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文檔簡介

1、客戶入伙管理程序 本文提要：若客戶托付他人辦理入伙，需供應客戶托付書、客戶身份證原件及被托付人身份證原件及復印件，貼心管家和修理部技工伴隨客戶驗收房屋,驗房時若客戶提出質(zhì)量問題,記錄在房屋交接驗收表上。 1.0目的:讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。 2.0范圍:管理處客服部。 3.0職責: 3.1客服部負責物業(yè)入伙的辦理及檔案的建立。 3.2其它部門負責幫助。 4.0程序: 4.1物業(yè)入伙程序: 4.1.1驗證并存檔客戶的相關資料: 4.1.1.1入伙通知書; 4.1.1.2購房合同書原件,留存復印件; 4.1.1.3客戶身份證或營業(yè)執(zhí)照原件,留存復印件; 4.1.1.4若客戶托付他人辦理入伙,需供應

2、客戶托付書、客戶身份證原件及被托付人身份證原件及復印件。 4.1.2領取入伙資料袋: 4.1.2.1業(yè)主登記表; 4.1.2.2業(yè)主公約一式兩份; 4.1.2.3前期物業(yè)管理服務協(xié)議一式三份; 4.1.2.4房屋裝修申請書; 4.1.2.5房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書; 4.1.2.6室內(nèi)管線分布圖(含電、給排水平面圖); 4.1.2.7入伙收費一覽表; 4.1.3業(yè)主辦理相關手續(xù) 4.1.3.1填寫業(yè)主登記表,簽訂業(yè)主公約; 4.1.3.2客戶部相關人員收表; 4.1.3.3客戶繳納相關入伙費用; 4.1.3.4貼心管家和修理部技工伴隨客戶驗收房屋,驗房時若客戶提出質(zhì)量問題,記錄在房屋交接

3、驗收表上,無問題由客戶在表單中簽字確認。 4.1.3.5貼心管家負責匯總、(.)整理房屋問題,聯(lián)系施工單位進行整改工作。 4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結(jié)果反饋給客戶,由客戶在房屋交接驗收單上確認簽名。 4.1.3.6合格及整改合格后,向客戶發(fā)放該單位鑰匙,并請客戶在業(yè)主登記表中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫托管門匙責任聲明書。 4.1.3.7辦理住戶智能卡。 4.1.3.8簽訂相關協(xié)議。 4.1.4整理客戶資料并存檔,并將客戶資料錄入電腦。 4.1.5在客戶服務中心墻上裝修入伙進度表上貼上標簽。 5.0質(zhì)量記錄: 5.1業(yè)主登記表 5.2業(yè)主公約 5.3前期物業(yè)管理服務協(xié)議 5.4 KH-03-R01房屋驗收交接表 5.5 KH-03-R02機動車停車位申請表 5.6 KH-03-R03入伙客戶狀況登記表 5.7 KH-

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