做到打不還手，罵 不還口，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。3.5.6. 提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤問并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。3.5.7. 熟記熟知本單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位電話和報(bào)警程序。3.6.

8、 各大樓管理人員崗位職責(zé)3.6.1. 熟悉本區(qū)域的各類情況，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備管理。3.6.2. 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對(duì)所屬人員紀(jì)律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設(shè)備報(bào)修等項(xiàng)管理工 作。3.6.3. 檢查服務(wù)員的工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員的思想教育及行政管理。3.6.4. 注意聽取收集服務(wù)對(duì)象對(duì)我們工作的意見和建議及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，力求有針對(duì)性的去改進(jìn)工作。3.6.5. 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定者進(jìn)行制止和管理。3.6.6. 負(fù)責(zé)對(duì)保安員工作的檢查管理。3.6.7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.7. 各大樓服務(wù)員崗位職責(zé)3.7.1. 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時(shí)保持潔凈。3.7.2. 負(fù)

9、責(zé)本區(qū)域內(nèi)水、電、暖氣及玻璃門窗設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并督促修理人員及時(shí)修復(fù)并如實(shí)簽署 驗(yàn)收意見。3.7.3. 根據(jù)校規(guī)定按時(shí)對(duì)大樓門、教室門進(jìn)行開門及清樓鎖門工作。3.7.4. 配合管理人員做好本樓的各項(xiàng)管理工作。3.7.5. 配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作（工作中對(duì)轄區(qū)內(nèi)注意進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及 時(shí)妥善處理解決）。3.7.6. 每天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時(shí)關(guān)好轄區(qū)內(nèi)玻璃門窗以免損壞，保持完好。3.7.7. 負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。3.7.8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4 .程序4.1. 教學(xué)樓管理員工作程序4.1.1. 教學(xué)樓管理員每天早晨 7: 00分

10、必須進(jìn)入教學(xué)樓，對(duì)開課前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。檢查粉筆、板擦 是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并符合標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2. 督導(dǎo)檢查各公共場(chǎng)所需保修項(xiàng)目是否保修。4.1.3. 了解掌握工作人員思想動(dòng)態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊(duì)伍穩(wěn)定。4.1.4. 隨時(shí)與客戶保持溝通，以了解其需求，力爭(zhēng)使工作保持持續(xù)改進(jìn)。4.2. 衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序4.2.1. 作業(yè)人員工作前，先整理好個(gè)人裝束并佩帶標(biāo)識(shí)，確保形象。4.2.2. 工作中接人待物注意文明用語，不說臟話、粗話。4.2.3. 工作中嚴(yán)格按衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行作業(yè)。4.2.4. 配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正?，F(xiàn)象及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員

11、匯報(bào)，使問題及時(shí) 得到解決。4.2.5. 對(duì)客戶提出的需求及時(shí)向管理員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以使工作持續(xù)改進(jìn)。4.3. 門衛(wèi)值班員工作程序4.3.1. 工作前佩帶好標(biāo)識(shí)，上崗前整理好個(gè)人裝束，確保良好的形象。4.3.2. 提前到崗，按照學(xué)校規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開啟各樓大門。4.3.3. 隨時(shí)做到精神飽滿，精力集中，對(duì)過往人員進(jìn)行查看，防止非有關(guān)人員進(jìn)入樓宇。4.3.4. 交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。4.3.5. 做好值班紀(jì)錄，若上一班有未處理完的問題，必須配合下一班將問題解決完畢或交待清楚之后方可 離崗。4.4. 普通電化教室工作人員工作程序4.4.1. 提前20分鐘到

12、崗，佩帶標(biāo)識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。4.4.2. 熟悉掌握教務(wù)部門及報(bào)課老師需要使用設(shè)備的情況，及時(shí)開啟設(shè)備，不誤上課。4.4.3. 接人待物注意文明用語。4.4.4. 對(duì)自己保管的設(shè)施隨時(shí)進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修不得影響上課。4.4.5. 設(shè)備用畢，及時(shí)切斷電源并妥善保管。4.5. 普通電化教學(xué)教室管理員工作程序4.5.1. 提前20分鐘到崗，佩帶表識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。4.5.2. 翻閱工作紀(jì)錄，對(duì)當(dāng)天本工作點(diǎn)所有須開啟設(shè)備的時(shí)間進(jìn)行整理，提示其他（她）各工作人員按時(shí)開啟設(shè)備，不耽誤上課。4.5.3. 對(duì)報(bào)課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時(shí)操作。4.5.4. 隨時(shí)與

13、客戶保持溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改進(jìn)。4.5.5. 提示下屬人員在工作中注意文明用語，不說臟話粗話。5 .相關(guān)文件5.1. 大樓管理規(guī)定5.1.1. 安全值班規(guī)定：a大樓每天早6: 30分開門，晚10: 30分清樓鎖門。b節(jié)假曰、星期天從早6: 30分至晚10: 30分，大樓只開一個(gè)門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。c攜物出樓實(shí)行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應(yīng)交驗(yàn)出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許 進(jìn)入大樓。d提高警惕，認(rèn)真做好 四防”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不安全隱患，要及時(shí)報(bào)告給保衛(wèi)部門。e各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急情況便于開門及時(shí)進(jìn)行人員疏導(dǎo)。f

14、樓內(nèi)嚴(yán)禁燃燒廢棄物。g未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。5.1.2. 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：a禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動(dòng)，確保教學(xué)樓內(nèi)的安靜。b樓內(nèi)嚴(yán)禁存放各種車輛及堆放各種物品。c禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標(biāo)語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進(jìn)入樓內(nèi)。d保持和維護(hù)樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。e樓內(nèi)各辦公室、實(shí)驗(yàn)室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請(qǐng)直 接運(yùn)往拉圾站。f教室?guī)凸矆?chǎng)所的衛(wèi)生，由專職的服務(wù)員清掃，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.1.3. 教室管理規(guī)定：上課和自習(xí)用教

15、室規(guī)定a教室分全天開放和部分時(shí)間開放兩類，自習(xí)同學(xué)到無課全天開放的教室自習(xí)，上課到課表安排的指定教 室上課。b愛護(hù)教室內(nèi)設(shè)備，不得將設(shè)備隨意搬出和拆卸。c學(xué)生離開教室應(yīng)將照明燈熄滅，關(guān)好門窗后離去。學(xué)生借用教室規(guī)定為確保教學(xué)，原則上不辦理教室借用事宜，如果學(xué)生開會(huì)或節(jié)假日，搞文娛活動(dòng)，可到教室管理單位辦理 借用手續(xù)，但必須按下列規(guī)定進(jìn)行。a凡借用教室者需在每周最后一個(gè)工作日，帶上學(xué)生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。b借用教室放錄像者，必須持有本年級(jí)準(zhǔn)放證明方可辦理借用事宜。c教室安排后，雙方到教室對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，學(xué)生使用教室時(shí)應(yīng)愛護(hù)設(shè)備待用畢后雙方對(duì)設(shè)備再行查驗(yàn)， 認(rèn)定無損時(shí)可將學(xué)生證退與學(xué)生，

16、若有損壞或丟失照價(jià)賠償。d使用教室時(shí)，需將桌椅搬出室外時(shí)，用畢應(yīng)恢復(fù)原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊(cè)登記，下次不予借用。租用教室規(guī)定在確保學(xué)生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者必須按以下規(guī)定執(zhí)行。a凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。b租用后要愛護(hù)室內(nèi)一切設(shè)備，認(rèn)真遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。c收費(fèi)辦法：每次每座位按一元計(jì)算，每次使用教室時(shí)間按半天計(jì)算，不足半天者按半天計(jì)算，超過半天不足一天按一天計(jì)算。5.2. 衛(wèi)生管理檢查制度衛(wèi)生管理檢查實(shí)行記分制度，計(jì)分實(shí)行日檢查月結(jié)算辦法，具體為：5.2.1. 管理人員應(yīng)每日對(duì)服務(wù)人員工作情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫檢查報(bào)告單。5.2.2. 檢查

17、報(bào)告是記分憑證，具體填寫服務(wù)員違反某條例和所扣分?jǐn)?shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢 查報(bào)告單交予部門，部門按檢查情況給服務(wù)員計(jì)算工資。5.2.3. 管理人員和服務(wù)員必須熟悉衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，以便各司其責(zé)。管理人員檢查工作時(shí)要對(duì)服務(wù)員一視同仁，不許有親疏遠(yuǎn)近之分。5.3. 庫房管理規(guī)定5.3.1. 庫房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到符合安全要求，易 提取、易清點(diǎn)。5.3.2. 新購進(jìn)家具由外購人員填寫入庫單，經(jīng)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)，數(shù)量無誤、質(zhì)量合格并填寫檢驗(yàn)報(bào)告單后， 方可入庫。5.3.3. 各分庫房建立出入庫物品登記本，出入庫物品要及時(shí)登記、清點(diǎn)、校對(duì)，如有損缺

18、待查明原因后報(bào) 主任研究處理。5.3.4. 各類家具要定期清點(diǎn)，做到物卡帳相符。5.3.5. 嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，憑出庫單發(fā)放家具，做到準(zhǔn)確無誤。5.3.6. 嚴(yán)禁非庫房人員進(jìn)入庫房?jī)?nèi)，保持庫房的整潔衛(wèi)生。5.3.7. 做好防火、防盜、防潮等安全工作。5.4. 普通電化數(shù)學(xué)設(shè)施管理規(guī)定5.4.1. 普通電化教學(xué)教室內(nèi)設(shè)施為教學(xué)專用設(shè)施，應(yīng)由各崗位責(zé)任人專人負(fù)責(zé)，不得挪作它用。5.4.2. 嚴(yán)格操作程序，無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非專職人員不得操作。5.4.3. 所有設(shè)施要登記造冊(cè)，一旦發(fā)生丟失及損壞情況要查清原因上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5.4.4. 設(shè)施用畢要關(guān)閉電源，確保安全。5.5. 普通電化教學(xué)教室工作人員違紀(jì)處罰

19、規(guī)定5.5.1. 因遲到耽誤上課造成不良后果者扣罰效益工資一元。5.5.2. 檢查、保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致設(shè)施損壞影響上課扣罰效益工資一元。5.5.3. 管理不善，設(shè)施丟失，要查明原因，根據(jù)具體情況予以處理解決。5.5.4. 工作人員不團(tuán)結(jié)發(fā)生爭(zhēng)吵，更甚者造成不良影響者，爭(zhēng)吵雙方各扣罰效益工資一元。5.5.5. 規(guī)定1-2條同在一人身上發(fā)生兩次時(shí)，對(duì)責(zé)任人將予以調(diào)換工作崗位或解除合同。5.6.衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)違者扣分標(biāo)準(zhǔn)（每分值-元）地面光亮潔凈無污跡，無積水2分樓梯扶手干凈無塵土2分墻壁頂棚無塵土，塔灰蛛網(wǎng)2分門窗玻璃光亮無污跡1分墻壁、教室門等處無亂貼紙跡，無胡寫刻畫2分(6)凡手

20、能觸摸之處無塵土1分樓道整潔無堆放積存破損家具及其它雜物1分(8)便池光凈，無尿堿，無干便跡，無污跡3分(9)廁所隔板干凈，無亂寫刻畫痕跡2分(10)樓內(nèi)垃圾要日產(chǎn)日清不積存2分(11)易燃物品及時(shí)清除不留隱患3分(12)確保上課學(xué)生飲用水1分(13)教室課桌椅要擺放整齊，斗內(nèi)無雜物2分(14)黑板槽內(nèi)無堆積粉塵、粉筆頭1分(15)按時(shí)配備粉筆板擦不誤上課2分(16)按課表及臨時(shí)通知打開教室門不誤上課3分(17)設(shè)備設(shè)施損壞后及時(shí)報(bào)修2分(18)管理不善損壞玻璃每塊1分(19)經(jīng)常檢查杜絕常流水常明燈2分(20)外出辦事提前請(qǐng)假按時(shí)返回及時(shí)消假2分(21)集體活動(dòng)不遲到、不早退，積極參和3分(

21、22)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)不無故吵嘴鬧事，不發(fā)生事端3分(23)配合門衛(wèi)值班員搞好樓內(nèi)安全，有異常事情及時(shí)報(bào)告2分(24)值班宿舍不留宿與工作無關(guān)人員3分(25)遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度3分(26)文明服務(wù)不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(27)虛心聽取服務(wù)員意見建議及時(shí)向相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)反饋1分(28)工作中注意使用文明用語2分(29)工作中注意節(jié)儉使用工具不丟失不無故損壞2分(30)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作6 記錄6.1 教學(xué)樓裝修申請(qǐng)登記表6.2 工作檢查執(zhí)行報(bào)告單教學(xué)樓裝修申請(qǐng)登記表日期 裝修單位(樓、層、房間號(hào))份數(shù) 經(jīng)辦人 審批人 備注編制：物業(yè)中心公房部工作檢查執(zhí)行報(bào)告單姓名：檢查日期 違反條款扣分標(biāo)準(zhǔn)管理員:

22、檢查日期違反條款 扣分標(biāo)準(zhǔn)出 勤 基本工資 加班費(fèi) 獎(jiǎng)金 試工工資班長(zhǎng)補(bǔ)貼扣分金額合計(jì)物業(yè)管理中心客戶部作業(yè)文件1目的為了給師生員工提供一個(gè)安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)部對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品(服務(wù))過程實(shí)施有效 的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。2適用范圍本程序適用于物業(yè)部各班組的產(chǎn)品(服務(wù))過程有效的控制。3職責(zé)3.1 物業(yè)部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格 產(chǎn)品(服務(wù))的出現(xiàn)。3.2 物業(yè)部職責(zé)范圍3.2.1 負(fù)責(zé)各樓的保安服務(wù)，保潔服務(wù)，飲用水服務(wù)。3.2.2 負(fù)責(zé)各樓環(huán)境美化，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。3.2.3 負(fù)責(zé)校園內(nèi)自行車擺放秩序的管理。3.2.

23、4負(fù)責(zé)校院內(nèi)機(jī)動(dòng)車停車位的管理。3.3 物業(yè)部主任職責(zé)3.3.1 負(fù)責(zé)各崗位人員的日常行政管理工作。3.3.2 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門的物業(yè)管理服務(wù)工作。3.3.3 負(fù)責(zé)組織政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和機(jī)關(guān)會(huì)議。3.3.4 負(fù)責(zé)物業(yè)部人員的工作考核，薪金發(fā)放及違章處罰。3.3.5 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度并組織檢查。3.3.6 負(fù)責(zé)制定物業(yè)部工作計(jì)劃并組織實(shí)施。3.3.7 傳送上級(jí)要求，布置落實(shí)上級(jí)指示。3.4 管理員崗位職責(zé)3.4.1 負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常行政管理工作。3.4.2 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)人員的日常服務(wù)工作。3.4.3 傳達(dá)上級(jí)要求、布置落實(shí)上級(jí)指示。3.4.4 負(fù)責(zé)服務(wù)人

24、員的考勤及勞動(dòng)紀(jì)律，提出處罰建議。3.4.5 負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。3.4.6 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的采購、管理工作。3.4.7 負(fù)責(zé)服務(wù)人員的安全生產(chǎn)，對(duì)違章進(jìn)行糾正并給予批評(píng)指導(dǎo)。3.4.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.5 維修工崗位職責(zé)及能力要求3.5.1 負(fù)責(zé)上下水設(shè)施的拆除、更換、安裝、疏通等檢修工作。3.5.2 負(fù)責(zé)電氣設(shè)施的拆除、更換、安裝等檢修工作和臨時(shí)線路的敷設(shè)工作。3.5.3 負(fù)責(zé)門窗、隔板等建筑配件的檢修，負(fù)責(zé)門鎖、玻璃、窗紗等配件設(shè)施的更換檢修工作3.5.4 負(fù)責(zé)墻面、地面、瓷磚、吊頂?shù)臋z修工作。3.5.5 負(fù)責(zé)抹灰面、木材面、金屬面的油漆粉刷修補(bǔ)工作。3.5.6 負(fù)責(zé)雨

25、水井、污水井的清掏疏通工作。3.5.7 負(fù)責(zé)維修工具、材料的正確合理使用。修舊利廢。3.5.8 負(fù)責(zé)操作間、配電室、維修現(xiàn)場(chǎng)的清掃，做到活完場(chǎng)清。3.5.9 負(fù)責(zé)執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到安全生產(chǎn)。3.5.10 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。能力要求：a具有正確使用維修工具、了解維修材料知識(shí)的能力。b具有木、瓦、水、電、金、油等綜合維修技術(shù)，具有電工本。c具有熟悉責(zé)任區(qū)設(shè)備配備和各房間使用情況的能力。d具有不怕臟、不怕累，踏實(shí)肯干的工作精神。維修服務(wù)工作時(shí)間：24小時(shí)維修服務(wù)3.6 保潔服務(wù)員崗位職責(zé)及能力要求3.6.1 負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工具的保管及使用工作。3.6.2 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品的放置及管理工

26、作。3.6.3 負(fù)責(zé)各樓垃圾的收集清運(yùn)工作。3.6.4 負(fù)責(zé)樓道、樓梯、扶手、門廳、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清掃保潔工作。3.6.5 負(fù)責(zé)窗臺(tái)、墻辟、鏡框、果皮箱、門窗、玻璃等公共設(shè)施的保潔工作。3.6.6 負(fù)責(zé)樓外臺(tái)階的衛(wèi)生清掃、飲用開水的供應(yīng)等服務(wù)工作。3.6.7 負(fù)責(zé)熱水器的管理使用工作。3.6.8 負(fù)責(zé)公共設(shè)施損壞后的及時(shí)報(bào)修工作。3.6.9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。不怕臟累的工作6: 00 上午7:3.6.10 具有一定的保潔知識(shí)和衛(wèi)生用品的使用知識(shí)，具有衛(wèi)生保潔技能，具有踏實(shí)肯干、精神。3.6.11 具有熟悉辦公樓各房間使用情況及樓內(nèi)工作人員的能力。保潔員工作時(shí)間：上午40;中午：12: 00

27、 1: 20;晚上7點(diǎn)鐘以后一一工作完畢，特殊情況延時(shí)工作。3.7 保安服務(wù)員崗位職責(zé)及能力要求3.7.1 負(fù)責(zé)辦公樓的安全保衛(wèi)工作。3.7.2 負(fù)責(zé)按時(shí)開樓門，晚上清樓鎖門，對(duì)因故滯留人員進(jìn)行登記并提供服務(wù)等工作。3.7.3 負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)巡視檢查，及時(shí)清除不安全隱患工作。3.7.4 負(fù)責(zé)制止推銷人員、閑雜人員及穿拖鞋、垮蘭背心人員進(jìn)入辦公樓。3.7.5 負(fù)責(zé)辦公樓的夜間值班工作。3.7.6 負(fù)責(zé)對(duì)攜物外出人員進(jìn)行檢驗(yàn)登記工作。3.7.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.7.8 具有熟悉辦公樓各房間使用情況和樓內(nèi)工作人員的能力。3.7.9 具有熟悉辦公樓消防設(shè)施并正確使用的能力。3.7.10 具有

28、處理突發(fā)事件的解決能力。門衛(wèi)值班員服務(wù)工作時(shí)間：24小時(shí)安全值班。早6: 30開樓門，晚11點(diǎn)清樓鎖門。3.8 保潔服務(wù)員工作程序3.8.1 工作前，穿好工作服，佩戴好胸卡。3.8.2 工作中按照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。3.8.3 接觸含有腐蝕性清潔用品時(shí)應(yīng)戴橡膠手套。3.8.4 對(duì)客戶提出的要求如果解決不了要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.8.5 工作完畢，收拾好保潔工具并妥善保存。3.8.6 擦玻璃時(shí)要使用擦玻璃器，不要將身體探出窗外。4相關(guān)文件4.1 安全工作條例4.1.1 工作人員要認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)布置的安全要求。4.1.2 組長(zhǎng)（管理員）應(yīng)對(duì)工作人員經(jīng)常進(jìn)行安全教育，并經(jīng)常進(jìn)行檢查。4.1.3 對(duì)易

29、燃，易爆，有毒，有腐蝕性的物品設(shè)專人管理，嚴(yán)格發(fā)放手段。4.1.4 工作人員要學(xué)習(xí)并掌握安全操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。4.1.5 部門每月對(duì)各樓檢查一下，班組每周對(duì)安全自檢一次。4.1.6 嚴(yán)禁使用電爐子，電飯鍋，電加熱器等物品。4.1.7 宿舍，值班室不許留宿親屬或朋友，更不準(zhǔn)進(jìn)行違法活動(dòng)。4.1.8 消防器材要放在指定地點(diǎn)，并經(jīng)常擦試干凈。4.2 服務(wù)人員工作要求4.2.1 遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作要求。4.2.2 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意防火、防盜、防事故、確保安全。4.2.3 不許吃、拿、卡、要及收受服務(wù)對(duì)象錢物。4.2.4 工作中不許喝酒、不許吃零食、不許做與

30、工作無關(guān)的事情。4.2.5 按時(shí)上下班，不得擅離職守。穿工作裝、佩帶胸卡，精神飽滿、舉止文明。4.2.6 講文明、講禮貌、不說臟話，熱情解答質(zhì)疑，不許和服務(wù)對(duì)象吵架。4.2.7 值班室或宿舍內(nèi)不許賭博或有不文明行為，不許留宿親屬朋友。4.2.8 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不許有不利于團(tuán)結(jié)的言行。4.2.9 工作中主動(dòng)熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟累、保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。5 記錄物業(yè)中心水電費(fèi)統(tǒng)收憑證物業(yè)中心水電費(fèi)統(tǒng)收憑證物業(yè)管理中心保潔部作業(yè)文件1目的為了給師生員工提供一個(gè)安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，環(huán)衛(wèi)部對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（服務(wù)）過程實(shí)施有效 的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。2適用范圍本程序適用

31、于環(huán)衛(wèi)部各班組的產(chǎn)品（服務(wù)）過程有效的控制。3職責(zé)3.1 環(huán)衛(wèi)部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格 產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)。3.2 綠化組負(fù)責(zé)校園環(huán)境的綠化、美化以及樹木花草之種植、養(yǎng)護(hù)工作3.3 衛(wèi)生組負(fù)責(zé)校園的清掃和保潔非生活垃圾的外運(yùn)工作。3.4 物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部職責(zé)3.4.1 負(fù)責(zé)軟件學(xué)院校內(nèi)綠化、美化工作。3.4.2 學(xué)校內(nèi)部綠化工程的實(shí)施、設(shè)計(jì)、施工。3.4.3 負(fù)責(zé)學(xué)校樹木的砍伐、移植申報(bào)工作同時(shí)對(duì)各施工單位綠地監(jiān)查工作。3.4.4 負(fù)責(zé)校內(nèi)、門前三包的衛(wèi)生清掃，以及日常維護(hù)和檢查。3.4.5 負(fù)責(zé)義務(wù)植樹的計(jì)劃、組織、執(zhí)行等工作。3.4

32、.6 負(fù)責(zé)學(xué)校節(jié)日布置和重要會(huì)議的花卉的擺放。3.4.7 負(fù)責(zé)各樓垃圾的清運(yùn)工作。3.4.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.5 物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部主任職責(zé)在物業(yè)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)部的全面工作，為物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部主要負(fù)責(zé)人，其職責(zé)：3.5.1 負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)部的行政、業(yè)務(wù)管理。以及政治思想和人事管理工作。3.5.2 建立、制定各項(xiàng)規(guī)章制度。3.5.3 負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)部財(cái)務(wù)和物資管理。3.5.4 制定年度工作計(jì)劃和科學(xué)地安排工作。3.5.5 負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)部職工、工資、獎(jiǎng)金評(píng)定，懲處違紀(jì)現(xiàn)象。3.5.6 負(fù)責(zé)義務(wù)植樹工作。3.5.7 負(fù)責(zé)花卉經(jīng)營、租擺業(yè)務(wù)、承接校內(nèi)外綠化工程等。3.5.8 負(fù)責(zé)砍伐、移植樹木，更新、改

33、造綠地的申報(bào)工作。3.5.9 負(fù)責(zé)與上級(jí)單位及職能單位的聯(lián)系工作。3.5.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.6 環(huán)衛(wèi)部綠化班長(zhǎng)職責(zé)在部門主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作，為本班組主要負(fù)責(zé)人，其職責(zé)：3.6.1 負(fù)責(zé)本班勞動(dòng)力的安排，按生產(chǎn)任務(wù)的繁重程度，進(jìn)行勞動(dòng)力的調(diào)配。3.6.2 記錄本班組的考勤，加班、請(qǐng)假要有領(lǐng)導(dǎo)批示并做準(zhǔn)確記錄。3.6.3 組織好安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按操作規(guī)程組織生產(chǎn)。3.6.4 負(fù)責(zé)本班組工具的保管、使用、維修等工作。3.6.5 負(fù)責(zé)提出校園綠化規(guī)劃及設(shè)計(jì)方案，并附有相應(yīng)的草圖和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。3.6.6 負(fù)責(zé)提出校內(nèi)景點(diǎn)的設(shè)置、設(shè)計(jì)、施工、管理等方案。3.6.7 負(fù)責(zé)校內(nèi)名木、古

34、樹的養(yǎng)護(hù)復(fù)壯，以及管理方案、實(shí)施措施等。3.6.8 負(fù)責(zé)提出植物更新的品種、數(shù)量及補(bǔ)栽計(jì)劃和實(shí)施措施。3.6.9 負(fù)責(zé)固定花壇植物設(shè)計(jì)、管理與施工，建立植物、綠地檔案。做好植物病蟲害的預(yù)防和防治工作。3.6.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.7 環(huán)衛(wèi)部花卉班長(zhǎng)職責(zé)在部門主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作，為本班組主要負(fù)責(zé)人，其職責(zé)：3.7.1 負(fù)責(zé)本班組考勤，加班、請(qǐng)假要有領(lǐng)導(dǎo)批示，并有準(zhǔn)確記錄。3.7.2 負(fù)責(zé)培育草本花卉，繁殖木本花卉，以及溫室花卉的管理與養(yǎng)護(hù)。3.7.3 負(fù)責(zé)本班組人員的工作安排，根據(jù)任務(wù)情況合理調(diào)配。3.7.4 負(fù)責(zé)提供花卉的購置、品種、數(shù)量、規(guī)格及特殊要求等工作計(jì)劃。3.

35、7.5 負(fù)責(zé)花賁門市的銷售業(yè)務(wù)，以及進(jìn)貨、銷售記錄。3.7.6 負(fù)責(zé)承接校內(nèi)外植物租擺、會(huì)議布置，及相關(guān)花卉裝飾工程。3.7.7 負(fù)責(zé)本班組的安全生產(chǎn)。3.7.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.8 環(huán)衛(wèi)部衛(wèi)生班班長(zhǎng)職責(zé)在部門主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作，為本班組主要負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：3.8.1 主持本班的全面工作，帶領(lǐng)本班組做好本職工作。3.8.2 負(fù)責(zé)班組人員的管理和考勤，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。加班、請(qǐng)假要有領(lǐng)導(dǎo)批示，同時(shí)準(zhǔn)確記錄。3.8.3 定期召開班組會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，搞評(píng)比、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。定期向主任匯報(bào)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3.8.4 認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度。3.8.5 負(fù)責(zé)垃圾周轉(zhuǎn)站的管理工作，以及計(jì)劃外

36、（食堂承包點(diǎn)、個(gè)體推位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、非生活垃圾等）垃圾清運(yùn)。3.8.6 負(fù)責(zé)突發(fā)事件人員調(diào)劑、使用等問題，以及提出工作工具、設(shè)備更新計(jì)劃和日常維修。3.8.7 檢查門前三包的清掃工作。3.8.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4工作程序4.1 校園環(huán)境（綠化、衛(wèi)生）工作流程圖4.2 校園環(huán)境（綠化、衛(wèi)生）日常工作程序4.2.1 根據(jù)集團(tuán)與物業(yè)中心簽定的協(xié)議，由部門主任提出具體工作要求，編制計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)費(fèi)分析，報(bào)中 心主任批準(zhǔn)后布給綠化組長(zhǎng)，衛(wèi)生組長(zhǎng)等人。4.2.2 綠化組長(zhǎng)，根據(jù)部門主任的要求，提出工具配置計(jì)劃，材料配置計(jì)劃并予以落實(shí)。對(duì)于綠化工程要 首先勘察地形、設(shè)計(jì)綠化方案，選擇植物品種及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

37、批準(zhǔn)后組織人員進(jìn)行實(shí)施。對(duì)于植物規(guī)格、價(jià)格 數(shù)量由部門主任審定。對(duì)于季節(jié)性綠化工作，由綠化組長(zhǎng)組織人員定時(shí)完成。重大節(jié)日擺花及校園美化工 作，則組織人員突擊完成。以上工作均由綠化組長(zhǎng)進(jìn)行自檢。4.2.3 衛(wèi)生組長(zhǎng)根據(jù)部門主任的要求，組織保潔人員完成校園日常清掃保潔工作，采取分片包干的形式（走位置、走人員、定達(dá)標(biāo)要求），對(duì)于鏟冰掃雪等突發(fā)工作，采取集體行動(dòng)，首先清除主干線主要路口，然后 清除次干線，最后清除其余地點(diǎn)的積雪殘冰，以上工作均由衛(wèi)生組長(zhǎng)進(jìn)行自檢。4.2.4 部門主任對(duì)布置的工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時(shí)糾正不合格產(chǎn)品（服務(wù)）每項(xiàng)主要工作完成或階段性完成后，由部門主任會(huì)同綠化組長(zhǎng)，衛(wèi)生組長(zhǎng)進(jìn)行總

38、結(jié)評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，必要時(shí)召集全體服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。4.3 綠化工工作程序4.3.1 綠化工上班前換好工作服，帶好工具設(shè)備。4.3.2 由組長(zhǎng)分配具體工作任務(wù)，根據(jù)樹木養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范及草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范進(jìn)行綠化作業(yè)。4.3.3 危險(xiǎn)作業(yè)（上樹修杈等）需至少兩人同時(shí)操作，其中 1人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。4.3.4 工作完畢清理好現(xiàn)場(chǎng)，把殘枝敗葉堆放到指定地點(diǎn)，并仔細(xì)檢查工具設(shè)備的完好率，如有損壞及時(shí)修理，做到完好入庫。4.3.5 組長(zhǎng)對(duì)綠化工作進(jìn)行自檢，及時(shí)調(diào)配人力，糾正不合格產(chǎn)品（服務(wù)）。4.3.6 重大節(jié)日擺花美化，由組長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)配人力，限時(shí)完成，花壇方案由部門主任會(huì)同中心主任商定，花 壇擺好后指定專人負(fù)責(zé)澆水

39、養(yǎng)護(hù)。4.4 保潔工工作程序4.4.1 保潔工上班換好工作服，檢查保潔車是否完好，帶好保潔工具。4.4.2 根據(jù)組長(zhǎng)分配的作業(yè)區(qū)域，自行到保潔區(qū)域內(nèi)進(jìn)行保潔。4.4.3 做區(qū)域保潔，同時(shí)清掏區(qū)域內(nèi)的果皮箱，清除傾倒的垃圾。4.4.4 主干線，主要路口的保潔應(yīng)在上班之前完成，避免陽光污染。4.4.5 次干線保潔可在主干線，主要路口清掃完畢后再進(jìn)行保潔清掃。4.4.6 遇到下雪、不需領(lǐng)導(dǎo)通知，保潔員應(yīng)主動(dòng)集中清理主干線主要路口的積雪。4.4.7 在分配的區(qū)域內(nèi)清掃保潔，每天應(yīng)不少于三遍。4.4.8 工作完畢將垃圾車、清掃工具集中放到指定地點(diǎn)。4.4.9 組長(zhǎng)對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行自檢，及時(shí)糾正不合格產(chǎn)品（

40、服務(wù)）4.5 花卉工工作程序4.5.1 花卉工上班前換好工作服，準(zhǔn)備好日常工具。4.5.2 由組長(zhǎng)分配具體工作任務(wù)，根據(jù)花卉養(yǎng)植規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。4.5.3 適時(shí)分盆、桿插、打尖、修杈、澆水，適時(shí)調(diào)整日照時(shí)間。4.5.4 對(duì)花卉的病蟲害有時(shí)防治，保證花卉茂盛。4.5.5 遇到下雨，及時(shí)翻盆倒水，天氣變冷，花卉及時(shí)入棚。4.5.6 根據(jù)會(huì)議規(guī)模，擺放花卉或常綠植物并在會(huì)議開始1小時(shí)前擺放完畢，會(huì)議結(jié)束 1小時(shí)內(nèi)撤出擺放花卉。4.5.7 院領(lǐng)導(dǎo)辦公室，及公共場(chǎng)所擺放常綠植物，定期更新并定期澆水養(yǎng)護(hù)（澆水時(shí)不許遺灑到地面）4.5.8 工作完畢、檢查好工具設(shè)備并妥善保管。5相關(guān)文件北京市人民政府令第24號(hào)

41、5.1 北京市門前三包”責(zé)任制管理辦法5.2 北京市戶外廣告管理規(guī)定5.5 物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、保潔管理規(guī)定5.5.1 作息時(shí)間：a 6: 007: 30,清掃本區(qū)域內(nèi)的主要干線；b 7: 30 8: 00,用早餐；c 8: 00 10: 00,清掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；d 10: 00 11: 00,做區(qū)域內(nèi)保潔，同時(shí)傾倒垃圾；e 13： 00 17： 00,進(jìn)行內(nèi)保潔；5.5.2 保潔范圍整個(gè)校區(qū)的各道路、各樓區(qū)及公共場(chǎng)所。5.5.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a道路和區(qū)域整潔，無痰跡、積水、廢紙、煙蒂、果皮等遺棄物，無衛(wèi)生死角；b垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱、果皮箱外表整潔，雜物入箱，周圍干凈，無垃圾暴露；c管轄區(qū)域內(nèi)無殘標(biāo)，無

42、亂寫、亂畫、舌L粘貼，有專用廣告欄；d 主要干、支路邊無 10cm以上雜查；e發(fā)現(xiàn)工程工地、裝修渣土及時(shí)通知、上報(bào)管理員；f崗位工作人員必須身穿工作服。5.5.4 注意事項(xiàng)：a宿舍值日生，每天清掃 2次，早晨6: 00,晚上10 : 30,包括：門前廣場(chǎng)、廁所、通道；b垃圾日產(chǎn)日清，17: 00清刷衛(wèi)生車后，車內(nèi)不能存有垃圾；c 23: 00集體宿舍鎖門，員工不得在外過夜，更不許任何人借任何理由留宿集體宿舍；d職工宿舍保持整潔、衛(wèi)生、無異味；被子疊放整齊，衣褲懸掛規(guī)范。5.6 環(huán)衛(wèi)部考勤管理規(guī)定根據(jù)物業(yè)中心下達(dá)的任務(wù)及要求，結(jié)合環(huán)衛(wèi)部的實(shí)際情況，制定我部的考勤管理規(guī)定，具體內(nèi)容如下：a作息時(shí)間

43、：職工上午8點(diǎn)前辦公室簽到，10分鐘后不辦理簽到工作，一律視為遲到，遲到 1次扣除獎(jiǎng)金10元；30分 鐘以后視為缺勤。管理人員布置本班組的當(dāng)天工作，同時(shí)記錄工作日記；下午17: 30辦公室集中，聽取次日工作安排、建議；b請(qǐng)假手續(xù)及權(quán)限；合同工請(qǐng)假，向管理員申請(qǐng)。權(quán)限 1天，1天以上找主任。管理員如實(shí)填寫考勤，記錄請(qǐng)假日期，便于月末結(jié)算。請(qǐng)假未準(zhǔn)、擅自離崗，虛假填寫考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除該員工雙倍日工資、月獎(jiǎng)金，扣除管理員的管理津貼。職工請(qǐng)假，向主任申請(qǐng)。?。ǜ结t(yī)院證明卜事假、1天扣獎(jiǎng)金20元；請(qǐng)假未準(zhǔn)、擅自離崗的按當(dāng)日曠工處理；6 記錄6.1 衛(wèi)生檢查表6.2 工程任務(wù)單衛(wèi)生檢查表編號(hào)：年 月 日

44、檢查人：檢查內(nèi)容檢查結(jié)果清掃次數(shù) 地面整潔無痰跡有無廢棄物堆積主干路邊有無雜草墻體無殘標(biāo) 雨季道路無積水 冬季雪后及時(shí)清掃果皮箱保潔車定期清洗好人好事獎(jiǎng)勵(lì)滿分日期分值核算時(shí)間 扣分 獎(jiǎng)勵(lì)受檢班組受檢人1.51.51.50.50.50.511210 備注編制：物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部 工程任務(wù)單編號(hào)：工程名稱工程地點(diǎn)數(shù) 量委托單位施工單位批準(zhǔn)依據(jù)開支來源工程預(yù)算工程決算要求竣工日 期實(shí)際竣工日 期驗(yàn) 收日 期工程內(nèi)容及具體做法驗(yàn)收意見負(fù)責(zé)人 經(jīng)辦人物業(yè)管理中心工程部作業(yè)文件1目的為了給師生員工提供一個(gè)安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，修繕部對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（服務(wù)）過程實(shí)施有效 的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。2適用

45、范圍本程序適用于修繕部各班組及配電室的產(chǎn)品（服務(wù)）過程有效的控制。3職責(zé)3.1 修繕部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格 產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)。3.2 修繕部職責(zé)范圍3.2.1 負(fù)責(zé)全校主分配電室的管理和全校供電工作。3.2.2 負(fù)責(zé)水井、泵房的管理和全校的供水工作。3.2.3 負(fù)責(zé)配電室、水井、泵房設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)及附屬設(shè)備設(shè)施的維護(hù)檢修工作。3.2.4 負(fù)責(zé)本校房屋的瓦、木、水、電、金、油等工種的日常維修。3.2.5 負(fù)責(zé)全校公共設(shè)施，路燈的維護(hù)保養(yǎng)。3.2.6 負(fù)責(zé)雨排水管道、污水管道的疏通和維護(hù)。3.2.7 負(fù)責(zé)化糞池、污水井、雨水井的清掏和

46、維護(hù)。3.2.8 根據(jù)各類公共設(shè)施損壞情況提出維大修計(jì)劃和建議。3.2.9 參加新竣工工程的驗(yàn)收，提出修改建議，3.2.10 按相應(yīng)的物業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)。3.2.11 按相應(yīng)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供有償服務(wù)。3.2.12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.3 修繕部主任職責(zé)3.3.1 負(fù)責(zé)本部門聘用工、合同工的崗位確定政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、不斷提高全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和 業(yè)務(wù)能力。3.3.2 制定本部門年度工作計(jì)劃，不斷完善各項(xiàng)管理辦法，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.3.3 不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.3.4 定期召開全體人員大會(huì)

47、，進(jìn)行階段性工作總結(jié)，制定工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)指示，嚴(yán) 格管理獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。3.3.5 合理調(diào)配設(shè)備，提高設(shè)備利用率?？刂拼笈窟M(jìn)貨發(fā)料，減少庫存積壓，減少不必要的開支。3.3.6 嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，掌握本部門經(jīng)費(fèi)和創(chuàng)收經(jīng)費(fèi)的開支情況，當(dāng)家理財(cái)，量力而行。3.3.7 學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理的基本知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。3.3.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.3.9 副主任協(xié)助主任工作，在主任外出期間代行主任職權(quán)。3.4 配電室值班員崗位職責(zé)3.4.1 負(fù)責(zé)全校的供電工作。3.4.2 對(duì)供電設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，

48、并做好記錄。保管好配電室各種工具和儀表。3.4.3 配電室24小時(shí)值班，豎井、分配電室定期檢查維護(hù)。3.4.4 掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，向領(lǐng)導(dǎo)提供設(shè)備改造及中大修計(jì)劃的建議。3.4.5 協(xié)助供電局、節(jié)電部門填報(bào)有關(guān)報(bào)表。3.4.6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.5 班組長(zhǎng)工作職責(zé)3.5.1 掌握本班組人員的思想動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)狀況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.5.2 協(xié)助調(diào)度員做好日常維修的調(diào)配工作。3.5.3 負(fù)責(zé)本班組人員的工作質(zhì)量檢查和數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作。3.5.4 負(fù)責(zé)本班組工作的完成和較大工程的組織牽頭工作。3.5.5 負(fù)責(zé)本班組安全生產(chǎn)和操作規(guī)程的執(zhí)行。3.5.6 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好群眾的思想工作，關(guān)心群眾生活，調(diào)動(dòng)

49、大家的工作積極性，增強(qiáng)集體主義精神和集體 榮譽(yù)感。3.5.7 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本班組人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高本班組人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.5.8 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本班組人員的考勤和規(guī)章制度的執(zhí)行。3.5.9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.6 調(diào)度員崗位職責(zé)3.6.1 熟悉本部門主要工種的一般技術(shù)常識(shí)，按工種正確填寫派工單，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行意見反饋。3.6.2 熟悉本部門各工種的主要技術(shù)要求，對(duì)施工人員提出一般性技術(shù)要求，禁止調(diào)度違章操作。3.6.3 熟知本部門維修服務(wù)范圍，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)配作業(yè)人員。3.6.4 熟知本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，做到堅(jiān)持原則平等待人，不派人情工。3.6.5 堅(jiān)守工作崗位，不脫崗不離崗

50、，說話和氣，語言文明，規(guī)范用語，不與用戶爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)有關(guān)問題向用 戶解釋清楚。3.6.6 做好當(dāng)日維修單的統(tǒng)計(jì)核算工作，每月向領(lǐng)導(dǎo)上交一份統(tǒng)計(jì)表，年底前向領(lǐng)導(dǎo)上交全年工作匯總表。3.6.7 根據(jù)建筑損壞狀況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出中修或大修建議。3.6.8 熟知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握好收費(fèi)的范圍尺度。3.6.9 在條件允許的情況下，掌握現(xiàn)代化辦公技能，提高辦公水平。3.6.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.7 庫房保管員崗位職責(zé)3.7.1 負(fù)責(zé)維修材料的領(lǐng)取和發(fā)放，提供進(jìn)料計(jì)劃，保證日常維修用料的供給。3.7.2 負(fù)責(zé)保管本部門的機(jī)械、設(shè)備、車輛和公用工具，嚴(yán)格借還手續(xù)，做到帳、卡、物齊全有效。3.7.3 嚴(yán)格庫房

51、管理，按照庫房管理標(biāo)準(zhǔn)分類存放、明碼標(biāo)簽，排列有序，帳物相符。3.7.4 嚴(yán)格出入庫制度，每次出入庫匯總表須由主管負(fù)責(zé)人簽字。3.7.5 嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，按財(cái)務(wù)部門的要求每月上報(bào)庫存量及出入庫量，實(shí)事求是，不弄虛作假。3.7.6 嚴(yán)格庫房管理制度，遵守出入庫簽字制度不發(fā)人情料，禁止其它單位及個(gè)人領(lǐng)料。3.7.7 遵守庫房管理規(guī)定，采取有效的安全防范措施，做到人走燈滅，不動(dòng)用明火。3.7.8 負(fù)責(zé)本部門收舊利廢工作的包裝廢品回收工作。3.7.9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.8 日常維修工崗位職責(zé)3.8.1 努力鉆研技術(shù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，使檔案工種達(dá)到中級(jí)工以上水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他工種的操作技能，做到一

52、專多能。3.8.2 積極完成本工種的工作任務(wù)，不拒絕其他工種的維修任務(wù)（特殊工種做輔助性工作），嚴(yán)格按維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3.8.3 遵守職業(yè)道德，做到掛牌服務(wù)及時(shí)維修，禮貌待人，不與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到活兒完成場(chǎng)地清。3.8.4 按照操作規(guī)程及技術(shù)要求較徹底完成每一項(xiàng)工作，施工不留后患。3.8.5 及時(shí)完成班長(zhǎng)及調(diào)度安排的各項(xiàng)工作任務(wù)不推不靠，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)反映工作中出現(xiàn)的問題。3.8.6 嚴(yán)格按技術(shù)操作規(guī)程施工，注意安全生產(chǎn)，不違章作業(yè)。3.8.7 在保證維修質(zhì)量的條件下，努力節(jié)約原材料，施工剩余的材料要及時(shí)交加庫房，不得私留或送人。3.8.8 遇有特殊性搶修業(yè)務(wù)時(shí)，做到放棄休息，積極參加搶修，不計(jì)較

53、個(gè)人得失。3.8.9 綜合維修工在持有兩種作業(yè)證明條件下，努力研究各工種技術(shù)要領(lǐng)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的綜合維修任務(wù)，在施工中起到骨干作用，同時(shí)遵守各工種操作規(guī)程。3.8.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.9 值班員職責(zé)3.9.1 負(fù)責(zé)修繕部的設(shè)備、設(shè)施、工具、材料的看管工作。3.9.2 負(fù)責(zé)完成值班期間報(bào)修的工作任務(wù)，保證質(zhì)量不脫崗。3.9.3 負(fù)責(zé)耐心解釋用戶提出的在維修范圍以內(nèi)的問題。3.9.4 負(fù)責(zé)值班用料的準(zhǔn)備、領(lǐng)取、保管、和登記工作。3.9.5 負(fù)責(zé)值班日志的填寫工作和維修費(fèi)的收費(fèi)工作。3.9.6 負(fù)責(zé)值班室衛(wèi)生的清掃工作。3.9.7 負(fù)責(zé)協(xié)助其他工種完成單人難以完成的工作。3.9.8 完

54、成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4工作程序4.1 日常維修工作流程圖4.2 修繕部調(diào)度員工作程序4.2.1 調(diào)度員應(yīng)著裝上崗，掌握修繕部維修范圍，人員工種情況。4.2.2 說話和氣，語言文明，對(duì)直接報(bào)修和報(bào)修電話一樣對(duì)待。4.2.3 根據(jù)報(bào)修任務(wù)認(rèn)真填學(xué)報(bào)修單，根據(jù)任務(wù)，本著 先急后緩”的原則派維修人員進(jìn)行維修。4.2.4 根據(jù)維修人員發(fā)回報(bào)修單對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并做停留記錄。4.3 修繕部（上、下）水工工作程序4.3.1 上下水維修工應(yīng)著裝上崗，佩帶胸卡，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行工作。4.3.2 維修人員接到報(bào)修單后，根據(jù)報(bào)修單維修項(xiàng)目到庫房進(jìn)行領(lǐng)料登記，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。4.3.3 維修結(jié)

55、束后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)使設(shè)施、設(shè)備正常并由報(bào)修人員在報(bào)修單上簽字確認(rèn)。4.3.4 維修人員回到單位根據(jù)用料情況，余料退回庫房并在報(bào)修單上簽字，將報(bào)修單交回調(diào)度員。4.4 修繕部維修電工工作程序4.4.1 維修電工應(yīng)著裝上崗、持證佩帶胸卡要求持證上崗，操作證在有效期之內(nèi)，嚴(yán)格按照安全操作積極 工作。4.4.2 維修電工接到報(bào)修單后，維修電工根據(jù)報(bào)修單維修項(xiàng)目，進(jìn)行領(lǐng)料登記， 維修電工應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。4.4.3 維修結(jié)束后，維修電工應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，使設(shè)施設(shè)備正常由報(bào)修人員在報(bào)修單上簽字確認(rèn)。4.4.4 維修電工回到單位根據(jù)用料情況，余料退回庫房并在報(bào)修單上簽字，將報(bào)修單交回調(diào)度員。4.5 修繕部庫