六西格碼品質(zhì)基礎教材

1、2022-3-211六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材2022-3-212一、現(xiàn)在假如你為這些爆米花畫出了象下面的這一、現(xiàn)在假如你為這些爆米花畫出了象下面的這樣一張圖，畫的是爆米花堆得越高，品質(zhì)越樣一張圖，畫的是爆米花堆得越高，品質(zhì)越高：高：六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材爆米粒爆米?？吹贸龊丝吹贸龊宋幢幢糠直_部分爆開充分爆開充分爆開看上去還行，看上去還行，但吃起來有但吃起來有糊味糊味“爆開爆開”的程度的程度 2022-3-213二、二、 66：新世紀的質(zhì)量理念：新世紀的質(zhì)量理念 66首先是由摩托羅拉公司于首先是由摩托羅拉公司于8080年代將其作年代將其作為組織開展全面

2、質(zhì)量管理過程這實現(xiàn)最佳績效為組織開展全面質(zhì)量管理過程這實現(xiàn)最佳績效的一種質(zhì)量理念和方法，就此也是摩托羅拉公的一種質(zhì)量理念和方法，就此也是摩托羅拉公司成為美國波多里奇國家質(zhì)量獎的首位獲得者。司成為美國波多里奇國家質(zhì)量獎的首位獲得者。 西格瑪西格瑪“ ”是希臘字母，在統(tǒng)計學上用來是希臘字母，在統(tǒng)計學上用來表示數(shù)據(jù)的分散程度表示數(shù)據(jù)的分散程度, ,叫標準差。叫標準差。 六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材2022-3-214六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用“ ”度量質(zhì)量度量質(zhì)量特性總體上對目標值偏離程度。特性總體上對目標值偏離程度。 二

3、、二、 66：新世紀的質(zhì)量理念：新世紀的質(zhì)量理念2022-3-215二、二、 66：新世紀的質(zhì)量理念：新世紀的質(zhì)量理念 六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材西格瑪質(zhì)量表示特性日缺陷率僅為西格瑪質(zhì)量表示特性日缺陷率僅為 3.4ppm3.4ppm。（ppmppm：一百萬分之一）：一百萬分之一） 2022-3-216六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材99.99966%產(chǎn)量99.9767%產(chǎn)量99.379%產(chǎn)量93.32%產(chǎn)量-6 -5 -4 -3 +6 +5 +4 +3 +2 +1 -2 -1 u 二、二、 66：新世紀的質(zhì)量理念：新世紀的質(zhì)量理念 2022-3-217六西格碼品質(zhì)基礎教材

4、六西格碼品質(zhì)基礎教材三三 六西格瑪?shù)闹饕ぞ吡鞲瘳數(shù)闹饕ぞ?度量技術：度量技術：DPMODPMO的計算方法的計算方法 過程能力分析技術（包括長過程能力分析技術（包括長/ /短期過程能力分析）短期過程能力分析） 基本技術：基本技術： 新、老七種工具新、老七種工具高級技術：高級技術：SPC SPC 度量、分析、改進和監(jiān)控過程的波動度量、分析、改進和監(jiān)控過程的波動 DOE/DOE/田口方法田口方法 優(yōu)化設計技術，通過優(yōu)化設計技術，通過DOEDOE，改進過程設計，改進過程設計，使過程能力達到最優(yōu)，使過程能力達到最優(yōu) FMEA FMEA 風險分析技術，輔助確定改進項目，制定改進目標風險分析技術，輔助

5、確定改進項目，制定改進目標 QFD QFD 顧客需求分析技術，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為顧客需求分析技術，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部工作要求內(nèi)部工作要求 防錯防錯 從根本上防止錯誤發(fā)生的方法從根本上防止錯誤發(fā)生的方法 2022-3-218六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材三三 六西格瑪?shù)闹饕ぞ吡鞲瘳數(shù)闹饕ぞ哕浖夹g：軟技術： 領導力領導力 提高團隊工作效率提高團隊工作效率 員工能力與授權員工能力與授權 溝通與反饋溝通與反饋 2022-3-219六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材四四 六西格瑪管理六西格瑪管理 是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化是獲得和保持企業(yè)

6、在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。方式。 經(jīng)營業(yè)績的改善包括：經(jīng)營業(yè)績的改善包括： 市場占有率的增加市場占有率的增加 顧客回頭率的提高顧客回頭率的提高 成本降低成本降低 周期降低周期降低 是自上而下地由企業(yè)最高管理者領導并驅(qū)動的過程革新是自上而下地由企業(yè)最高管理者領導并驅(qū)動的過程革新方法。由最高管理層提出改進方法。由最高管理層提出改進/ /革新的目標（這個目標與企業(yè)革新的目標（這個目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠景密切相關）、資源和時間框架。發(fā)展戰(zhàn)略與遠景密切相關）、資源和時間框架。 缺陷率降低

7、缺陷率降低 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務開發(fā)加快服務開發(fā)加快 企業(yè)文化改變企業(yè)文化改變 2022-3-2110六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材五五 六西格瑪管理戰(zhàn)略六西格瑪管理戰(zhàn)略 企業(yè)運營千頭萬緒，管理與質(zhì)量是永遠不變的至企業(yè)運營千頭萬緒，管理與質(zhì)量是永遠不變的至理。在全球化經(jīng)濟背景下，一項全新的管理模式在美理。在全球化經(jīng)濟背景下，一項全新的管理模式在美國摩托羅拉和通用電氣兩大巨頭中試行并取得立竿見國摩托羅拉和通用電氣兩大巨頭中試行并取得立竿見影的效果后，逐漸引起了歐美各國企業(yè)的高度關注，影的效果后，逐漸引起了歐美各國企業(yè)的高度關注，這項管理便是六西格瑪模式。這項管理便是六西格瑪模式。 六西格

8、瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術。它包含了眾多管業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以理前沿的先鋒成果，以”零缺陷零缺陷”的完美商業(yè)追求，的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效的顯帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。2022-3-2111六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材五五 六西格瑪管理戰(zhàn)略六西格瑪管理戰(zhàn)略 傳統(tǒng)的公司一般品質(zhì)要求已提升至傳統(tǒng)的公司一般品質(zhì)要求已提升至3sigma. 3sigma

9、. 或者解釋為每或者解釋為每一千貨產(chǎn)品只有一千貨產(chǎn)品只有2.72.7件為次品。很多人認為產(chǎn)品達至此水平已非件為次品。很多人認為產(chǎn)品達至此水平已非常滿意?？墒牵鶕?jù)專家研究結果證明，如果產(chǎn)品達到常滿意。可是，根據(jù)專家研究結果證明，如果產(chǎn)品達到99.7399.73合格率的話，以下事件便會繼續(xù)在美國現(xiàn)實生活中發(fā)生：合格率的話，以下事件便會繼續(xù)在美國現(xiàn)實生活中發(fā)生： 每年有每年有2020，000000次配錯藥事件；次配錯藥事件；每年不超過每年不超過1515，000000嬰兒出生時會被拋落地上；嬰兒出生時會被拋落地上；每年平均有每年平均有9 9小時沒有水、電、暖氣供應；小時沒有水、電、暖氣供應；每星期有

10、每星期有500500宗做錯手術事件；宗做錯手術事件；每小時有每小時有20002000封信郵寄錯誤。封信郵寄錯誤。 企業(yè)越來越需要象六西格瑪這樣的高端流程質(zhì)量管理標準，企業(yè)越來越需要象六西格瑪這樣的高端流程質(zhì)量管理標準，以保持在激烈的市場競爭中的優(yōu)勢地位。以保持在激烈的市場競爭中的優(yōu)勢地位。2022-3-2112六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材六六 六西格瑪六西格瑪 VS VS 傳統(tǒng)質(zhì)量活動傳統(tǒng)質(zhì)量活動2022-3-2113六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DMAICDMAICDMAICDMAIC是：是：以資料為驅(qū)動力量的品質(zhì)方法，以資料為驅(qū)動力量的品質(zhì)方法，用來改善現(xiàn)有產(chǎn)品與流程

11、用來改善現(xiàn)有產(chǎn)品與流程DMAICDMAIC用來改善現(xiàn)有產(chǎn)品或流程，以期待符合或超越客戶的需求，用來改善現(xiàn)有產(chǎn)品或流程，以期待符合或超越客戶的需求，同時達成公司的企業(yè)目標，運用同時達成公司的企業(yè)目標，運用DMAICDMAIC可以獲得可以獲得更高的客戶滿意度更高的客戶滿意度品質(zhì)成本的降低品質(zhì)成本的降低增加利益與銷售額增加利益與銷售額職業(yè)的保障職業(yè)的保障 DMAICDMAIC是達成六標準差品質(zhì)水準的關鍵方法，它提供資料驅(qū)動的方是達成六標準差品質(zhì)水準的關鍵方法，它提供資料驅(qū)動的方法來減少缺點，達成有效的流程改善。法來減少缺點，達成有效的流程改善。MausureAnalyzeImproveControl

12、Define2022-3-2114六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DMAICDMAIC五階段五階段Define:Define:定義定義 改善什么關鍵產(chǎn)品改善什么關鍵產(chǎn)品/ /流程流程/ /服務？服務？Measure:Measure:衡量衡量 目前的品質(zhì)水準目前的品質(zhì)水準/ /績效表現(xiàn)之程度為何？績效表現(xiàn)之程度為何？Analyze:Analyze:分析分析 根本原因為何？根本原因為何？Improve:Improve:改善改善 改善的做法為何？改善的做法為何？Control:Control:控制控制 確保改善后之品質(zhì)水準確保改善后之品質(zhì)水準/ /績效表現(xiàn)永續(xù)的做法為何？績效表現(xiàn)永續(xù)的做法為

13、何？2022-3-2115六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DMADVDMADV五階段五階段 Define:Define:定義定義 Measure:Measure:衡量衡量 Analyze:Analyze:分析分析 Design:Design:設計設計 Verify:Verify:驗證驗證DMADV VS.DMAICDMADV VS.DMAICDMADV-DMADV-新產(chǎn)品新產(chǎn)品/ /新流程之設計新流程之設計( (劇烈劇烈; ;沖動大沖動大; ;大幅度的改度大幅度的改度) )DMAIC-DMAIC-現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品/ /流程之改善流程之改善( (緩和緩和; ;沖動小沖動小; ;小幅度的改

14、變小幅度的改變) ) DMADVDMADV與與DMAICDMAIC使用許多相同的品質(zhì)手法與工具使用許多相同的品質(zhì)手法與工具. . 2022-3-2116六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材重要觀念重要觀念1)1)六標準差技術是以資料為驅(qū)動力量的決策與改善方法六標準差技術是以資料為驅(qū)動力量的決策與改善方法2)2)標準差水準可以轉(zhuǎn)換為標準差水準可以轉(zhuǎn)換為DPMODPMO或或PPMPPM3)Y=f(X);3)Y=f(X);控制控制X X是控制是控制Y Y的手段的手段4)DMAIC4)DMAIC改善現(xiàn)有流程改善現(xiàn)有流程5)DMADV5)DMADV設計或再造流程設計或再造流程6)6)改善專案可以利用

15、改善專案可以利用DMAICDMAIC或或DMADVDMADV的工具與手法的工具與手法2022-3-2117六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DMAIC 12DMAIC 12步驟步驟步驟步驟0:0:選擇主題選擇主題A.A.確認客戶之關鍵品質(zhì)特性確認客戶之關鍵品質(zhì)特性B.B.建立專案計劃書建立專案計劃書C.C.繪制系統(tǒng)流程圖繪制系統(tǒng)流程圖DefineDefine2022-3-2118六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DMAIC 12DMAIC 12步驟步驟步驟步驟O:O:選擇主題選擇主題目的目的: :找出需要改善的流程或產(chǎn)品找出需要改善的流程或產(chǎn)品說明說明“傾聽客戶心聲傾聽客戶心聲”技

16、術技術確認客戶與其需求確認客戶與其需求轉(zhuǎn)換客戶需求為關鍵品質(zhì)特性轉(zhuǎn)換客戶需求為關鍵品質(zhì)特性建立專案計劃書建立專案計劃書繪制系統(tǒng)流程圖繪制系統(tǒng)流程圖獲得管理階層的批準獲得管理階層的批準DefineDefine2022-3-2119六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材誰是客戶？誰是客戶？客戶的關鍵品質(zhì)特性為何？客戶的關鍵品質(zhì)特性為何？誰是客戶的發(fā)言人？誰是客戶的發(fā)言人？我們的企業(yè)策略為何？我們的企業(yè)策略為何？誰與客戶關鍵品質(zhì)特性有關？誰與客戶關鍵品質(zhì)特性有關？誰能幫助我們來定義問題？誰能幫助我們來定義問題？與哪些流程有關呢？與哪些流程有關呢？客戶需求是客戶需求是驅(qū)導我們的驅(qū)導我們的行動的力量行

17、動的力量DMAIC 12DMAIC 12步驟步驟DefineDefine步驟步驟O:O:選擇主題選擇主題2022-3-2120六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材好的專案需具備的條件好的專案需具備的條件: :明確的目標明確的目標與公司的關鍵問題契合程度高與公司的關鍵問題契合程度高對客戶確實有影響對客戶確實有影響能與其他專案共同合作能與其他專案共同合作展示有效的改善行動展示有效的改善行動與我們的日常工作相關與我們的日常工作相關DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟步驟步驟O:O:選擇主題選擇主題2022-3-2121六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材專案主題的

18、來源專案主題的來源品質(zhì)機能展開品質(zhì)機能展開客戶儀表板客戶儀表板問卷調(diào)查與計分析問卷調(diào)查與計分析其他完成之專案其他完成之專案腦力激蕩腦力激蕩DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟步驟步驟O:O:選擇主題選擇主題關鍵流程分析關鍵流程分析與客戶的討論與客戶的討論財務分析財務分析內(nèi)部問題內(nèi)部問題2022-3-2122六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材專案主題的選擇專案主題的選擇 成功因素成功因素適當?shù)姆懂犨m當?shù)姆懂牰x明確的缺點所在定義明確的缺點所在明顯的沖動明顯的沖動關心專案之人員的支持關心專案之人員的支持 如何掌握成功因素如何掌握成功因素設定專案范疇與送交審查設定專

19、案范疇與送交審查衡量流程發(fā)生缺點之所在衡量流程發(fā)生缺點之所在運用數(shù)據(jù)評估潛在沖擊運用數(shù)據(jù)評估潛在沖擊實施關心人員分析實施關心人員分析DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟步驟步驟O:O:選擇主題選擇主題2022-3-2123六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟步驟步驟O:O:選擇主題選擇主題常見陷井常見陷井 專案所需資源不足專案所需資源不足抄襲其他專案抄襲其他專案失去進行專案的熱忱動力失去進行專案的熱忱動力只挑容易的做只挑容易的做避免陷井的做法避免陷井的做法專案之初得到所需之資源專案之初得到所需之資源

20、不要抄襲而要接續(xù)前人之努力不要抄襲而要接續(xù)前人之努力設定專案里程碑與溝通計劃設定專案里程碑與溝通計劃2022-3-2124六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材MeasureMeasureDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟步驟步驟1 1：選擇可量測的特性：選擇可量測的特性步驟步驟2 2：訂定績效標準：訂定績效標準/ /規(guī)格規(guī)格步驟步驟3 3：驗證量測系統(tǒng)：驗證量測系統(tǒng)2022-3-2125六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟目的：目的：針對主題找出可量測的特性針對主題找出可量測的特性訂定此特性之績效標準訂定此特性之績效

21、標準/ /規(guī)格規(guī)格 規(guī)格界限規(guī)格界限 缺點缺點 機會機會驗證量測系統(tǒng)驗證量測系統(tǒng)收集資料收集資料計算此特性現(xiàn)況均值與標準差計算此特性現(xiàn)況均值與標準差MeasureMeasure2022-3-2126六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟精確性精確性(Precise):(Precise):所有觀察值靠近均值的程度所有觀察值靠近均值的程度準確性準確性(Accuracy)(Accuracy)：均值靠近目標值的程度：均值靠近目標值的程度在衡量階段，必須要正確了解你所選定主題之均值與變異在衡量階段，必須要正確了解你所選定主題之均值與變異六

22、標準差的目的擊在于減少變異與符合目標值。六標準差的目的擊在于減少變異與符合目標值。USL=upper specification limit USL=upper specification limit 管制上限管制上限LSL=lower specification limit LSL=lower specification limit 管制下限管制下限T=target T=target 目標值目標值= =均值與目標值的差距均值與目標值的差距MeasureMeasure2022-3-2127六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟衡

23、量階段所使用的一些工具衡量階段所使用的一些工具: :品質(zhì)機能展開品質(zhì)機能展開魚骨圖魚骨圖流程圖流程圖柏拉圖柏拉圖失效模式與效應分析失效模式與效應分析量測系統(tǒng)要析量測系統(tǒng)要析MeasureMeasure2022-3-2128六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟范例范例 工程圖之周期時間工程圖之周期時間 接受派工單至送達工程接受派工單至送達工程 圖的時間長度圖的時間長度 十五周十五周 零件規(guī)格零件規(guī)格 15.515.50.030.03英寸英寸 電腦租賃成本電腦租賃成本 每臺電腦每個月租賃成每臺電腦每個月租賃成 本低于美金一百元本低

24、于美金一百元MeasureMeasure訂定績效標準訂定績效標準/ /規(guī)格規(guī)格回答下列問題回答下列問題 客戶想要什么？客戶想要什么？ 什么才算是好的什么才算是好的 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /流程？流程？ 什么是缺點？什么是缺點？2022-3-2129六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟缺點缺點DefectDefect無法滿足客戶關鍵品質(zhì)特性謂之無法滿足客戶關鍵品質(zhì)特性謂之導致客戶不滿意導致客戶不滿意導致產(chǎn)品導致產(chǎn)品/ /流程不良流程不良產(chǎn)生變異產(chǎn)生變異MeasureMeasure2022-3-2130六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教

25、材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟單位單位UnitUnit客戶所接受的單一產(chǎn)出特品客戶所接受的單一產(chǎn)出特品/ /服務服務用來檢查是否符合關鍵品質(zhì)用來檢查是否符合關鍵品質(zhì)特性特性可觀察的；可計數(shù)的可觀察的；可計數(shù)的MeasureMeasure流程流程投入投入客戶客戶單位單位機會機會OpportunityOpportunity產(chǎn)品產(chǎn)品/ /流程之中可能導流程之中可能導致缺點發(fā)生之所在與致缺點發(fā)生之所在與數(shù)量數(shù)量產(chǎn)出單位檢查點之數(shù)產(chǎn)出單位檢查點之數(shù)量量2022-3-2131六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12

26、步驟步驟MeasureMeasure讓統(tǒng)計數(shù)據(jù)說話讓統(tǒng)計數(shù)據(jù)說話在衡量階段，將主題所針對的實際問題轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計問題。在衡量階段，將主題所針對的實際問題轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計問題。運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)（均值、標準差、運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)（均值、標準差、DPMODPMO、品質(zhì)水準、品質(zhì)水準）來確認技術或控制的問題。來確認技術或控制的問題。找出影響特性的關鍵因子，建立數(shù)量化的關系，進而確找出影響特性的關鍵因子，建立數(shù)量化的關系，進而確認優(yōu)化的最佳條件。亦即將統(tǒng)計問題連結至統(tǒng)計解答。認優(yōu)化的最佳條件。亦即將統(tǒng)計問題連結至統(tǒng)計解答。此為分析與改善階段的任務。此為分析與改善階段的任務。這些活動都需要真正了解與活用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而非單純的這

27、些活動都需要真正了解與活用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而非單純的觀察原始數(shù)據(jù)。觀察原始數(shù)據(jù)。2022-3-2132六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟MeasureMeasure衡量階段的關鍵工作衡量階段的關鍵工作: :審視客戶的關鍵品質(zhì)特性。審視客戶的關鍵品質(zhì)特性。審視競爭者與客戶需求來確認規(guī)格與缺點所在。審視競爭者與客戶需求來確認規(guī)格與缺點所在。缺點必須是可以衡量的。缺點必須是可以衡量的。了解衡量特性的資料型態(tài)。了解衡量特性的資料型態(tài)。驗證量測系統(tǒng)。驗證量測系統(tǒng)。收集資料（包括特性與可能的影響因素）收集資料（包括特性與可能的影響因素）團隊成

28、員對主題的共識。團隊成員對主題的共識。建立詳細的流程圖來發(fā)掘所有影響因素建立詳細的流程圖來發(fā)掘所有影響因素2022-3-2133六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟步驟步驟4 4：確定現(xiàn)況能力：確定現(xiàn)況能力步驟步驟5 5：訂定績效目標：訂定績效目標步驟步驟6 6：指出變異來源：指出變異來源AnalyzeAnalyze2022-3-2134六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材目的：目的：確定現(xiàn)況能力確定現(xiàn)況能力訂定改善目標訂定改善目標研究流程之穩(wěn)定性、分布形狀、中心與散布情況研究流程之穩(wěn)定性、分布形狀、中心與散布情況確認影響

29、品質(zhì)特性的關鍵因素確認影響品質(zhì)特性的關鍵因素提出改善方法的建議提出改善方法的建議DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟AnalyzeAnalyze2022-3-2135六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove步驟步驟7 7：篩選潛在原因：篩選潛在原因步驟步驟8 8：發(fā)掘優(yōu)化條件：發(fā)掘優(yōu)化條件步驟步驟9 9：設立作業(yè)允差：設立作業(yè)允差2022-3-2136六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove目的：目的：提出改

30、善方案提出改善方案 改善策略改善策略 實驗設計實驗設計 財務效益財務效益確認改善方案確認改善方案 試驗活動試驗活動 統(tǒng)計假設檢定統(tǒng)計假設檢定指出全面實施所需之資源指出全面實施所需之資源規(guī)劃與執(zhí)行規(guī)劃與執(zhí)行 訓練訓練 支援支援 技術突破技術突破 制程變更制程變更 文件變更文件變更2022-3-2137六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove改善策略改善策略科學方法科學方法 統(tǒng)計技術與品質(zhì)工具統(tǒng)計技術與品質(zhì)工具六標準差的改善策略六標準差的改善策略 優(yōu)化制程優(yōu)化制程 實驗設計實驗設計 回歸分析回歸分析 因子之

31、最佳設定條件因子之最佳設定條件 多個替選方案測試多個替選方案測試 符合改善目標之程度符合改善目標之程度2022-3-2138六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove改善方案之目標：改善方案之目標： 了解與運用了解與運用Y=fY=f（X X）連結關鍵連結關鍵X X與產(chǎn)出與產(chǎn)出Y Y 預測關鍵預測關鍵X X對產(chǎn)出對產(chǎn)出Y Y之影響程度之影響程度確定關鍵確定關鍵X X的設定條件以期優(yōu)化產(chǎn)出的設定條件以期優(yōu)化產(chǎn)出Y Y實施關鍵實施關鍵X X的設定條件與變更的設定條件與變更2022-3-2139六西格碼品質(zhì)基礎教

32、材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove因子因子X X的兩種表現(xiàn)型態(tài)：的兩種表現(xiàn)型態(tài)：作業(yè)參數(shù)作業(yè)參數(shù) 具有多個設定條件具有多個設定條件 改變設定條件將影響改變設定條件將影響Y Y與與 變異變異 連續(xù)型或離散型資料連續(xù)型或離散型資料熱處理溫度熱處理溫度周期時間周期時間回答電話之人數(shù)回答電話之人數(shù)關鍵項目關鍵項目 每個因子都是獨立的替每個因子都是獨立的替 選方案選方案 因子不必然是可以尺度因子不必然是可以尺度 衡量，但對制程有一定衡量，但對制程有一定 的影響程度的影響程度 工作流程順序工作流程順序 制程標準制程標準 替選之

33、實際解決方案替選之實際解決方案2022-3-2140六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove因子X的表現(xiàn)形態(tài)是改善策略作業(yè)參數(shù) 發(fā)展數(shù)學模式或是 確定因子X的最佳條件設定或組合關鍵項目 流程的優(yōu)化 流程標準化 實際的解答選擇適當?shù)墓ぞ哌x擇適當?shù)墓ぞ?022-3-2141六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove采取行動采取行動根據(jù)資料，我們的結論為何？根據(jù)資料，我們的結論為何？換掉供應商！換掉供應商！B B公司的績

34、效較佳！公司的績效較佳！ 較小的變異較小的變異 較低的平均運送時間較低的平均運送時間 較高的流程能力較高的流程能力需考慮的其他條件需考慮的其他條件 BB公司是合格的供應商嗎？公司是合格的供應商嗎？ 有環(huán)保衛(wèi)生安全等顧慮嗎？有環(huán)保衛(wèi)生安全等顧慮嗎？ 有有ISOISO的顧慮嗎？的顧慮嗎？ 對其他流程的沖擊為何？對其他流程的沖擊為何？ 成本的沖擊程度如何？成本的沖擊程度如何？進行確認試驗進行確認試驗2022-3-2142六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove確認試驗確認試驗在實際的環(huán)境中進行小規(guī)模的流程改善

35、在實際的環(huán)境中進行小規(guī)模的流程改善行動稱之確認試驗行動稱之確認試驗其目的在于收集資料其目的在于收集資料 確認改善對策能達成績效目標確認改善對策能達成績效目標 早期指出潛在之實施的問題（技早期指出潛在之實施的問題（技術、訓練術、訓練）2022-3-2143六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove為何要進行確認試驗為何要進行確認試驗了解改善對策的效果了解改善對策的效果規(guī)劃大規(guī)模的實施計劃規(guī)劃大規(guī)模的實施計劃滿足市場之緊急需求滿足市場之緊急需求減少全面實施時可能之風險減少全面實施時可能之風險準確預測改善后之財

36、務效益準確預測改善后之財務效益獲得全面實施所需之資源獲得全面實施所需之資源早期預知全面實施時之潛在問題早期預知全面實施時之潛在問題2022-3-2144六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove確認試驗的步驟確認試驗的步驟確認試驗的進行計劃確認試驗的進行計劃 風險評估風險評估 測試群體、預算、資源、位置、時間測試群體、預算、資源、位置、時間 資料收集計劃資料收集計劃執(zhí)行確認試驗與收集資料執(zhí)行確認試驗與收集資料分析試驗結果分析試驗結果 統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析 關鍵事項關鍵事項進行控制階段進行控制階段2022-3-

37、2145六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove改善階段之摘要改善階段之摘要發(fā)展改善策略發(fā)展改善策略依據(jù)資料分析結果來進行改善依據(jù)資料分析結果來進行改善選擇適合改善需要的工具選擇適合改善需要的工具若因子若因子X X之間的交互作用不大，則利用下列工具之間的交互作用不大，則利用下列工具 失效模式與效應分析失效模式與效應分析 流程圖流程圖確認試驗確認試驗若因子若因子X X之間有許多交互作用，則需要利用較高階的之間有許多交互作用，則需要利用較高階的 工具，例如實驗設計工具，例如實驗設計魚骨圖魚骨圖柏拉圖柏拉圖2

38、022-3-2146六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ImproveImprove改善階段之成果改善階段之成果指出關鍵因子指出關鍵因子設立改善行動設立改善行動審查實驗設計之可用性審查實驗設計之可用性建立新流程圖建立新流程圖是否有防錯法的應用？是否有防錯法的應用？獲得改善團隊的一致共識獲得改善團隊的一致共識流程擁有者的認同流程擁有者的認同統(tǒng)計結果的確認統(tǒng)計結果的確認財務成果的確認財務成果的確認2022-3-2147六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟Contr

39、olControl步驟步驟10:10:驗證量測系統(tǒng)驗證量測系統(tǒng)步驟步驟11:11:確認改善結果確認改善結果步驟步驟12:12:實行控制機制實行控制機制2022-3-2148六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ControlControl目的目的: :使改善后之流程依舊到良好控制使改善后之流程依舊到良好控制; ;能快速偵測失控訊息與找出特殊原因能快速偵測失控訊息與找出特殊原因, , 制定因應對策以防止不良狀況再度發(fā)生制定因應對策以防止不良狀況再度發(fā)生. .2022-3-2149六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材Define

40、DefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ControlControl維持控制維持控制: :使用適當?shù)目刂乒ぞ呤挂蜃邮褂眠m當?shù)目刂乒ぞ呤挂蜃覺 X保持在保持在 允差范圍之內(nèi)允差范圍之內(nèi)運用管制圖來監(jiān)視與控制因子運用管制圖來監(jiān)視與控制因子X X的變異的變異建立控制機制的移轉(zhuǎn)計劃建立控制機制的移轉(zhuǎn)計劃2022-3-2150六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ControlControl偵測變異偵測變異: :v普遍原因造成之變異普遍原因造成之變異 自然變異自然變異 隨機隨機 存在於流程內(nèi)部存在於流程內(nèi)部v特殊原因造成之變異

41、特殊原因造成之變異 起因作業(yè)員疏失、擅自這幾天機起因作業(yè)員疏失、擅自這幾天機 器、或有瑕疵之物器、或有瑕疵之物 般而言，較普遍原因造成之變異般而言，較普遍原因造成之變異 為大為大 被視為無法接受的流程績效被視為無法接受的流程績效v特殊原因使流程產(chǎn)生失控；換句話說特殊原因使流程產(chǎn)生失控；換句話說 就是流程產(chǎn)出無法符合規(guī)格就是流程產(chǎn)出無法符合規(guī)格2022-3-2151六西格碼品質(zhì)基礎教材六西格碼品質(zhì)基礎教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步驟步驟ControlControl何謂流程控制系統(tǒng)：何謂流程控制系統(tǒng)：v流程控制系統(tǒng)是流程控制系統(tǒng)是 維持流程績效的策略維持流程績效的策略 支持流程改善的活動與工具支持流程改善的活動與工具v控制系統(tǒng)所使用的技術控制系統(tǒng)所使用的技術 風險