民航旅客服務(wù)規(guī)范（課堂PPT）_第1頁
民航旅客服務(wù)規(guī)范（課堂PPT）_第2頁
民航旅客服務(wù)規(guī)范（課堂PPT）_第3頁
民航旅客服務(wù)規(guī)范（課堂PPT）_第4頁
民航旅客服務(wù)規(guī)范（課堂PPT）_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、1民航旅客服務(wù)規(guī)范民航旅客服務(wù)規(guī)范-客艙迎送客客艙迎送客2 1.1.乘務(wù)員迎送客的儀態(tài)要求乘務(wù)員迎送客的儀態(tài)要求 2.2.乘務(wù)員迎送客時(shí)的站位乘務(wù)員迎送客時(shí)的站位 （1 1）航班只開）航班只開L1L1門迎送客門迎送客 （2 2）航班開）航班開L1L1、L2L2門迎送客門迎送客 3.3.乘務(wù)員服務(wù)用語要求乘務(wù)員服務(wù)用語要求3 站姿：雙腿并攏，身體與艙門成45度角； 眼睛：面帶微笑，目視客人的眼睛； 鞠躬：15角鞠躬并向客人問好； 手勢(shì)：五指并攏、手勢(shì)明確。 1.1.乘務(wù)員迎送客的儀態(tài)要求乘務(wù)員迎送客的儀態(tài)要求4 迎 客 送 客 PS1 L1內(nèi)側(cè) L1內(nèi)側(cè) SS3 頭等艙2排D座 廊橋口處 SS2

2、 R2洗手間旁 R2洗手間旁 SS4 經(jīng)濟(jì)艙4排D座 L2洗手間旁 SS5 緊急出口處D座 各自座位旁 SS6 Y艙倒數(shù)第3排D座 各自座位旁2.2.乘務(wù)員迎送客時(shí)的站位乘務(wù)員迎送客時(shí)的站位（1 1）航班只開）航班只開L1L1門迎送客門迎送客5 迎 客 送 客 PS1 L1內(nèi)側(cè) L1內(nèi)側(cè) SS3 頭等艙2排D座 客梯車處 SS2 L2內(nèi)側(cè) L2內(nèi)側(cè) SS4 經(jīng)濟(jì)艙4排D座 客梯車處 SS5 緊急出口處D座 各自座位旁 SS6 Y艙倒數(shù)第3排D座 各自座位旁（2 2）航班開）航班開L1L1、L2L2門迎送客門迎送客6客艙內(nèi)迎送旅客73.乘務(wù)員服務(wù)用語要求乘務(wù)員服務(wù)用語要求 您好 歡迎登機(jī) 您好 請(qǐng)往里走 早上好（上午好 中午好 晚上好）主動(dòng)熱情服務(wù)旅客主動(dòng)熱情服務(wù)旅客 我能看一下您的登機(jī)牌嗎？ 您的座位在。，請(qǐng)坐！ 我?guī)湍牛茫┬欣畎桑?學(xué)生訓(xùn)練學(xué)生訓(xùn)練1 學(xué)生分組訓(xùn)練迎客 要求 儀容儀態(tài) 微笑 目光 準(zhǔn)確位置 服務(wù)用語 注意注意 主動(dòng)服務(wù)旅客 9學(xué)生訓(xùn)練學(xué)生訓(xùn)練2 學(xué)生分組訓(xùn)練送客 要求要求 儀容儀態(tài) 微笑 目光 準(zhǔn)確位置 服務(wù)旅客 注意注意 主動(dòng)服務(wù)旅客 10教師點(diǎn)評(píng)教師點(diǎn)評(píng)11課后思考課

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論