QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)目 錄010203QC小組活動(dòng)基本概述問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序常用工具方法簡(jiǎn)介2第一部分第一部分QC小組活動(dòng)基本概述3第一部分 QC小組活動(dòng)基本概述QC小組是什么？質(zhì)量管理小組稱為QC小組-quality control circle由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。4第一部分 QC小組活動(dòng)基本概述QC小組活動(dòng)程序是什么？遵循PDCA循環(huán)開(kāi)展質(zhì)量管理小組。 P策劃（Plan） D實(shí)施（Do） C

2、檢查（Check） A處理（Action）5第一部分 QC小組活動(dòng)基本概述 循環(huán)前進(jìn)、階梯上升 大環(huán)套小環(huán)ACPACPDAPDA PDC DA PC DA PC DPDCA循環(huán)前進(jìn)示意圖PDCA大環(huán)套小環(huán)示意圖6第一部分 QC小組活動(dòng)基本概述QC小組活動(dòng)課題類型有哪些？QC小組課題問(wèn)題解決型創(chuàng)新型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型7第一部分 QC小組活動(dòng)基本概述是以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)型問(wèn)題管理型是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。解決 攻關(guān)型它

3、是以解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題為目標(biāo)，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。型專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)型8第一部分 QC小組活動(dòng)基本概述創(chuàng)新型QC小組針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、工具、方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型9第二部分第二部分問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序10第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序1.選擇課題1.選擇課題指令性目標(biāo)課題Q自pp選4.分析原因4.分析原因性目標(biāo)5.

4、確定主要原因6.制訂對(duì)策5.確定主要原因課題Q6.制訂對(duì)策7. 對(duì)策實(shí)施8. 效果檢查DCDC7.對(duì)策實(shí)施CC8.效果檢查小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序否否達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)9.制訂鞏固措施9.制訂鞏固措施AA10.總結(jié)和下一步打算10.總結(jié)和下一步打算11問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第一節(jié)：選擇課題12第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序一、選擇課題問(wèn)題解決型課題是針對(duì)存在問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際選擇適宜的課題。從課題來(lái)源分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。（1）指令性課題指令性課題一般由企業(yè)主管部門以指令形式或工作任務(wù)下達(dá)，這是一種自上而下設(shè)立課題的方式。（2）指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題一般由企業(yè)主管部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方

5、針目標(biāo)以及年度中心工作的要求，推薦一些課題，供QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇的方式。（3）自選課題自選課題是QC小組成員結(jié)合所在項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)、工作部門實(shí)際，選擇的方式。13第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序一、選擇課題課題名稱：簡(jiǎn)潔、明確、直截了當(dāng)，不可抽象原則上按以下方式設(shè)定（三要素：對(duì)象、問(wèn)題、結(jié)果）XXX XXX XXX選題要求：要什么指質(zhì)量、效率、成本（1）課題宜小而具體。（2）課題應(yīng)是小組成員能獨(dú)立完成的。等方面的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱（3）課題名稱應(yīng)直接用課題的特性值表達(dá)。怎樣提高、降低、增大、縮小、改善、消除（4）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)單明了，有數(shù)據(jù)為依據(jù)。例如

6、：提高地暖砼地面一次澆筑合格率降低降低飽水流砂拉森鋼板樁深基坑開(kāi)挖返工率14第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序一、選擇課題選題理由簡(jiǎn)潔、明確（16版準(zhǔn)則）選題理由明確、有數(shù)據(jù)（20版準(zhǔn)則）（1）課題太大， 綜合性很強(qiáng)。常見(jiàn)（2）課題不是小組成員力所問(wèn)題能及的。（3）課題名稱不簡(jiǎn)練，是“ 手段+目的” 式。（4）課題名稱只是定性描述。（5）選題理由不直接了當(dāng)。15問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第二節(jié)：現(xiàn)狀調(diào)查16第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序二、現(xiàn)狀調(diào)查基本任務(wù)：為了解問(wèn)題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：（1）收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、可比性、時(shí)效性和全面性；（2）對(duì)

7、數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層、整理和分析；（3）通過(guò)數(shù)據(jù)分析明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度,為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。注：這是自定目標(biāo)課題的第二步，指令性目標(biāo)課題沒(méi)有此步驟。17第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序二、現(xiàn)狀調(diào)查舉例 課題：提高建筑外窗一次驗(yàn)收合格率調(diào)查：小組成員對(duì)施工完成的外窗進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，主要檢查了窗框、窗扇、玻璃，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。表2-1 外窗安裝一次驗(yàn)收合格率統(tǒng)計(jì)表制表人：張三制表時(shí)間：2020年3月5日結(jié)論：外窗安裝一次驗(yàn)收合格率僅為85.6%。18第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序二、現(xiàn)狀調(diào)查舉例 課題：提高建筑外窗一次驗(yàn)收合格率表2-2 外窗安裝一次驗(yàn)收質(zhì)

8、量問(wèn)題占比統(tǒng)計(jì)表圖2-1 外窗安裝一次驗(yàn)收質(zhì)量問(wèn)題占比餅分圖制表人：張三制表時(shí)間：2020年3月5日制圖人：張三制圖時(shí)間：2020年3月5日結(jié)論：窗框是質(zhì)量問(wèn)題的主要集中部位，占比高達(dá)92.3%。19第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序二、現(xiàn)狀調(diào)查表2-3 外窗窗框安裝一次驗(yàn)收質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表為找到影響窗框安裝質(zhì)量的癥結(jié)問(wèn)題，進(jìn)行第二層分析。制表人：張三制表時(shí)間：2020年3月5日20第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序二、現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論：“窗框氣密性差”和“窗框標(biāo)高偏差大”為問(wèn)題癥結(jié)。圖2-2 外窗窗框安裝一次驗(yàn)收質(zhì)量問(wèn)題排列表制表人：張三制表時(shí)間：2020年3月5日21第二部分 問(wèn)題解決型QC

9、小組活動(dòng)程序二、現(xiàn)狀調(diào)查（1）對(duì)反映課題現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入。（2）將小組成員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析得出的涉及造成課題（問(wèn)題）原因的數(shù)據(jù)，常見(jiàn)問(wèn)題與反映課題當(dāng)前狀態(tài)的數(shù)據(jù)相混淆。（3）排列圖使用不正確。22問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第三節(jié)：設(shè)定目標(biāo)23第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序三、設(shè)定目標(biāo)（1）確定通過(guò)本課題小組活動(dòng)將問(wèn)題要解決到什么程度（2）為檢查效果提供依據(jù)。目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)設(shè)定要求小組自定目標(biāo)可考慮：目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致，并滿足如下要求：a)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；b)顧客需求；a)目標(biāo)數(shù)量不宜多，通常設(shè)定一個(gè)目標(biāo)；b)目標(biāo)可測(cè)量（量化）；c)國(guó)內(nèi)同行

10、業(yè)先進(jìn)水平；d)小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；e)針對(duì)癥結(jié)，預(yù)計(jì)其解決的程度，測(cè)算小組將達(dá)到的水平。c)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。24第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序三、設(shè)定目標(biāo)1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)可行性論證4.分析原因p目標(biāo)可行性分析-指令性課題的第三步指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：5.確定主要原因6.制訂對(duì)策DC7.對(duì)策實(shí)施a)國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；8.效果檢查b)小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；c)針對(duì)癥結(jié)，預(yù)計(jì)其解決的程度，測(cè)算小組將達(dá)到的水平。否達(dá)到目標(biāo)9.制訂鞏固措施A10.總結(jié)和下一步打算指令性目標(biāo)課題QC小組活動(dòng)程序25第二部分 問(wèn)題解決型QC

11、小組活動(dòng)程序三、設(shè)定目標(biāo)N=180160100%舉例 課題：降低某塑料制品不合格率98.3%96.1%從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和93.9%90%80%14082.2%排列圖。12010080XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表10860%40%60%序號(hào)缺陷類別頂部充不滿氣 孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑發(fā)生頻數(shù)頻率%60累計(jì)頻率%6012345671084014722.27.83.92.22.21.710082.29060404020%93.996.198.3100420014744變形430其它3頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)

12、色斑變形其它合計(jì)180-XX不合格品缺陷排列圖26第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序三、設(shè)定目標(biāo)前文有現(xiàn)狀調(diào)查，為自定目標(biāo)課題舉例1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：測(cè)算將達(dá)到的水平設(shè)定的目標(biāo)27第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序三、設(shè)定目標(biāo)（1）自定目標(biāo)值的依據(jù)， 不是根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查， 找出課題癥結(jié)后，預(yù)計(jì)其解決的程度，進(jìn)行測(cè)算， 再將測(cè)算值留有余地定成目標(biāo)值。常見(jiàn)問(wèn)題而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)先設(shè)定目標(biāo)， 再倒推出癥結(jié)可解決的程度。（2）對(duì)于指令性

13、目標(biāo)課題， 將可行性分析與現(xiàn)狀調(diào)查相混淆： 用指令性目標(biāo)值直接推算課題癥結(jié)的解決程度， 而不考慮癥結(jié)以外的其他問(wèn)題。28問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第四節(jié)：原因分析29第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序四、原因分析分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因。（2）分析要徹底，要用提問(wèn)的思考方法去追根尋源。應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）要展示問(wèn)題的全貌；（2）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法。30第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序四、原因分析 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因 集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開(kāi)，分析到底，直至可直接采取對(duì)

14、策 “5M1E”是展示原因全貌的類別人（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Environment）31第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序四、原因分析分析原因使用的常用方法名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析針對(duì)單一或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層（魚(yú)刺圖）關(guān)聯(lián)圖原因之間有交叉影響沒(méi)有限制沒(méi)有限制系統(tǒng)圖原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系（樹(shù)圖）32第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序四、原因分析中間因素舉例-因果圖（魚(yú)刺圖）末端因素環(huán)境機(jī)器人員未按規(guī)定自檢直徑小回

15、轉(zhuǎn)精度差刀片硬度低不知規(guī)定執(zhí)行工藝差回轉(zhuǎn)工作臺(tái)癥結(jié)刀具鎖不緊燈少夾具知道不執(zhí)行座缸油壓低壓不緊工件照明不足主軸未按規(guī)定換刀竄動(dòng)大燈瓦數(shù)不足未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)進(jìn)給快間隙留量大硬度高切削用量缸孔余量大量具不準(zhǔn)切削液轉(zhuǎn)速低粘度大測(cè)量材料方法33第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序四、原因分析箭頭只進(jìn)不出是癥結(jié)；舉例-關(guān)聯(lián)圖箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素中間因素末端因素癥結(jié)癥結(jié)末端因素中間因素34第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序四、原因分析舉例-系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）內(nèi)訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)外訓(xùn)如何使QCC觀念要正確活動(dòng)活潑化舉辦讀書(shū)會(huì)宣導(dǎo)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游圈會(huì)

16、活潑化多交流公司內(nèi)公司外國(guó)際性落實(shí)標(biāo)語(yǔ)競(jìng)賽技能操作側(cè)向型樹(shù)圖寶塔型樹(shù)圖35第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序四、原因分析（1）分析原因針對(duì)的對(duì)象不正確。 在已找出課題癥結(jié)的情況下， 還針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題課題分析原因。（2）分析原因未能展示原因全貌。（3）分析原因未分析到真正末端原因。（4）原因之間的邏輯關(guān)系混亂。（5）原因分析方法運(yùn)用不正確。36問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第五節(jié)：確定主要原因37第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序五、確定主要原因通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排查次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。（1）主要步驟將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正原因

17、（2）常用方法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等38第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序五、確定主要原因（3）注意的問(wèn)題應(yīng)針對(duì)全部末端原因逐條確認(rèn)（ 小組成員不可控的末端原因除外） 。應(yīng)用科學(xué)方法收集每個(gè)末端原因的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 這些方法包括現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、 模擬試驗(yàn)、 查閱相關(guān)記錄、 調(diào)查分析。應(yīng)根據(jù)末端原因的事實(shí)和數(shù)據(jù)對(duì)課題或課題癥結(jié)的影響程度大小， 確定其是否主要原因?！?必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃表” 。 是指由小組根據(jù)實(shí)際情況自行裁定，既非“ 不要” ， 也非“ 必須” 。39第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序五、確定主要原因（4）確認(rèn)主要原因的一般流程取得數(shù)據(jù)

18、客觀末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)判斷影響程度是影響大與判別標(biāo)準(zhǔn)比（判斷）否影響小40第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序五、確定主要原因舉例一：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn) “冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：有測(cè)量、有數(shù)據(jù)結(jié)論是主要原因 “冷卻水管有堵塞物”有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證結(jié)論：是主要原因。 “操作人員培訓(xùn)不夠”有調(diào)查、有測(cè)試結(jié)論：不是主要原因41第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序五、確定主要原因舉例二：下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練

19、操作只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否否否否皮管漏風(fēng)操作不熟練操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象42第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序五、確定主要原因（1）不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因。（2）不是對(duì)全部的末端因素逐個(gè)進(jìn)行確認(rèn)，采取任意篩選的辦法，常見(jiàn)問(wèn)題確認(rèn)一部分，丟掉一部分。（3）確認(rèn)的方法不當(dāng)，采取討論通過(guò)，舉手表決或其他主觀辦法決定。應(yīng)該采用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量、調(diào)查分析等方法。（4）要因確認(rèn)過(guò)程缺少確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。（5）有的雖然列出標(biāo)準(zhǔn)，但比較籠統(tǒng)、抽象，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有量化。（6）判定要因時(shí)，不是按某原因所分析問(wèn)題的影響程度大小來(lái)判定，而是根據(jù)某原因是否容易解決來(lái)判定。43第二部分 問(wèn)題解決型

20、QC小組活動(dòng)程序五、確定主要原因（7）要因確認(rèn)過(guò)程和內(nèi)容偏簡(jiǎn)單，分析不深入，確認(rèn)要因的論據(jù)不足。應(yīng)該包括大量的數(shù)據(jù)、大量證據(jù)以及分析結(jié)論。（8）出現(xiàn)主觀判斷是否要因的情況。常見(jiàn)問(wèn)題（9）確認(rèn)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)具體（部位）在哪里沒(méi)有交代清楚，籠統(tǒng)含糊的講在現(xiàn)場(chǎng)，造成可信度較差。（10）把非末端因素（中間因素）列進(jìn)確認(rèn)表進(jìn)行分析的做法也是錯(cuò)誤的。44問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第六節(jié)：制定對(duì)策45第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序六、制定對(duì)策制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條要因。 必要時(shí)針對(duì)每條主要原因充分提出多種改進(jìn)對(duì)策，并進(jìn)行對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)和比較選擇 。由小組根據(jù)實(shí)際需要決定，既非“ 必須”也非“ 不要”。對(duì)策目標(biāo)

21、必須可測(cè)量；它與課題目標(biāo)沒(méi)有直接關(guān)系，而應(yīng)與對(duì)策所針對(duì)的主要原因相關(guān)聯(lián)，即將主要原因改善到什么程度的定量描述。(3)措施應(yīng)具體，具有可操作性，以便于實(shí)施。(4)“5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表對(duì)策表對(duì)策What目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)完成日期When序號(hào)主要原因Where46第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序六、制定對(duì)策舉例一服裝商店QC小組針對(duì)“服裝款式陳舊” 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)下表：要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)下表：評(píng)價(jià)要綜合得分選擇對(duì)策對(duì)策內(nèi)容因有效性5實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ邇?nèi)容1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式115133511014168服裝款式陳

22、舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商533533次選首選234出租柜臺(tái)，做“新款式”招商調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方服裝款式陳舊3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“時(shí)裝精品店”改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“時(shí)裝精品店”47第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序六、制定對(duì)策舉例 由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店11個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào) 要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期12服裝 調(diào)整供 適銷 1、淘汰第11號(hào)廠家服裝款式 貨渠道， 率陳亮楊鑫2020/4/202020/4/202、穩(wěn)定1、2、5

23、、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)陳舊 重新選 80%擇供方 以上供方廠3、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳袁元李莉2020/4/202020/4/202020/4/204、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝5、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳本店48第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序六、制定對(duì)策（1）對(duì)策與措施混淆： 對(duì)策不簡(jiǎn)練， 措施不具體，不利于實(shí)施；常見(jiàn)問(wèn)題將對(duì)策和措施合在一個(gè)欄目；僅有對(duì)策沒(méi)有措施（2）對(duì)策目標(biāo)不定量化， 有的是課題目標(biāo)的分階段目標(biāo)。（3）一些對(duì)策是治標(biāo)不治本的對(duì)策。（4）對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)和比較選擇

24、過(guò)于復(fù)雜， 方法使用不恰當(dāng)。（5）使用抽象的詞語(yǔ)，如“加強(qiáng)”、“爭(zhēng)取”、“盡量”、“隨時(shí)”。這些詞語(yǔ)比較抽象，要求含糊，不明確，不利于指導(dǎo)實(shí)施。49問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第七節(jié)：對(duì)策實(shí)施50第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序七、對(duì)策實(shí)施小組成員要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)，對(duì)課題的癥結(jié)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。 嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄； 每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)； 實(shí)施過(guò)程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。對(duì)策目標(biāo)檢查注意的問(wèn)題每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)檢查對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，而不是對(duì)課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。51第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序七、對(duì)策實(shí)

25、施（1）沒(méi)有按照“對(duì)策表”的對(duì)策措施逐條實(shí)施，有遺漏。常見(jiàn)問(wèn)題（2）實(shí)施過(guò)程簡(jiǎn)單，有的把對(duì)策表的要求在抄一遍。（3）沒(méi)有對(duì)實(shí)施的情況及時(shí)進(jìn)行記錄。（4）沒(méi)有對(duì)每條對(duì)策實(shí)施完成后進(jìn)行確認(rèn)其實(shí)施結(jié)果。（重點(diǎn)扣分）（5）實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有注意證據(jù)的收集。證據(jù)主要是指：實(shí)施過(guò)程的照片、錄象、示意動(dòng)畫(huà)、示意圖以及數(shù)據(jù)圖表等。52問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第八節(jié)：效果檢查53第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序八、效果檢查所有對(duì)策全部實(shí)施完成并確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)要求后，應(yīng)按改進(jìn)后的條件進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查小組活動(dòng)所取得的總體效果。（1）全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)

26、據(jù)，與課題目標(biāo)值進(jìn)行比，檢查總效果。此時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況 達(dá)到課題目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟 達(dá)不到課題目標(biāo)，問(wèn)題未徹底解決，需要查找原因，說(shuō)明這個(gè)PDCA循環(huán)沒(méi)有閉環(huán)，在C階段還要進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。（特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)）實(shí)施前目標(biāo)實(shí)施后54第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序八、效果檢查（2）與實(shí)施前現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比。以明確改進(jìn)的有效性。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。（3）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）； 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，小組活動(dòng)期+鞏固期，不要類推。 計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用（4）也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；（5）注意的問(wèn)題：效益計(jì)算要實(shí)事求是，不要拔高夸大

27、，或類推、延長(zhǎng)計(jì)算年限，更不要將沒(méi)有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效益。55第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序八、效果檢查（1）效果檢查開(kāi)始時(shí)間不對(duì)，與實(shí)施中效果確認(rèn)時(shí)間重疊。（2）與對(duì)策實(shí)施前收集現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的時(shí)間長(zhǎng)度不一致。常見(jiàn)問(wèn)題（3）在效果檢查中，雖然列出了許多數(shù)據(jù)，但有的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無(wú)關(guān)。有的數(shù)據(jù)無(wú)法與目標(biāo)要求相對(duì)應(yīng)，無(wú)法說(shuō)明是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。有的數(shù)據(jù)沒(méi)有說(shuō)明是如何得到的。（重點(diǎn)扣分）（4）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益不實(shí)事求是： 一是計(jì)算預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益；二是未扣除本課題活動(dòng)的投入； 三是計(jì)算的人力資本節(jié)約額不是實(shí)際發(fā)生的。56問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第九節(jié)：制定鞏固措施57第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)

28、程序九、制定鞏固措施為了維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，要制定鞏固措施。（1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。（2）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（3）注意問(wèn)題：鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般應(yīng)有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。58第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序九、制定鞏固措施（1）沒(méi)有將有效的改進(jìn)措施納入企業(yè)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度或管理辦法，或只談感想體會(huì)，這就無(wú)

29、法鞏固已取得的成果。常見(jiàn)問(wèn)題（2）沒(méi)有說(shuō)清楚已經(jīng)做了什么，只說(shuō)將有效的改進(jìn)措施編入指導(dǎo)書(shū)或形成工法，沒(méi)有涉及申報(bào)、審批過(guò)程以及正式發(fā)文推廣的具體情況。（3）有的鞏固措施的表述口號(hào)化，沒(méi)有實(shí)際意義。（4）未對(duì)成果鞏固后的效果情況進(jìn)行跟蹤（鞏固期），沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐。59問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序第十節(jié)：總結(jié)和下一步打算60第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序十、總結(jié)和下一步打算課題完成后，小組應(yīng)認(rèn)真回顧活動(dòng)全過(guò)程，成功與不足之處是什么？ 總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面 對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)； 提出下一次活動(dòng)的課題。61第二部分 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序十、總

30、結(jié)和下一步打算1、活動(dòng)的總結(jié)不全面，只講成功的，沒(méi)有講不足之處。（1）QC小組每次活動(dòng)結(jié)束后，要認(rèn)真回顧活動(dòng)的全過(guò)程，哪些地方做的比較滿意，哪些地方還不盡令人滿意。對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，對(duì)不足之處要進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問(wèn)題的能力。（2）總結(jié)應(yīng)以鼓勵(lì)為主。專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三方面進(jìn)行。2、下一步打算常見(jiàn)問(wèn)題QC小組在完成總結(jié)工作后，就可以做出下一步的打算，提出新課題和目標(biāo)。下一步要解決的課題可以從以下幾方面來(lái)考慮：（1）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問(wèn)題癥結(jié)時(shí)，找出來(lái)的關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題已經(jīng)得到解決，原來(lái)次要問(wèn)題會(huì)上升為主要問(wèn)題，可以把它作為下次活動(dòng)的課題。（2）在最初選擇課題時(shí)，小

31、組成員曾提出過(guò)可供選擇的多個(gè)課題，除了解決的課題外，在其余問(wèn)題中還可以找出適合小組解決的問(wèn)題，列入下一次活動(dòng)的課題。62第三部分第三部分常用工具方法簡(jiǎn)介63第三部分 常用工具方法簡(jiǎn)介（一）頭腦風(fēng)暴法簡(jiǎn)介應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對(duì)策、方案選擇以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開(kāi)言路，自由奔放的思考及發(fā)表意見(jiàn)。通過(guò)相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。大腦有140億個(gè)腦細(xì)胞，經(jīng)常使用的不足10%，其余90%處于休眠狀態(tài)，刺激休腦細(xì)胞復(fù)蘇發(fā)揮思維機(jī)能，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更多智慧的目的。64第三部分 常用工具方法簡(jiǎn)介（二）排列圖簡(jiǎn)介應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查排列圖又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。65第三部分 常用工具方法簡(jiǎn)介（二）排列圖特