物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序(十三)

1、物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序(十三)物業(yè)轄區(qū)修理服務(wù)管理程序（十三）1.0目的本程序明確了對(duì)業(yè)主（客戶）自用設(shè)施的修理安裝有償服務(wù)的職責(zé)、方法和要求，以確保業(yè)主（客戶）能按本程序得到準(zhǔn)時(shí)有序的服務(wù)，滿意業(yè)主（客戶）要求。2.0適用范圍本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（客戶）自用給排水、供電設(shè)施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它修理安裝服務(wù)。3.0職責(zé)3.1工程部負(fù)責(zé)本公司管轄范圍對(duì)業(yè)主（客戶）的修理項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制訂。3.2管理處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的修理安裝服務(wù)和收費(fèi)證明并上繳財(cái)務(wù)部。4.0實(shí)施程序4.1修理安裝服務(wù)4.1.1各管理處/水工組/電工班/（以下簡(jiǎn)稱修理單位）對(duì)業(yè)主（客戶）來(lái)人或來(lái)電提出服務(wù)

2、要求應(yīng)具體了解清晰并將公司有關(guān)事項(xiàng)（費(fèi)用、時(shí)間、收款方式等）向業(yè)主作出交代，修理單位在接受修理要求前要確保有力量完成相關(guān)的修理安裝服務(wù)，經(jīng)確認(rèn)有力量完成時(shí)，登記在修理工作記錄表中。對(duì)沒(méi)有力量或臨時(shí)無(wú)法勝任的修理安裝項(xiàng)目，應(yīng)幫助客戶聯(lián)系相關(guān)的修理方。4.1.2修理單位負(fù)責(zé)人依據(jù)修理工作記錄表中的要求開(kāi)出修理通知單支配修理人員供應(yīng)服務(wù)。4.1.3修理人員接到修理通知單后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)按要求到場(chǎng)工作，完畢后應(yīng)按修理通知單內(nèi)容照實(shí)填寫(xiě)，并由業(yè)主（客戶）驗(yàn)收簽字確認(rèn)。4.1.4修理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將已完成的修理通知單交回修理單位，修理單位依據(jù)財(cái)務(wù)部的有關(guān)要求辦理收費(fèi)手續(xù)，并在修理工作記錄中作出記錄。4.2業(yè)主（客戶）

3、供應(yīng)產(chǎn)品的修理安裝服務(wù)4.2.1修理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在安裝前應(yīng)會(huì)同業(yè)主（客戶）對(duì)其供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括外觀是否完整無(wú)缺，附件是否齊全，產(chǎn)品性能的檢查確認(rèn)。4.2.2其他實(shí)施程序參照4.1修理安裝服務(wù)。4.3不合格的處理4.3.1凡是我公司實(shí)施的修理安裝服務(wù)工作，如業(yè)主（用戶）反映不合格，不管何種緣由，修理安裝單位應(yīng)會(huì)同業(yè)主(客戶)作出處理，并在修理工作記錄表中原記錄備注欄作出記錄，內(nèi)容應(yīng)包括緣由及處理看法。4.3.2經(jīng)檢查確認(rèn)如是修理工作人員在修理安裝過(guò)程中因操作不當(dāng)造成，修理安裝單位首先應(yīng)向業(yè)主（客戶）賠禮，然后視其狀況實(shí)行返工，補(bǔ)救或賠償措施。4.3.3經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主（客戶）使用不當(dāng)造成，修理單位應(yīng)向其作出解釋。業(yè)主（客戶）如確認(rèn)還需修理安裝，修理單位應(yīng)按本程序要求重新辦理。4.3.4經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主（客戶）所供應(yīng)產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，修理單位也應(yīng)向其作出解釋，由業(yè)主（客戶）與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)商處理。5.0相關(guān)文件與記錄zz005-