地產(chǎn)銷售客戶接待及業(yè)績歸屬管理規(guī)定

1、地產(chǎn)銷售客戶接待及業(yè)績歸屬管理規(guī)定 1.售樓員接待客戶實(shí)行輪番制,根據(jù)輪排表挨次接待客戶,不得挑揀客戶,不得爭搶客戶。 2.當(dāng)發(fā)生下列狀況后該售樓員在第一時(shí)間補(bǔ)接新客戶:1)該售樓員接待的是自己的老客戶或來電客戶. 2)接待的是同事的老客戶且已查明. 3)關(guān)心同事接待. 4)項(xiàng)目組另外支配工作而錯(cuò)過接待機(jī)會(huì)。 3.正常休班、事假和病假不能補(bǔ)接客戶。 4.客戶登記制度:售樓員接待每一位客戶都要具體登記于客戶登記本上,記錄內(nèi)容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、客戶看樓或詢問源自何種信息、接待人員等。考慮到客戶反饋的信息有限可能導(dǎo)致登記不完整,(來自:.)當(dāng)產(chǎn)生客戶沖突時(shí),

2、核實(shí)客戶歸屬的依據(jù)主要是客戶全名、聯(lián)系電話、車的品牌和牌照加客戶姓(三者有其一即可)。 5.每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話詢問,并登記于電話詢問登記本上;自己接聽自己前面的電話,來電客戶屬于自有資源。猶如事正忙或不在,自己有義務(wù)幫忙接聽,假如電話臺(tái)數(shù)偏少則輪番接聽。 6.相關(guān)解釋 新客戶:第一次來售樓處參觀的客戶。 老客戶:其次次或多次來售樓處參觀的客戶。 一家人:三代以內(nèi)的直系親屬(爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻)。 公共客戶: A.客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。 B.由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀的客戶,發(fā)送項(xiàng)目資料,假如派名片則屬于輪排接待。 C.由乙方營銷部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說明

3、狀況的特別客戶。 D.單純拉業(yè)務(wù)而無購房意向的客戶,需客戶主動(dòng)說明。 7.公共客戶的處理方法:公共客戶按輪排表挨次接待,如有需要?jiǎng)t多人同時(shí)接待,不占用接待名額,如事后確定此客戶為公共客戶則按補(bǔ)客戶處理,公共客戶為銷售部公共資源,不屬于第一接待的售樓員,假如公共客戶再次來訪而以購房為目的,則按新客戶輪排挨次接待。 8.對(duì)老客戶介紹來訪的新客戶采納如下接待方法: 9.(1)老客戶帶新客戶來售樓處,原始接待的售樓員不在,按輪排幫忙接待,事后歸還,不占用接待名額.假如當(dāng)時(shí)成交則按二八分成,成交的售樓員占二,原始接待的售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)移交原始接待的售樓員辦理。 (2)新客戶來售樓處主動(dòng)

4、找某售樓員,該售樓員不在,當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,當(dāng)時(shí)接待成交的按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)同樣移交另一售樓員辦理 。 (3)假如該客戶未說明找某售樓員,則按輪排接待.假如該客戶在第一次來訪的整個(gè)接待過程中有說明找某售樓員,則新客戶歸該售樓員且不占接待名額。 10.某客戶幫(或介紹)另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記,當(dāng)另一位客戶來訪未主動(dòng)找某售樓員,則按輪排接待,如另一位客戶來訪登記完后7天內(nèi)(有效期)售樓員發(fā)覺客戶有沖突,則核實(shí)來訪登記本上另一位客戶的登記(按以上第4條登記制度)為判別依據(jù),如符合登記制度則移交,否則按輪排接待。 11.售樓

5、員在接待客戶的過程中,其他的同事不許主動(dòng)上前詢問該客戶是否為自己的來電 客戶或老客戶介紹而來的新客戶。 12.對(duì)于來電客戶來訪的接待方法: (1)電話客戶來售樓處未能主動(dòng)找售樓員,則按輪排接待,完成接待過程后查出的以電話聽從接待 。 (2)電話客戶來售樓處主動(dòng)找某售樓員,并且該售樓員在場,則由該售樓員接待,不占用接待名額. (3)電話客戶來售樓處主動(dòng)找某售樓員,如該售樓員不在,、當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,如當(dāng)時(shí)成交按二八分成,當(dāng)時(shí)接待成交的售樓員占二,該售樓員占八。成交后該客戶的其它手續(xù)由接聽來電的售樓員辦理。 13.假如接待過程中發(fā)覺接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員

6、同意方可連續(xù)接待(如成交,業(yè)績按分成二八分成,(來自:.)成交的售樓員占二,該售樓員占八),否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現(xiàn)場或無法聯(lián)絡(luò)時(shí),則臨時(shí)幫忙接待(如成交,業(yè)績按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八). 搶客戶的處理方法:取消該成交客戶的傭金,罰款200-500元。 14.自己跟蹤自己的客戶,假如客戶是一家(批)人,原則上以第一時(shí)間(不肯定屬于第一登記)接待為準(zhǔn),假如后期客戶來訪與原始登記或成交時(shí)間超過30天則按新客戶處理。 15.售樓員如的確不知所接待客戶已被接待過,完成接待(客戶登記完畢)后查出客戶此次來訪離原始登記超出60天則視為新客戶。 16.售樓員如的確不知所接待客戶已被接待過,經(jīng)過接待且成交三天后發(fā)覺的,成交業(yè)績歸接待成交售樓員全部,如在三天內(nèi)發(fā)覺,成交五五分成,其中,客戶成交時(shí)間離原始接待登記時(shí)間超過60天視為新客戶成交,即原始接待員不參加提成。 17.客戶成交的解釋:客戶已交定金且簽訂認(rèn)購書(即客戶已經(jīng)在認(rèn)購書上簽字) 成交客戶的確認(rèn):以簽訂認(rèn)購書上的認(rèn)購方為準(zhǔn)(客戶自行轉(zhuǎn)讓的仍以原始認(rèn)購方為判別依據(jù))。 18.與開發(fā)商或營銷部直接聯(lián)系的團(tuán)購客戶,如需接待則按挨次由當(dāng)值售樓員接待,但業(yè)績不完全歸其全部,只在安排團(tuán)購成交獎(jiǎng)金時(shí),適度增加比例。 19.售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切責(zé)任及