房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則

1、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則 精品源自 保潔 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則 一、總則 1、愛(ài)職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠(chéng)待人; 2、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守; 3、快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍; 4、協(xié)作協(xié)作，維護(hù)集體利益。 二、著裝 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。 三、儀表、儀容 1、員工必需保持衣冠，頭發(fā)干凈，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng); 2、女員工淡妝上崗，裝扮適度，男員工不許蓄胡須; 3、留意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前(中)不得飲酒; 4、態(tài)度和氣，不得面帶倦意; 5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡; 6、客戶(hù)面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。

2、 四、禮貌禮節(jié) 1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱忱，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ); 2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，您好請(qǐng)感謝對(duì)不起不客氣; 3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮讓其先行; 4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)應(yīng)講究禮貌，專(zhuān)心傾聽(tīng)，不搶話(huà)插話(huà)，爭(zhēng)論;批判時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)上報(bào); 5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪(fǎng)時(shí)應(yīng)起立迎送; 6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱(chēng)呼其職務(wù)，不行直呼其名; 7、客戶(hù)離去時(shí)應(yīng)送至門(mén)口，目送離去; 8、同事間應(yīng)以XX小姐、XX先生相稱(chēng); 9、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客; 10、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，接電話(huà)，要先說(shuō)您好，XX。 五、上下班

3、管理規(guī)定 1、員工上下班必需打卡; 2、工作時(shí)間必需佩帶胸卡; 3、不許遲到早退; 4、不許曠工; 5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事; 6、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)化妝; 7、工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西; 8、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)吸煙; 9、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)談天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué); 10、不許有意損害公物; 11、不許亂放或丟失銷(xiāo)售手冊(cè); 12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物; 13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子嬉戲，聽(tīng)收錄機(jī); 14、不許違反公司部門(mén)規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度; 15、不許高聲喧嘩; 16、必需保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外干凈; 17、工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電

4、話(huà)(3分鐘); 18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料; 19、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出; 20、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門(mén)串崗，干擾同事工作; 21、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班; 22、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶(hù)或他人供應(yīng)公司文件及資料; 23、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客戶(hù)保留金、定金等; 24、應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度; 25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù); 26、應(yīng)敬重客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事; 27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司隱秘; 28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù); 29、聽(tīng)從指揮，遵守紀(jì)律 30、愛(ài)惜、正確使用銷(xiāo)售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶; 31、按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌

5、; 32、接待完客戶(hù)，自覺(jué)清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生; 33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生; 34、嚴(yán)格執(zhí)行電話(huà)、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次懲罰50元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 七、XX項(xiàng)目售樓處值班制度 1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷(xiāo)售員所接熱線(xiàn)、上門(mén)客戶(hù)不列入輪接紀(jì)錄。 2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶(hù)，值班銷(xiāo)售員有責(zé)任立刻通知負(fù)責(zé)該客戶(hù)的銷(xiāo)售員，并同時(shí)熱心接待該客戶(hù)，如發(fā)覺(jué)有怠慢客戶(hù)或客戶(hù)投訴狀況，當(dāng)晚值班銷(xiāo)售員則停接其次日來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)。 3、值班銷(xiāo)售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次懲罰5

6、0元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度 A、每日9：00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟： 1、入口處玻璃地面燈; 2、入口左側(cè)效果圖射燈; 3、沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈; 4、啟動(dòng)地噴泉; 5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇; 6、依據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào); B、每日17：00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟：(遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟) 1、入口處門(mén)燈; 2、銷(xiāo)售廳內(nèi)全部照明燈; 3、玻璃墻后射燈; C、每日21：00后(或最終一位客戶(hù)離開(kāi)后)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉除照明必需的全部燈光、空調(diào)、噴泉。 D、準(zhǔn)時(shí)將電器損失狀況報(bào)內(nèi)勤處理。 E、以上工作由值班 保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。 八、XX項(xiàng)目樣板間管理制度 第一條：樣板間開(kāi)放時(shí)間早9：00，周六

7、、周日無(wú)休。如銷(xiāo)售員在此時(shí)間外需看樣板間必需提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。 其次條：樣板間設(shè)專(zhuān)職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。 第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。 第四條：進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提示客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳設(shè)的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)覺(jué)有上述問(wèn)題，懲罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100員(人民幣)/次以上。 第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，自然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi)，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷(xiāo)售員、清潔人員及客戶(hù)使用。 第六條

8、：物業(yè)公司及銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷(xiāo)售部與物業(yè)公司依據(jù)詳細(xì)狀況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)懲罰。 第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等，門(mén)窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并留意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必需嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如消失問(wèn)題，將對(duì)責(zé)任人依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次懲罰50元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 九、熱線(xiàn)接聽(tīng)制度 1、銷(xiāo)售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持干凈。 3、熱線(xiàn)電話(huà)前不得無(wú)人，電話(huà)鈴響三聲必需接聽(tīng)。 4、聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)應(yīng)聲音熱忱，首先報(bào)出物業(yè)名稱(chēng)，精確、清楚、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)狀

9、況，并應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)參觀。 5、凡詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子狀況的熱線(xiàn)電話(huà)均算有效熱線(xiàn)。 6、在接聽(tīng)熱線(xiàn)過(guò)程中，感覺(jué)到客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷(xiāo)售員有責(zé)任詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有聯(lián)系過(guò)，如查出聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員的名字，那么有責(zé)任將客戶(hù)狀況告知此銷(xiāo)售員;如未查出，該銷(xiāo)售員有責(zé)任通過(guò)來(lái)電登記表確認(rèn)客戶(hù)身份。 7、凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線(xiàn)，均不予補(bǔ)接。 8、接聽(tīng)熱線(xiàn)的銷(xiāo)售員按副總監(jiān)支配序，相互輪番，相互監(jiān)督。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次懲罰50元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 十、來(lái)訪(fǎng)接待制度 1、預(yù)備接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員必需提前站在接待臺(tái)前迎接客戶(hù)，支配接待上門(mén)的銷(xiāo)售員根據(jù)要求排座相應(yīng)位置，根據(jù)挨次負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)。前臺(tái)不允

10、許有空位。銷(xiāo)售員根據(jù)支配挨次接待客戶(hù)完畢，應(yīng)馬上通知下一個(gè)銷(xiāo)售員做接待預(yù)備，并將客戶(hù)狀況填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表。 2、凡是上門(mén)詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子狀況或來(lái)銷(xiāo)售廳參觀均算有效上門(mén)。(如找其他部門(mén)的客人除外)。 3、假如上門(mén)客戶(hù)已經(jīng)與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò)，但遺忘了銷(xiāo)售員姓名，那么應(yīng)正常接待。 4、接待此客戶(hù)銷(xiāo)售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢(xún)問(wèn)上次接待者的姓名，假如問(wèn)明應(yīng)馬上告知并交給上次接待的銷(xiāo)售員，或請(qǐng)客戶(hù)留下上次登記的姓名電話(huà)，以便核對(duì)來(lái)訪(fǎng)登記表，告知其他銷(xiāo)售員。 5、上門(mén)客戶(hù)已來(lái)過(guò)的，或已聯(lián)系過(guò)銷(xiāo)售員，但此銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第一接待的銷(xiāo)售員有責(zé)任把客戶(hù)交接給其他手頭無(wú)工作的銷(xiāo)售員，被交接的銷(xiāo)售員無(wú)正值理由不得拒絕(由副

11、總監(jiān)協(xié)調(diào))。 6、待接銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷(xiāo)售大廳的干凈，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的全部電腦及電源關(guān)閉。 7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)，均不予補(bǔ)接。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次懲罰50元，并示情節(jié)后果另行懲罰。 十一、日常工作管理制度 為了嚴(yán)厲銷(xiāo)售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷(xiāo)售工作順當(dāng)開(kāi)展，特制定此制度： 1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?nèi)，第一次罰款20元，當(dāng)月 其次次罰款50元;5分鐘以上，第一次罰款50元，當(dāng)月 其次次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。 2、來(lái)訪(fǎng)臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗，遇接待客戶(hù)時(shí)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，無(wú)正值理由不在崗，第一次懲罰當(dāng)事人50元，其次次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并懲罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。 3、來(lái)電組應(yīng)