新消費我做主PPT

1、這是這是2016年維權(quán)主題海報年維權(quán)主題海報同學們 仔細觀察這幅圖片 請用說明性文字簡要介紹畫面的內(nèi)容和內(nèi)涵這幅海報主體元素是在湛藍色天際和“3 15”標志映襯下一個“ok”的手勢，表達消費者對新消費的支持和肯定，也體現(xiàn)出消費者對消費環(huán)境日益向好的呼喚以及消費環(huán)境應當以消費者滿意為標準“新消費 我做主”的主題涵義一是樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可；二是弘揚“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費者權(quán)益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境；三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺，提倡依法維權(quán)，讓消費者主

2、動做新消費的支持者。目標 一是通過廣泛宣傳，倡導“消費者優(yōu)先”理念，在全社會形成重視消費者、關注消費者、呵護消費者、適應消費者的意識;二是搭建溝通平臺，發(fā)揮橋梁紐帶作用，為各行業(yè)傾聽消費者聲音，了解消費者需求，創(chuàng)新消費供給提供有效途徑;三是反映消費者呼聲，主張消費者權(quán)益，全面履行法定職責，推動健全制度保障和機制創(chuàng)新，更加有力保護消費者權(quán)益;四是研究消費新熱點、新趨勢、新領域，引導服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質(zhì)消費、農(nóng)村消費有序發(fā)展，為發(fā)揮消費引領作用做出貢獻。五是創(chuàng)新消費糾紛調(diào)處渠道，豐富消費者投訴受理方式，促進消費者與經(jīng)營者協(xié)商解決，為消費者主動維權(quán)、降低維權(quán)成本創(chuàng)造有利條件。

3、主題依據(jù) 第一，保護好消費者的合法權(quán)益，是發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長貢獻的重要基礎。黨的十八屆五中全會首次將“發(fā)揮消費對增長的基礎作用”寫入中央文件。根據(jù)統(tǒng)計，2015年前三季度消費對經(jīng)濟增長的貢獻率近60%，消費對經(jīng)濟增長的基礎性作用越發(fā)明顯?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃提出，未來消費將發(fā)揮更重要的作用。隨著消費重要性日漸突出，強化消費者權(quán)益保護，健全消費者權(quán)益保護機制，是優(yōu)化完善消費環(huán)境，保護消費熱情、激發(fā)消費潛力、持續(xù)發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長作用的基礎保障。第二，樹立“消費者優(yōu)先”理念，是發(fā)揮新消費引領作用，促進供給側(cè)改革的應有之義。國務院關于積極發(fā)揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見強調(diào)指出，發(fā)

4、揮新消費引領作用是更好滿足居民消費需求、提高人民生活質(zhì)量的內(nèi)在要求。堅持消費引領，就必須堅持消費者優(yōu)先。要以消費者需求為先導，以消費者滿意為標準，以增進消費者福祉為目標，才能有效促進供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費者需求的新供給，發(fā)揮消費引領作用。 第三，加強新消費領域的消費者權(quán)益保護，健全機制體制，是營造安全放心舒心消費環(huán)境的重要任務。當前消費環(huán)境距離黨和政府提出的“實現(xiàn)消費者自由選擇、自主消費、安全消費”要求還有相當差距，“誠信、公平、法治”依然是消費者最基本的期盼，特別是在服務消費、信息消費等新興消費領域，法規(guī)和標準還相對滯后，更應強化監(jiān)督，筑牢籬笆，讓消費者能夠主動維權(quán)、愿消費、敢消費。第四，

5、倡導綠色消費，品質(zhì)生活，是有序促進消費升級，培育發(fā)展消費需求的重要途徑。文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，是未來消費升級的方向，也是經(jīng)濟社會可持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。倡導綠色消費，品質(zhì)生活，既是消協(xié)組織的法定職責，也是培育消費新需求，推動創(chuàng)新消費供給，為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻的重要途徑。重點工作 圍繞“新消費我做主”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下方面工作：一是大力開展年主題宣傳活動，通過分領域、分行業(yè)開展年主題活動，在全社會營造主動聆聽消費者意見、滿足消費者需求、讓消費者滿意的社會氛圍。 二是針對新消費領域的商品和服務開展比較試驗，發(fā)現(xiàn)、展示真正適應消費需求的優(yōu)質(zhì)品牌，提升消費信

6、心，促進商品和服務的消費需求。 三是強化消費領域監(jiān)督，針對消費新熱點、新領域、新問題，綜合運用投訴、體察、評議等監(jiān)督手段廣泛聽取消費者的意見和呼聲，推動重點領域消費者權(quán)益保護機制的進一步完善。 四是開展綠色消費、品質(zhì)生活為重點的消費教育引導，引導和鼓勵消費者樹立正確的消費觀念，有序引導消費升級，發(fā)揮新消費的引領作用。 五是探索建立跨境、跨地區(qū)消費糾紛解決機制，針對消費市場國際化帶來的維權(quán)新難題，推動搭建區(qū)域性消費糾紛合作平臺，為消費者反映訴求主張權(quán)益提供便利; 六是針對新消費研究建立多元化消費維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費者可直接參與的監(jiān)督平臺，完善經(jīng)營者和消費者糾紛解決的協(xié)商機制。那么作為萬千消費

7、者當中的一員，在“新消費，我做主”這樣一個主題之下，你是否仔細地想過你想要如何做主呢？安全保障權(quán)安全保障權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)維護尊嚴權(quán)維護尊嚴權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)就是吝嗇鬼就是吝嗇鬼知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)1、促進、促進精神文明精神文明建設（思想道德建設），建設（思想道德建設），加強誠信教育、社會責任教育和法制教育。加強誠信教育、社會責任教育和法制教育。2、完善、完善法法律法規(guī)，嚴格執(zhí)律法規(guī)，嚴格執(zhí)法法，加強監(jiān)督，加大打擊力度。，加強監(jiān)督，加大打擊力度。1、增強法制觀念，做到、增強法制觀念，做到守法守法經(jīng)營。經(jīng)營。2、提高思想道德素質(zhì)，遵守社會公德和職業(yè)道德，做到、提高思想

8、道德素質(zhì)，遵守社會公德和職業(yè)道德，做到誠信誠信經(jīng)營。經(jīng)營。3、提高質(zhì)量意識和社會責任感。、提高質(zhì)量意識和社會責任感。（二）怎樣維護消費者的權(quán)益？（二）怎樣維護消費者的權(quán)益？ 以往的315，我們常常會看到各界對于誠信的一再強調(diào)。而今年“新消費，我做主”的主題雖然看似沒有生硬地強調(diào)誠信的重要，但并不代表“誠信”這一歷年315主題的核心價值就可以被拋諸腦后。相反，在這個誠信已經(jīng)成為整個社會公認的核心價值觀的背景下，不再生硬地強調(diào)誠信的重要性，恰恰表明我們多年以來持續(xù)改善消費環(huán)境的努力所取得的進步誠信早已是公認的廠、商參與市場競爭的先決條件。尤其在現(xiàn)在這樣一個競爭激烈，很大程度上由消費者主導的市場當中

9、，一切的經(jīng)營行為都只能建立在誠信的基礎之上，才有繼續(xù)生存下去的可能。雖然現(xiàn)在的市場由消費者主導，但這并不意味著作為消費者就能在消費過程中肆無忌憚。要知道，受到法律保護的，是消費者的“合法權(quán)益”。實際上需要誠信的，并非只有廠、商，消費者同樣需要在消費過程中合理合法地維權(quán)；而“誠信”將是買賣雙方共同遵守的基本行為準則。 消費者的購買行為根據(jù)消費者的購買目標劃分 （1）全確定型。 （2）半確定型。 （3）不確定型。 消費者購買行為心理活動過程 引起注意激發(fā)興趣產(chǎn)生聯(lián)想形成欲望比較判斷賦予信任實施行動達成滿足問題思考： 觀察你周圍的朋友，他們的購買行為各屬于哪種觀察你周圍的朋友，他們的購買行為各屬于哪

10、種購買類型？購買類型？ 抓準中國消費者的感覺 問題討論：1.近幾年手機跨國公司在中國市場上市場占有率下降的主要原因是什么？2. 為什么說中國的手機品牌是社交型和炫耀型的產(chǎn)品？ 實戰(zhàn)演練: 調(diào)查5位同學，他們擁有的手機屬于哪些品牌?每位同學為什么選擇所使用品牌的手機？同學手機品牌同學手機品牌: : 選擇原因選擇原因: : 從1997年，中國消費者協(xié)會第一次以“主題”來概括和推進消費環(huán)境的改善開始算起，對消費者合法權(quán)益的保護就一直是這一進程的重中之重。而今年“我做主”的主題則更進一步，將消費者拔高到了一種前所未有的優(yōu)先地位。而這也是2014年 “新消法”實施至今，消費環(huán)境持續(xù)改善之后的水到渠成之舉

11、，體現(xiàn)的是讓消費者能夠自由選擇、自主安全消費市場要求。而換一個角度看，以前消費者總是誰的產(chǎn)品或者服務質(zhì)量好，就選誰的，但在今天這個競爭空前激烈的市場上，廠、商是否能夠為消費者提供更大的選擇空間，契合消費者本質(zhì)需求的產(chǎn)品和服務，正在成為影響消費者最終選擇的決定性因素；而一眾廠、商在銷售或服務過程中，能讓消費者做多大的主，以及如何讓消費者做主，也正在越來越明顯地影響著市場的競爭格局。1少年兒童群體的消費心理特點 （1）兒童消費心理特征。 從純生理性需要逐漸向帶有社會內(nèi)容的需要發(fā)展。 從模仿性消費逐步向帶有個性特點的消費發(fā)展。 消費情緒從很不穩(wěn)定向稍微穩(wěn)定發(fā)展。 對消費品的購買行為逐漸從依賴型向獨立

12、型發(fā)展。 兒童消費品中娛樂用品的消費比重較大。 不同年齡階段的消費者群體的消費心理特點 不同消費群體的心理分析（2）少年消費心理特征。 喜歡與成人比擬。 購買獨立意識逐漸形成。 消費意識方面的矛盾性增強。 為滿足成長性需要的消費所占比重增加。 （3）少年兒童消費與營銷心理策略。 區(qū)別購買與消費對象，采用不同促銷方式。 改善商品的外觀形象，發(fā)揮商品的直觀形象作用。 建立商品品牌形象，提高品牌忠誠度。 注重滿足消費者的多元化消費。 不同消費群體的心理分析2 青年群體的消費心理特點 （1）青年消費者的消費心理特征。 追求時尚，強調(diào)實用。 意愿強烈，需求多樣。 消費能力相對最強。 消費傾向標新立異。

13、沖動購買，計劃籌款。 注重情感，直覺選購。 問題思考： 你和你周圍同學的消費心理特點有哪些？你和你周圍同學的消費心理特點有哪些？ 不同消費群體的心理3中年群體的消費心理特點 （1）中年群體的消費心理特征。 購買的理智性勝于沖動性。 購買的計劃性多于盲目性。 購買求實用，節(jié)儉心理較強。 購買有主見，不受外界影響。 購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利。 不同消費群體的心理分析4老年群體的消費心理特點 （1）老年群體的消費心理特征。 消費習慣穩(wěn)定，消費行為理智。 商品追求實用性。 消費追求便利，要求得到良好的服務。 消費需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。 較強的補償性消費心理。 問題思考： 以你的父母為例，他們的消費特點有哪些？以你的父母為例，他們的消費特點有哪些？毋庸置疑，消費或許是推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和增長的動力，但是對于普通消費者而言，消費僅僅只是滿足我們各種日常生活需求的一項基本行為而已。只不過今天我們生活需求的變化和由此帶來的消費升級，在整個社會經(jīng)濟發(fā)展當中已經(jīng)擁有了舉足輕重的作用和地位?！靶孪M”，這三個字代表的不僅僅是人們的生活對于產(chǎn)品、服務等等一系列消費對象提出了更高的要