專科運營方案

1、“椎間盤超市”運營方案目標：整合保守、微創(chuàng)、手術等多種治療方法，成立“椎間盤超市”，以“能簡單、 不復雜； 能保守、 不手術” 為治療原則，為椎間盤患者提供 “一站式服務”，針對患者不同的病情提供個性化的治療方案，使 “超市” 成為椎間盤病治療的終結者， 努力爭取用三年時間將其打造成為全省知名、年收益超千萬、設備技術一流的微創(chuàng)脊柱外科中心。人員架構：1 位，副主任1 位，住院醫(yī)師3-6 位，康復醫(yī)生1-6 位。護士：護士長1 位，責任護士1-2 位，護士6-10 位。床位： 30-60 張。人員與床位以骨科現(xiàn)有結構為基礎，隨業(yè)務的發(fā)展而逐步擴大科室建設：1 、門診建設：設立頸肩腰腿痛?？圃\室，

2、診室內裝修精美并張貼好椎間盤微創(chuàng)治療宣傳資料，學科帶頭人坐診，嚴格按照“椎間盤超市”的核心理念來分診，保證患者滿意度。門診設立疼痛康復治療室，按摩床位4-6 張， 負責門診及住院病人的康復治療，按照“前店后廠模式”與?？崎T診融為一體。在門診成立“微微創(chuàng)”，開展一些簡單的疼痛治療（神經阻滯、小針刀、關節(jié)腔沖洗等）和現(xiàn)代康復治療，癥狀較輕的可在“微微創(chuàng)”門診治療。通過打造治療頸肩腰腿痛的品牌?？?，遵循階梯治療和循環(huán)治療的方針，最大限度的提高門診處置率，保證病人的滿意度， 穩(wěn)步提升科室業(yè)績。2、病房建設：病房長廊張貼各類宣傳資料，營造濃郁的微創(chuàng)文化氛圍，讓病人感受到如家的溫馨，建立一間疼痛治療室。3

3、、技術建設：以經皮內窺鏡椎間盤摘除術為我科主打技術，推拿、理療作前期治療，微創(chuàng)解決問題，手術作為后盾，以“能簡單、不復雜，能保守、不手術”作為治療原則，將頸肩腰腿痛這塊市場作大。成立 3 個專業(yè)組：康復專業(yè)組主攻針灸、推拿、小針刀、牽引、整脊、理療及中藥內服外貼治療；疼痛專業(yè)組主攻射頻熱凝靶點 + 臭氧溶解術、膠原酶溶解術、骶管注射、硬膜外填充療法、神經阻滯及神經毀損術；脊柱專業(yè)組主攻經皮椎體成型術、內窺鏡、直視微創(chuàng)髓核摘除術及內固定術；三、 培訓1 、系統(tǒng)培訓內容:醫(yī)護同訓溝通與交流（醫(yī)患及團隊內部溝通）椎間盤學校（椎間盤疾病的預防保健和治療）微創(chuàng)診斷學（點對點的治療方案選擇）腰痛的診斷、鑒

4、別診斷腰椎間盤突出征病理轉歸脊柱外科病人的就醫(yī)心理脊柱外科發(fā)展與現(xiàn)狀膠原酶療法射頻熱凝術治療頸腰椎間盤突出癥臭氧治療MED 治療的方案選擇經皮椎體成型和后凸成型術的問題和處理經皮穿刺頸椎間盤切吸術微創(chuàng)聯(lián)合治療方案銀質針導熱療法中醫(yī)技術在椎間盤微創(chuàng)專科的運用椎間盤突出癥的微創(chuàng)技術脊柱微創(chuàng)治療的新思維椎間盤文化椎間盤微創(chuàng)?？频呐R床路徑管理出院指導（頸椎、腰椎）及隨訪創(chuàng)新造就我們現(xiàn)代醫(yī)院與營銷2、具體安排：第一階段：2011 年 12 月 10 日 2012 年 1 月 10 日培訓中心（西安唐城醫(yī)院脊柱關節(jié)病區(qū)）培訓，重慶新橋醫(yī)院學習椎間孔鏡技術，內容：1、 、 微創(chuàng)診斷學（點對點）及微創(chuàng)手術適應

5、癥、禁忌癥把握；2、 手術操作技巧及術后并發(fā)癥處理；3、 現(xiàn)代理療和微創(chuàng)的聯(lián)合運用；4、 微創(chuàng)整體護理（護理程序、護理診斷、標準護理計劃、健康心理、健康相關行為、傳播與傳播技巧、健康促進的評價指標、交流與溝通）；5、 借鑒成功醫(yī)院（西安唐城醫(yī)院疼痛科）管理及服務運作模式，打造一流的團隊；6、 掌握椎間盤超市理論及服務理念的具體執(zhí)行細節(jié)。第二階段：2012 年 2 月 10 日 5 月 10 日專家支持：公司派有上千例手術經驗的專家來我科做技術支持及市場意識 的培養(yǎng)。1 、加強對微創(chuàng)技術的理解和手術技術把關；2 、根據醫(yī)院現(xiàn)有的治療技術和臨床格局，協(xié)助胡衛(wèi)國主任制定相應的治療方案；3 、將系統(tǒng)培

6、訓的內容制定培訓計劃，并監(jiān)督和考核；4 、協(xié)助制定科室的日常管理規(guī)范及路徑；5 、加強預防保健教育（椎間盤學校每周一次）和隨訪管理（出院后指導） 。全院營銷（全院總動員）6 、讓全院了解?？频闹委熇砟詈椭委熂夹g；7 、做好院內的包裝和互動；8 、加強相關科室的交流和學習；派人去廣州醫(yī)學院附二院疼痛科進修3-6 月。第三階段：專科開張（具體時間以病人量穩(wěn)定在50 左右后確定）經過系統(tǒng)培訓考核過關后，可以組織?？崎_張儀式，配合相應的媒體宣傳讓全市人民知道?？频奶厣⑴e辦大型的義診活動。開張儀式安排：（1 ）上午7 ：00-8 ：00義診桌擺放，專家牌，導診小姐。（2）上午9：00 至10：00

7、義診活動；專家到位，醫(yī)生到位，護士負責登記病人資料。（3 ）上午9 ：30 揭牌儀式，A： “椎間盤微創(chuàng)?？啤保河稍洪L、?？浦魅蔚阮I導共同揭牌。B： “椎間盤學校湘潭分校”由院長、院領導共同揭牌。（4）上午10：00至12：00椎間盤學校；主任主講，建議全院職工也能參加。（5 ）下午2 ：00 至 5：00義診活動。（6 ）下午3 ：00 由主任作示范手術。（7 ）晚上7 ；009 ；00全院職工：?？平ㄔO對于發(fā)展中的醫(yī)院的重要性及必要性（柳健主任主講）?；顒有麄鳎?、安排電視臺記者進行采訪及報道。2、安排醫(yī)院宣傳科負責人，進行攝像及拍照宣傳。第四階段：市內基層醫(yī)院醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓1 、專

8、科開張后每三月舉辦你一次基層醫(yī)生培訓會；2 、加強和基層醫(yī)生的聯(lián)系，制定時間表進行走訪；3 、建立協(xié)助網絡。第五階段：全國性或省級學術會議（一年內全國級和省級各一次）?？平洜I一年以后，具有一定的知名度和美譽度后，將舉辦帶中華醫(yī)學會繼續(xù)教育部I類學分的椎間盤微創(chuàng)學習班。1 、 聘請國內著名的微創(chuàng)專家前來授課，（省內著名專家由醫(yī)院協(xié)定）中山大學附一院 教授南京大學附屬鼓樓醫(yī)院 教授山東省立醫(yī)院 教授南方醫(yī)院 仁教授內蒙古醫(yī)學院附院 教授長海醫(yī)院 教授西安唐城醫(yī)院鄭召民教授；北醫(yī)三院劉忠軍邱勇教授；青島醫(yī)學院附院胡有谷宋文閣教授濟南軍區(qū)總院孫剛何曉峰教授南山醫(yī)院張德銀和平教授北京301 醫(yī)院王巖李明

9、教授新橋醫(yī)院周躍柳健教授等2、 公司全國六大辦事處組織全國客戶來參觀和學習。3、 公司協(xié)助申請國家級I類學分。4、 省內可以申請主辦骨傷或中西醫(yī)結合的全省年會。市場營銷四、（一）院內宣傳：1 、行政樓外墻制作較大的燈布噴繪形象展板；2 、科室文化長廊展板宣傳；3 、 醫(yī)院內制作統(tǒng)一形象以?？茷槁淇畹臏剀疤崾拘俗R（如禁止吸煙、創(chuàng)建文明城市、愛國衛(wèi)生運動等）；4 、 醫(yī)院大院內設置長廊式的不銹鋼宣傳欄，設置一些可讀性強的醫(yī)療保健和科普知識性的宣傳展板；5 、醫(yī)院電子顯示屏滾動廣告；6 、印制小冊子放于掛號處、導醫(yī)臺等服務窗口；7、成立椎間盤學校，每周一課，開展健康教育，定期到單位及社區(qū)舉辦椎間盤

10、知識講座，不斷擴大?？朴绊懥?。（二）院外宣傳：7 、街道及站臺燈箱廣告以及橫幅；8 、本院樓頂大型形象廣告牌；9 、城郊結合處及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、市中心及市中心醫(yī)院對面噴刷永久性墻體 廣告；4、與社區(qū)居委會合作，在各社區(qū)宣傳欄內設置椎間盤微創(chuàng)治療的宣傳 展板；10 、與科協(xié)合作，在各個科普長廊內設置一定數(shù)量的宣傳展板；（三）媒體宣傳：1 、在有線電視臺（信息發(fā)布、新聞追蹤為主）黃金時段播出；2 、 選擇電視臺等針對性強、費用低廉的媒體制作專題片，在合理時段播放。3、當?shù)貓蠹堊鼋】禉谀窟B載，并做“椎間盤學?！钡奶崾拘麄鳌＃ㄋ模┚W絡宣傳：1 、建立上遠程會診平臺，普及椎間盤知識，擴大科室影響，使其成長為最

11、好的專業(yè)網站。網站成立后科室設電腦一臺，科室人員輪流值班，負責答 問，科室設立咨詢熱線電話一部，吸引外地病人就診。2、聯(lián)系市信息網，制作標題新聞及 flash動畫廣告；（五）基層互動1、制作基層領導VIP卡（只針對鎮(zhèn)領導和村支書），持卡者每年享受 次免費體檢；介紹病人給予一定優(yōu)惠；2、舉辦鄉(xiāng)村醫(yī)師培訓班；3、科普教育下鄉(xiāng)活動，健康大講堂（腰腿痛的預防保?。┘傲x診活 動。下午 13 : 00 17 : 00B-實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務情況下，經公司同意，可自行安排工作和休息時間。3.1.2打卡制度3.1.2.1 公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時

12、間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員

13、協(xié)助人力資源部進行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申請：由于工作性質，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄 ；3.2加班管理3.2.1 定義

14、加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A.現(xiàn)場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應說明理由，報主管副總和人力資源部審批。B-因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過 8小時可申報加班1天。對主管（含）以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準

15、計加班。3.2.2.2 員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應在本次加班完成后3個工作日內補填加班申請表。加班申請表經部門經理同意，主管副總經理審核報總經理批準后有效。加班申請表必須事前當月內上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上報至總經理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3 員工加班，也應按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經理批準的加班，公司不予承認加班。3.2.2.4 原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3.2.2.5 加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加

16、班以倒休形式補休的，公司將根據工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1 : 1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認流程3.2.3.1 加班申請表在各部門文員處領取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2 員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員（文員）負責加班申請表的保管及加班申報。員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員（文員）處領取加班申請表，加班申請表經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員（文員）保管。3.2.3.3 部門考勤員（文員）負責檢查、

17、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。下午 13 : 00 17 : 00B-實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務情況下，經公司同意，可自行安排工作和休息時間。3.1.2打卡制度一3.1.2.1 公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因

18、公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申請：由于工作性質，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指

19、定人員進行考勤管理，并于每月 26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；3.2加班管理3.2.1 定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A.現(xiàn)場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應說明理由，

20、報主管副總和人力資源部審批。B-因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過 8小時可申報加班1天。對主管（含）以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班。3.2.2.2 員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應在本次加班完成后3個工作日內補填加班申請表。加班申請表經部門經理同意，主管副總經理審核報總經理批準后有效。加班申請表必須事前當月內上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上報至總經理批準。如未

21、履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3 員工加班，也應按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經理批準的加班，公司不予承認加班。3.2.2.4 原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3.2.2.5 加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1 : 1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認流程26日至本月25日。3.2.3.1 加班申請表在各部門文員處領取，加班統(tǒng)計周期為上月3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，

22、公司不予承認。各部門的考勤員（文員）負責加班申請表的保管及加班申報。員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員（文員）處領取加班申請表，加班申請表經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員（文員）保管。27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。3.2.3.3 部門考勤員（文員）負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月下午 13 : 00 17 : 00度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2

23、.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申請：由于工作性質，員工無法正常打卡（如外

24、圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；3.2加班管理3.2.1 定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A.現(xiàn)場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應說明理由