第二課營業(yè)員需要懂什么1

1、整理ppt營業(yè)員需要懂什么營業(yè)員需要懂什么藥品作為特殊的商品，其獨特性藥品作為特殊的商品，其獨特性決定了在做促銷時要有別于其他決定了在做促銷時要有別于其他商品。要成為一名優(yōu)秀的藥店店商品。要成為一名優(yōu)秀的藥店店員，首先就要學會如何做好藥品員，首先就要學會如何做好藥品促銷促銷。質(zhì)量第一 誠信為本整理ppt一一“懂懂”。做為銷售人員，首先要懂藥，藥品功能主治是什么，使用于哪些癥狀，用法用量是怎樣的，在服用的過程中有可能出現(xiàn)哪些不良反應等。另外，從促銷策略上來講，最重要的還要準確掌握每種藥品的最大優(yōu)點，從而向有需要的顧客推薦，并且能為顧客解釋明白。質(zhì)量第一 誠信為本整理ppt二二“做做”。 藥品的擺

2、放時藥品促銷中非?；A、非常重要的一項工作。藥品擺放要整齊有序，對需要重點推薦的藥品要陳列在最能吸引人眼球的位置，最好是讓顧客進店第一眼就可以看到、伸手就可以拿到的地方、其次是宣傳廣告也要放在顯眼的地方，要能夠引起顧客的關(guān)注。質(zhì)量第一 誠信為本整理ppt三三“說說”。 見到顧客首先應該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客是要靈活運用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明了地把產(chǎn)品的特點和主要賣點介紹給顧客、不要長篇大論，不要喋喋不休，更不要纏住不放，讓顧客感到煩。質(zhì)量第一 誠信為本整理ppt四四“練練”。沒有誰是天生就懂得促銷、會做促銷、優(yōu)秀店員都是通過不斷學習、反復實踐成長起

3、來的。知識每天都在更新，市場環(huán)境每天都在變，只有通過不斷的學習、鍛煉，才能成為一名優(yōu)秀的促銷人員。質(zhì)量第一 誠信為本整理ppt五五“細細”。 所謂細節(jié)決定成敗。在促銷工作中要多用心，多留意，注意細節(jié)。比如自己的儀容儀表、言談舉止等是否會令顧客反感，促銷結(jié)束后有沒有及時做好總結(jié)以便以后促銷活動的開展等。質(zhì)量第一 誠信為本整理ppt六六“配配” 有時，對顧客所患的疾病，單純一種藥品沒有治療效果，或者比聯(lián)合用藥藥效差很多。此時，店員就要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學的專業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對業(yè)務很熟練、對工作很認真、對顧客很負責的感覺。質(zhì)量第一 誠信為

4、本整理ppt 營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的，要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。 營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單，還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜 質(zhì)量第一 誠信為本整理pptl營業(yè)員服務以微笑服務為主題l我學到了不少的有關(guān)藥品方面的知識，也從中總結(jié)出來一些認為比較重要的東西，什么重要先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情緒，準備這一天的上

5、班。當看到顧客，我都會微笑的說“先生（女士）或其他您好！類似的禮貌用語。l每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？質(zhì)量第一 誠信為本整理pptl觀察+試探+咨+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式l察言觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。質(zhì)量第一 誠信為本整理pptl觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心

6、理了 質(zhì)量第一 誠信為本整理pptl觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否宣示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望，當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。l店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥、因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。 質(zhì)量第一 誠信為本整理ppt試探推薦l通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡

7、單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客；l“這種消炎藥很有效?！眑顧客：“我不知道是不是這種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。|”l 您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。l顧客：“哦，我想起來了，是這一種?！眑就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。質(zhì)量第一 誠信為本整理ppt謹慎詢問 通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧員可以提出幾個經(jīng)過精