物業(yè)公司員工行業(yè)規(guī)范(十二)

1、物業(yè)公司員工行業(yè)規(guī)范(十二)物業(yè)公司員工行業(yè)規(guī)范（十二）一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、照實填寫各類表格，供應有效證件，不得隱瞞或假造。3、自覺接受業(yè)務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技能。4、聽從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質保量完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛惜公物及公用設施，保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉節(jié)省，留意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切鋪張現象。9、衣容干凈，精神飽滿，待人熱忱，使用文明用語，禁用服務忌語。10、關懷企業(yè)，主動提出合理

2、化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)做貢獻。二、工作態(tài)度1、聽從領導-不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調配。2、盡忠職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。3、正直誠懇-對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協(xié)作-各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效-發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。三、服務態(tài)度1、禮貌-在任何時候對待領導、同事和業(yè)主，都應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。2、樂觀-以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。3、友善-微笑是體現友善最適當的表達方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。4、熱忱-對待業(yè)主要熱忱周到，對

3、待同事要熱忱真誠，對待工作要熱忱勤奮。5、急躁-對業(yè)主的要求應仔細、急躁地傾聽，在不違反公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。6、公平-要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、著裝儀表規(guī)范1、著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標牌，工作牌只準佩帶在工作服左胸前，不得隨便佩置他處。作到衣冠干凈，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持潔凈。2、儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工常常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。五、工作行為規(guī)范1、提前到崗，作好清潔及預備工作。2、不代（托）他人打卡。3、辦公設施擺放整齊有序，桌面干凈。4、出

4、入辦公室開門、關門動作輕巧，進入上級領導或其他部門辦公室以及業(yè)主室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關閉的，出來時應順手將門輕帶上。5、維護寧靜、嚴厲的工作氣氛，不得在辦公室、走道內大聲喧嘩、吵鬧，有事應到相關人員面前輕聲交待。6、工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得掃瞄與工作無關的書籍、雜志。7、工作時間不得到其他辦公室隨便走動，不得離崗、串崗、脫崗。8、工作時間原則上不準接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、接待來訪規(guī)范1、遇有業(yè)主、客戶來訪，應點頭示意并馬上放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。2、盡量少讓客人久等，否則應懇切地表示歉意。3、客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶。4、有關人員不在，應禮貌地代為商定時間。5、他人相互交談時，不要任憑去旁聽或插話。若需打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。6、送客時，應等客人站起來后再起身，親切道別。七、開會禮儀規(guī)范1、參與公司舉辦的各種會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。2、會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，仔細傾聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。3、待宣布散會時方可退