物業(yè)公司不合格服務(wù)的糾正措施控制程序

1、物業(yè)公司不合格服務(wù)的糾正措施控制程序 物業(yè)公司不合格服務(wù)的訂正措施掌握程序 1.0目的 制定和實(shí)施訂正措施，消退實(shí)際發(fā)生的不合格服務(wù)，不斷完善質(zhì)量管理體系。 2.0范圍 適用于公司日常運(yùn)作中消失的不合格。 3.0職責(zé) 3.1管理者代表負(fù)責(zé)嚴(yán)峻不合格的掌握及驗(yàn)證。 3.2單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查與分析，制定與實(shí)施訂正措施，并負(fù)責(zé)處理結(jié)果的跟蹤驗(yàn)證。 3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)內(nèi)審中不合格的掌握，幫助管理者代表對(duì)管理評(píng)審中消失不合格的掌握。 3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)顧客的來訪或投訴問題。 4.0程序 4.1不合格的發(fā)覺 4.1.1不合格物品在物品驗(yàn)收時(shí)，由驗(yàn)證人負(fù)責(zé)掌握質(zhì)量，對(duì)需求物品的掌握程序嚴(yán)

2、格根據(jù)政府標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)驗(yàn)證消失問題的物品經(jīng)選購主管確認(rèn)后，填寫不合格處理單。 4.1.2相關(guān)執(zhí)行檢查部門根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)檢查，在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格，由消失問題單位負(fù)責(zé)解決。 4.1.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)與顧客開展多種形式的溝通以便收集不合格信息。 4.2不合格的掌握 4.2.1單位主管負(fù)責(zé)對(duì)問題調(diào)查分析，查找發(fā)生不合格的緣由。 4.2.2若緣由發(fā)生在該單位，由其制訂訂正措施并實(shí)施，負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)施狀況加以監(jiān)督驗(yàn)證。 4.2.3若緣由發(fā)生在其他單位，則單位主管負(fù)責(zé)與相關(guān)單位溝通，任何單位有責(zé)任幫助查清緣由并制定相應(yīng)訂正措施。 4.2.4對(duì)顧客的投訴按COP7.2.3解決。 4.3訂正措施

3、報(bào)告 4.3.1對(duì)稍微不合格的緣由分析和訂正方案在消項(xiàng)狀況閱歷證后即可。 4.3.2對(duì)中等不合格的緣由分析和訂正方案應(yīng)在文件規(guī)定的相關(guān)記錄上仔細(xì)填寫緣由分析和訂正措施及驗(yàn)證狀況等內(nèi)容。 4.3.3對(duì)嚴(yán)峻不合格的記錄應(yīng)填寫訂正措施報(bào)告、相關(guān)整改方案及預(yù)防措施報(bào)告。 4.3.4相關(guān)人員在制定訂正措施時(shí)應(yīng)將緣由分析清晰，并依據(jù)緣由制定切實(shí)有效的訂正方案，落實(shí)到崗，責(zé)任到人。 4.3.5在預(yù)定的期限內(nèi)，應(yīng)完成不合格的關(guān)閉，對(duì)尚未完成的查明緣由，由公司相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)一步的查明。 4.3.6訂正措施報(bào)告一份自留，一份在不合格關(guān)閉后5日內(nèi)報(bào)質(zhì)管部存檔。 4.3.7對(duì)切實(shí)可行的訂正措施或方案，由質(zhì)管部負(fù)責(zé)將其增加到相關(guān)文件中。 4.4內(nèi)審與管理評(píng)審中發(fā)覺不合格 4.4.1責(zé)任單位負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)審和管理評(píng)審中發(fā)覺的不合格查清緣由，制訂訂正、預(yù)防措施并執(zhí)行，并仔細(xì)填寫不合格報(bào)告或訂正措施報(bào)告。 4.4.2管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)與監(jiān)督驗(yàn)證管理評(píng)審中發(fā)覺的不合格(審核組長負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和監(jiān)督驗(yàn)證內(nèi)審中的不合格)，如驗(yàn)證后仍不合格，則管理者代表督促有關(guān)部門限期解決，并將解決結(jié)果填寫在訂正措施報(bào)告中。 4.4.3物業(yè)使用人征詢看法總體滿足率未達(dá)到95%時(shí)，管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，對(duì)緣由進(jìn)行分析并制定相應(yīng)的訂正措施和預(yù)防措施。 5.0相關(guān)文件與記錄 COP7.2.3與顧客溝通掌握程序 CO