5沖刺階段2017年上半年考前

1、上午選擇題技巧1、看到的做個(gè)記號(hào)，繼續(xù)下一題2、別太糾結(jié)于1個(gè)題目選什么，一般一個(gè)題目（非計(jì)算題）分析了5分鐘，還沒(méi)，請(qǐng)相信的第一感覺(jué)。3、遇到題干很長(zhǎng)的題目不要怕，請(qǐng)找到題干中的“題眼”4、一些有規(guī)律的題目，比如看到“冗余”選減輕；看到“結(jié)構(gòu)化”說(shuō)明是有“ 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等”5、題目中的描述：項(xiàng)目有了問(wèn)題，先找下子就說(shuō)是客戶(hù)的問(wèn)題的，再找客戶(hù)的，不要一6、一定要看到“首先”、“必須”、“第一步”、“最好”、“至少”等字眼7、檢查是必要的，但是通過(guò)檢查修改的時(shí)候請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你心中的CCB，是否一定修改。8、實(shí)在的計(jì)算題，去掉一個(gè)最大，一個(gè)最小值，其余2個(gè)任意選1個(gè)。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講案例答題思路：

2、1、分點(diǎn)寫(xiě)，盡力多中踩分點(diǎn)2、過(guò)程類(lèi)、流程類(lèi)盡力把答的和原文差不多3、某文件包含什么？盡力答就好4、填空確實(shí)很難，盡量標(biāo)準(zhǔn)5、找錯(cuò)一定要多寫(xiě)，先看本領(lǐng)域有什么過(guò)程，每個(gè)過(guò)程 的問(wèn)題，然后結(jié)合9（10）大管理，再結(jié)合其余的一些管理6、計(jì)算一定要有過(guò)程，盡力多寫(xiě)*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講一、信息化基礎(chǔ)知識(shí)1、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)，兩網(wǎng)之間物理，政務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯.2、企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：（服務(wù)）層、作業(yè)層、管理層、決策層3、企業(yè)信息化必須走兩化融合，通過(guò)信息化促進(jìn)工業(yè)化，通過(guò)工業(yè)化為信息化打基礎(chǔ)，走信息化和工業(yè)化并舉、融合、互動(dòng)、互相促進(jìn)、共同發(fā)展4、ERP的功能、特點(diǎn)。5、CRM、功能：(1

3、)自動(dòng)化的銷(xiāo)售(2)自動(dòng)化的市場(chǎng)(3)自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)6、電子商務(wù)、電子政務(wù)類(lèi)型。電子政務(wù)的內(nèi)容：間的電子政務(wù)（G2G）對(duì)企業(yè)間的電子政務(wù)（G2B）對(duì)公民的電子政務(wù)（G2C）部門(mén)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的（G2E）電子商務(wù)的類(lèi)型：B2B,B2C,C2C,G2B（B2A）7、BT-EC確定了電子商務(wù)急需建立標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域。用戶(hù)接口，主要包括用戶(hù)界面、圖像和設(shè)計(jì)原則等?；竟δ?，主要包括協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制、簽名與鑒別、的核查與保留等。數(shù)據(jù)*及客體（包括組織機(jī)構(gòu)、商品等）的定義與編碼中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講一、信息化基礎(chǔ)知識(shí)8、商業(yè)智能：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)

4、務(wù)經(jīng)營(yíng)。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理(On-Line Analytics ProcessOLAP)工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。因此，從技術(shù)層面上講，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用。商業(yè)智能看成是一種解決方案比較恰當(dāng)。商業(yè)智能=數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)+數(shù)據(jù)挖掘+聯(lián)機(jī)分析處理+數(shù)據(jù)備份（恢復(fù)）；商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、9、電子政務(wù)四庫(kù)：人口基礎(chǔ)信息庫(kù)、法人數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘?；A(chǔ)信息庫(kù)、自然和空間地理基礎(chǔ)信息庫(kù)、宏觀數(shù)據(jù)庫(kù)；10、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)：面向主題、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的（非易失的）、反映歷史變化；11、信息化六要素：應(yīng)用，信息和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

5、范，信息網(wǎng)絡(luò)，信息化，信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，信息化政策12、SCM 中級(jí)了解下*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講二、新技術(shù)1、RFID；2、云計(jì)算三種形式：3、物聯(lián)網(wǎng)4、4G，5G5、大數(shù)據(jù)6、互聯(lián)網(wǎng)+7、中國(guó)制造2025、Paas、Saas；8、阿爾法狗價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、策略網(wǎng)絡(luò)9、工業(yè)4.010、13五：關(guān)于制定和發(fā)展第十三個(gè)五年的建議全文公布。其中在顯著位置提出：拓展網(wǎng)絡(luò)空間。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃。完善電信普遍服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)行動(dòng)，超前布局下一代互聯(lián)網(wǎng)。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)組織、商業(yè)模式、供應(yīng)鏈、物流鏈創(chuàng)新，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)創(chuàng)新。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講三、IT服務(wù)管理1、（中級(jí)）系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（

6、2015版）系統(tǒng)集成資質(zhì)分為四級(jí)，一級(jí)、各級(jí)的條件、三級(jí)、四級(jí)；2、監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度：信息系統(tǒng)工程投資理；信息系統(tǒng)工程安全管理。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)有關(guān)及間的工作關(guān)系。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講三、IT服務(wù)管理3、總監(jiān)理工程師不得將下列工作委托總監(jiān)理工程師代表：主持編寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理，審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；簽發(fā)工程開(kāi)工、復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、監(jiān)理通知、工程款支付、工程竣工監(jiān)理報(bào)告；簽認(rèn)竣工結(jié)算；調(diào)解建設(shè)與承包的合同爭(zhēng)議、處理索賠、審批工程延期；根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)理的調(diào)配、調(diào)換不稱(chēng)職的監(jiān)理。4、監(jiān)理：總

7、監(jiān)編寫(xiě)，簽訂了監(jiān)理合同后編寫(xiě)的比較粗的監(jiān)理計(jì)劃5、服務(wù)臺(tái)：直接面向客戶(hù)的支持小組，是整個(gè)支持工作的重要部分、服務(wù)級(jí)別協(xié)議：服務(wù)提供方和客戶(hù)之間簽訂的服務(wù)等級(jí)；6、服務(wù)管理協(xié)議，該協(xié)議規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容和商定的7、監(jiān)理資質(zhì)為甲、乙、丙、丙級(jí)暫定四級(jí)*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)1、信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個(gè)階段：立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)（具體內(nèi)容）、運(yùn)維、消亡。（具體內(nèi)容）總體實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范；包括：開(kāi)發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)是：為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提供系統(tǒng)的邏輯模型。立項(xiàng)階段產(chǎn)生需求規(guī)范說(shuō)明書(shū)；在軟件生存周期的需求分析階段、設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測(cè)試和集成階段、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)階段中

8、，其他4個(gè)階段都是面向軟件技術(shù)問(wèn)題，只有本階段是面向用戶(hù)的。需求分析是對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，明確在用戶(hù)的業(yè)務(wù)環(huán)境中信息系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”。開(kāi)發(fā)階段分為：A.總體階段（信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，總體結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)，管理流程，實(shí)施計(jì)劃，技術(shù)規(guī)范）B.系統(tǒng)分析階段：目標(biāo)是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提供系統(tǒng)的邏輯模型（組織結(jié)構(gòu)及功能分析，業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析及系統(tǒng)初步方案）C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（主要步驟及成果） D.系統(tǒng)實(shí)施階段 E.系統(tǒng)驗(yàn)收階段*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)運(yùn)維階段：4個(gè)主要類(lèi)型消亡階段：注意考慮消亡階段的時(shí)機(jī)：信息系統(tǒng)建設(shè)的初期企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常不可避免的會(huì)遇到系統(tǒng)更新改造、功能擴(kuò)展

9、，甚至報(bào)廢重建等情況，因此，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)在信息系統(tǒng)建設(shè)的初期就注意系統(tǒng)消亡條件和時(shí)機(jī)，以及由此而花費(fèi)的成本。2、開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化、原型法的對(duì)比，各自特點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化方法（嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每階段有任務(wù)與成果；自頂向下，逐步分解（求精）3、進(jìn)化型原型看一下：此類(lèi)原型的構(gòu)造從目標(biāo)系統(tǒng)的一個(gè)或幾個(gè)基本需求出發(fā)，通過(guò)修改和追加功能的過(guò)程逐漸豐富，演化成最終系統(tǒng)4、拋棄型原型*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)5、需求開(kāi)發(fā)：需求獲取、需求分析、需求定義（需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)）、需求驗(yàn)證（需求評(píng)審）；6、軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)原則：信息隱蔽、模塊（高內(nèi)聚、低耦合）；7、典型架構(gòu)：C/S和B/S（易維護(hù)、可擴(kuò)展性強(qiáng)）架構(gòu)的區(qū)別8、

10、軟件測(cè)試原則：修改后應(yīng)進(jìn)行回歸測(cè)試；尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)量與該程序已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)成正比；9、測(cè)試階段：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試；10、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)類(lèi)別：改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完整性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)；11、UML特征：面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示、使用它；12、用例圖、構(gòu)件圖、部署圖區(qū)別；任何一種過(guò)程和方法*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)13、Web Service：服務(wù)中心UDDI、描述服務(wù)WSDL、消息格式層SOAP、編碼格式XML。Web 服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性，適合使用Web Services的情況如下： 1）；2）應(yīng)用程序集成；3）B2B 集成；4）軟件重

11、用；在某些情況下，Web 服務(wù)也可能會(huì)降低應(yīng)用程序的性能。不適合使用Web 服務(wù)的情況如下：1）單機(jī)應(yīng)用程序；2）局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。14、通信協(xié)議：POP3、SMTP、Telnet、DNS、DHCP、TCP、UDP；15、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：星形；16、方式：電路交換、報(bào)文交換；17、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：DAS、NAS、SAN；直接連接(Direct Attached Storage，DAS)、網(wǎng)絡(luò)連接(Network AttachedStorage，NAS)、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(Storage AreaNetwork，SAN)是現(xiàn)有的三大模式。DAS是NAS是將器與服務(wù)器的直接連接，一般通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口設(shè)備通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)

12、的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（如以太網(wǎng)）連接到一系列計(jì)算機(jī)上*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)NAS是真正即插即用的SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。SAN擁有極度的可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)化的管理、優(yōu)化的和服務(wù)共享以及高度可用性。實(shí)現(xiàn)了高速共享以及塊級(jí)數(shù)據(jù)的目的。18、光纖接入方式：光纖到路邊（FTTC）、光纖到大樓（FTTB）、光纖到住戶(hù)（FTTH）；19、綜合布線系統(tǒng)：群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)；綜合布線的標(biāo)準(zhǔn)：EIA/TIA 568A，適用范圍是距離不超過(guò)3000米、總面積不超過(guò)100萬(wàn)平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)的為505萬(wàn)人。范圍：?jiǎn)螚澓腿后w。

13、綜合有線系統(tǒng)的工程設(shè)計(jì)和安裝施工是單獨(dú)進(jìn)行的。綜合布線系統(tǒng)的適用場(chǎng)合和服務(wù)對(duì)象： 1、商業(yè)貿(mào)易類(lèi)型 2、綜合辦公類(lèi)型 3、交通類(lèi)型 4、機(jī)構(gòu)類(lèi)型 5、其他重要類(lèi)型6、軍事基地和重要部門(mén)的建筑、高等院校中的校園、高級(jí)住宅小區(qū)等*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)20、計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)采用如下四種接地方式：交流工作接地時(shí)電阻不應(yīng)大于4 ，接地時(shí)電阻不應(yīng)大于4 ，直流工作接地時(shí)電阻不應(yīng)大于1 ，防雷接地時(shí)電阻不應(yīng)大于10 ；21、對(duì)象具有封裝的特性，一個(gè)對(duì)象就一個(gè)嚴(yán)格模塊化的實(shí)體，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中可被共享和重復(fù)，達(dá)到軟件（程序和模塊）復(fù)用的目的。22、通常，要唯一地標(biāo)識(shí)軟件需求，才能在整個(gè)軟件生命周期中，進(jìn)

14、行軟件配置和管理。需求分析涉及分析需求的過(guò)程，其目的如下。(1)檢測(cè)和解決需求之間的。(2)發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。(3)詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。描述需求時(shí)必須仔細(xì)，應(yīng)該精確到能確認(rèn)需求，驗(yàn)證需求的實(shí)現(xiàn)，估算需求的成本。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)23、軟件審計(jì)的目的是提供軟件和過(guò)程對(duì)于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的評(píng)價(jià)。審計(jì)是正式組織的活動(dòng)，識(shí)別違例情況，并產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，采取更正性行動(dòng)。24、繼承表示類(lèi)之間的層次關(guān)系，分單繼承和雙繼承，java是單繼承語(yǔ)言，C+多繼承25、UML具有如下的語(yǔ)言特征。(1) 不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，而是

15、一種可視化的建模語(yǔ)言。(2) 是一種建模語(yǔ)言規(guī)范說(shuō)明，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。(3)不是過(guò)程，也不是方法，但任何一種過(guò)程和方法使用它。(4)簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專(zhuān)有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無(wú)需對(duì)改。概念進(jìn)行修(5) 為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開(kāi)發(fā)中，對(duì)架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。(6) 與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)UML是一個(gè)通用的可視化建模語(yǔ)言，比較適合迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程UML建模用的圖形：用例圖特征：小人+橢圓；構(gòu)件圖特征：帶天窗的方框；部署圖特征：立體的圖形；序列圖(順序圖特征

16、)：消息箭頭+方框+小人（可選）26、已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多協(xié)議，但是只有少數(shù)被保留下來(lái)。局域網(wǎng)中最常見(jiàn)的三個(gè)協(xié)議是微軟的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平臺(tái)TCP/IP。netbeulNETBEUI是為IBM開(kāi)發(fā)的非路由協(xié)議，適用于單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或整個(gè)環(huán)境都橋接起來(lái)的小工作組環(huán)境。IPX/SPX具有路由能力，可用于大型企業(yè)網(wǎng)。IPX/SPX的可擴(kuò)展性受到其廣播通信和高開(kāi)銷(xiāo)的限制。TCP/IP率。與int連接，具備可或占星擴(kuò)展性和可靠，但犧牲了速度和效27、網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)共經(jīng)歷了4個(gè)發(fā)展階段：電路交換技術(shù)、報(bào)文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)和ATM技術(shù)。電路交換技術(shù)：公眾網(wǎng)（PSTN網(wǎng)）和移動(dòng)網(wǎng)采用都

17、是電路交換技術(shù)，基本特點(diǎn)：面向連接的方式，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，時(shí)延小，缺點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)的寬帶利用率不高。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)28、機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則：（1）實(shí)用性和先進(jìn)性（2）安全可靠性（3）靈活性和可擴(kuò)展性（4）標(biāo)準(zhǔn)化（5）性，投資保護(hù)（6）可管理性。29、網(wǎng)絡(luò)原則：（1）實(shí)用性原則（2）開(kāi)放性原則（3）)先進(jìn)性原則。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和實(shí)施原則：可靠性，安全性，高效性，可擴(kuò)展性30、驗(yàn)證與確認(rèn)活動(dòng)施加的規(guī)范說(shuō)明；確認(rèn)過(guò)程則試圖確保建造了正確的定的目的。31、評(píng)審與審計(jì)，即滿(mǎn)足其特評(píng)審與審計(jì)過(guò)程包括：管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查、走查、審計(jì)等。32、軟件工程管理集成了過(guò)程管理和項(xiàng)目管理，包括：1、啟動(dòng)和范圍

18、定義 2、軟件項(xiàng)目計(jì)劃 3、軟件項(xiàng)目實(shí)施 4、評(píng)審和評(píng)價(jià)5 關(guān)閉 6軟件工程度量*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)33、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、布線容易、可靠性較高，易于擴(kuò)充，是局域網(wǎng)常采用的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。缺點(diǎn)：所有的數(shù)據(jù)都需經(jīng)過(guò)總線傳送，總線成為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的瓶頸；出現(xiàn)故障診斷較為。 星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容易實(shí)現(xiàn)、便于管理，連接點(diǎn)的故障容易監(jiān)測(cè)和排除。缺點(diǎn)：中心結(jié)點(diǎn)是全網(wǎng)絡(luò)的可靠瓶頸，中心結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。 環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，適合使用光纖，傳輸距離遠(yuǎn)，傳輸延遲確定。缺點(diǎn)：環(huán)網(wǎng)中的每個(gè)結(jié)點(diǎn)均成為網(wǎng)絡(luò)可靠性的瓶頸，任意結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障都會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓，另外故障診

19、斷也較。 樹(shù)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：連結(jié)簡(jiǎn)單，維護(hù)方便，適用于匯集信息的應(yīng)用要求。缺點(diǎn)：共享能力較低，可靠性不高，任何一個(gè)工作站或鏈路的故障都會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù) 網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)又稱(chēng)作無(wú)規(guī)則結(jié)構(gòu)，結(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)結(jié)是任意的，沒(méi)有規(guī)律。優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)可靠性高，比較容易擴(kuò)展，但是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每一結(jié)點(diǎn)都與多點(diǎn)進(jìn)行連結(jié)，因此必須采用路由算法和流量方法。目前廣域網(wǎng)基本上采用網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)34、TCP/IP由四個(gè)層次組成：鏈路層（網(wǎng)絡(luò)接口層）、網(wǎng)絡(luò)層（互聯(lián)層）、傳輸層、應(yīng)用層35、軟件架構(gòu)視圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。通過(guò)視圖可以從不同角度描述軟件架構(gòu)：邏輯視圖（滿(mǎn)足功能需求）過(guò)程視圖（并發(fā)問(wèn)題

20、）組件視圖（實(shí)現(xiàn)問(wèn)題）部署視圖（分布問(wèn)題）36、測(cè)試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開(kāi)始的活動(dòng)。測(cè)試被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個(gè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中的活動(dòng)，它本身是實(shí)際37、軟件質(zhì)量：內(nèi)部質(zhì)量，外部質(zhì)量，使用質(zhì)量構(gòu)造的一個(gè)重要部分38、軟件質(zhì)量特性：功能（安全、互操作性、其他）、效率、可靠（容錯(cuò)、成熟、其它）、易用、可移植、可維護(hù)*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講四、集成技術(shù)39、軟件的配置管理活動(dòng)：軟件配置管理過(guò)程的管理和計(jì)劃；軟件配置標(biāo)識(shí)；軟件配置；軟件配置狀態(tài)；軟件配置審計(jì)；軟件發(fā)布管理與交付。40、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)：用例設(shè)計(jì)、類(lèi)設(shè)計(jì)、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)41、Internet的發(fā)展使技術(shù)發(fā)生著性的變化。表現(xiàn)：1、容

21、量的急劇膨脹；2、數(shù)據(jù)就緒時(shí)間的延展，3、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不同。數(shù)據(jù)存取只應(yīng)該受到安全機(jī)制的管理，而不應(yīng)該受到地域空間的約束。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講五、項(xiàng)目一般管理知識(shí)1、PMO與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別；2、軟件開(kāi)發(fā)模型：瀑布模型、螺旋模型（大型復(fù)雜、高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目）、迭代、V模型3、項(xiàng)目目標(biāo)的特性：不同的優(yōu)先級(jí)；具有層次性。4、項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性，獨(dú)特性，漸進(jìn)明細(xì)。繼承階段，系統(tǒng)運(yùn)用階段是面向軟件技術(shù)問(wèn)題。6、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講六、立項(xiàng)管理1、依據(jù)項(xiàng)目的初步可行性定項(xiàng)目的取舍（立項(xiàng)決策）；所形成項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目決2、可研內(nèi)容：可行性、技術(shù)可行性、可行性；可研報(bào)告以后還有個(gè)概預(yù)算報(bào)告才可以招

22、投標(biāo)3、詳細(xì)可行性研究：選擇最優(yōu)方案；4、承建方論證：承建方技術(shù)可行性分析；承建方人力及其他配置能力可行性分析； 3項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析；對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析5、項(xiàng)目的內(nèi)容：項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的市場(chǎng)、方案或服務(wù)的市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)必需的條件6、詳細(xì)可行性研究的方法:法評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)法、投資估算法、增量?jī)粜б?、項(xiàng)目論證的作用：（1）確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)（3）籌措資金，向貸款的依據(jù)（3）編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、）項(xiàng)目論證是防范風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目效率的重要保證配置的依據(jù)（4*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講六、立項(xiàng)管理8、項(xiàng)目評(píng)估的定義（與項(xiàng)目論證區(qū)分），注意第9、項(xiàng)目的取舍

23、依據(jù)是項(xiàng)目的評(píng)估報(bào)告。10、項(xiàng)目評(píng)估的方法：（1）項(xiàng)目評(píng)估法和全局評(píng)估法（2）總量評(píng)估法和增量評(píng)估法（3）費(fèi)用效益評(píng)估法（4）成本效用分析法（5）多目標(biāo)系統(tǒng)分析法11、項(xiàng)目識(shí)別：（1）從中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)（2）從市場(chǎng)需求中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)（3）從技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)12、建設(shè)方項(xiàng)目論證的內(nèi)容：(1)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) (2)項(xiàng)目評(píng)價(jià)(3)項(xiàng)目評(píng)價(jià)(4)項(xiàng)目影響評(píng)價(jià)13、項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目，按照電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目可行性編制要求>的規(guī)定，招標(biāo)選定或委托具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)甲級(jí)資質(zhì)的工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)編制項(xiàng)目可行性，報(bào)送項(xiàng)目審批部門(mén)。14、項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目審批部門(mén)對(duì)可行性的，按照電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和投

24、資概算報(bào)告編制要求的規(guī)定，招標(biāo)選定或委托具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)甲級(jí)資質(zhì)的設(shè)計(jì)送項(xiàng)目審批部門(mén)編制初步設(shè)計(jì)方案和投資概算報(bào)告，報(bào)*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講體管理1、項(xiàng)目章程的作用：正式宣布項(xiàng)目的存在，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)始實(shí)施賦予合法地位；正式任命項(xiàng)目經(jīng)理，其使用組織的開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)；項(xiàng)目章程一般包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目需求和需求；項(xiàng)目目標(biāo)；干系人的要求；概要里程碑進(jìn)度計(jì)劃；干系人職責(zé)；職能組織；假設(shè)條件；約束條件；投資回報(bào)率；項(xiàng)目概算。2、變更過(guò)程如下：（1）受理變更申請(qǐng)（2）變更的整體影響分析（3）接收或拒絕變更 （4）執(zhí)行變更（5）變更結(jié)果追蹤與審核。3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：4、項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾。5、項(xiàng)目

25、的分計(jì)劃：6、編制項(xiàng)目計(jì)劃遵循的原則：全局性原則，全過(guò)程原則，織與管理原則，技術(shù)工作與管理工作協(xié)調(diào)的原則。7、編寫(xiě)計(jì)劃的流程與的統(tǒng)一組*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講八、范圍管理1、范圍包含規(guī)格、性能技術(shù)指標(biāo)的描述，即所包含的特征和具體的功能性能情況等。項(xiàng)目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的果，而必須完成的項(xiàng)目工作。范圍和項(xiàng)目范圍的依據(jù)：、服務(wù)或結(jié)2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）也稱(chēng)初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)陰書(shū)，內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目和范圍的目標(biāo) （2）或服務(wù)的需求和特性（3）項(xiàng)目的需求和可交付物（4）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（5）項(xiàng)目的邊界（6）項(xiàng)目約束條件（7）項(xiàng)目假設(shè)（8）最初的項(xiàng)目組織（9） 最初定義的風(fēng)險(xiǎn)。（10）進(jìn)度里程

26、碑（11）對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解（12）初步的量級(jí)成本估算（13）項(xiàng)目配置管理的需求（14）審批要求。3、當(dāng)前較常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式主要有以下兩種。（1）分級(jí)的樹(shù)型結(jié)構(gòu)，類(lèi)似于組織結(jié)構(gòu)圖：樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，但不是很容易修改，一般在一些中小型的應(yīng)用項(xiàng)目中用得較多（2）列表形式，類(lèi)似于書(shū)籍的分級(jí)目錄，最好是直觀的縮進(jìn)格式，該表格能夠反映出項(xiàng)目所有的工作要素， 中。直觀性較差。常用在一些大的、復(fù)雜的項(xiàng)目*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講八、范圍管理4、把整個(gè)項(xiàng)目的工作分解為工作包，一般包括下列活動(dòng)。（1） 識(shí)別和分析項(xiàng)目可交付物和與其相關(guān)的工作。（2） 構(gòu)造和組織WBS。（

27、3）把的WBS工作分解為低層次的、詳細(xì)的工作單元。（4） 為WBS的工作單元分配代碼。（5） 確認(rèn)工作分解的程度是必要和充分的。5、分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握如下原則：（1） 在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。（2） 一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免變叉從屬。（3） 相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。（4）工作單元應(yīng)能不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。（5）便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和的管理需要。（6） 最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。（7） 應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分），包括分包出*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講八、范圍管理6、滾動(dòng)式滾動(dòng)式是逐步完善的

28、一種表現(xiàn)形式，近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的工作，在工作分。所以，項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)在項(xiàng)目生命期內(nèi)可以處于不同的詳細(xì)水最下層詳細(xì)解結(jié)構(gòu)較 平。7、分解WBS結(jié)構(gòu)的方法：（1）使用項(xiàng)目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項(xiàng)目可交付物安排在第二層（2）把項(xiàng)目重要的可交付物作為分解的第一層3、把子項(xiàng)目安排在第一層，再分解子項(xiàng)目的WBS8、范圍基準(zhǔn)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)組成部分。被批準(zhǔn)的詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和其他相關(guān)的WBS以及WBS詞典。9、范圍確認(rèn)（定義），是做階段性的驗(yàn)收，注意和質(zhì)量的區(qū)別*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講九、進(jìn)度管理1、活動(dòng)估算所采用的主要方法和技術(shù):；

29、多方案分析；的估算數(shù)據(jù)；項(xiàng)目管理軟件；自下而上估算2、活動(dòng)（4）估算的輸出：（1）活動(dòng)日歷（5）請(qǐng)求的變更要求（2）活動(dòng)屬性（3）分解結(jié)構(gòu)3、活動(dòng)歷時(shí)估算采用的主要方法和技術(shù)：（1）（2）類(lèi)比估算（3）參數(shù)估算（4）三點(diǎn)估算（活動(dòng)歷時(shí)的均值=to+4tm+tp）/6 （5）后備分析4進(jìn)度壓縮的技術(shù)有：（1）趕進(jìn)度 （2）快速跟進(jìn)5、制定進(jìn)度計(jì)劃采用的主要方法和技術(shù)：（1）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析（2）關(guān)鍵路線法（3）進(jìn)度壓縮（4）假設(shè)情景分析（5）平衡（6）關(guān)鍵鏈法（7）.6、項(xiàng)目進(jìn)度關(guān)注的內(nèi)容：（1）確定項(xiàng)目進(jìn)度當(dāng)前的情況（2）對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利方向發(fā)展（3）確定項(xiàng)目進(jìn)

30、度已經(jīng)變更（4）當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。7、PERT、單代號(hào)計(jì)算8、雙代號(hào)會(huì)看。9、縮短工期的辦法*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十、成本管理1、沉沒(méi)成本、機(jī)會(huì)成本、質(zhì)量成本；2、管理儲(chǔ)備和應(yīng)急儲(chǔ)備的區(qū)別；應(yīng)急儲(chǔ)備是項(xiàng)目經(jīng)理可以動(dòng)的，管理儲(chǔ)備走變更流程，3、成本的類(lèi)型：可變成本、固定成本、直接成本、間接成本4、編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則（2） 項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相標(biāo)。（3） 項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行。（4） 項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性。，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十、成本管理5、制定項(xiàng)目成本預(yù)算所經(jīng)過(guò)的步驟如果首先得到項(xiàng)目的總體估算，則制定項(xiàng)目成本預(yù)算所必須經(jīng)過(guò)的

31、步驟以下：（1）將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。分解按照自頂向下，根據(jù)占用數(shù)量多少而設(shè)置不同的分解權(quán)重。（2）將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。6、主要根據(jù)投入時(shí)間段形成成本預(yù)算計(jì)劃。7、項(xiàng)目的成本預(yù)算為衡量項(xiàng)目績(jī)效情況提供了基淮。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十、成本管理8、項(xiàng)目成本包括如下內(nèi)容：對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；確保變更請(qǐng)求獲得同意；當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；保證潛在的成本超支不超過(guò)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；監(jiān)督成本執(zhí)行（績(jī)效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；準(zhǔn)確所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；防止錯(cuò)誤

32、的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；使用報(bào)告中采取措施，將預(yù)期的成本超支在可接受的范圍內(nèi)。為項(xiàng)目成本查找正、負(fù)偏差的，它是整體變更的一部分。例如，若對(duì)成本偏差采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，就可能造成質(zhì)量或進(jìn)度問(wèn)題，或在項(xiàng)目后期產(chǎn)生無(wú)法接受的巨大風(fēng)險(xiǎn)。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十、成本管理9、成本估算的步驟：（1）識(shí)別并分析成本的科目（2）根據(jù)已識(shí)別的成本的科目，估算每一科目的成本大?。?）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十一、質(zhì)量管理1、質(zhì)量計(jì)劃編制的工具和技術(shù)：效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)

33、量成本分析、質(zhì)量功能展開(kāi)2、質(zhì)量審計(jì)可以是預(yù)先計(jì)劃的，也隨機(jī)的：可以是組織內(nèi)部完成，也可以委托第（外部）組織來(lái)完成。質(zhì)量審計(jì)還確認(rèn)批準(zhǔn)過(guò)的變更請(qǐng)求、糾正措施、缺陷修訂以及預(yù)防措施的執(zhí)行情況。3、質(zhì)量保證的方法和技術(shù)：過(guò)程分析和項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)4、項(xiàng)目質(zhì)量的方法、技術(shù)和工具（老七和新七）：測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6sigma、因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖、圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹(shù)狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策程序圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖5、質(zhì)量管理體系6、質(zhì)量保證和質(zhì)量7、質(zhì)量的步驟8、質(zhì)量有什么問(wèn)題，怎么解決9、CMMI第4級(jí)是定量的項(xiàng)目管理*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十二、人力管理計(jì)劃編

34、制輸入：活動(dòng)1、人力估計(jì)、環(huán)境和組織因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具：預(yù)分派、談判、招募、虛擬團(tuán)隊(duì)；采購(gòu)，分直接采購(gòu)和間接采購(gòu)，要會(huì)。外包是間接3、需求層次理論：生理上的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要；4、管理方法：?jiǎn)栴}解決（面對(duì)模式）、合作（多數(shù)人接受）、強(qiáng)制（強(qiáng)迫，非贏即輸）、妥協(xié)（折中方案）、求同存異（圓滑）、撤退（讓步）；5、矩陣圖。反映團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人與其承擔(dān)的工作之間分配矩陣(RAM)是最直觀的方法。6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)包括但不限于如下目標(biāo)。的方法有多種，而責(zé)任（1）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力，與此同時(shí)降低成

35、本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績(jī)效（2）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作（3）創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)*成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十二、人力管理有效的團(tuán)隊(duì)合作包括在工作負(fù)擔(dān)不平衡的情況下，互相幫助。以符合各自偏好的方式進(jìn)行交流，共享信息和。如果能夠盡早進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將會(huì)越早收效。當(dāng)然，這個(gè)活動(dòng)應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的生命周期。7、的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)(1)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚的I作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。(3)有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。(4) 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員

36、有明確的(5) 共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)，賞罰分明(6)協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴(lài)于另一個(gè)成員的結(jié)果，習(xí)?？偨Y(jié)和學(xué)8、一般要依次經(jīng)歷以下5個(gè)階段： (1)形成階段 (2)震蕩階段(Storming) (3)規(guī)范階段(Norming) (4)發(fā)揮階段(Performing) (5)結(jié)束階段(Adjouming)*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十二、人力管理9、因而提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可能性。團(tuán)隊(duì)效率的評(píng)估可以包含以下幾個(gè)指標(biāo)。(1)技能的改進(jìn)，從而使某個(gè)個(gè)人更高效地完成所分派的任務(wù)。 (2)能力和情感方面的改進(jìn)，從而提高團(tuán)隊(duì)能力，幫助團(tuán)隊(duì)更好地共同工作。 (3)團(tuán)隊(duì)

37、成員流劫率降低。(4)增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。這可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息和經(jīng)驗(yàn)以及互相幫助等方法來(lái)全面提高項(xiàng)目的績(jī)效。10、組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)描述：層次結(jié)構(gòu)圖；矩陣圖11、項(xiàng)目人力計(jì)劃的內(nèi)容：（1）和職責(zé)分配（2）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖（3）配備管理計(jì)劃（a、組件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)b、項(xiàng)目時(shí)間c、人力安排d、培訓(xùn)需求e、表彰和f、遵守的規(guī)定g、安全性）12、激勵(lì)理論：（1）馬斯洛需要層次理論（2）雙因素理論（3）期望理論13、X和Y理論14、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是指跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，提供反饋，解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效。15、的根源：（1）項(xiàng)目的高壓環(huán)境（2）責(zé)任模糊（3）存在多個(gè)（4）新科技的應(yīng)用*中關(guān)項(xiàng)

38、于、本高方項(xiàng)串講十三、管理1、管理干系人的作用：促進(jìn)干系人對(duì)項(xiàng)目的理解與支持，可以確保干系人理解項(xiàng)目的利益和風(fēng)險(xiǎn)，從而增加項(xiàng)目的概率；2、模型：N（N-1）/2 注意有反饋和噪聲(1)的發(fā)報(bào)者有可能是一個(gè)人，也有可能是一個(gè)團(tuán)體 (2)的接受者也可能是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體或者多個(gè)團(tuán)體。 (3)的媒介是相對(duì)復(fù)雜的，例如語(yǔ)音、文字或網(wǎng)絡(luò)等方式，甚至也是一種媒介。 (4)必然包含理解和檢查的過(guò)程，如果沒(méi)有理解和檢查的過(guò)程，是不能達(dá)到要求的。 (5)還同樣有賴(lài)于雙方的解釋系統(tǒng)，如果不能了解對(duì)方的理解方式或者看法，也達(dá)不到效果。3、在日常實(shí)踐中，（1）確定干系人的時(shí)候需要以及如何把管理計(jì)劃編制過(guò)程一般分為如下

39、幾個(gè)步驟。信息需求，即哪些人需要出去。，誰(shuí)需要什么信息，什么（2）描述信息收集和文件歸檔的結(jié)枸。（3）問(wèn)方法。信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建的：獲得信息的訪*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十三、4、5、6、管理管理計(jì)劃的內(nèi)容： 管理計(jì)劃的方式：與口頭、聽(tīng)與說(shuō)2、對(duì)內(nèi)與對(duì)外3、正式與非正式4、垂直與水平7、績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容：中級(jí)還要特別注意下干系人管理*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十四、合同管理1、合同簽訂管理(1)簽訂合同的前期。每一項(xiàng)合同在簽訂之前，應(yīng)當(dāng)做好以下幾項(xiàng)工作：應(yīng)當(dāng)做好市場(chǎng)。主要了解的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供需情況和市場(chǎng)價(jià)格等。應(yīng)當(dāng)進(jìn)行潛在合作伙伴或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資信。了解相關(guān)環(huán)境，準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)

40、意圖，正確評(píng)判競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度的風(fēng)險(xiǎn)分析。(2)合同談判和合同簽署。談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，滿(mǎn)足各自的需要，通過(guò)協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)的行為和過(guò)程。合同談判的結(jié)果決定了合同條文的具體內(nèi)容。因此，必須重視簽訂合同之前的談判工作。談判要注意如下三個(gè)問(wèn)題。要制定切合實(shí)際的談判目標(biāo)。要抓住實(shí)質(zhì)問(wèn)題。只有抓住了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵，才能衡量談判的難度和距離，適當(dāng)調(diào)整談判策略。營(yíng)造一個(gè)平等協(xié)商的氛圍。2、合同履行管理(1)合同執(zhí)行。(2)合同糾紛處理。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十四、合同管理3合同變更管理按照合同簽約備方的約定，合同變更系統(tǒng)的一般處理程序如下。(1)變更的提出。合同簽約各方都可以向監(jiān)理

41、的合同變更請(qǐng)求。（或變更管理委員會(huì)）提出(2)變更請(qǐng)求的。合同簽約各方提出的合同變更要求和建議，必須首先交由監(jiān)理（或變更管理委員會(huì)）后，提出合同變更請(qǐng)求的意見(jiàn)，并報(bào)業(yè)主(3)變更的批準(zhǔn)。監(jiān)理（或變更管理委員會(huì)）批準(zhǔn)或拒絕變更。(4)變更的實(shí)施。在組織業(yè)主與承包人就合同變更及其他有關(guān)問(wèn)題協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)后，由監(jiān)理施。（或變更管理委員會(huì)）正式下達(dá)合同變更指令，承包人組織實(shí)“公平合理”是合同變更的處理原則，變更合同價(jià)款按下列方法進(jìn)行。(1)首先確定合同變更量，然后確定變更價(jià)款。(2)合同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款。(3)合同中只有類(lèi)似于項(xiàng)目變更的價(jià)格，可以參照類(lèi)似價(jià)格變

42、更合同價(jià)款。(4)合同中沒(méi)有適用或類(lèi)似項(xiàng)目變更的價(jià)格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)監(jiān)*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十四、合同管理4、按索賠的目的分類(lèi)可分為工期索賠和費(fèi)用索賠。工期索賠就是要求業(yè)主延長(zhǎng)施工時(shí)間，使原規(guī)定的工程竣工日期順延，從而避免了違約罰金的發(fā)生；費(fèi)周索賠就是要求業(yè)主或承包商雙方補(bǔ)償費(fèi)用損失，進(jìn)而調(diào)整合同價(jià)款。5、合同索賠依據(jù)索賠必須以合同為依據(jù)。根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)定，索賠應(yīng)依據(jù)下面內(nèi)容。(1)(2)有關(guān)的法律如合同法、和。、部門(mén)和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件。(3)本項(xiàng)目的實(shí)施合同文件，包括招標(biāo)文件、合同文本及附件。(4) 有關(guān)的憑證，包括來(lái)往文件、等。(5) 其他相關(guān)文件，

43、包括市場(chǎng)行情及更改通知，會(huì)議紀(jì)要，進(jìn)度表，產(chǎn)晶采購(gòu)、各種會(huì)計(jì)核算資料等。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十四、合同管理6、索賠處理的原則索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)。按照我國(guó)建設(shè)部、財(cái)政部下達(dá)的通用條款，規(guī)定按以下原則進(jìn)行索賠。(1)索賠必須以合同為依據(jù)。遇到索賠的利益糾紛。時(shí)，以合同為依據(jù)來(lái)公平處理合同雙方(2)必須注意資料的積累。積累一切可能涉及索賠論證的資料，做到處理索賠時(shí)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。(3)及時(shí)、合理地處理索賠。索賠發(fā)生后，必須依據(jù)合同的相應(yīng)條款及時(shí)地對(duì)索賠進(jìn)行處理，盡量將單項(xiàng)索賠在執(zhí)行過(guò)程中陸續(xù)加以解決。(4)加強(qiáng)索賠的前瞻性。在工程的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)對(duì)可能引起的索賠進(jìn)行，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，

44、避免過(guò)多索賠的發(fā)生。7、應(yīng)用的項(xiàng)目管理過(guò)程包括但不限于如下方面。(1)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目的執(zhí)行，承包商在適當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)工。(2)績(jī)效報(bào)告，以承包商的成本、進(jìn)度和技術(shù)績(jī)效。(3)質(zhì)量，以檢查與核實(shí)承包商的是否。*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十四、合同管理8、項(xiàng)目合同分類(lèi)：按信息系統(tǒng)范圍劃分：1、總承包合同2、單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同3、分包合同按項(xiàng)目付款方式劃分：1、總價(jià)合同2、單價(jià)合同3、成本加酬金合同（每種合同的適用范圍）9、索賠的程序：1、提出索賠要求2、報(bào)送索賠資料3、監(jiān)理工程師答復(fù)4、監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果5、持續(xù)索賠6、仲裁與10、索賠處理的原則：1、.索賠必須以合同為依據(jù)2、必須注意資料的積累3、及時(shí)、

45、合理的處理索賠4、加強(qiáng)索賠的前瞻性*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十五、采購(gòu)管理1、工作說(shuō)明書(shū)與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的或服務(wù)的敘述性的描述。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)則通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的工作而確定了項(xiàng)目的范圍。采購(gòu)SOW非常重要2、編制詢(xún)價(jià)計(jì)劃過(guò)程的輸入：（1）采購(gòu)管理計(jì)劃（2）工作說(shuō)明書(shū) （3）項(xiàng)目管理計(jì)劃。3、常見(jiàn)的詢(xún)價(jià)文件：（注意縮寫(xiě)及英文）：（1）方案邀請(qǐng)書(shū)RFP （作用：征求潛在供應(yīng)商建議）（2）報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)RFQ（征求供應(yīng)商報(bào)價(jià)）（3）詢(xún)價(jià)計(jì)劃編制過(guò)程常用到的其他文件：供應(yīng)商意見(jiàn)書(shū)RFI（征求供應(yīng)商意見(jiàn)，明確需求）、投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)IFB（邀請(qǐng)招標(biāo)）4、詢(xún)價(jià)的輸出： （1）5、

46、投標(biāo)人會(huì)議賣(mài)方（2）采購(gòu)文件（3）*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十六、文檔配置管理1、配置庫(kù)可以分為動(dòng)態(tài)庫(kù)（開(kāi)發(fā)庫(kù)、程序員庫(kù)、工作庫(kù)）、受控庫(kù)（主庫(kù)）、靜態(tài)庫(kù)（軟件倉(cāng)庫(kù)）和備份庫(kù)4種類(lèi)型。2、配置庫(kù)的建庫(kù)模式：決定配置庫(kù)的結(jié)構(gòu)是配置管理活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。一般常 用的是兩種組織形式：按配置項(xiàng)類(lèi)型分類(lèi)建庫(kù)和按任務(wù)建庫(kù)。3、變更實(shí)施CM工程師在測(cè)試庫(kù)或開(kāi)發(fā)庫(kù)中開(kāi)辟工作空間，從受控庫(kù)中取出相關(guān)的配置項(xiàng)放于工作空間，分配權(quán)限給變更實(shí)施人；項(xiàng)目經(jīng)理組織修改相關(guān)的配置項(xiàng)，并在相應(yīng)的文檔或程序代碼中變更信息，同時(shí)填寫(xiě)報(bào)告；變更實(shí)施人完成變更并提交后，項(xiàng)目經(jīng)理指派其他的完成單元測(cè)試代碼走查。4、版本管理；會(huì)識(shí)別5、基線

47、（交付給外部客戶(hù)，交付）、構(gòu)造基線（企業(yè)，）；檔（包6、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)件編制指南14種文檔，三類(lèi)文檔：開(kāi)含哪些）、管理文檔（包含哪些）、7、配置識(shí)別的內(nèi)容職能：文檔（包含哪些）*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十六、文檔配置管理8、配置管理的內(nèi)容9、配置項(xiàng)10、配置狀態(tài)報(bào)告11、配置審計(jì)12、權(quán)限分配問(wèn)題13、軟件配置管理的4個(gè)活動(dòng)：配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)、配置項(xiàng)態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)（變更）、配置狀*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十七、變更管理1、CCB是唯一的變更決策機(jī)構(gòu)；2、變更的流程*中關(guān)項(xiàng)于、本高方項(xiàng)串講十八、安全管理1、安全屬性：性（a、最小原則b、防c、信息加密d、物理）、完整性、可用性、不可抵賴(lài)性；2、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)（GB17859-1999）；3、IDEA：128位密鑰；RSA取決于大數(shù)難分解定律；4、數(shù)字簽名：用方的私鑰加密信息摘要的過(guò)程，用于保證信息傳輸?shù)耐暾J(rèn)證；性、5、者的方式：和強(qiáng)制的區(qū)別；6、信息系統(tǒng)安全技術(shù)體系：物理安全、運(yùn)行安全、數(shù)據(jù)安全7、對(duì)信息系統(tǒng)崗位的管理，應(yīng)根據(jù)其