定點(diǎn)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)分析

1、2010年年4月月30日日親情相伴業(yè)務(wù)分析親情相伴業(yè)務(wù)分析 目目 錄錄業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)背景1市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)2業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)值3現(xiàn)存問(wèn)題現(xiàn)存問(wèn)題4業(yè)務(wù)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀親情相伴業(yè)務(wù)情況概述一、親情相伴業(yè)務(wù)從09年7月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，到目前已經(jīng)成功運(yùn)營(yíng)10個(gè)月二、目前已注冊(cè)用戶(hù)達(dá)23萬(wàn)多名，月均用戶(hù)增長(zhǎng)率33%三、現(xiàn)用戶(hù)每月平均撥打時(shí)長(zhǎng)為38分鐘，用戶(hù)活躍四、業(yè)務(wù)退訂率僅4%左右，用戶(hù)粘性高五、月均信息費(fèi)增長(zhǎng)73089元，增長(zhǎng)率為65%六、總電路最高峰時(shí)段占用僅為76%用戶(hù)情況用戶(hù)情況一、用戶(hù)增長(zhǎng)迅猛，自業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)用戶(hù)數(shù)量逐月累加，業(yè)務(wù)接受程度高二、業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯，自開(kāi)通業(yè)務(wù)以來(lái)，月均用戶(hù)增長(zhǎng)率為33.8%三、

2、用戶(hù)數(shù)逐月增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于退訂用戶(hù)，從最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，2010年1月份用戶(hù)退訂率為5.01%. 2月份退訂率同比下降2.45%，3月份同比下降2.16% 用戶(hù)情況用戶(hù)情況一、業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯，月均新增用戶(hù)數(shù)為23978名二、業(yè)務(wù)接受程度高，09年11月創(chuàng)下目前用戶(hù)增長(zhǎng)最高紀(jì)錄，增幅達(dá)148%三、1月8日單日開(kāi)通用戶(hù)達(dá)到5894戶(hù)，成為電話營(yíng)銷(xiāo)公司所有業(yè)務(wù)中單日開(kāi)戶(hù)量的最高紀(jì)錄 依據(jù)運(yùn)營(yíng)商通用大網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公式，計(jì)算華網(wǎng)通信提供的親情相伴用戶(hù)留存數(shù)據(jù)，得到：用戶(hù)情況用戶(hù)情況留存用戶(hù)數(shù)2009年7月2009年8月2009年9月2009年10月2009年11月2009年12月2010年1月2010年2月2

3、010年3月2010年4月2010年5月2009年7月53072009年8月437199912009年9月41348958122002009年10月3948855111232187252009年11月363782531067417604466672009年12月33997857100591653242666493402010年1月293468578997157093959044894305132010年2月26756150813614151371854254827791186692010年3月2512565274251326835174407322659417000199802010年4月23

4、0451296645116053145438579255631596518128129392010年5月192439685932995626163321132433515030171061151415402依據(jù)運(yùn)營(yíng)商通用大網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公式，計(jì)算華網(wǎng)通信提供的親情相伴用戶(hù)留存數(shù)據(jù)，得到：在網(wǎng)用戶(hù)的平均在網(wǎng)時(shí)間：3.13 月 1. 離網(wǎng)用戶(hù)的平均在網(wǎng)時(shí)間：4.60 月信息費(fèi)情況信息費(fèi)情況一、隨著用戶(hù)數(shù)的不斷攀升，信息費(fèi)相應(yīng)大幅度提高二、截至2010年3月份，月均信息費(fèi)359521元（分成前）三、截至2010年3月份，月均信息費(fèi)增長(zhǎng)73089元，增長(zhǎng)率為65%地市用戶(hù)數(shù)據(jù)地市用戶(hù)數(shù)據(jù)一、地市用戶(hù)分布不均，

5、深圳用戶(hù)獨(dú)占鰲頭，其他城市潛力巨大二、“四龍”城市用戶(hù)占總用戶(hù)數(shù)的65%。其中廣州僅占“四龍”城市用戶(hù)總數(shù)的9.1%，東莞占19.6%，佛山占15.1%，還有很大的業(yè)務(wù)上升空間。深圳用戶(hù)占“四龍”用戶(hù)的56%具備業(yè)務(wù)示范效應(yīng)。三、“五龍”城市，占總用戶(hù)數(shù)的15.9%，其中珠海占“五虎”總用戶(hù)數(shù)的46.3%，汕頭占17.5%，惠州占11.6%，中山占10.4%，江門(mén)占14.4%，與廣州類(lèi)似，同樣具有較大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)四、其他地市合計(jì)占總用戶(hù)數(shù)的18.9%中繼電路占用情況中繼電路占用情況1、業(yè)務(wù)中繼電路能完全滿(mǎn)足用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的需要2、針對(duì)業(yè)務(wù)量的上升，我們正在持續(xù)擴(kuò)容以滿(mǎn)足需要，從最初的300線增加到

6、目前的660線，增長(zhǎng)率為109%3、2009年11月、12月用戶(hù)增長(zhǎng)迅猛，電路占用最高峰達(dá)到92%，隨著電路的擴(kuò)容占用率逐步下降到目前的76%4、目前電路情況能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的持續(xù)增長(zhǎng)以及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要中繼電路占用情況中繼電路占用情況1、電路占用到晚間22點(diǎn)達(dá)到最高峰，此時(shí)段正好錯(cuò)開(kāi)了聯(lián)通通話忙時(shí)，利用了閑置電路2、占用最高峰時(shí)間段仍有較富余的中繼電路供用戶(hù)使用，不會(huì)產(chǎn)生電路繁忙用戶(hù)無(wú)法接通的情況3、除去正常的休息時(shí)段均有用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，用戶(hù)對(duì)于業(yè)務(wù)的依賴(lài)程度高，用戶(hù)的黏性較強(qiáng)親情相伴網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D親情相伴網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D 目目 錄錄業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析1現(xiàn)存問(wèn)題現(xiàn)存問(wèn)題2改進(jìn)建議改進(jìn)建議3現(xiàn)

7、存問(wèn)題匯總現(xiàn)存問(wèn)題匯總存在的問(wèn)題匯總：一、某些不友好的用戶(hù)長(zhǎng)期占用電路，給繁忙時(shí)段電路造成壓力、二、產(chǎn)品比較粗獷，未針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不能滿(mǎn)足一部分用戶(hù)的需要三、功能上僅限于本地捆綁通話，未實(shí)現(xiàn)跨省市以及跨網(wǎng)的通話，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品比較還有短板四、資費(fèi)設(shè)置不靈活，未能滿(mǎn)足各層次用戶(hù)資費(fèi)以及功能需求 目目 錄錄業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析1現(xiàn)存問(wèn)題現(xiàn)存問(wèn)題2改進(jìn)建議改進(jìn)建議3針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在業(yè)務(wù)情況全天任意時(shí)段忙時(shí)通話限制時(shí)間閑時(shí)無(wú)限制通話新業(yè)務(wù)規(guī)劃區(qū)分通話閑忙時(shí)，分流高峰期話務(wù)量，充分利用閑置網(wǎng)絡(luò)資源區(qū)分通話閑忙時(shí)，分流高峰期話務(wù)量，充分利用閑置網(wǎng)絡(luò)資源區(qū)分通話時(shí)段不區(qū)分通話時(shí)段更詳

8、細(xì)產(chǎn)品介紹請(qǐng)參閱更詳細(xì)產(chǎn)品介紹請(qǐng)參閱“定點(diǎn)長(zhǎng)途產(chǎn)品策劃定點(diǎn)長(zhǎng)途產(chǎn)品策劃”分流電路壓力分流電路壓力抗衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靈活的資費(fèi)策略靈活的資費(fèi)策略通話時(shí)段上區(qū)別對(duì)待，可以有效分流高峰期通話量，并且充分的利用閑時(shí)閑置的網(wǎng)絡(luò)電路資源親情相伴親情相伴定點(diǎn)長(zhǎng)途定點(diǎn)長(zhǎng)途 為了滿(mǎn)足廣東聯(lián)通用戶(hù)跨地區(qū)、跨網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間溝通的需要，特推出省內(nèi)網(wǎng)內(nèi)、全國(guó)網(wǎng)內(nèi)、全國(guó)跨網(wǎng)三個(gè)定點(diǎn)長(zhǎng)途的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)可以滿(mǎn)足省內(nèi)、全國(guó)網(wǎng)內(nèi)綁定通話包月、全國(guó)跨網(wǎng)捆綁長(zhǎng)時(shí)間撥打電話的用戶(hù)需要功能上趕上并且超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能夠增強(qiáng)用戶(hù)的粘性，留住客戶(hù)使之不輕易脫網(wǎng)靈活的設(shè)置資費(fèi)，以功能區(qū)分產(chǎn)品層次，滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的需要，同時(shí)增加信息費(fèi)收入產(chǎn)品描述解決的問(wèn)題針對(duì)后面的問(wèn)題針對(duì)后面的問(wèn)題產(chǎn)品資費(fèi)產(chǎn)品資費(fèi)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)分配號(hào)碼分配號(hào)碼資費(fèi)（每個(gè)號(hào)資費(fèi)（每個(gè)號(hào)碼）碼）功能描述功能描述區(qū)分閑忙時(shí)區(qū)分閑忙時(shí)包月包月使用時(shí)長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)親情相伴本地通521/5226元本地本網(wǎng)通話區(qū)分閑忙時(shí)是300分鐘親情相伴省內(nèi)通523/5248元本省本網(wǎng)通話區(qū)分閑忙時(shí)是300分鐘親情相伴全國(guó)通525/52612元國(guó)內(nèi)本網(wǎng)通話區(qū)