房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售現(xiàn)場管理制度

1、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售現(xiàn)場管理制度 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售現(xiàn)場管理制度 第一條嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，銷售部全體員工每天早上9點(diǎn)以前著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗。(1分) 其次條上班期間要堅(jiān)守工作崗位，不得無故脫崗，做好來電、來訪登記。(1分) 第三條每天做好工作日?qǐng)?bào)表，下班前交給本組主管。如有遺忘，視為早退。 第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧，做與上班無關(guān)的事。(1分) 第五條不得占用銷售熱線打私人電話，私人電話不得超過3分鐘。(0.5分) 第六條不得在賣場用餐、閑談、扎堆談天。(0.5分) 第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的干凈;不得在工作臺(tái)面上擺放與工作無關(guān)的物品;銷售夾要擺放整齊，不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品，如發(fā)

2、覺違規(guī)現(xiàn)象，由當(dāng)天值日生負(fù)全責(zé)。(0.5分) 第八條嚴(yán)禁上班時(shí)間睡覺、吃零食、看報(bào)紙、雜志等。保持口氣清爽，嚴(yán)禁食用有刺激味道的食品。(2分) 第九條對(duì)待客戶不卑不亢、熱忱適度、有問有答、不行自說自話，特殊是對(duì)待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時(shí)，要保持急躁細(xì)致的工作態(tài)度，不行冷落對(duì)方。(2分) 第十條嚴(yán)禁與客戶爭吵及背后諷刺客戶。(2分) 第十一條嚴(yán)禁向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部爭議、分歧等，并嚴(yán)禁不利于公司形象的談吐。(1分) 第十二條接待來訪客戶、介紹項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)要實(shí)事求事，不得隨便承諾。(2分) 第十三條前臺(tái)待訪客戶、接電話人員嚴(yán)禁交頭接耳。(1分) 第十四條嚴(yán)禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。

3、(1分) 第十五條在工作中要團(tuán)結(jié)合作，相互關(guān)懷愛惜，講究職業(yè)道德，樹立良好的道德風(fēng)范。嚴(yán)禁影響團(tuán)結(jié)的談吐，嚴(yán)禁在公共場合與同事爭吵，不得說粗話，假如發(fā)覺以上不良行為，堅(jiān)決予以辭退。(2分) 第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計(jì)算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分) 第十七條著裝及儀表要求： 1.上班時(shí)間需著工作裝。(0.5分) 2.上班前非常鐘內(nèi)必需已著裝整齊。(0.5分) 3.保持工裝的潔凈整齊。(0.5分) 4.對(duì)銷售代表的詳細(xì)要求如下： 男士： (1)嚴(yán)禁留長發(fā)或奇異發(fā)型，定期剃須，保持面容干凈。(0.5分) (2)著工裝，西服不得放開，西服內(nèi)僅可著白襯衫并打

4、領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正，不行過松或過緊，褲子干凈，襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。(0.5分) (3)必需穿黑色皮鞋，深色襪子，鞋襪不得破損。(0.5分) (4)保持個(gè)人衛(wèi)生，不得有異味，不行引起客戶反感。(0.5分) 女士： (1)不得染奇異發(fā)色，保持頭發(fā)整齊。(0.5分) (2)化淡妝，不得佩帶過多飾品，使用香水不行過濃，以不引起客戶反感為度。(0.5分) (3)統(tǒng)一著工作裝，穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲，夏季必需穿襪子，不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。(0.5分) (4)不得留過長指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。(0.5分) (5)皮鞋干凈無塵，無破損。(0.5分) (6)常常洗頭，保證衣服上無頭屑。(

5、0.5分) 第十六條 全部銷售合同及認(rèn)購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分) 第十七條 銷售代表在銷售單元時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告銷售主管，確認(rèn)該單元狀況，任何人不得在不知情時(shí)擅自銷售，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，未造成重復(fù)銷售的扣3分，造成重復(fù)銷售的，從銷售代表傭金中扣除公司損失。 第十八條 銷售代表不得假借任何理由，以錯(cuò)誤信息售房，如有發(fā)覺，公司將解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相應(yīng)的損失。 第十九條 銷售代表應(yīng)聽從公司的工作支配。(0.5分) 其次十條 銷售代表應(yīng)為全職工作，不行兼職，更不行利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。 其次十一條 銷售代表應(yīng)保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。(2分) 其次十二條 無故脫崗30

6、分鐘以上計(jì)曠工一天，罰停接客戶一天(來訪來電)。 其次十三條 禁止在賣場吸煙，違者罰款50元。(2分) 其次十四條 銷售代表必需在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的全部手續(xù)，當(dāng)面點(diǎn)清客戶資料，并由客戶簽字確認(rèn)，如屬銷售代表緣由致使客戶資料不齊或丟失的，扣3分。 其次十五條 銷售代表需通知客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的全部手續(xù)，如屬銷售代表的緣由致使客戶資料不齊或丟失的，扣3分。 其次十六條 接待來電的要求： 1.在崗銷售代表按挨次接聽電話，電話鈴響不得超過三聲。(0.5分) 2.接聽電話后第一句禮貌用語為：您好!項(xiàng)目名稱。(0.5分) 3.廣告期間接聽電話時(shí)原則上不允許長時(shí)間占用熱線電話，使

7、用熱線電話一般不超過5分鐘。(0.5分) 4.接電話時(shí)要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。(0.5分) 5.在無特別狀況下，熱線電話均不得同時(shí)占用。(0.5分) 6.接聽電話后需仔細(xì)填寫統(tǒng)計(jì) 表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價(jià)格)。(0.5分) 其次十七條 接待來訪的要求： 1.嚴(yán)格根據(jù)來訪挨次接待客戶，并仔細(xì)填寫來訪登記表。(0.5分) 2.接待來訪客戶時(shí)，必需在客戶進(jìn)門的同時(shí)起身，并向客戶致意：您好!歡迎參觀項(xiàng)目名稱。并詢問是否有預(yù)約，銷售代表是哪位。假如客戶是第一次來訪，銷售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分) 3.假如

8、來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過，則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等，并說明：我?guī)湍乙幌隆?(0.5分) 4.假如該客戶聯(lián)系的人員不在，應(yīng)找其相應(yīng)組員接待，事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。(0.5分) 5.假如進(jìn)門的客人為非購房客戶，也應(yīng)在進(jìn)門的同時(shí)起身致意：您好!請(qǐng)問有什么需要關(guān)心? (0.5分) 6.接待來訪客戶時(shí)，需帶齊以下物品：名片、資料夾、計(jì)算器、記事本、筆等。(0.5分) 7.銷售代表在接待客戶時(shí)，如有其他事情需向其詢問或臨時(shí)離開時(shí)，傳叫人員須輕輕走近，并向客戶致意：對(duì)不起，打攪一下，然后方可向此銷售代表詢問。(0.5分) 8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關(guān)的電話。假如

9、是其他客戶打來的，應(yīng)盡快回復(fù)，并示意對(duì)方現(xiàn)場有客戶，待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話，不行長時(shí)間讓現(xiàn)場客戶等待。(0.5分) 9.介紹模型后在去參觀樣板間前，需請(qǐng)客戶做簡潔登記。(0.5分) 10.客戶離開時(shí)，由原接待銷售代表送出門外，并目送客戶離開。(0.5分) 11.銷售代表返回大廳后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清理談判桌上的物品，保持銷售大廳的干凈。(0.5分) 其次十八條 銷售代表的工作區(qū)域?yàn)槭蹣谴髲d，嚴(yán)禁串崗。(0.5分) 其次十九條 嚴(yán)禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)私拿原始資料。(1分) 第三十條 除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺(tái)值班人員，杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分) 第三十一條 銷售代表在接待客戶及

10、辦公時(shí)應(yīng)做到如下要求： 1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展現(xiàn)公司良好形象。(0.5分) 2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃耀停留在其兩眼之間。(0.5分) 3.肢體語言不行過于夸張。(0.5分) 4.坐時(shí)應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè)，并與其座位形成45度角，落座時(shí)應(yīng)遵循二分之一法則，即僅占座位的一半，不蹺二郎腿，身體各部位不要無意識(shí)的晃動(dòng)或抖動(dòng)。(0.5分) 第三十二條 每天當(dāng)班的銷售代表在早上9點(diǎn)上班以后負(fù)責(zé)整理臺(tái)面資料和補(bǔ)充銷售所需資料，每位銷售代表在下班之前必需將自己的銷售工具整理整齊，放于抽屜中或更衣柜里，嚴(yán)禁擺放在接待臺(tái)上。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)

11、督。(0.5分) 第三十三條 應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生，不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西，更衣柜上嚴(yán)禁擺放除水杯外的其他物品，一經(jīng)發(fā)覺沒收處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分) 第三十四條 對(duì)業(yè)務(wù)糾紛的釋疑： 1.對(duì)客戶的確認(rèn)以報(bào)表為依據(jù)，以接來訪時(shí)間為準(zhǔn)(有效期一個(gè)月)。 2.銷售代表應(yīng)無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金，私自協(xié)商除外。 3.如發(fā)生撞單，由銷售代表自行調(diào)解，調(diào)解未果逐級(jí)上報(bào)處理。 4.嚴(yán)禁銷售代表搶單，如被投訴，一經(jīng)查實(shí)，馬上予以辭退。 5.如發(fā)覺銷售代表惡意毀單，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)月工資，馬上辭退，并扣除等額傭金。 第三十五條 工作態(tài)度： 老客戶再次來訪時(shí)，原銷售代表要熱忱接待。(1分) 第三十六條 客戶跟進(jìn)： 1.準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)客戶，策略地了解客戶狀況，消退客戶疑慮。 2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進(jìn)行，以后依據(jù)客戶狀況連續(xù)跟進(jìn)，并在客戶檔案中做具體記錄。(2分) 3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系，則取消銷售代表對(duì)該客戶的跟進(jìn)資格，并交銷售主管作另行處理。(2分) 第三十七條 客戶成交： 1.領(lǐng)取認(rèn)購書，幫助客戶具體填寫相關(guān)內(nèi)容，并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認(rèn)購金。(0.5分) 2.同時(shí)須為客戶預(yù)備合同