中國普天項目信息管理系統(tǒng)之問題管理模塊-詳細(xì)設(shè)計說明書

1、. 中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 通信產(chǎn)業(yè)事業(yè)本部項目信息管理系統(tǒng)問題管理模塊 詳細(xì)設(shè)計說明書 文檔編寫： 毛文亮 提交日期： 2008-8-28 審 批 人： 楊正球 北郵項目組 2008-8-28 文檔維護(hù)記錄撰寫人修改時間原版本號修改內(nèi)容介紹毛文亮2008-8-28V1.0編寫文檔王曉琳2008-8-30V1.1修改格式及部分內(nèi)容:目 錄1.模塊需求12.模塊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)12.1.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖12.2.系統(tǒng)用例圖22.3.主要功能模塊劃分33.模塊設(shè)計說明43.1.問題管理角色劃分43.1.1.問題受理人43.1.2.一線問題責(zé)任人43.1.3.二線問題責(zé)任人53.1.4.三線問題責(zé)任人5

2、3.1.5.問題回訪人員53.1.6.問題評級專家53.1.7.管理員53.1.8.客戶部責(zé)任人63.2.問題管理狀態(tài)動作分析63.2.1.問題狀態(tài)劃分63.2.2.問題動作定義83.2.3.問題狀態(tài)圖93.2.4.問題狀態(tài)、動作與角色對應(yīng)關(guān)系104.業(yè)務(wù)邏輯及接口設(shè)計114.1.內(nèi)部接口114.2.外部接口114.2.1.用戶界面114.2.2.軟件接口114.2.3.硬件接口124.3.數(shù)據(jù)接口124.3.1.GroupService124.3.2.GroupBaseService144.3.3.GroupPersonService154.3.4.GroupProductService15

3、4.3.5.RecordService154.3.6.RevisitService174.3.7.ProblemDocumentService184.3.8.SatisifactionService184.3.9.RecordDocumentService194.3.10.ProblemConculsionService194.3.11.ProblemResultService204.3.12.ProblemDutierService204.3.13.ProblemDescriptionService214.3.14.ProblemService224.3.15.ProblemBaseServ

4、ice27Presale-006 問題管理模塊 詳細(xì)設(shè)計說明書1. 模塊需求問題管理對工程實施過程中，以及實施后出現(xiàn)了問題、故障和進(jìn)一步需求進(jìn)行管理。主要完成對出現(xiàn)的問題、故障、需求信息的記錄，以及各級問題負(fù)責(zé)人在處理過程中具體工作流程的管理和操作的記錄。以便在日后對系統(tǒng)故障、問題進(jìn)行統(tǒng)計和對問題回答工作量和回答滿意度的統(tǒng)計。通過調(diào)研分析，問題管理流程分為系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外執(zhí)行兩部分處理流程。本系統(tǒng)的主要工作是記錄問題管理流程中的問題原因查找部分的信息內(nèi)容，因此系統(tǒng)并不是針對整個問題管理的處理流程來設(shè)計及開發(fā)。系統(tǒng)內(nèi)流程即為需要通過軟件設(shè)計開發(fā)的部分，系統(tǒng)外流程則需要在系統(tǒng)外人為處理。2. 模塊系

5、統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.1. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖問題管理群組管理創(chuàng)建問題問題處理問題回訪問題評級圖 2-1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖問題查詢與統(tǒng)計2.2. 系統(tǒng)用例圖圖 2-2問題管理模塊用例圖2.3. 主要功能模塊劃分本模塊輔助工程服務(wù)部收集客戶問題并跟蹤問題解決的過程，并要求系統(tǒng)具有穩(wěn)定的性能和一定的安全性。本系統(tǒng)主要提供的功能(詳細(xì)情況可參見項目信息管理系統(tǒng)之問題管理模塊需求規(guī)格說明書)：表 2-1 系統(tǒng)功能表序號功能1問題管理1.1群組管理1.2創(chuàng)建問題1.3問題處理1.4問題回訪1.5問題評級1.6問題查詢與統(tǒng)計模塊功能包括的功能點介紹如下：1.1群組管理（1）增加群組（2）修改群組（3）刪除群組（4）群組產(chǎn)品增

6、加（5）群組產(chǎn)品刪除（6）群組人員增加（7）群組人員刪除1.2創(chuàng)建問題（1）增加問題（2）修改問題（3）刪除問題（4）提交問題1.3問題處理（1）退單處理（2）繼續(xù)處理（3）更改責(zé)任人（4）問題升級（5）產(chǎn)品變更（6）一線解決方案（7）一線實施成功（8）一線實施失?。?）二線解決方案（10）二線確認(rèn)方案（11）二線駁回方案（12）三線解決方案（13）提交回訪1.4問題回訪（1）進(jìn)行回訪1.5 問題評級（1）進(jìn)行評級1.6 問題查詢（1）問題綜合查詢1.7 問題統(tǒng)計（1）問題統(tǒng)計3. 模塊設(shè)計說明3.1. 問題管理角色劃分3.1.1. 問題受理人問題受理人為第一時間得到客戶問題的人員，有可能是一

7、線實施人員，也有可能是問題故障服務(wù)熱線的電話接聽人員。問題受理人負(fù)責(zé)詳細(xì)了解問題的相關(guān)情況、問題描述、出現(xiàn)問題的產(chǎn)品等信息，并在系統(tǒng)中創(chuàng)建一條問題單，將問題錄入到系統(tǒng)中。之后受理人指定一個一線問題負(fù)責(zé)人，由該人負(fù)責(zé)后續(xù)的問題處理。當(dāng)受理人不清楚一線負(fù)責(zé)人時，可以指定一線部門負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人去指定具體的問題負(fù)責(zé)人。3.1.2. 一線問題責(zé)任人一線問題責(zé)任人是客戶實施現(xiàn)場的工作人員，他們可以第一時間與客戶溝通，進(jìn)行問題的解決。當(dāng)一線問題責(zé)任人不知道問題如何解決時，可以將問題升級，轉(zhuǎn)發(fā)給二線責(zé)任人繼續(xù)處理。當(dāng)問題得到解決后，一線問題責(zé)任人選擇對于該問題的解決是否需要進(jìn)行回訪，如果回訪，將提交給問題

8、回訪人員；如果不需回訪，則問題會提交給問題評級專家對問題進(jìn)行評級處理。3.1.3. 二線問題責(zé)任人二線問題責(zé)任人是普天通信產(chǎn)業(yè)事業(yè)本部中工程客戶支持部的相關(guān)人員，在接到一線問題負(fù)責(zé)人提交上來的問題后，需要對問題給予答復(fù)，并反饋給一線負(fù)責(zé)人。當(dāng)二線問題負(fù)責(zé)人不知道如何解決時，可以將問題升級，轉(zhuǎn)發(fā)給三線的問題責(zé)任人繼續(xù)處理。3.1.4. 三線問題責(zé)任人三線問題責(zé)任人是普天研究員的客戶支持部門人員，原則上，他們可以解決客戶遇到的任何問題。當(dāng)接到二線問題負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)過來的問題時，他們給予答復(fù)。當(dāng)某個三線問題負(fù)責(zé)人不能解答問題時，其可以通過查閱資料方式繼續(xù)解決問題，或交給其他三線負(fù)責(zé)人繼續(xù)解決問題。當(dāng)問題

9、解答完成后，三線負(fù)責(zé)人將解答結(jié)果反饋給二線負(fù)責(zé)人。3.1.5. 問題回訪人員問題回訪人員負(fù)責(zé)對問題解決完成的過程進(jìn)行客戶回訪，了解客戶對問題解決的滿意程度，并將回訪內(nèi)容記錄在系統(tǒng)中。完成回訪后，將問題提交給問題評級專家進(jìn)行評級處理。3.1.6. 問題評級專家問題評級專家是問題處理的最后一個環(huán)節(jié)，需要根據(jù)問題的描述以及問題負(fù)責(zé)人給出的解決方案，對故障的等級、故障歷時時間、問題結(jié)論等進(jìn)行評定，之后將問題關(guān)閉，完成整個問題處理的過程。3.1.7. 管理員管理員分為系統(tǒng)管理員和問題管理員。3.1.8. 客戶部責(zé)任人該角色負(fù)責(zé)對非技術(shù)問題進(jìn)行分配工作，將問題分配到某部門或某人進(jìn)行處理。3.2. 問題管理

10、狀態(tài)動作分析3.2.1. 問題狀態(tài)劃分問題狀態(tài)涉及問題從創(chuàng)建到結(jié)束整個過程中的狀態(tài)描述，問題狀態(tài)包括：創(chuàng)建態(tài)、一線處理、二線處理、三線處理、二線實施、一線實施、一線已解決、待回訪、待評級、結(jié)束。以下是對各個狀態(tài)的詳細(xì)描述。 創(chuàng)建態(tài)熱線人員或一線人員將受理的問題錄入到系統(tǒng)中后，問題進(jìn)入創(chuàng)建態(tài)。受理人可以通過“提交”操作把問題轉(zhuǎn)交給一線處理人員進(jìn)行問題處理；同時，當(dāng)一線處理人員認(rèn)為該問題不具備解答要求時可以將問題退單給受理人，這時問題再次進(jìn)入到了“創(chuàng)建態(tài)”，受理人可以對問題進(jìn)一步的修改或刪除操作。 一線處理當(dāng)受理人提交了問題后，問題就進(jìn)入了一線處理狀態(tài)，該狀態(tài)表示問題處

11、于一線處理中但沒有解決。 一線處理狀態(tài)可以進(jìn)行的操作有“繼續(xù)處理”、“更改責(zé)任人”、“問題升級”、“一線實施成功”、“退單問題”；該狀態(tài)只能由創(chuàng)建態(tài)變遷過來。 二線處理二線處理狀態(tài)表示問題處于二線處理中但沒有解決。二線處理狀態(tài)可以進(jìn)行的操作包括：“繼續(xù)處理”、“更改責(zé)任人”、“問題升級”、“二線解決方案”、“退單問題”；該狀態(tài)只能由一線處理狀態(tài)變遷過來。 三線處理三線處理狀態(tài)表示問題處于三線處理中但沒有解決。三線處理狀態(tài)可以進(jìn)行的操作包括：“繼續(xù)處理”、“更改責(zé)任人”、“退單問題”、“三線解決方案”；該狀態(tài)只能由二線處理狀態(tài)變遷過來。 二線實施二線實施

12、狀態(tài)表示問題當(dāng)前解決方案是三線人員提出的，但是該方案未得到一線人員的實施。二線實施狀態(tài)可以進(jìn)行的操作包括：“二線駁回”、“二線確認(rèn)方案”；該狀態(tài)只能由“三線處理”變遷過來。 一線實施一線實施狀態(tài)表示問題處于對二線或三線提出的解決方案的實施狀態(tài)，但問題未解決。該狀態(tài)包括的操作：“一線實施失敗”、“一線實施成功”；該狀態(tài)可以由“二線實施”、“二線處理”兩個狀態(tài)變遷過來。 一線已解決一線已解決狀態(tài)表示問題已經(jīng)解決并可以進(jìn)行提交回訪操作。該狀態(tài)包括的操作：“提交回訪”；該狀態(tài)可以由“一線處理”、“一線實施”兩個狀態(tài)變遷過來。 待回訪處于待回訪狀態(tài)的問題，問題回

13、放人員將回訪的結(jié)果輸入系統(tǒng)后，轉(zhuǎn)入待關(guān)閉狀態(tài)。 待關(guān)閉問題評級專家能夠看到待關(guān)閉的問題列表，當(dāng)其對問題進(jìn)行了評級后，問題進(jìn)入已關(guān)閉狀態(tài)。0 已關(guān)閉進(jìn)入已關(guān)閉的問題，只有在問題查詢中才能夠看到。3.2.2. 問題動作定義表3-1 問題動作定義序號動作解釋1創(chuàng)建問題問題受理人得到問題后，在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個問題，并將相應(yīng)的問題信息錄入系統(tǒng)2刪除問題用于將作廢的問題刪除3修改問題問題受理人可通過此動作對問題的相關(guān)信息進(jìn)行修改4提交問題將問題提交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人處理5瀏覽問題對問題的相關(guān)信息進(jìn)行瀏覽，不能修改6繼續(xù)處理表示該問題由當(dāng)前用戶處理7問題升級如果相關(guān)責(zé)任人不能解決此問題

14、，可將問題升級8更改責(zé)任人相關(guān)責(zé)任人因某種原因不能解決此問題，可指定其他人作為問題的責(zé)任人9產(chǎn)品變更一線人員可以對產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)類問題進(jìn)行產(chǎn)品在一線處理狀態(tài)下進(jìn)行產(chǎn)品變更操作。10一線實施成功一線人員對二線或三線提出的問題方案實施成功后進(jìn)行該操作，問題轉(zhuǎn)入問題已解決狀態(tài)。11一線實施失敗一線人員對二線或三線提出的解決方案實施失敗后，通過該操作可以將問題再次升級給二線進(jìn)行處理。12一線解決處于一線處理狀態(tài)的問題可以由一線人員直接提出解決方案并解決，使用該操作可以將問題轉(zhuǎn)入一線已解決狀態(tài)13二線解決方案當(dāng)二線人員對問題進(jìn)行分析后提出解決方案，可以通過該操作將問題轉(zhuǎn)為一線實施狀態(tài)14二線確認(rèn)方案該操

15、作完成的功能是二線人員對三線人員提出的問題解決方案進(jìn)行確認(rèn)并將狀態(tài)轉(zhuǎn)到一線實施15二線駁回二線對三線提出的問題不滿意時可以通過該操作再次將問題駁回到三線處理狀態(tài)16三線解決方案三線人員分析問題后提出解決方案，可以通過該操作將問題轉(zhuǎn)到二線實施狀態(tài)17退單處理只有一線、二線、三線人具有此動作，當(dāng)問題升級上來后，如果當(dāng)前責(zé)任人認(rèn)為問題的描述信息不夠，則可以將問題退回給上一責(zé)任人。18提交回訪問題解決后，責(zé)任人將問題提交給問題回訪人19進(jìn)行回訪問題回訪人填寫問題回訪的信息20問題評定問題專家對問題進(jìn)行評定3.2.3. 問題狀態(tài)圖表3-2 問題狀態(tài)圖狀態(tài)1狀態(tài)2解釋允許的動作轉(zhuǎn)移的狀態(tài)待處理 無創(chuàng)建問題

16、0、創(chuàng)建態(tài)刪除問題、修改問題、提交問題如果是技術(shù)問題，“提交問題”使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“一線問題”狀態(tài)；如果是非技術(shù)問題，“提交問題”使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“部門問題狀態(tài)”處理中1、表示一線處理狀態(tài)用于技術(shù)問題瀏覽問題、問題升級、更改責(zé)任人、 繼續(xù)處理、一線解決、退單處理、產(chǎn)品變更“問題升級”會導(dǎo)致問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“二線問題”狀態(tài)；如果需要回訪，“提交回訪”會使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“待回訪”狀態(tài)，否則轉(zhuǎn)移到“待關(guān)閉狀態(tài)”2、表示二線處理狀態(tài)用于技術(shù)問題瀏覽問題、問題升級、更改責(zé)任人、繼續(xù)處理、退單處理、二線解決方案“問題升級”會導(dǎo)致問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“三線問題”狀態(tài)；“反饋答復(fù)”會使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“一線問題”狀態(tài)；

17、“退單處理”會使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“一線問題狀態(tài)”3、表示三線處理狀態(tài)用于技術(shù)問題瀏覽問題、更改責(zé)任人、繼續(xù)處理、退單處理、三線解決方案具體操作含義見操作定義表4、表示二線實施用于技術(shù)問題瀏覽問題、二線駁回、二線確認(rèn)方案具體操作含義見操作定義表5、表示一線實施用于技術(shù)問題瀏覽問題、一線實施成功、一線實施失敗具體操作含義見操作定義表6、表示一線已解決用于技術(shù)問題瀏覽問題、提交回訪具體操作含義見操作定義表待回訪沒有用瀏覽問題、瀏覽處理記錄、開始回訪、回訪“回訪”會使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到待關(guān)閉狀態(tài)待關(guān)閉沒有用瀏覽問題、瀏覽處理記錄、瀏覽回訪記錄，開始評級、問題評定“問題評定”會使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)移到”關(guān)閉”狀態(tài)已關(guān)

18、閉沒有用3.2.4. 問題狀態(tài)、動作與角色對應(yīng)關(guān)系表3-3 問題狀態(tài)、動作與角色對應(yīng)關(guān)系狀態(tài)1狀態(tài)2動作角色待處理無創(chuàng)建問題問題受理人創(chuàng)建態(tài)刪除問題問題受理人修改問題提交處理處理中一線處理狀態(tài)瀏覽問題一線責(zé)任人 產(chǎn)品變更問題升級更改責(zé)任人繼續(xù)處理退單處理 一線解決二線處理狀態(tài)瀏覽問題二線責(zé)任人 問題升級更改責(zé)任人繼續(xù)處理 退單處理二線解決方案 三線處理狀態(tài)瀏覽問題三線責(zé)任人 更改責(zé)任人繼續(xù)處理 退單處理三線解決方案二線實施狀態(tài)二線駁回二線責(zé)任人二線確認(rèn)方案一線實施狀態(tài)一線實施成功一線責(zé)任人一線實施失敗一線已解決狀態(tài)提交回訪一線責(zé)任人待回訪無瀏覽問題問題回訪人員 回訪待評級瀏覽問題問題評級專家

19、問題評定4. 業(yè)務(wù)邏輯及接口設(shè)計4.1. 內(nèi)部接口本系統(tǒng)采用Struts+Spring+Hibernate框架結(jié)構(gòu)，整個系統(tǒng)的組裝通過配置文件來完成。在控制層，系統(tǒng)通過Struts的配置文件來對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行配置。Struts的ActionServlet是系統(tǒng)的控制中心，它負(fù)責(zé)解析配置文件及控制業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。在業(yè)務(wù)層，系統(tǒng)通過Spring的配置文件來配置組裝業(yè)務(wù)。Spring的Bean工廠根據(jù)配置文件來組裝各個業(yè)務(wù)。4.2. 外部接口4.2.1. 用戶界面系統(tǒng)采用B/S模式，用戶操作在瀏覽器界面完成。系統(tǒng)通過主控界面接收用戶輸入的數(shù)據(jù)及用戶向服務(wù)器發(fā)送的請求，并將處理結(jié)果返回給用戶。4.2.2.

20、 軟件接口操作系統(tǒng)： WindowsXp及更高版本操作系統(tǒng); Unix AIX操作系統(tǒng);Office： Office2003JDK： JDK1.5及其以上版本數(shù)據(jù)庫： SQL Server2000Web服務(wù)器： JBoss.3. 硬件接口內(nèi)存不低于1G、硬盤不低于40G的微型計算機(jī)4.3. 數(shù)據(jù)接口問題管理模塊業(yè)務(wù)接口定義如下，其中ProblemService、 GroupService、ProblemService：增加問題、刪除問題、修改問題，提交問題，瀏覽問題信息，退回問題，更改責(zé)任人，問題升級，回答問題，繼續(xù)處理，反饋問題、提交回訪，設(shè)定回訪人，設(shè)定評定人，回訪問題，評

21、定問題。4.3.1. GroupService增加群組、刪除群組，修改群組，查看群組人員列表，增加群組人員，刪除群組人員，增加群組產(chǎn)品、刪除群組產(chǎn)品、查看群組產(chǎn)品表4-1 Groupervice序號方法功能說明1int addGroup(GroupDto groupdto)增加群組參數(shù)：groupdto為要增加的群組信息，類型為GroupDto(GroupDto為新定義的群組傳輸對象)；返回值為int類型，0表示增加成功，1表示因群組名稱重復(fù)而增加失敗2int deleteGroup(String groupid)刪除群組參數(shù)：groupid為要刪除的群組id，類型為String；返回值為in

22、t類型，0表示刪除成功，1表示刪除失敗3boolean modifyGroup(GroupDto groupdto)修改群組參數(shù)：groupdto為群組的修改信息，類型為GroupDto(GroupDto為新定義的群組傳輸對象)；返回值為int類型，0表示修改成功，1表示修改失敗4List<GroupDto> findGroupByProduct(String productid)根據(jù)產(chǎn)品查找相關(guān)的群組參數(shù)：productid為群組對應(yīng)的產(chǎn)品名稱，類型為String類型；返回值為List<GroupDto>5List<GroupDto> findGroupB

23、yCategory(String category)根據(jù)群組類別查找群組參數(shù)：catetory為群組類別，類型為String；返回值為List<GroupDto>6int addGroupPerson(String groupid,String employeename)為群組增加人員參數(shù)：groupid為群組id，employeename為增加的群組人員姓名；返回值為int，0表示增加成功，1表示因此人已經(jīng)在這個群組中而增加失敗。7int deleteGroupPerson(String groupid,String employeeids)刪除群組人員參數(shù)：groupid為要刪

24、除人員的群組，employeeids為要刪除的人員；返回值為int ，0表示刪除成功，1表示刪除失敗8int deleteGroupPersonByGroup(Stringgroupid)刪除群組的所有成員參數(shù)：groupid為要刪除人員的群組id；返回值為int ，0表示刪除成功，1表示刪除失敗9List<Employee> findGroupPersonByGroup(String groupid)查找群組的所有成員參數(shù)：groupid為要查找人對應(yīng)的群組id；返回值為List<Employee>10int addGroupProduct(String groupi

25、d String productid)增加群組產(chǎn)品參數(shù)：groupid為群組id，productid為要增加的產(chǎn)品id返回值為int，0表示增加成功，1表示因群組中已經(jīng)有相應(yīng)的產(chǎn)品而增加失敗11int deleteGroupProduct(String groupid，String productids)刪除群組多個產(chǎn)品參數(shù)：groupid為要刪除產(chǎn)品的群組，productids為要刪除的產(chǎn)品；返回值為int，0表示刪除成功，1表示刪除失敗12int deleteGroupProductByGroup(String groupid)刪除群組的所有產(chǎn)品參數(shù)：groupid為要刪除產(chǎn)品的群組id；

26、返回值為int，0表示刪除成功，1表示刪除失敗13List<Product> findGroupProductByGroup(String groupid)查找群組產(chǎn)品參數(shù)：groupid為要查找人對應(yīng)的群組id；返回值為List<Product>14int deleteGroup1(String problemGroupid)通過群組ID，刪除群組（將群組信息完全刪除，不關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和人員表）參數(shù)：problemGroupid為群組id，類型為String；返回值為int類型，0表示刪除成功，1表示刪除失敗15List<ProblemGroupDto> fin

27、dAllGroup()查找所有的群組沒有參數(shù)16List<ProblemGroup> findGroupByProblem(String id,String tptype);通過問題id和問題類型查找升級后的群組參數(shù)：id為問題id，類型為String，tptype為問題類型，為String類型。17List<ProblemGroup> findGroupByProblem1(String id,String tptype);通過問題id和問題類型查找本級的群組參數(shù)：id為問題id，類型為String，tptype為問題類型，為String類型。18ProblemGro

28、upDto findGroupById(String id);通過群組id查找群組參數(shù)：id為問題id，類型為String19int addGroupPersons(String problemGroupid, String employeeFullnames);給群組增加多個人員參數(shù)：problemGroupid為群組id，為String類型，employeeFullnames為增加的群組人員名字，為String類型。20int addGroupPerson1(String problemGroupid,String employeeFullname);給群組增加一個人員參數(shù)：problem

29、Groupid為群組id，employeeFullname為增加的群組人員名字，均為String類型。 4.3.2. GroupBaseService增加、刪除，修改，查找群組。表4-2 GroupBaseService序號方法返回值說明1Boolean addGroup(Group group)增加群組參數(shù)：group為要增加的群組，類型為Group(Group為新定義的群組)；返回值為boolean,true表示增加成功，false表示增加失敗2boolean deleteGroup(Group group)刪除群組（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和人員）參數(shù)：groupid為要刪除的群組id，類型為Strin

30、g；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗3boolean modifyGroup(Group group)修改群組參數(shù)：groupid為要修改的群組id，類型為String；返回值為boolean，true表示修改成功，false表示修改失敗4Group findGroupById(String id)查詢?nèi)航M參數(shù)：id為需要查詢的群組id，類型為String，返回值為查找到的群組對象，如果無此記錄，則返回空對象。5List<Group> findGroupByProduct(Product product)根據(jù)產(chǎn)品查找相關(guān)的群組參數(shù)：product

31、為群組對應(yīng)的產(chǎn)品，類型為Product類型；返回值為List<Group>6List<Group> findGroupByCategory(String category)根據(jù)群組類別查找群組參數(shù)：catetory為群組類別，類型為String；返回值為List<Group>7int deleteGroup1(ProblemGroup problemGroup);刪除群組（不關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和人員）參數(shù)：problemGroup為刪除的群組，類型為ProblemGroup；返回為int類型，0為刪除成功，1為刪除失敗。8List<ProblemGroup>

32、; findGroupByCategoryAndProduct(String category,Product product);通過類型和產(chǎn)品查找群組參數(shù)：category為群組類型，類型為String類型；product為群組產(chǎn)品，為Product類型。9ProblemGroup findGroupById(String id);通過群組id查找群組參數(shù)：Id為群組Id,為String類型4.3.3. GroupPersonService增加，刪除，修改，查找群組人員。表4-3 GroupPersonService序號方法功能說明1boolean addGroupPerson(GroupP

33、erson grouperson)增加群組成員參數(shù)：GroupPerson為要增加的群組人員(GroupPerson為新定義的群組人員)；返回值為boolean，true表示增加成功，false表示增加失敗2Boolean deleteGroupPersons(String groupid,String employeeids)刪除群組中多個成員參數(shù)：groupid為要刪除人員的群組，employeeids為要刪除的人員；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗3Boolean deleteGroupPersonByGroup(Group group)刪除群組的所有

34、成員參數(shù)：group為要刪除人員的群組；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗4List<GroupPerson> findGroupPersonByGroup(Group group)查找群組的所有成員參數(shù)：group為要查找人對應(yīng)的群組；返回值為List<GroupPerson>5int addGroupPersons(ProblemGroup problemGroup, List<Employee> problemGroupPersons);增加多個群組人員參數(shù)：problemGroup為群組，類型我ProblemGrou

35、p；problemGroupPersons為群組人員列表，類型為List<Employee>類型4.3.4. GroupProductService增加，刪除，修改，查找群組產(chǎn)品。表4-4 GroupProductService序號方法功能說明1boolean addGroupProduct(GroupProduct grouProduct)增加群組產(chǎn)品參數(shù)：groupProduct為要增加的群組產(chǎn)品，類型為GroupProduct；返回值為boolean，true表示增加成功，false表示增加失敗。2Boolean deleteGroupProduct(String group

36、id，String productids)刪除群組多個產(chǎn)品參數(shù)：groupid為要刪除產(chǎn)品的群組，productids為要刪除的產(chǎn)品；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗3Boolean deleteGroupProductByGroup(Group group)刪除群組的所有產(chǎn)品參數(shù)：group為要刪除產(chǎn)品的群組；返回值為boolean，true表示刪除成功，false表示刪除失敗4List<GroupProduct> findGroupProductByGroup(Group group)查找群組產(chǎn)品參數(shù)：group為要查找人對應(yīng)的群組；返回值為

37、List<GroupProduct>4.3.5. RecordService表4-5 RecordService序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendRecord（ProblemRecord recorddto）ProblemRecord recorddtoint，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題處理記錄，返回值表示是否增加成功2.Public List< ProblemRecord > findRecordByProblem（String problemid）String problemidList< ProblemRecor

38、d >問題處理記錄查找，根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題處理記錄并返回List對象3.ProblemRecord findMaxRecordNumberByProblemNumber(String problemnumber);String problemnumberProblemRecord通過問題編號查找最大編號記錄4.ProblemRecord findRecordById(String problemrecordid);String problemrecordidProblemRecord通過ID查找問題記錄5.int deleteProblemRecordByProblem

39、(Problem problem);Prolem problemInt 刪除問題，返回值為Int型4.3.6. RevisitService表4-6 RevisitService序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendRevisit（ProblemRevisit revisitdto）ProblemRevisit revisitddtoInt，0表示增加成功，1表示因問題已經(jīng)回訪而增加失敗增加問題回訪記錄，返回值表示是否增加成功2.Public int modifyRevisit（ProblemRevisit revisitdto）ProblemRevisit re

40、visitdtoInt，0表示修改成功，1表示修改失敗修改回訪記錄，返回值表示是否修改成功3.Public List< ProblemRevisit > findRevisitByProblem（String problemid）String problemidList< ProblemRevisit >問題回訪記錄查找，根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題回訪記錄并返回List對象4.ProblemRevisitRecord findUniqueRevisitbyProblem(String problemid);String problemidProblemRevi

41、sitRecord根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題回訪記錄4.3.7. ProblemDocumentService表4-7 ProblemDocumnetService序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendDocument（ProblemDocument documentdto）ProblemDocument documentdtoInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題附件，返回值表示是否增加成功2.Public List< ProblemDocument > findProblemDocumentByProblem（String pro

42、blemid）String problemidList< ProblemDocument >問題相關(guān)的附件查找，根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題回訪記錄并返回List對象3.int deleteDocumnet(ProblemDocument document);ProblemDocument documentInt，0表示刪除成功，1表示刪除失敗刪除問題附件，返回值表示是否刪除成功4.ProblemDocument findProblemDocumentById(String problemdocumentid);String problemdocumentidProblem

43、Document問題相關(guān)的附件查找，根據(jù)Problemid查找相關(guān)的問題回訪記錄并返回ProblemDocument對象4.3.8. SatisifactionService表4-8 SatisifactionService序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendSatisifaction（Satisifaction satisfication）Satisifaction satisficationInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題處理意見的滿意度，返回值表示是否增加成功2.Public Satisifaction findSatisifactionBy

44、ProblemRecord（String problemrecordid）String problemrecordidSatisifaction問題處理意見滿意度查找，根據(jù)ProblemRecordid查找相關(guān)的問題處理意見的滿意度并返回查找結(jié)果4.3.9. RecordDocumentService表4-9 RecordDocumentServcie序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendRecordDocument(ProblemRecordDocument recorddocument）ProblemRecordDocument recorddocumentI

45、nt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題處理意見附件，返回值表示是否增加成功2.Public List<ProblemRecordDocument> findProblemRecordDocumentByProblemRecord（String problemrecordid）String problemrecordidList<ProblemRecordDocument>問題處理意見的相關(guān)的附件查找，根據(jù)ProblemRecordid查找相關(guān)的問題處理意見并返回List對象3.int deleteRecordDocument(ProblemRecordDocume

46、nt recorddocument);ProblemRecordDocument recorddocumentInt，0表示刪除成功，1表示刪除失敗刪除問題附件，返回值表示是否刪除成功4.3.10. ProblemConculsionService表4-10 ProblemConculsionService序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendProblemConclusion(ProblemConclusion conclusiondto）ProblemConclusion conclusiondtoInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題評級定論，返回值

47、表示是否增加成功2.Public int modifyProblemConclusion（ProblemConclusion conclusiondto）ProblemConclusion conclusiondtoInt修改問題評級定論，返回值表示是否修改成功3.Public ProblemConclusion findProblemConclusionByProblem（String problemid）String problemidProblemConclusion問題評級定論的查找，根據(jù)Problem對象查找相關(guān)的問題評級定論并返回4.3.11. ProblemResultServi

48、ce表4-11 ProblemResultService序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendProblemResult（ProblemResult problemresult）ProblemResult problemresultInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題實施結(jié)果，返回值表示是否增加成功2.Public ProblemResult findProblemResultByProblemRecord（String problemrecordid）String problemrecordidProblemResult問題實施結(jié)果查找，根據(jù)Probl

49、emRecord對象查找相關(guān)的問題實施結(jié)果并返回4.3.12. ProblemDutierService 表4-12 ProblemDutierService序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明錯誤！未找到引用源。Public int appendProblemDutier(ProblemDutier duter)ProblemDutier duterint增加責(zé)任人，當(dāng)進(jìn)行問題升級、更改責(zé)任人等操作的時候需要加入新的責(zé)任人，并將該責(zé)任人設(shè)定為當(dāng)前責(zé)任人。返回值描述：0：增加成功；1：增加失敗2Public ProblemDutier findProblemLastDutierByState(Pro

50、blem problem，String line)Problem problem，String lineProblemDutier duter查找某線最后一個處理問題的責(zé)任人，該操作可用于“退單處理”、“當(dāng)前責(zé)任人編號生成”、“反饋答復(fù)”等操作中。返回值：查詢出來的責(zé)任人對象3int deleteProblemDutierByProblem(Problem problem);(Problem problemInt，0表示刪除成功，1表示刪除失敗刪除問題附件，返回值表示是否刪除成功4List<ProblemDutier> findProblemDutierByState(Proble

51、m problem,String line);Problem problem,String lineList根據(jù)(Problem problem,String line)查找相關(guān)的問題處理意見并返回List對象4.3.13. ProblemDescriptionService 表4-13 ProblemDescriptionService 序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendProblemDescription(ProblemDescription description)ProblemDescription descriptionint增加問題描述信息，當(dāng)創(chuàng)建

52、一個問題時需要增加問題基本信息的同時增加問題描述信息。返回值描述：0：增加成功；1：增加失敗2.Public int modifyProblemDescription(ProblemDescription description)ProblemDescription descriptionInt問題描述信息修改，主要工作是修改產(chǎn)品型號及版本和單板型號及版本；信息修改的同時需要保存什么人在什么狀態(tài)下（一線、二線、三線）等信息并將這些信息組合放入“更改問題產(chǎn)品”的“處理意見”中。3.int deleteProblemDescription(ProblemDescription descriptio

53、n);ProblemDescription descriptionInt刪除問題詳情4.3.14. ProblemService表4-14 ProblemService序號方法名稱形式參數(shù)返回值說明1.Public int appendProblem（ProblemDto problemdto）ProblemDto problemdtoInt，0表示增加成功，1表示增加失敗增加問題，返回值表示增加是否成功2.Public int deleteProblem（String problemid）String problemidInt，0表示增加成功，1表示因問題與其他表有外鍵關(guān)聯(lián)而刪除失敗刪除問題，3.Public int modifyProblem(ProblemDto problemdto)ProblemDto problemdtoInt，0表示修改成功，1表示修改失敗修改問題4.Public int submitProblem(String problemid)String problemidint，0表示提交成功，1表示提交失敗提交問題，狀態(tài)變化5.Pu